Cobro de coberturas adicionales no solicitadas

Recientemente he alquilado un coche con AVIS en el aeropuerto de Nápoles. El alquiler incluía protección por robo y cobertura de daños. En ningún momento solicité ninguna cobertura adicional ni fui consciente por las instrucciones que me dio la señorita en el mostrador de que la estaba contratando. Solo se me pidió firme aquí tres veces.Al devolver el coche me encontré con la desagradable sorpresa de que debía abonar un importe extra por cobertura ampliada de robo y lunas. Cuando protesté se me contestó con muy malos modos que eso era lo que yo había contratado y firmado. Al final, el coste del alquiler (329 €) prácticamente ha duplicado el de la oferta publicitada en la página web (180 €).Considero que la información que facilitan al recoger el coche es parcial, sesgada y que induce a error. Cualquier servicio adicional debería ser expresamente requerido por el cliente marcando una casilla de selección de forma consciente, opción que no se ofrece. Igualmente considero que la publicidad de la página web es falaz y engañosa.

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========= Por favor introduzca su respuesta POR ENCIMA de esta linea =========Estimado Sr. Rosendo, Nos ponemos en contacto con usted en relación con la reclamación con referenciaCPTES01901085-79 interpuesta ante la OCU sobresu alquiler con número de contratoE876364160. Adjunto encontrará documento con nuestra respuesta. Un cordial saludo,Karla CarmonaAtención al Cliente www.avis.es/ayudaavis www.budget.es/ayudabudget Europe, Middle East and Africa(Este mensaje puede contener INFORMACIÓN RESERVADA, CONFIDENCIAL Y/O LEGALMENTE PROTEGIDA, destinada exclusivamente para el uso del destinatario. No existe renuncia a la confidencialidad o privilegio por cualquier transmisión mala/errónea. Si Vd. ha recibido este mensaje por error, rogamos lo borre de su sistema de forma inmediata, destruya cualquier copia del mismo de su disco duro y notifique al remitente. No debe, directa o indirectamente, usar, revelar, distribuir o imprimir parcial o totalmente el mismo. CAUTION: This email originated from outside of the ABG Zipcar - corporate email environment. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.

Siento mucho decirle que me siento engañado por su empresa. Su publicidad es desleal y su información al cliente induce claramente a error.Un saludo,Jesús