Últimas reclamaciones

Les explico el problema:Hace 2 semanas he procedido a la devolución de un pedido (PEDIDO N.º 406-9084471-1502732) , tras conversación con la compañera que me gestionó la devolución , le indico que la cuenta original de la compra ya no existe por lo que prefiero un cheque regalo, y me dice que no es posible, que la devolución se va a gestionar al método de pago original y que cuando vea que ha sido tramitada les llame para facilitar el numero de cuentaToda la conversación está grabada en el chat con su compañera Lizeeth Gabriela Mi sorpresa es cuando llamo para realizar el cambio de cuenta y me dicen que no es posible y que tengo que reclamar a mi banco.En la mañana (18_03_2024) de ayer visito mi antiguo banco y me dicen que no tienen constancia de ningún ingreso en mi cuenta por esos importes y además me dicen que no se han podido realizar al no tener cuenta con ellos.Les vuelvo a llamar a ustedes en la tarde de ayer (18_03_2024) y me dicen que es mentira, que denuncie a mi banco ya que tienen constancia que si aceptaron esos abonos. Y me mandan un mail con los códigos ARN para que me vuelva a poner en contacto con el banco. Esos códigos son los siguientes:Fecha: 7 de marzo de 2024Importe: 7,50Número de referencia del reembolso/ARN: 52692294067203606890294Número de transacción: 39y4Y8aqCbq7Qw8G3vW1------------------------------------------------------------Fecha: 7 de marzo de 2024Importe: 7,49Número de referencia del reembolso/ARN: 52692294067203606890302Número de transacción: kZdTvVJTa5X6MINT1Vta------------------------------------------------------------Fecha: 7 de marzo de 2024Importe: 7,50Número de referencia del reembolso/ARN: 52692294067203607645127Número de transacción: BlyHn3pcFfa8ZHYXEFFV------------------------------------------------------------Fecha: 7 de marzo de 2024Importe: 7,50Número de referencia del reembolso/ARN: 52692294067203607645135Número de transacción: 3kK4jD9VZKqvs7n1tc38Esta mañana (19_03_2024) he vuelto al banco con esos códigos y me han dicho que esos importes han sido rechazados el día 7 de Marzo y devueltos a ustedes. Y me facilitan por mail las capturas de esos movimientos.Les vuelvo a llamar a ustedes y me dicen que es mentira y que no me van a devolver ningún importe.Les pido que por favor revisen esta situación y me realicen la devolución del importe ya que sino me veré en la obligación de presentar una denuncia contra ustedes.En caso contrario les devolveré un recibo por el importe que me adeudan ya que como les he indicado el banco le ha devuelto esos importes a amazon.Espero sus noticias.Un saludo!PD: Este mail junto con los justificantes del banco han sido enviados a amazon según me indicaron en el chat de su aplicación ( en el que estan todas las conversaciones y tengo capturas de ellas)

Hola, un hacker tuvo acceso a mi cuenta de correo y des de allí nos cambiaron la dirección de correo y teléfono de nuestra cuenta Amazon de la cual a parte de tener el Prime pagado tenemos beneficios a través de un libro que vendemos en Amazon KDP y por enlaces de afiliación .Tras 2 meses contactando con atención al cliente siempre nos dan largas que el departamento de investigación se pondrá en contacto con nosotros , pero tras incontables llamadas nos vemos frustrados por ni siquiera poder hablar con alguien que pueda ayudarnos . Incluso tenemos una demanda interpuesta en la policía para poder verificar aún más todos los hechos.

