Últimas reclamaciones

Hola A principios de mes recibí varios mails por unos pedidos que se habian hecho en Amazon que yo no he hecho , me puse en contacto con mi banco y avisé a Amazon que me envió un mail diciendo que habian detectado que alguien había entrado a mi cuenta y hecho esos pedidos y que me borraban todos los pedidos , de los 4 pedidos dos de ellos siguen en el saldo de mi tarjeta por valor de 148 y 144 euros cargados el 04 de abril, llamando a Amazon atención al cliente me indican que el dinero se me devolverá en 7 días pero pasa el tiempo y no se me hace la devolución , a su vez recibo unos mail de especialista de cuenta de Amazon en el que sin ninguna mención al caso me indican Para iniciar el proceso de disputa, contacte con su banco para disputar los cargos a su tarjeta no autorizados. Solo el banco puede iniciar el proceso de disputa vuelvo a llamar a Amazon y me indican que no haga caso a ese mail que se manda de forma automática y que todavía no he cobrado porque tengo que dar un código al banco que me lo envian por mail , todo esto tengo los mails en mi correo , vuelvo al banco y me dicen que no es posible lo del código que ya están pasados al cobro y vuelvo a llamar a Amazon y ya un operador me dice que ha habido un error de comunicación y que el departamento de fishing indica que la única forma es que el banco inicie el proceso de disputa con lo cual y en estos momentos que vivimos por el covid 19 me he sentido totalmente perjudicado y no he podido utilizar ese dinero de la tarjeta y se me cobrara el día 1 cuando pase el cargo la tarjeta por unos cargos de pedidos que yo no he hecho ni he recibido.Solicito por favor el reembolso de los cargos

El dia 13/04/2020 veo que se ha realizado un cobro fraudulento en una tarjeta mía de 9.41€. El cobro se realizó el 13/04/2020 a las 04:30 de la mañana, ha sido realizado desde Londres, lugar:AMZNMKTPLACE AMAZON.CO.UK y sector: HELADERIA. Este pago no lo he realizado yo, ya que no resido en Londres y además está hecho a las 04:30 de la mañana.Por parte de Amazon solo recibí una respuesta de atención al cliente diciendome que mandase un correo a otra direccion (apex@amazon.es) explicando mi problema. A día de hoy no he recibido ninguna contestación. La cantidad que se me ha robado no es grande, pero si no te das cuenta te puedes hacer cobros pequeños llegando a cobrar una gran cantidad o hacer esos cobros pequeños a diferentes personas obteniendo el mismo resultado.Por favor, solicito el reintegro de la cantidad y la vigilancia de este tipo de fraudes.Un saludo

Hola,Tengo 3 cobros de Amazon en mi cuenta sin realizar ningún pedido, esto ya me pasó hace dos años y me dijeron que por sus páginas me habían robado los números de mi tarjeta y estaban realizando compras con mi cuenta, esos importes nunca me los abonaron apresar de decirme que lo harían porque fue atraves de su aplicación, ahora desde enero del 2020 me encuentro en la misma situación, tengo 4 cargos en mi cuenta que son de Amazon y yo no realice ningún pedido, tuve que dar de baja las tarjetas por orden del banco, pero Amazon me dice que tengo que reclamar a Amazon Australia porque los cargos son de ese país, yo nunca compré por otro lado que no sea Amazon España como se puede comprobar en los pedidos que realice, tengo los cobros del banco por si lo sooicitan, que ya envié a Amazon. Muchas gracias

Amazon, con fecha 26/03/2020, efectuó un cargo en mi tarjeta de 3,99 euros, con la referencia: Amazon Prime*845RR1WI5El 30/03/2020 me pongo en contacto con dicha empresa (nº reclamación A63B0O827YZX3) para comunicarles la incidencia, me comunicaron que correspondía a una suscripción a dicha plataforma que yo ni he realizado, ni he autorizado, ni he facilitado mis datos a nadie.El 06/04/2020 vuelvo a escribirles porque no tenía ninguna respuesta (reclamación A15UQBAYBJZ5O8) a lo que me responden que han facilitado (sin mi autorización) a la persona que hizo estar suscripción mi dirección de e-mail para que me escriba y lo solucionemos no se sabe cómo. Ruego cancelen dicha suscripción y me devuelvan el importe.Gracias,

