Últimas reclamaciones

Se realiza reclamación formal con número en hoja de quejas y reclamaciones (junta de Andalucía) con código de procedimiento 2634 sin obtener respuesta alguna por parte de las personas empresarias o profesionales (10 días hábiles según Decreto 472/2019, de 28 de mayo). Se presenta el día 12 de abril de 2024 por medio de Hoja de Quejas y Reclamaciones Oficial de la Junta de Andalucía con un detallado y extenso informe de 19 páginas, demostrando y evidenciando la responsabilidad de la empresa por los daños y perjuicios ocasionados a mi persona por el servicio ofrecido por aquella.

He reservado con tiempo una furgoneta de 20 m3 para recoger unos pedidos de distintas tiendas que tengo hechos de unos materiales que no me caben en otro tipo de furgoneta. La reserva la hice con casi dos semanas de antelación. A falta de menos de un día me llaman para decirme que no va a ser posible recoger esa furgoneta porque no hay en todo Madrid ni en Guadalajara que es donde la tenía reservada. Me dicen que a más clientes también les ha pasado, como si eso fuera una excusa. Ahora tengo pagado todo el material y no puedo ir a recogerlo porque no han hecho bien su trabajo, ni su organización. He visto la reseñas que tienen en Google y veo que les ha pasado a más clientes

Teníamos una reserva de Ourense a Sabadell, y en la oficina de recogida en Ourense el sábado 30/03/24 cuando fuimos a recoger nuestra furgoneta tenia una rueda pinchada, con lo cual no la aceptamos, entonces nos ofrecieron un modelo mas pequeño el cual tampoco aceptamos por capacidad no nos serbia así que después de una espera de 2 horas nos ofrecieron con prisas (cerraban a la 13h y era ya la 13:39h) una furgoneta que según ellos acababa de volver esa misma mañana así que la revisaron muy rápido solamente por fuera y le añadieron adblue lo único y según ellos con algún daño exterior de la furgoneta que comprobamos con ellos y que contenía solamente 1/4 y un poco mas de gasolina. Nuestra sorpresa fue que ellos se fueron y al arrancar primeramente nos apareció Aviso de puerta trasera abierta, que comprobamos y estaban las dos cerradas, pero seguía apareciendo. La sorpresa siguiente fue que estaba en reserva no tenia nada de gasolina. No dimos importancia porque quedaron cerradas. Mas tarde cuando nos tuvimos que desplazar para poder cargarla, salió otro aviso de Filtro de combustible obturado, y como un sábado a las 17h en semana santa ya estaba todo cerrado en Ourense, llamamos a Barcelona Sants para informar de esto y asesorarnos de si viajar o no, no queríamos en estas condiciones pero no nos aseguraron que aun dejando la furgoneta en su sitio y que un familiar se acercara el lunes a la oficina de Ourense a reclamar por darnos una furgoneta sin revisar que nos pudieran rembolsar nuestro dinero. Así que como teníamos el seguro y asistencia en carretera decidimos arriesgarnos a hacer el viaje. Nuestra última sorpresa con este vehículo, fue que cuando cargamos todo y la dejamos aparcada para salir al día siguiente la puerta lateral de atrás no cerraba. Tuvimos que atar por dentro un candado para poder hacer el viaje sin altercados. Nos quejamos de la poca profesionalidad de Enterprise de entregar vehículos sin revisiones, con daños y que una puerta quede abierta, es muy poco profesional y deja mucho que desear de una empresa de vehículos que deberían de ser seguros y comprobados periódicamente.Cuando íbamos por la autopista nos dimos cuenta que el coche le costaba frenar y que hacia muchísimo ruido a la hora de frenar. Pusieron nuestras vidas en juego junto con las personas que iban por la carretera. el día 02/04/2024 fui a reclamar a la sucursal de Sabadell donde deje la furgoneta, explicándoles lo que había sucedido, el chico que me atendió no me hizo ni caso, es mas me dijo que eso no le incumbía que si quiero que pusiera una hoja de reclamación, eso hice puse una hoja de reclamación . Al día siguiente 03/04/2024 me llama supuestamente el director diciéndome que podría ofrecerme para poder recomendar Enterprise, yo en ese momento no supe que decir me quede en cuadros, después del mal viaje y todo me dice eso..., pasados unas horas me envían un código promocional y me dicen por teléfono de que mi fianza ha sido liberada y pasados unos minutos me hacen un cargo de 47,71€, porque supuestamente deje el coche un día después, cuando el vehículo se dejo el día 01/04/2024 a las 00:18.Reclamo que por favor se me devuelva la fianza mas el dinero cobrado sin motivo ninguno. Llevo esperando la fianza mas de 10 días y a día de hoy sigo sin recibirla 17/04/2024.

