Pedido PRIME Cancelado sin Aviso, explicación contradictoria

La primera vez que reclamé sobre mi problema me atendió Javier Z. y me comunicó que la cancelación unilateral por parte de Amazón de mi pedido PAGADO se debía literalmente “por medidas de seguridad al momento realizar la retención por parte de tu entidad bancaria a detectado algún fallo debido a esto como medida de seguridad como ultima instancia el sistema genera la cancelación del pedido”, dentro de un eMail mucho más extenso que daba lugar a confusión y en el que parecía insinuar que era por culpa de mi entidad bancaria.Dado que no estaba conforme con su respuesta, tras informarme extensivamente acerca de las transacciones con tarjetas de débito, y teniendo información que contradice su versión me he puesto de nuevo en contacto y ahora Fiorella, representante de Amazon, me dice que la cancelación unilateral y sin aviso es literalmente “debido a que existe la posibilidad de que el producto que te hemos asignado tras tu pedido haya sufrido un percance (defecto de cualquier tipo) o simplemente no haya cumplido con el nivel de calidad que nuestra empresa desea ofrecer a nuestros clientes”. Insisto en que todavía tienen 2 productos en Stock y que siguen a la venta del mismo producto, que además es un artículo PRIME.Para empezar ésta versión se contradice completamente con la anterior, y me inspira menos confianza todavía, teniendo en cuenta ESPECIALMENTE que actualmente Amazon todavía tiene “2 unidades” en Stock del mismo artículo “a la venta”, pese a mis comunicaciones, por lo que doy por hecho que no se debe a ningún percance con la mercancía o que no haya cumplido con el nivel de calidad que Amazon desea ofrecer a sus clientes, porque viendo la calidad de algunos productos que vende Amazon directamente y los comentarios que aportan los clientes acerca de éstos, así como las características falsas y o engañosas que aportan multitud de fabricantes de artículos que me consta que están vendiendo sin parar (debido a la gran cantidad de comentarios de compras verificadas), directamente no me lo creo, por no hablar de que ahora el motivo que argumentan es muy distinto al inicial, y éste artículo sólo tiene una única valoración pero es de 5 estrellas.Sigo sin estar conforme ni satisfecho con la respuesta de Amazon, ya que me llevó mucho tiempo tomar la decisión de comprar éste artículo, y más aún de procurar que se tratase de un artículo PRIME y Gestionado por Amazon para dar mayor seguridad a la transacción, pero que a la vista de los resultados ha sido completamente decepcionante.Dado que Amazon, pese a mis peticiones, reclamaciones, y pese al Stock disponible y que sigue a la venta, sigue sin ayudarme a que yo pueda recibir el artículo que compré de forma legal y oficial, y cubierto por la legislación vigente, e incluso a un precio superior al precio de mercado, no me queda más opción que, muy a mi pesar, reclamar oficialmente y extinguir todas mis relaciones actuales y futuras con Amazon por desconfianza justificada, más aún teniendo en cuenta que ni siquiera fui informado de la cancelación unilateral del pedido por parte de Amazon.Todo lo expuesto anteriormente ha sido comunicado de nuevo a Amazon, y ahora directamente no me dan explicación alguna.Cuando hice el pedido había 3 unidades en Stock, actualmente quedan 2 unidades en Stock, por lo que el producto se sigue vendiendo, además con un precio superior al que ofrece el propio vendedor (vendedor de Amazon) en su propia web (https://www.electronic-star.es), pero que se trata de un artículo PRIME y Gestionado por Amazon.Enlace al producto en la tienda de Amazon:https://www.amazon.es/Klarfit-vibratoria-vibración-Capacidad-Entrenamiento/dp/B07LB6CQJ2

Me faltó comentar que durante casi 15 días mi dinero estuvo retenido, por un pedido que había sido cancelado unilateralmente por Amazon en el mismo día del pedido, y sin haberse molestado siquiera en notificármelo. Ayer recibí un cheque regalo por valor 10€ para su uso exclusivo dentro de su plataforma como compensación por la diferencia de precio del producto de hace casi un mes, pero notifiqué a Amazon que no lo aceptaba, porque si la solución era como parecía entender entre líneas volver a pedir el producto que tenían en Stock, lo primero que tenían que haber hecho era devolverme mi dinero tan rápidamente como cancelaron el pedido, cosa que no hicieron, para que así pudiera pedir de nuevo el producto, además de haberme ayudado a pedirlo de nuevo.Parcamente me enviaron un eMail retirando de mis fondos el cheque regalo.

Estimado *****:Ponemos en su conocimiento que se ha recibido en nuestras oficinas respuesta de la empresa a la que usted dirigió su reclamación y que procederemos a remitírsela.Reciba un cordial saludo,OCU