El pasado 22 de Marzo han aparecido en mi tarjeta una serie de pagos no autorizados de Amazon. El importe total de los cargos ha sido de 869€. Son los siguientes: 22-03-2020 00:00 AMZN Mktp ES*EZ1Z7708 LIQUIDADO 800-279-6620 -96.0022-03-2020 00:00 AMZN Mktp ES*OM6UU0R2 LIQUIDADO 800-279-6620 -96.0022-03-2020 00:00 AMZN Mktp ES*B73S53CG LIQUIDADO 800-279-6620 -97.0022-03-2020 00:00 AMZN Mktp ES*V09K08Z4 LIQUIDADO 800-279-6620 -97.0022-03-2020 00:00 AMZN MKTP ES*WQ3ZF8BX LIQUIDADO AMAZON.ES -96.0022-03-2020 00:00 AMZN Mktp ES*AC85640J LIQUIDADO 800-279-6620 -96.0021-03-2020 00:00 AMZN Mktp ES*CL6OB6DO LIQUIDADO 800-279-6620 -97.0021-03-2020 00:00 AMZN Mktp ES*AP1WE36C LIQUIDADO 800-279-6620 -97.0021-03-2020 00:00 AMZN Mktp ES*5D82569X LIQUIDADO 800-279-6620 -97.00VISA me va a cargar esa cantidad en cuenta el día 1 de Abril de 2020.Esto me va a suponer interponer una denuncia (con todo el tiempo, molestias y desplazamientos que eso conlleva) y estar un tiempo sin ese dinero en mi cuenta (esperando, por supuesto, que sea devuelto ese dinero). Todo por causas ajenas a mi persona. Amazon debería responsabilizarse de su seguridad y afrontar sus errores.

La primera vez que reclamé sobre mi problema me atendió Javier Z. y me comunicó que la cancelación unilateral por parte de Amazón de mi pedido PAGADO se debía literalmente “por medidas de seguridad al momento realizar la retención por parte de tu entidad bancaria a detectado algún fallo debido a esto como medida de seguridad como ultima instancia el sistema genera la cancelación del pedido”, dentro de un eMail mucho más extenso que daba lugar a confusión y en el que parecía insinuar que era por culpa de mi entidad bancaria.Dado que no estaba conforme con su respuesta, tras informarme extensivamente acerca de las transacciones con tarjetas de débito, y teniendo información que contradice su versión me he puesto de nuevo en contacto y ahora Fiorella, representante de Amazon, me dice que la cancelación unilateral y sin aviso es literalmente “debido a que existe la posibilidad de que el producto que te hemos asignado tras tu pedido haya sufrido un percance (defecto de cualquier tipo) o simplemente no haya cumplido con el nivel de calidad que nuestra empresa desea ofrecer a nuestros clientes”. Insisto en que todavía tienen 2 productos en Stock y que siguen a la venta del mismo producto, que además es un artículo PRIME.Para empezar ésta versión se contradice completamente con la anterior, y me inspira menos confianza todavía, teniendo en cuenta ESPECIALMENTE que actualmente Amazon todavía tiene “2 unidades” en Stock del mismo artículo “a la venta”, pese a mis comunicaciones, por lo que doy por hecho que no se debe a ningún percance con la mercancía o que no haya cumplido con el nivel de calidad que Amazon desea ofrecer a sus clientes, porque viendo la calidad de algunos productos que vende Amazon directamente y los comentarios que aportan los clientes acerca de éstos, así como las características falsas y o engañosas que aportan multitud de fabricantes de artículos que me consta que están vendiendo sin parar (debido a la gran cantidad de comentarios de compras verificadas), directamente no me lo creo, por no hablar de que ahora el motivo que argumentan es muy distinto al inicial, y éste artículo sólo tiene una única valoración pero es de 5 estrellas.Sigo sin estar conforme ni satisfecho con la respuesta de Amazon, ya que me llevó mucho tiempo tomar la decisión de comprar éste artículo, y más aún de procurar que se tratase de un artículo PRIME y Gestionado por Amazon para dar mayor seguridad a la transacción, pero que a la vista de los resultados ha sido completamente decepcionante.Dado que Amazon, pese a mis peticiones, reclamaciones, y pese al Stock disponible y que sigue a la venta, sigue sin ayudarme a que yo pueda recibir el artículo que compré de forma legal y oficial, y cubierto por la legislación vigente, e incluso a un precio superior al precio de mercado, no me queda más opción que, muy a mi pesar, reclamar oficialmente y extinguir todas mis relaciones actuales y futuras con Amazon por desconfianza justificada, más aún teniendo en cuenta que ni siquiera fui informado de la cancelación unilateral del pedido por parte de Amazon.Todo lo expuesto anteriormente ha sido comunicado de nuevo a Amazon, y ahora directamente no me dan explicación alguna.Cuando hice el pedido había 3 unidades en Stock, actualmente quedan 2 unidades en Stock, por lo que el producto se sigue vendiendo, además con un precio superior al que ofrece el propio vendedor (vendedor de Amazon) en su propia web (https://www.electronic-star.es), pero que se trata de un artículo PRIME y Gestionado por Amazon.Enlace al producto en la tienda de Amazon:https://www.amazon.es/Klarfit-vibratoria-vibración-Capacidad-Entrenamiento/dp/B07LB6CQJ2

Hola, realicé un pedido por amazon prime con fecha de entrega el 3 de enero a través de correos express. Hoy, día 3 de enero, he estado todo el día en mi casa esperando que me llegara ese paquete. Me llega un mensaje de correos express diciendo que el destinatario se encontraba ausente, ¡FALSO!, ni siquiera han llamado a la puerta o incluso a mi teléfono móvil. El paquete era un regalo de reyes para el día 6 de enero y la fecha se ha pospuesto al 7 de enero, con lo cual mi primo no tendrá su deseado regalo el día de reyes. Gracias a correo express y a amazon. Me parece pésimo vuestro servicio y más si pago una cuota para tener amazon prime y encima que mis pedidos no se efectúen a tiempo. ¡VERGONZOSO!

