Últimas reclamaciones

Hola buenas tardes,el pasado 28 de marzo realicé un alquiler de una furgoneta en sus instalaciones de Chamartín. La recogí alrededor de las 10AM y la devolví el mismo 28 alrededor de las 17:30h, dejando aparcada la furgoneta al lado de otra en su aparcamiento y depositando las llaves en el buzón tal y como me habían indicado los empleados.En la revisión de entrega de la misma a mi persona, solo se hizo revisión del estado exterior y de la profundidad del dibujo de las ruedas y del techo, con un espejo.A la entrega yo realicé la misma comprobación inicial antes de depositar las llaves en el buzón.El 29 de marzo a las 7:38AM, he recibido un correo electrónico en el que se me indica que algo le ha sucedido a la furgoneta estando aparcada es su aparcamiento a las 6. Al perecer ha sido un intento de robo, por lo que puedo entender de dicho correo, y que por ello no me devuelven la fianza de 400€ que se cobró junto con el alquiler de la furgoneta. En dicho correo el operario pone una frase como: otra vez, es decir que es un incidente que ya les ha ocurrido en otras ocasiones en su aparcamiento.En el correo indicaban que se pondrían en contacto conmigo para darme más detalles, cosa que no han hecho.He intentado ponerme en contacto con la oficina desde ese mismo día 29 de manera infructuosa varias veces por teléfono, con la empresa por correo electrónico y por redes sociales pero no responden. La oficina de alquiler se encuentra a más de 30km de mi domicilio por lo que ir presencialmente allí me presenta dificultades.A la hora que indican en el correo, la furgoneta ya no se encontraba en mi propiedad, puesto que ya se había devuelto y estaba aparcada en el sitio indicado por la empresa, tal y como se podría comprobar con las cámaras de seguridad del aparcamiento. como con el tique de entrada que dejé dentro de la misma tal y como me indicaron que hiciera.Si el incidente es como ellos dicen, que no lo dudo, es necesario que presenten denuncia a la policía y me hagan llegar una copia, ya que la compañía de seguros es una de las cosas que reclama para poder proceder con el arreglo de los posibles daños causados, ya que si el hecho indicado por ellos en su correo hubiese ocurrido cuando la furgoneta estaba en mi posesión, yo habría procedido a denunciar los hechos a Policía o Guardia Civil, ya que es lo mínimo necesario que solicitan compañías de seguro frente a fraudes.Es posible que si el incidente ya les ha ocurrido otra vez, lo que me reclaman a mí, fuera del anterior o anteriores arrendadores de la furgoneta.

Después de poner una reclamación todavía no resuelta con esa empresa, me encuentro que en la factura del teléfono me han cobrado las llamadas a su línea de contacto 902100101 por importe de 6,3476 €, cosa que no estoy dispuesto a pagar por ABUSIVO.Espero respuesta inmediata.

Hola, en el mes de diciembre exactamente el día 21, realizamos la entrega de un vehículo de alquiler que teníamos con esta empresa y sobre el día 7 más o menos de enero nos hacen unos cargos de 500€, 3 cargos osea un total de 1500€, tuvimos que dirigimos a la empresa ya que ellos no nos habian enviado ningun comunicado de que nos fueran a hacer estos cargos y es alli donde nos dicen que le causamos un daño a dicho vehículo, en el momento de la devolución el día 21 de Diciembre nos dijeron que estaba todo correcto y se nos emitió el documento de devolución de fianza, según ellos después realizaron otra inspección donde se vio dicho golpe pasados unos días encontre evidencia de que la furgoneta ya tenía dicho golpe, me remitieron varios email donde decían que no seguirían cola reclamacion y que no les constaba esos 3 cargos de 500€, les envié la evidencia fe los cargos y aun ni han devuelto el dinero y ya llevan 2 semana que no contestan mis mail.

