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Asunto: Reclamación por producto erróneo y reembolso no procesado A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Amazon, Escribo esta reclamación en relación al pedido con número: 402-9750068-4577142 adquirido el 29 de Noviembre de 2024 y entregado el de Diciembre por la empresa Amazon Logistic. El día 1 de Diciembre de 2024, recibí un producto que no corresponde con lo solicitado. Nada más abrirlo realicé una foto como evidencia y procedí a contactar con atención al cliente para comentar la situación. La respuesta de atención al cliente fue que no me preocupara y realizará la devolución ya que esta situación había ocurrido más veces. Durante la conversación con el servicio de atención se programa la devolución para el día 2 de Diciembre. Procedí a realizar la devolución en fecha 1 de Diciembre con la compañía Seur (tal y como se organizó desde Amazon), enviando el mismo producto que me fue entregado y conservando evidencias fotográficas que demuestran que el artículo devuelto es exactamente el que recibí. Adicionalmente, como el producto pedido era parte de un reglado y como muestra de la confianza depositada en Amazon, realizó un nuevo pedido del mismo artículo que esta vez si que fue enviado y recibido correctamente. Sin embargo, el día 6 de Diciembre de 2024 he sido notificado de que no se procesará el reembolso alegando que el producto devuelto no es correcto y que para recibir el reembolso debo enviar el producto correcto (cosa que no puedo hacer ya que no lo recibí) Esto resulta inaceptable, ya que yo cumplí con las condiciones establecidas para la devolución, dispongo de pruebas que lo demuestran y, por el contrario, no he recibido ninguna evidencia de Amazon por la que se demuestre que el producto correcto fue enviado y entregado (ya que el producto sufrió 2 retrasos en la entrega) De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), los consumidores tienen derecho a: 1. Recibir el producto solicitado o, en caso contrario, a obtener un reembolso completo si el producto entregado no es el correcto. 2. Que los procedimientos de devolución y reembolso se lleven a cabo de manera clara, justa y sin perjuicio para el consumidor. Además, el artículo 120 de esta normativa establece que el vendedor es responsable de los errores en el envío del producto. Por lo tanto, la carga de la prueba sobre cualquier discrepancia recae sobre el vendedor y no sobre el consumidor. Solicito que se revise mi caso a la mayor brevedad posible, teniendo en cuenta las pruebas aportadas, y que se proceda al reembolso completo del importe correspondiente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo de 14 días naturales, me veré en la obligación de presentar una reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o, en su defecto, acudir a los tribunales competentes. Adjunto: Fotografía del producto recibido y devuelto. Comprobante de devolución del paquete utilizando la empresa Seur seleccionada por el servicio de atención al cliente de Amazon Correos recibidos desde el servicio de atención al cliente tras contactar con ellos para notificar los distintos retrasos en la entrega como para informar del producto erróneo recibido Quedo a la espera de su respuesta para resolver este inconveniente de forma amistosa y rápida. Atentamente,

Buenos días, En el día de hoy, en Parla, Madrid, paseando con mi madre, en silla de ruedas, no he podido pasar con ella por la acera por estar mal aparcada la furgoneta. En fichero adjunto foto. Un saludo

Pedí un teléfono muy caro, lo verán en el contrato y nunca apareció el repartidor a mi casa, ni llamó al móvil ni al timbre, me ponía a las ocho y emdia de la tarde que yo habia retrasado la entrega (totalmente mentira y que lo había retrasado yo para 4 días después) a partir de ese día podía reclamar un reembolso o un remplazo y al final han pasado esos días y no puedo pedir nada, es más me dicen que tengo que esperarme 15 días más, cero soluciones y encima un producto que tenía pagado a plazos, es que es una vergüenza, deberían haberme enviado uno a estas alturas igual o mínimo anular el contrato y devolverme la primera cuota que ya está cobrada...En fin, encima todas las veces que llamo una persona no sabe ayudarte ni quiere, uno hubo incluso que me dijo la pxxx madre, o sea, qué asco de servicio y qué poca calidad. En fin, ojalá hagan algo si no quieren que vaya yo a robarle a otro el teléfono

Estimados/as señores/as: En fecha 29-11-2024 adquirí en su página web amazon.es los productos "roborock Q5 Pro+ Robot Aspirador y Fregasuelos, Vaciado automático, DuoRoller, 5500Pa, 2.5L Bolsa para Polvo, Tanque de Agua de 180 ml, Robot Aspirador y Navegación PreciSense LiDAR, App/Alexa Negro" y "PETKIT Comedero Gato Automatico, 2.4G WiFi, 3L Dispensador Comida Gatos/Perros, Control de App, 1-10 Comidas al Día, Liofilizados Compatibles, Cubeta de Acero Inoxidable, Cable USB (Blanco Leche)" Han pasado 7 días y no lo he recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto o la devolución del mismo, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Amazon me ha suspendido la cuenta por que segun ellos he violado las reglas de devolucion que ellos establecen. No me dicen que reglas he violado, no contestan a mis correos pidiendo explicaciones, el servicio de atencion al cliente dicen que no pueden ayudarme. Me siento atropellado como consumidor.