Realice un pedido en Amazon, ayer día 17 fue cancelado por el vendedor dándome una respuesta por el Chat interno de Amazon en el cual me dejo un enlace explicando de qué por existencias solo disponían en otro almacén, y dicho link me llevó aún Chat en el cual me daba la salida a la propria app de Amazon o a permanecer en el, el Chat era una réplica a Amazon en la cual mediante el número de pedido que me pidieron me dieron otro enlace con el logotipo de Amazon, parte de su descripción de la URL con el nombre de Amazon me llevo a un pago en el cual dicha plataforma tenia todos mis datos llevándome ese link a un cobro de 446,27 euros por payoneer, solicito a Amazon ya que ha sido quien le ha dado la llave, medios, y mi contacto para poder realizar dicha estafa, que una vez verificada no se limpie las manos, ya que han permitido que un estafador filtre un link de estafa por su plataforma dándole las víctimas, si realmente Amazon es una empresa seria no debe de permitir que los vendedores filtren dichos enlaces de estafa por su plataforma y si lo permiten hacerse responsable de la estafa ya que son ellos quien dan la llave a que los estafadores efectúen la estafa. Tengo todas las capturas incluso del Chat de un miembro de la equipo de Amazon del departamento de estafas donde ella misma me reenvía dicho link de entafa en el cual yo he sufrido una estafa.

Hola.He comprobado que se ha cerrado mi cuenta Amazon. Se me han enviado correos electrónicos en Alemán y no entiendo cual es el problema ni que tipo de documentación necesitan.Tenía saldo en mi cuenta por lo que solicito me sea devuelto al no estar usado.

Hola realice un pedido en Amazon de una afeitadora Braun Series 9 plus junto con una estación de limpieza y carga y esta última ha dejado de funcionar. He contactado con Amazon como vendedor para hacer uso de la garantía de 3 años y me proponen un reembolso parcial que no cubre el precio del accesosio sin darme mas opciones ni de reparar ni de sustituir el accesorio que ha dejado de funcionar dentro del periodo de garantia.

Hola, el pasado 4 de septiembre compré un ordenador portátil reacondicionado y cubierto con la garantía Amazon Renewed, que me enviaron defectuoso y me tuvieron que reponer al cabo de unos días. Este segundo producto funcionó perfectamente hasta hace aproximadamente un mes, el portátil solo se podía usar cargando a la red, no hacía su función de portátil. Por ello, solicité el reembolso del mismo haciendo uso de la garantía Amazon Renewed. Me enviaron una etiqueta de devolución con gastos, llamé a atención al cliente de Amazon en varias ocasiones y me dijeron que no me preocupase, que enviase el producto y que posteriormente me abonarían los gastos de devolución. Para conseguir el precio más económico posible en el transporte de la devolución, hice uso de un comparador de envíos (Upela) que fué con el que contraté el envío a través de Correos. Al cabo de unos días, me abonaron el importe de la compra del portátil, pero no los gastos de devolución que asciende a 8,67€. Solicito me abonen dicha cantidad, ya que es por un problema de funcionamiento y entiendo que tiene que ser cubierto por la garantía.Quiero añadir que en Amazon no me hacen ni caso y cada vez que llamo me dicen algo diferente, pero no me dan ninguna solución.Adjunto documentación que justifica todo lo que les estoy explicando. Si desean información adicional, no duden en pedírmela.Saludos.

Hola, el pasado mes de Febrero pedí la devolución del inventario que tenía en los almacenes de Amazon FBA , en el momento de la solicitud de devolución no se me informó el precio del servicio, cuando envié a Amazon ese mismo producto con la cantidad de 7 pallets se me cobró una factura de 251 € con un 50 % de descuento aplicado por lo que el precio real sería 501 €, Amazon me devuelve 5 pallets aproximadamente, 2 pallets menos que los que envié a Amazon inicialmente y en el momento que me llegan los pallets al almacén me envían varias facturas con un importe aproximado de 2500 € sin previa comunicación ( no tengo acceso a las facturas por estar mi cuenta bloqueada por impago), lo que significa 5 veces más de lo que pagué por el envío inicial y con menos volumen de producto, no entiendo por qué me están cobrando este importe por menos volumen y la misma cantidad de km, espero una explicación porque no estoy dispuesta a pagar éste importe ya que lo considero abusivo por parte de Amazon, además no te dan opciones de recoger tú el producto, sólo lo puedes poner a disposición de Amazon pagando por ello, mandarlo a liquidar por un precio muy bajo o la devolución y si abusan del precio de la misma al no mantener las mismas condiciones para el envío que para la devolución y además no te informan de lo que te van a cobrar hasta que ya tienes la mercancía en tu almacén y no puedes hacer nada, considero esto es una competencia desleal por parte de Amazon. Espero una explicación de lo sucedido, un saludo Lilibet Arencibia Pérez