Alquile en Madrid Atocha una furgoneta para devolverla en Barcelona Sants. En Madrid el comercial apunta varios desperfectos que tiene la furgoneta e incluso hace fotos, nosostros por nuestra parte también las hacemos. En medio del camino hacia Barcelona llamamos a la empresa para decirles que no sabiamos si el chico habia apuntado un rasguño que hemos visto en la furgo y la operadora nos dice que si, que está todo apuntado. Cual es nuestra sorpresa, cuando devolvemos la furgoneta el mismo día por la noche en Barcelona y al día siguiente nos llega un email que por desperfectos tenemos que abonar la fianza de 1600 €, a lo cual me presento en Sant para pedir explicaciones. Me explican los desperfectos y le comento que el chico de Madrid Atocha los habia apuntado justo los desperfecto que ellos describian y le comunico que tengo las fotos. Me devuelven la fianza, pero cual es mi sorpresa, que dos semanas después me envian un email diciendo que tengo que abonar 421 €, más o menos, de la reparación del vehiculo. Después de volver a presentarme allí y enviar email con las fotos aún estoy esperando. Reclamo quede resuelto esto, ya que me está creando un malestar bastante importante.

Alquilé un vehículo con ustedes, dejando un depósito de 400€. A las 48h de la devolución del vehículo, no sólo no me devolvieron los 400€ si no que de forma indebida y sin informarme en tiempo y forma me retuvieron otros 400€. Tuve que llamar por teléfono a Pablo (persona de la oficina de Chamartín) cuya atención fue deleznable en todos los aspectos, totalmente incapaz de informarme de forma correcta de lo sucedido y dándome únicamente la noticia de que habían detectado un daño en el techo del vehículo. Esta persona no incluyó una revisión del del techo en la entrega del vehículo. Posteriormente, y tras la llamada, exijo que se envíe de forma inmediato algún correo informando de lo sucedido, y lo único que recibo es lo que parece una proforma.Por todo ello, considero que es de recibo reclamar la devolución íntegra de los 800€ retenidos sin motivo.Un saludo.

Hola, realizamos una reserva online a la empresa ENTERPRISE de Valladolid, de alquiler de furgoneta y pagamos un importe como modo de reserva, y un día antes a la recogida de la furgoneta, nos mandan un email para registrarme y meter otros datos y al ir a realizarlo, por un supuesto fallo de conexión de internet, ya que la página web que se quedó colgada, a a través del móvil, pinché por error a cancelar (cuando lo que quería era dar a otro botón,), ya no pude y se canceló. Inmediatamente llamé por teléfono a la compañía de Valladolid donde realicé la reserva, con la esperanza de que me resolvieran el error, y me dijeron que efectivamente al dar el número de reserva, aparecía como cancelada y no pudieron hacer nada, pero el chico que nos atendió dijo que no podía hacer nada, ni volver a reservar porque, casualmente no habia ninguna furgoneta disponible, cuando no habian pasado ni 3 minutos de la cancelación a la llamada. Me dijo que el reembolso del importe ya pagado como reserva, aparecería en la cuenta a los dos días, pero me ha llegado un email donde aparece esa cancelación y a mayores por eso, (cuando la culpa no fue directamente nuestra, sino fallo de la página web que se quedó colgada, ) una tasa de cancelación de algo más de importe de la reserva, y el chico no me advirtió de este dato, y me confirmó que si que sería reembolsado el importe íntegro. Aún no han pasado esos dos días, pero en el email me aparece claramente y textualmente lo siguiente: tipo de tarjeta de pago, xxx, número de tarjeta,:xxx, importe pagado: 48,50€, tasa de cancelación: 50€ y, ser realizará un reembolso de 0 €. Intenté acordar un nuevo alquiler para solucionarlo, y no me dió opción porque me dijo que no habia ya nada disponible, y no me informó de la tasa de cancelación. Reclamo dicha cantidad aportada de 48,50 €.