Contesto al PDF adjuntado por Amazon en el que dan la queja como resuelta, pero yo demuestro que no es así.EN RESPUESTA AL PÁRRAFO III:Es FALSO que Amazon sea ajena a dicha incidencia, ya que se trataba de un producto PRIME y “Gestionado por Amazon”, y por lo tanto son responsables tanto de las unidades en Stock, así como de la tramitación Pedido y logística del mismo, al igual que les responsabilizo de la “Cancelación” de dicho pedido unilateralmente por parte de Amazon, especialmente teniendo en cuenta que no me explicaron cuál fue el motivo de dicha cancelación, y además “no me avisaron” tras la cancelación del mismo, y tuve que ser yo mismo el que para mi incredulidad verificó que dicho pedido había sido cancelado, sin motivo, sin explicación, teniendo stock disponible, siendo un producto Prime y “Gestionado por Amazon”, y que pese a mis conversaciones con soporte de las que tanto Amazon como yo tenemos copia, rehusaron a proporcionarme información que pudiera dilucidar la causa del problema, y simplemente informaron de posibles circunstancias que podrían haber ocurrido, pero que son totalmente contradictorias entre sí, y CONTRADICTORIAS también con la información mostrada en Amazon DURANTE LOS MESES VENIDEROS, aludiendo a posible rotura de stock que no era cierta (todavía tenían 2 unidades del producto), posibles incidencias con las unidades en Stock (pero que seguían en venta meses después de mi queja), la posible mala calidad del producto que no era la que Amazon deseaba ofrecer a sus clientes (pero el producto seguía en venta meses después de mi queja), posible fallo del sistema (fácilmente corregible con nuevo pedido y ayuda por parte de Amazon que no recibí), el vendedor deseaba vendérmelo (y lo hizo posteriormente y muy satisfactoriamente fuera de la plataforma de Amazon y a un precio muy inferior), y además el propio vendedor me confirmó que las unidades que Amazon vende como productos PRIME están en posesión de Amazon.PERO lo peor de todo es que además de no recibir mi pedido, además de que lo cancelaran unilateralmente sin motivo, además de que el precio era muy superior al ofrecido por el vendedor de forma directa en su web, MI DINERO ESTUVO RETENIDO DURANTE SEMANAS sin yo poder utilizarlo para realizar un nuevo pedido, que Amazon podría haber desbloqueado inmediatamente con una “Operación Anulada”, pero que no desbloquearon en semanas, causándome así un tremendo perjuicio.EN RESPUESTA AL PÁRRAFO IV:Es FALSO que Amazon me haya compensado tal y como indican, puesto que ellos saben a fecha del escrito en respuesta a mi queja en la OCU que dicho importe fue retirado de mi cuenta el mismo día que lo añadieron.El mismo día, Viernes 31 de Enero de 2020, contesté al eMail al que hacen referencia como Documento nº 1 con el eMail que adjunto a continuación como Documento nº 2, diciéndoles que no deseaba dicha compensación, dado que no la había solicitado y haciéndoles ver que además no me ayudaron con mi problema en ningún momento cuando podrían haberlo hecho, eMail que fue contestado por Amazon, el mismo día, Viernes 31, y que adjunto como Documento nº 3, retirando dicho importe de mi cuenta.En base a lo expuesto, reitero que es FALSA la información suministrada por Amazon en el párrafo IV diciendo que “el tiene actualmente” (refiriéndose a que yo tengo la compensación de 10€), ya que no es así, puesto que dicha cantidad fue retirada de mi cuenta, tal y como debe aparecer en sus sistemas, y por tanto MI QUEJA “NO” ha sido ni solucionada satisfactoriamente, ni resuelta, ni atendida diligentemente, ni mucho menos compensada.————————————————————————————DOCUMENTO nº 2————————————————————————————Hola *(empleado Amazon)*,Sinceramente, NO es de ayuda y llega demasiado tarde.Espero que retiren dicho importe de mi cuenta, ya que no lo deseo, porque si la solución (según puedo leer entre líneas) hubiese sido tan fácil como volver a pedir el artículo de nuevo el artículo que ustedes cancelaron unilateralmente y además sin informarme, pero reteniendo mi dinero durante mucho tiempo, primero deberían haberme devuelto “MI” dinero para que hubiese podido pedir nuevamente el artículo, o no habérmelo cobrado para empezar, pero en cualquier caso deberían haberme informado de que pedir nuevamente el artículo era una opción, cosa que no hicieron, en su lugar simplemente me repitieron hasta la saciedad que no me podían ayudar.NO QUIERO SU REGALO, NO LO ACEPTO, Y TAMPOCO LO HE PEDIDO.ADEMÁS A DÍA DE HOY TENGO TODAVÍA MÁS RAZONES PARA NO QUERER SER CLIENTE DE AMAZON.————————————————————————————DOCUMENTO nº 3————————————————————————————Tu consulta Amazon.es // A3AYEBMA37ZN4CHola *YO*Espero te encuentres bien.Soy *(empleado Amazon)* del servicio de atención al cliente de Amazon.es. quien gustosamente atenderá tu consulta el día de hoy.*(yo)*, uno de nuestros objetivos es ofrecerte un servicio eficiente y de calidad y puedo comprobar que en este caso no lo hemos alcanzado. Me encargaré personalmente de informar al departamento correspondiente de este asunto para evitar que vuelva a ocurrir.De acuerdo a tu solicitud he cancelado el cheque regalo de 10.00 euros que se a ingresado a tu cuenta ya que nos mencionas que no lo quieres.*(yo)*, por favor acepta mis disculpas por las molestias ocasionadas y estoy para servirte cuando desees.Sin más, espero que mis gestiones y la información facilitada hayan sido de tu agrado ya que dentro de las opciones que tengo disponibles, he realizado todo lo que ha estado a mi alcance para poder asistirte de la mejor manera.Me gustaría conocer tu opinión acerca de cómo ha sido la atención el día de hoy, por tanto te invito a responder la encuesta que verás al final de este correo con un simple Sí o No, e incluso si deseas puedes dejar tu comentario, con el fin de mejorar la calidad del servicio realizado.¿He solucionado tu problema?————————————————————————————NO

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