Estimados/as señores/as: En fecha [25/11/2024] adquirí en su página aplicación de Amazon el producto Iphone Plus 128GB negro. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido una batería portátil (powerbank) de 10000 mAh. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Pedido de Amazon. - Fotografías del sobre y articulo entregado. - Seguimiento del paquete de SEUR devolviendo el articulo equivocado SOLICITO se me haga la devolución del dinero a la tarjeta con la que adquirí el producto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado 15 de octubre de 2024, solicité la devolución de tres productos adquiridos en Amazon, incluyendo un monociclo eléctrico Kingsong S22 Pro Eagle, cuyo importe asciende a 1.776,43 euros. Según las instrucciones proporcionadas, la devolución fue gestionada a través de Celeritas, cuyo repartidor recogió los tres paquetes en mi domicilio ese mismo día. Desde entonces, uno de los paquetes, correspondiente al monociclo, se ha perdido. A pesar de haber seguido el procedimiento de devolución indicado por Amazon, y tras múltiples comunicaciones: 1. Celeritas me informó que las recogidas fueron asignadas a distintas agencias, lo que ha generado confusión y la pérdida del paquete. 2. Amazon, como responsable de la transacción y del proceso de devolución, se niega a realizar el reembolso, argumentando que no ha recibido el paquete y trasladando la responsabilidad completamente al transportista. Adicionalmente, el repartidor que recogió los paquetes no entregó ningún albarán físico. Su única indicación fue tomar una fotografía de su dispositivo como prueba de la recogida, lo que me parece un procedimiento poco seguro y que deja al cliente desprotegido ante incidencias. Exigencias: 1. El reembolso inmediato del importe correspondiente al monociclo eléctrico. 2. Una investigación rigurosa para aclarar qué ocurrió con el paquete durante la devolución. 3. La mejora del sistema de devoluciones, incluyendo métodos de recogida que garanticen mayor seguridad y trazabilidad para los clientes. Impacto: Actualmente me encuentro sin el producto ni el reembolso de los 1.776,43 euros, lo que representa un grave perjuicio económico y emocional. Como cliente de Amazon desde hace años, esperaba un nivel de responsabilidad mucho mayor, especialmente considerando la confianza que deposité en su servicio para gestionar esta devolución. Espero que esta reclamación sirva para que Amazon asuma su parte de responsabilidad en esta situación y resuelva el problema lo antes posible.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 22-11-2024 a las 16:55 entraro alguien ajeno a mi y sin mi consentimiento, no se como; estando dentro de mi cuenta hicieron un pago con mi tarjeta bancaria acabada en 9120 de un sotfware y administrador de contraseñas llamado nordVPN PLUS con un importe de 39.99€. accedo a mis pedidos y no aparece, pero lo busco escribiendo el numero de pedido y si lo encuentra en mi cuenta SOLICITO EL REEMBOLSO DEL IMPORTE COMPLETO Y EL ANALISIS O INFORMACION COMPLETA DE LOS INICIOS DE SESION DE ESE DIA EN MI CUENTA Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha1 de diciembre adquirí en su página web el producto Leadaybetter V10 Filtros pare Dyson 2PCS Aspiradoras Filtro pare Dyson Aspiradora V10 Cyclone, V10 Absolute, V10 Animal, V10 Total Clean, SV12, Reempl Han pasado 3 días y la compañía de reparto ha devuelto el producto porque no me encontraba en el domicilio al estar trabajando. He intentado concertar una cita y no han aceptado. El repartidor riendose por telefono ha dicho que él había acudido ya y al no estar nosotros lo devolvía al vendedor. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me devuelva el dinero y una compensación por la falta de respeto del operario.

Soy Lucas Colás, con el número de pedido 406-4381761-0101943 de un OnePlus 12. Me pongo en contacto de manera de queja y denuncia, por reclamar algo que se me ha otorgado, y vuestro personal es quien me lo confirmó, tengo las pruebas, es decir, tengo vuestra confirmación de lo que me pertoca, y como tal estoy exigiendo. El problema viene dado porque el día 02/12 me puse en contacto para solicitar el reembolso concedido, tal como se me dijo por el chat de Amazon, y fue una total decepción, con un servicio precario por el personal, además de sentirme engañado y estafado, porque nadie sabe, y después de cinco personas intentado hablar, ahora nadie se hace cargo, a ver, ¿Dónde esta el servicio profesional y sobre todo la imagen de Amazon? Les pongo en contexto: El pasado 29/11 me puse en contacto por vuestro chat, quien me atendió HAFSA, con quien estuve hablando por tener en mente el comprarme el OnePlus 12 y quería saber si habría algún descuento por el black friday, entonces ella, adjunto los pantallazos donde se puede comprobar, así como vosotros mismos tendréis las conversaciones registradas, ella, HAFSA me confirmó, y dando la imagen de Amazon, es decir, vosotros mismos me confirmasteis que si hacía el pedido, una vez recibido el pedido (el pedido lo recibí el sábado 30/11), entonces, una vez recibido, tenía que volver a ponerme en contacto por el chat para solicitar un reembolso del 20%, porque HAFSA, vuestra compañera, me confirmo y me aseguró se me haría la devolución del 20% pagado. Creo, no hace falta decir nada más, tengo las pruebas, así como la confirmación por vuestra parte, para recibir el 20% de reembolso del total pagado del pedido. No quiero empeorar la situación, así como llegar a poner mayores quejas, y terminar en peores denuncias, solicito lo que se me autorizó y concedió a recibir, y es el rembolso del 20% de los 723,8€ pagados, es decir, 144,76€. A la espera de que esto se resuelva, a la mayor brevedad, y recibir mi dinero, el dinero que me habéis asegurado por parte de Amazon a recibir. Lucas Colás.