Hola, alquilé una furgoneta con enterpryse y la verdad que estaba llena de arañazos, restregones , algunos agujeros, rajas, pomo marcha roto etc. Cuando realizo la devolución se me cierra el parte y se me dice que no hay problema, ahora se me devuelve 300e menos y se me dice que es por daños, que intentaron llamarme al teléfono para decirme que se volvía a abrir el parte y no pudieron contactar, algo irrisorio pues es mentira y en ningún momento me intentaron llamar, les he pedido una hoja del parte con el cierre como que estaba todo correcto y me han dicho que me lo iban a mandar pero no lo han hecho. Solicito la devolución integra de la fianza y parte del cierre de la entrega del furgón que fue el día 14/03/2024 a las 10.24h Puedo adjuntar fotos del estado del furgón. Espero contestación. Muchas gracias

He hecho el alquiler de un coche , lo he pedido automático y cuando he ido a recoger el coche en la estacion de trenes cuenca Fernando Zobes el coche no es automático, no había opción y he tenido que irme a otra oficina de coche en cuenca y me han hecho perder mi tiempo, me quejo por el mal servicio que se me ha dado. Vivo en Alicante y he ido hasta Cuenca a recoger el coche, agradezco mejoren el servicio.

Nefasta gestión. En mi caso, alquilé un camión carrozado para una mudanza entre dos comunidades autonomas. Tuve varias incidencias. El día de la recogida no estaba el camión preparado, ni en el lugar ni en la hora establecida!!! Tuvimos que movernos a otra ciudad a buscarlo y con retraso de 3-4h respecto lo pactado. Puse una reclamación y poco caso hicieron. No había seriedad ni la información adecuada ni entre ellos. Durante el trayecto tuve que avisar por avería por una rueda que no estaba bien inflada, por lo que la revisión deja mucho que desear en las condiciones en las que me lo dieron. Tercero y peor, pagué un extra de seguro a todo riesgo, para ir más tranquila, y resulta que no te informan de la letra pequeña, y crees que por pagar más ya vas cubierto, pues tuvimos un percance con un roce en la parte superior del camión, y a los 3 meses sin previo aviso y habiendome dicho en la entrega del camión que todo estaba correcto y lo cubria el seguro, sorpresa!! Un pago de 400 euros por reparación, y que ellos no se hacian cargo pese al seguro por un reglamento de letra pequeña que no cubre parte superior ni inferior de camión… Tuve que llamar yo para informarme de que era, ni me llamaron ni me lo comunicarón, y aún me siento estafada, por no haberlo explicado con claridad, y haber tenido que pagar más de lo acordado por un MAL SERVICIO. No volveré a contratar con ellos.

El día martes 30 de enero alquilé un vehículo en la sucursal de Enterprise del aeropuerto Madrid Barajas y lo devolví el 1 de febrero en la sucursal de Málaga. Al momento de la devolución me cobraron un daño en el vidrio frontal del vehículo del cual estoy seguro, no sucedió durante el periodo de alquiler. La funcionaria que me recibió el vehículo me aseguró que me habrían llamado para discutir el caso pero hasta el momento no me han llamado. La gravedad del caso está en que, en el momento de recibir el auto NO ME ENSEÑARON NINGÚN DAÑO. Sin embargo, al momento de devolverlo apareció en el reporte UN DAÑO SIMILAR MUY CERCA DEL QUE ME COBRARON A MI, es decir que la funcionaria no solo no me indicó el daño existente sino que es altamente probable que los dos daños hayan sido causados en el mismo evento y solo hayan reportado uno previamente al retiro. Cabe evidenciar también que en ningún momento ME HICIERON NINGÚN RECORRIDO ALREDEDOR DEL VEHÍCULO para hacerme notar el estado del mismo, y yo, basado en la confianza hacia la empresa, lo recibí sin poner mayor atención a la manera como se hizo la entrega. La empresa sin embargo se cobró 615 euros de mi tarjeta indicando que repararían el daño y me devolverían el dinero restante si costaba menos, pero a hoy, 6 de marzo, no he recibido ninguna comunicación ni devolución por parte de la empresa.