Estimados/as señores/as:
En fecha [04/03/2024] adquirí en su [elegir una opción: página web [amazon.es] el producto [GoPro HERO12 Black, un Apple iPhone 15 Pro (128 GB) en Titanium Blue y un Apple iPhone 15 Pro (128 GB) en Titanium Black].
Adjunto los siguientes documentos: [ticket/factura, confirmacion articulos recibidos en app amazon, conversaciones con amazon]
Me gustaría brindar contexto adicional. Inicialmente, me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Amazon con respecto al cierre de mi cuenta, que posteriormente se restableció para facilitar el proceso de devolución. Una vez que se me concedió el acceso, utilicé la aplicación de Amazon para generar la etiqueta de devolución y envié rápidamente los artículos a la ubicación designada. El 4 de abril de 2024, Amazon confirmó por correo electrónico que había recibido los artículos devueltos y me aseguró que se procesaría un reembolso dentro de los 10 días. Sin embargo, a pesar de haber transcurrido el plazo especificado, todavía no he recibido ninguna comunicación o reembolso de Amazon.
En cuanto a la información de devolución de la mercancía, encontrará los detalles a continuación:
-Empresa de envío/Información de seguimiento: La empresa de envío responsable de la entrega fue Celeritas, con un número de seguimiento de referencia: 927509571. https://celeritastransporte.com/seguimiento-paquete-pedidos/
-Fechas de Recepción e Inicio de Devolución: Inicié el proceso de devolución el 25 de marzo de 2024, que es cuando se generó la etiqueta de devolución.
-Recibo del comerciante de artículos devueltos: Amazon recibió los artículos devueltos el 3 de abril de 2024, según se confirmó mediante comunicación por correo electrónico el 4 de abril de 2024.
-Con respecto a la explicación detallada de la cancelación, encuentre la explicación a continuación:El motivo de la cancelación del pedido fue multifacético. En primer lugar, los artículos llegaron mucho más tarde de la fecha de entrega estimada originalmente. Como estos artículos estaban destinados a un regalo, el retraso hizo que ya no fueran aptos para el fin previsto. Además, al inspeccionar los productos a su eventual llegada. Considerando estos factores tomé la decisión de iniciar el proceso de devolución para poder obtener un reembolso. Comuniqué mi descontento tanto por el retraso en la entrega.
Además, proporcioné una explicación detallada de la cancelación, citando insatisfacción con el retraso en la entrega y la calidad del producto.
Solicito por tanto : [reembolso.]
Sin otro particular, atentamente.