Buenos días,Me pongo en contacto con ustedes para exponer una reclamación formal sobre un hecho acontecido.El día 23 de marzo de 2024 realicé el alquiler de un vehículo en el aeropuerto de Manises (Valencia) con entrega el día posterior en la oficina de Mérida.Mi vuelo se retrasó y llegue a recoger el vehículo sobre las 21:15hCuando llegué a recogerlo, el empleado tenía mucha prisa por hacerlo todo ya que el tenía que haber cerrado a las 21:00h la oficina y tenía que irse. Al entregarme el vehículo, me dijo que estaba perfecto y no tenía daños, pero yo le ví un rayón en la aleta del conductor el cual comenté y me dijo que no pasaba nada. Me hizo firmar rapidamente en una tablet sin leer los contratos y me entrego el coche para irnos cuanto antes.Lo primero de todo quiero expresar que si ustedes tienen una empresa de alquiler de vehículos en un aeropuerto en el que llegan vuelos a cualquier hora del día o noche, no pueden tener a un empleado solo hasta las 21:00h, ya que este hecho no es culpa del empleado el cual no está obligado a esperarme fuera de su horario de trabajo, sino de la empresa por no tener esto planificado y tener a otra persona.Bien, siguiendo con el tema importante yo entregué mi vehículo al día siguiente sobre las 12:00h de la mañana en la oficina de Mérida, cumpliendo así las horas de alquiler. Al llegar a la oficina de Mérida estaba cerrado por lo que lo tuve que dejar en un parking al uso, donde cualquier puede aparcar, y meter las llaves del vehículo en un buzón situado en la puerta de la oficina. El hecho de dejar el vehículo en un parking al uso donde otros vehículos circulan, y no haber ningún empleado para revisar el vehículo en el momento de la entrega, es un absoluto despropósito, ya que en ese tiempo que pasó el vehículo en el parking desde que yo lo aparqué (12:00h del domingo) hasta que llegarían los empleados el lunes por la mañana, le pudo haber pasado cualquier daño ya sea realizado por otros vehículos del parking o por personas directamente.Aparte de los 200€ de fianza que me retuvieron el día del alquiler, me quitaron de mi tarjeta otros 1300€ en 3 cargos diferentes. Ayer me llegó una carta que el coste de reparación del vehículo era de 194€ y lo tenía que pagar yo, por lo que me iban a devolver 1306€ de los 1500€ retenidos.Les comunico mediante la presente y con todos los hechos acontecidos, que no voy a pagar la reparación de un vehículo que ya se me entregó en dicho estado y el cual dejé en un parking público expuesto a cualquier daño por parte de otros usuarios.Es por ello que deseo poner una reclamación formal sobre este hecho y solicitar la devolución del 100% del importe retenido, que en este caso son 1500€ y que no se me cargue ningún gasto relacionado con la reparación del vehículo.Quedo a la espera de sus noticias Gracias

Hola buenas tardes,el pasado 28 de marzo realicé un alquiler de una furgoneta en sus instalaciones de Chamartín. La recogí alrededor de las 10AM y la devolví el mismo 28 alrededor de las 17:30h, dejando aparcada la furgoneta al lado de otra en su aparcamiento y depositando las llaves en el buzón tal y como me habían indicado los empleados.En la revisión de entrega de la misma a mi persona, solo se hizo revisión del estado exterior y de la profundidad del dibujo de las ruedas y del techo, con un espejo.A la entrega yo realicé la misma comprobación inicial antes de depositar las llaves en el buzón.El 29 de marzo a las 7:38AM, he recibido un correo electrónico en el que se me indica que algo le ha sucedido a la furgoneta estando aparcada es su aparcamiento a las 6. Al perecer ha sido un intento de robo, por lo que puedo entender de dicho correo, y que por ello no me devuelven la fianza de 400€ que se cobró junto con el alquiler de la furgoneta. En dicho correo el operario pone una frase como: otra vez, es decir que es un incidente que ya les ha ocurrido en otras ocasiones en su aparcamiento.En el correo indicaban que se pondrían en contacto conmigo para darme más detalles, cosa que no han hecho.He intentado ponerme en contacto con la oficina desde ese mismo día 29 de manera infructuosa varias veces por teléfono, con la empresa por correo electrónico y por redes sociales pero no responden. La oficina de alquiler se encuentra a más de 30km de mi domicilio por lo que ir presencialmente allí me presenta dificultades.A la hora que indican en el correo, la furgoneta ya no se encontraba en mi propiedad, puesto que ya se había devuelto y estaba aparcada en el sitio indicado por la empresa, tal y como se podría comprobar con las cámaras de seguridad del aparcamiento. como con el tique de entrada que dejé dentro de la misma tal y como me indicaron que hiciera.Si el incidente es como ellos dicen, que no lo dudo, es necesario que presenten denuncia a la policía y me hagan llegar una copia, ya que la compañía de seguros es una de las cosas que reclama para poder proceder con el arreglo de los posibles daños causados, ya que si el hecho indicado por ellos en su correo hubiese ocurrido cuando la furgoneta estaba en mi posesión, yo habría procedido a denunciar los hechos a Policía o Guardia Civil, ya que es lo mínimo necesario que solicitan compañías de seguro frente a fraudes.Es posible que si el incidente ya les ha ocurrido otra vez, lo que me reclaman a mí, fuera del anterior o anteriores arrendadores de la furgoneta.