Estimados Sres.Me pongo en contacto con ustedes a fin de solicitar la devolución del importe de la suscripción de Amazon anual de Amazon Prime, así como los importes de los pagos realizados para la compra de libros Kindle que no pude disfrutar de la cuenta.Alguien hackeó mi cuenta y accedió desde Estados Unidos, hizo un pago con una tarjeta que no es la mía y me suspendieron la cuenta de Amazon. Para poder acceder nuevamente se me solicita información de la tarjeta con la que se realizó ese pago. Como no pude aportar esa información puesto que no era mi tarjeta, aunque sí aporte la mía y mi dni me cerraron la cuenta.Llevo más de un mes intentando contactar con ellos y que me solucionen la incidencia.Teniendo en cuenta que me bloquearon de mi propia cuenta injustificadamente, tras haber aportado DNI y fotografía de la tarjeta con la que siempre se realizaban los pagos, que no he recibido repuesta por parte de AMAZON incluso tras haber contactado en multitud de ocasiones tanto con Amazon España como Amazon EE.UU más allá de decirme que me han cerrado mi cuenta, y que no me ha sido posible utilizar los servicios que ofrece el pago durante más de un mes, solicito el reintegro de todo lo anterior.Espero su respuesta.Un saludo.

Hola. Compré un Iphone 15 el 13 de febrero. Tras abrir el paquete, sin manipular el producto, solicité la devolución, con el producto intacto. A los días, la empresa me respondió: Estimado/a comprador/a, Le informamos que hemos recibido su devolución del terminal, sin embargo, nos hemos percatado de que el producto ha sido desprecintado, lo que implica que no podemos revenderlo como nuevo. De acuerdo con la política de reembolso parcial de Amazon, en estos casos, procederemos a reembolsarle el 80% del valor del producto o de lo contrario enviarle de nuevo su terminal. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causarle y le agradecemos su comprensión. Si tiene alguna pregunta o duda sobre el proceso de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente.Mi respuesta ha sido: Hola. Esto va en contra de la política de devolución de Apple y de las leyes de protección al consumidor. Ruego reconsideren este planteamiento. GraciasEn un segundo tiempo, y exponiendo que iba ha realizar una reclamación via OCU, planteé El art. 74 de la Ley de consumidores y usuarios de 2007 dice literalmente que: El consumidor y usuario no tendrá que reembolsar cantidad alguna por la disminución del valor del bien, que sea consecuencia de su uso conforme a lo pactado y a su naturaleza, o por el uso del servicio. En este caso, además, el objeto ni siquiera se ha usado, solamente se ha EXAMINADO. El ejercicio del derecho de desistimiento es gratuito . El art. 103.2 de la misma Ley dice: Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento. Y el art. 107. 1 que El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato . Y el art. 108.2: El consumidor o usuario sólo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamientoA lo que su respuesta fue: Buenas, puede consultar en la pagina web de Amazon en apartado reembolso parcial donde indica que en caso de devolver un producto en diferente estado en el cual fue recibido en su caso desprecintado sera acogido a un reembolso parcialPuede consultar esto en politicas de reembolso de amazon. Tal y como indica no solamente ha sido examinado debido a que ha sido manipulado desprecintado el articulo y no siendo devuelto en su estado original. Creo que lo planteado por Cosladafon no es correcto. El artículo esta intacto y tengo derecho a recibir el 100%. Muchas gracias.

Hola, realicé un pedido a un vendedor externo de Amazon, de una mochila y llegó defectuoso y solicité el reembolso en septiembre del 2023, a día de hoy todavía no me han devuelto el dinero, tuve que acogerme a su garantía de la A a la Z y devolví el producto en octubre a la dirección que me facilitó Amazón. He llamado y reclamado muchísimas veces y no me solucionan el problema, llevo 6 meses esperando el reembolso.