Hola, Realicé un pedido de un microondas de la marca Cecotec al vendedor JABIRU. Le consulto si puedo recibir entretanto otro de reemplazo y me comentan que no. Sin embargo, más adelante parecen cambiar de decisión y me indican, textualmente: Por favor, cuando se haya realizado la recogida de su producto envíenos un mensaje para realizarle el reembolso.Les escribo indicándoles que ya lo he enviado y que he pedido otro, que si me pueden realizar el reembolso, y se niegan. Pues bien, el vendedor dice que no ha dicho eso, Amazon se lava las manos y yo me quedó con dos microondas.

Estimados señores: El día 29 de septiembre de 2019 realicé un pedido con nº 408-4806358-1760329: Los productos pedidos son 2 DhestiaHome Sillón Relax Levantapersonas con Motor Eléctrico, Modo Masaje y Calor, Camel, Talla única. Casi un mes más tarde, Amazon cancela el pedido sin mi autorización indicando que hay un error en el precio. Considero que dichos errores deben ser asumidos por el vendedor y yo como comprador solicito el envío del producto en las condiciones indicado en el pedido mencionado, ya que según el RD 1/2007 (la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), art 61: El contenido de la oferta, promoción o publicidad, las prestaciones propias de cada bien o servicio, las condiciones jurídicas o económicas y garantías ofrecidas serán exigibles por los consumidores y usuarios, aun cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido y deberán tenerse en cuenta en la determinación del principio de conformidad con el contrato Por tanto, como consumidor reclamo el envío del producto al precio de venta expuesto en la web en el momento de la compra. Por ello, solicito que respeten el precio cobrado y me envíen los productos lo antes posible. No deseo la devolución del dinero. Adjunto comprobantes de pedidos y la cancelación por Amazon. Atentamente, Miguel Ignacio Gómez

Buenos días, escribo en relación a un problema que se ha dado con el pedido 171-2047114-6257903, una cámara sony A7II con objetivo. Realicé el pedido estando de oferta por un precio de 898,95 EUR. Después de varios días de retraso en la entrega, me puse en contacto con atención al cliente preguntando cúando se esperaba que llegase. La respuesta de Amazon a esta consulta fue un correo de lo más confuso. Por un lado, en el sitio web de Amazon.es se indica que el vendedor del producto era ‘Amazon EU S.a.r.L.’, mientras que en este correo se decía: “Por lo que ya que este producto es vendido por un vendedor externo no me es posible enviarte un reemplazo del mismo ya que ellos manejan sus propios inventarios […]”.Por otro lado, en ese mismo correo me dicen “Por lo tanto, he reportado la incidencia al departamento de transportes para que se de seguimiento al servicio prestado por Seur y lograr así, que sea investigada la razón por la cual tus pedidos no han sido entregados en la fecha que hemos […]”, cuando en la confirmación del envío se especifica que la compañía de transportes responsable del mismo es Amazon Logistics. Por si fuera poco, en ese correo se dice en primer lugar “la razón por la cual no has recibido tu paquete es por que ha sufrido daños al momento de ser transportado […]”, y seguidamente que ”En resume ya que tu paquete se ha perdido en el transito[…]”. El paquete, ¿se ha perdido o ha sufrido daños? En cualquier caso, en el correo se me comunicaba que en lugar de enviarme un reemplazo, se me tramitaría un reembolso, cosa que en ningún momento yo he solicitado, ni aceptado. Después de recibir este correo, me puse en contacto telefónico con Atención al Cliente. Resulta que el reembolso ya se había tramitado sin mi consentimiento. Expliqué la situación y la respuesta en esta ocasión fue que no se podía hacer nada. En todo momento dejé claro, y lo reitero ahora, que la solución que me parece más razonable, es que Amazon garantice que yo pueda adquirir ese producto por el precio por el que lo compré en su momento, puesto que Amazon era tanto el vendedor, como la plataforma donde se ofertaba, como la empresa responsable del envío. Es decir, cualquier circunstancia que haya originado este problema, era responsabilidad de Amazon.Además, al ser cliente de Amazon Prime, en el momento de hacer el pedido Amazon anuncia que el envío está garantizado para una fecha determinada, en este caso el 29 de noviembre. No habiendo sido recibido el producto dentro del plazo publicitado, Amazon incumple de esta forma parte de su contrato.Por lo tanto, reclamo que Amazon me facilite adquirir el producto en cuestión por el precio que en su momento pagué, bien sea directamente, o bien sea mediante el reembolso de la diferencia entre el precio actual (1341.08 EUR) y el precio original de la oferta (898,95 EUR), es decir, 442.13 EUR.