Después de poner una reclamación todavía no resuelta con esa empresa, me encuentro que en la factura del teléfono me han cobrado las llamadas a su línea de contacto 902100101 por importe de 6,3476 €, cosa que no estoy dispuesto a pagar por ABUSIVO.Espero respuesta inmediata.

Hola, en el mes de diciembre exactamente el día 21, realizamos la entrega de un vehículo de alquiler que teníamos con esta empresa y sobre el día 7 más o menos de enero nos hacen unos cargos de 500€, 3 cargos osea un total de 1500€, tuvimos que dirigimos a la empresa ya que ellos no nos habian enviado ningun comunicado de que nos fueran a hacer estos cargos y es alli donde nos dicen que le causamos un daño a dicho vehículo, en el momento de la devolución el día 21 de Diciembre nos dijeron que estaba todo correcto y se nos emitió el documento de devolución de fianza, según ellos después realizaron otra inspección donde se vio dicho golpe pasados unos días encontre evidencia de que la furgoneta ya tenía dicho golpe, me remitieron varios email donde decían que no seguirían cola reclamacion y que no les constaba esos 3 cargos de 500€, les envié la evidencia fe los cargos y aun ni han devuelto el dinero y ya llevan 2 semana que no contestan mis mail.

Alquile en Madrid Atocha una furgoneta para devolverla en Barcelona Sants. En Madrid el comercial apunta varios desperfectos que tiene la furgoneta e incluso hace fotos, nosostros por nuestra parte también las hacemos. En medio del camino hacia Barcelona llamamos a la empresa para decirles que no sabiamos si el chico habia apuntado un rasguño que hemos visto en la furgo y la operadora nos dice que si, que está todo apuntado. Cual es nuestra sorpresa, cuando devolvemos la furgoneta el mismo día por la noche en Barcelona y al día siguiente nos llega un email que por desperfectos tenemos que abonar la fianza de 1600 €, a lo cual me presento en Sant para pedir explicaciones. Me explican los desperfectos y le comento que el chico de Madrid Atocha los habia apuntado justo los desperfecto que ellos describian y le comunico que tengo las fotos. Me devuelven la fianza, pero cual es mi sorpresa, que dos semanas después me envian un email diciendo que tengo que abonar 421 €, más o menos, de la reparación del vehiculo. Después de volver a presentarme allí y enviar email con las fotos aún estoy esperando. Reclamo quede resuelto esto, ya que me está creando un malestar bastante importante.

Alquilé un vehículo con ustedes, dejando un depósito de 400€. A las 48h de la devolución del vehículo, no sólo no me devolvieron los 400€ si no que de forma indebida y sin informarme en tiempo y forma me retuvieron otros 400€. Tuve que llamar por teléfono a Pablo (persona de la oficina de Chamartín) cuya atención fue deleznable en todos los aspectos, totalmente incapaz de informarme de forma correcta de lo sucedido y dándome únicamente la noticia de que habían detectado un daño en el techo del vehículo. Esta persona no incluyó una revisión del del techo en la entrega del vehículo. Posteriormente, y tras la llamada, exijo que se envíe de forma inmediato algún correo informando de lo sucedido, y lo único que recibo es lo que parece una proforma.Por todo ello, considero que es de recibo reclamar la devolución íntegra de los 800€ retenidos sin motivo.Un saludo.

Hola, realizamos una reserva online a la empresa ENTERPRISE de Valladolid, de alquiler de furgoneta y pagamos un importe como modo de reserva, y un día antes a la recogida de la furgoneta, nos mandan un email para registrarme y meter otros datos y al ir a realizarlo, por un supuesto fallo de conexión de internet, ya que la página web que se quedó colgada, a a través del móvil, pinché por error a cancelar (cuando lo que quería era dar a otro botón,), ya no pude y se canceló. Inmediatamente llamé por teléfono a la compañía de Valladolid donde realicé la reserva, con la esperanza de que me resolvieran el error, y me dijeron que efectivamente al dar el número de reserva, aparecía como cancelada y no pudieron hacer nada, pero el chico que nos atendió dijo que no podía hacer nada, ni volver a reservar porque, casualmente no habia ninguna furgoneta disponible, cuando no habian pasado ni 3 minutos de la cancelación a la llamada. Me dijo que el reembolso del importe ya pagado como reserva, aparecería en la cuenta a los dos días, pero me ha llegado un email donde aparece esa cancelación y a mayores por eso, (cuando la culpa no fue directamente nuestra, sino fallo de la página web que se quedó colgada, ) una tasa de cancelación de algo más de importe de la reserva, y el chico no me advirtió de este dato, y me confirmó que si que sería reembolsado el importe íntegro. Aún no han pasado esos dos días, pero en el email me aparece claramente y textualmente lo siguiente: tipo de tarjeta de pago, xxx, número de tarjeta,:xxx, importe pagado: 48,50€, tasa de cancelación: 50€ y, ser realizará un reembolso de 0 €. Intenté acordar un nuevo alquiler para solucionarlo, y no me dió opción porque me dijo que no habia ya nada disponible, y no me informó de la tasa de cancelación. Reclamo dicha cantidad aportada de 48,50 €.