Me pongo en contacto con ustedes como cliente desde hace más de 10 años, en relación con el reembolso pendiente de una impresora 3D 406-2764270-1906727, y para solicitar una explicación detallada sobre la demora y la devolución inmediata del importe correspondiente.
A continuación, detallo los hechos cronológicamente:
Realicé la compra de una impresora 3D. Poco después, y antes de la fecha de entrega prevista, intenté cancelar el pedido, pero se me informó que ya había sido enviado.
Contacté con su servicio de atención al cliente por teléfono, donde se me indicó que la mejor opción era rechazar la entrega del paquete.
A pesar de mis intenciones de rechazarlo, el paquete fue entregado por la empresa de mensajería SEUR y, lamentablemente, mi hijo lo recogió sin estar al tanto de la situación.
Ante esto, procedí a iniciar una devolución formal del producto a través de su plataforma. La impresora se encuentra intacta, en su embalaje original y sin abrir. La empresa SEUR recogió el paquete para su devolución.
El día 2 de mayo de 2025.
Yo recibí un correo electrónico de Amazon el dia 14 de mayo (adjunto este correo, cuyo asunto ponia "Tu reembolso de ANYCUBIC Impresora 3D Resina") confirmando la recepción del producto devuelto y notificándome que se estaba tramitando el reembolso.
Se me indicó que el reembolso se realizaría parte a mi tarjeta de crédito y parte a mi saldo de Amazon.
Aquí es donde surge mi preocupación: basándome en mi amplia experiencia como cliente de Amazon durante más de una década, los reembolsos al saldo de Amazon suelen reflejarse en mi cuenta en un plazo de 2 a 3 horas, y las devoluciones a la tarjeta de crédito, aunque se indique un plazo de 5 a 7 días, mi entidad bancaria suele notificarlas en las siguientes 24 horas tras la confirmación del reembolso por parte de Amazon.
Sin embargo, a día de hoy, 16 de mayo de 2025, no he recibido ninguna porción del reembolso, ni en mi saldo de Amazon ni en mi tarjeta de crédito. Además, a pesar de haber enviado un par de correos electrónicos para consultar el estado, no he recibido ninguna comunicación ni explicación por parte de Amazon sobre lo que ha ocurrido con mi reembolso.
Por todo lo expuesto, solicito:
Una explicación detallada e inmediata sobre el motivo de este retraso y el estado actual de mi reembolso.
La tramitación y ejecución inmediata de la devolución íntegra del dinero correspondiente a la impresora 3D.
Agradezco su pronta atención a este asunto y espero una resolución satisfactoria a la mayor brevedad posible.
Atentamente,
Pedro C.
Número de Pedido:406-2764270-1906727
Adjunto tambien el estado de devolucion en mi cuenta de amazon deonde se aprecia que el producto les ha llegado y especifican el reemboso emitido que no me ha llegado.
