El día 2 de julio de 2025 recogí un vehículo de alquiler en la oficina de Enterprise en el Aeropuerto de Barcelona-El Prat (reserva nº 1483068353, contrato nº 8T1QD0).
La reserva se realizó online e incluía una cobertura adicional con excedente (SCDW) por un importe total de 127,61 €.
Al recoger el coche, el agente que me atendió (Sebastián) me indicó que el pago no se había efectuado aún, y que si lo deseaba podía rechazar la cobertura adicional, ya que al no haberse cobrado, no se me aplicaría.
Con base en esta información, accedí a cancelar la cobertura.
Posteriormente comprobé que el pago completo sí se había realizado. Sin embargo, tanto el contrato firmado como la factura final reflejan un importe de solo 74,64 €, sin incluir dicha cobertura.
Pese a que reclamé a Enterprise y reconocieron el error del agente (nuevo en la oficina), se niegan a realizar el reembolso de 52,97 € por un servicio que, según me informaron en oficina, estaba cancelado y no se me cobraría.
Documentación que se adjunta:
- Confirmación de la reserva (con detalle del pago de 127,61 €).
- Contrato de alquiler firmado (sin coberturas opcionales).
- Factura final por 74,64 €.
- Intercambio de correos con el departamento de facturación y la oficina
Solicito:
El reembolso de 52,97 € por la cobertura que, según lo indicado en mostrador, fue cancelada.
Que se tomen medidas para evitar que situaciones similares se repitan en perjuicio de otros consumidores.
Atentamente,
Adrián Coca Bedoya
