Últimas reclamaciones

Buenos días. Con el presente les quería redactar lo sucedido con el pedido realizado el pasado dia 28 de diciembre de 2023 a Amazon España. El pasado día 28 de diciembre de 2023, compré en Amazon España un teléfono marca SAMSUNG S23 plus de 256 gb, con número de pedido anteriormente referenciado, para regalar a mi mujer el día de reyes. Dicho producto se devolvió en estado impoluto ya que a mi mujer no lo quiso, motivo por el que se llevó al punto celeritas el día 8 de enero, todo correctamente incluido todo en su caja y precintado con cinta.De estos hechos hay varios testigos. Durante el proceso devolución, el cual se estaba demorando en comparación con alguna realizada anteriormente, se realizaron un total de 2 llamadas, informándome desde Att. Al cliente que todo estaba bien (se adjuntan conversaciones mantenidas). Durante el día 19 de enero recibo un correo electrónico desde el mail buyer-returns@amazon.es, donde se me informa que han recibido un paquete distinto y que proceden a destruirlo, motivo por el que no pueden hacer el reembolso. Después de hablar con Att al cliente, he sido informado que lo que han recibido ha sido una grapadora en vez del teléfono, con lo que doy por supuesto que durante el proceso de devolución alguna persona, ya sea de la empresa de logística Celeritas o de Amazon, habría abierto el paquete y cambiado el contenido. He intentado hablar con el departamento de buyer returns mediante email, pero las respuestas parecen escritas por inteligencia artificial o por algún tipo de bot, sin dejar al cliente la posibilidad de hacer ningún tipo de comentario o alegación. Siento una indefensión TOTAL puesto que en pocas palabras, Amazon está realizando una acusación donde me informa que tengo que devolver el producto para su reembolso, cosa que no puedo realizar por razones obvias, ya que éste fue enviado el pasado día 8 de enero a través de celeritas. Les he llamado, y escrito para que investiguen los hechos pero parece que no quieren hacer nada. Incluso en un correo electrónico, les insté a investigar los hechos, pero sin contestación por su parte.Intenté contactar desde la aplicación X, donde me derivaron con el servicio de att. al cliente y este a su vez me dijo que me llamarian desde el departamento correcto. No he recibido ninguna llamada.También envié un mail a odr-eu@amazon.com para explicarles el caso, ya que en principio éste seria un correo electrónico de la empresa para evitar litigios, y NO he obtenido respuesta por su parte. (Se adjunta mail)También les informo que el teléfono fue pagado con la modalidad paga en 4 de Amazon,por lo que en estos momentos únicamente se ha realizado el el pago de los primeros meses. Que cada pago es de un importe de 224, 75 euros, con un total de 899 euros.También me gustaría informarles que soy cliente de la empresa desde hace muchos años, comprando cientos de productos y decenas de devoluciones, sin ninguna incidencia.La empresa de transporte es Celeritas, contactándose con ella por X, y haciendo caso omiso a mi solicitud.También soy conocedor que hay mucha gente presuntamente estafada por ésta empresa, tal y como se puede verQue por todos estos motivos, me veo obligado a realizar denuncia ante la autoridad competente, la cual también se adjunta. SE ADJUNTA:Conversaciones por Att. al cliente de Amazon.Conversaciones a Amazon Buyers.Correo electrónico enviado a odr-eu@amazon.com.Denúncia efectuada en la policia de la Generalitat Mossos d’Esquadra.Espero su respuesta para su resolución amistosa. Muchas gracias Atte.

Hola, con fecha 26 /11/ 2023 realicé el pedido número ***2329 y devolví dicho producto el 31/11/2023. He contactado en varias ocasiones acerca de mi reembolso y me han dicho que no había ninguna incidencia y que podría demorar hasta 60 días. Han pasado esos 60 días volví a contactar con att al cliente y una compañera suya autorizó el reembolso, cosa que al cabo de una hora lo tirasteis para atrás sin motivo ninguno. He contactado varias veces con los especialistas en cuenta y me dicen que el producto devuelto es incorrecto. NO ES VERDAD, DEVOLVÍ EL PRODUCTO CORRECTAMENTE. Habéis tenido y lo seguís teniendo mi dinero y mi producto a sabiendas de que es ilegal. Con respecto al producto número 406-1503897-5592327 ocurre exactamente lo mismo. Lo recibí el día 22/11/2023 y lo devolví el 29/11/2023. LOS 2 PRODUCTOS SE HAN DEVUELTO EN CORRECTO ESTADO.En caso de no devolverse el importe íntegro de los 2 productos tomaré acciones legales. Adjunto copia del correo recibido por parte de att al cliente. Además de esto me habéis bloqueado la comunicación con att al cliente. ***Llevo esperando contestación además de eso de una garantía de la a a la z que me dijeron que a mucho tardar 3 días. ha pasado una semana y no habéis contestado ni pensaís. En att al cliente me dijeron que no contestara a los correos recibidos por parte del vendedor. Número de pedido para la garantía: ***327Necesito mi reembolso lo antes posible porque no quiero saber nada de vosotros.

Estimado servicio de atención al cliente de Amazon.es,• El día 4 de septiembre de 2023 compré el producto EVVO Lavavajillas Mini D Trip. Número de pedido 403-1818821-9900320.• Después de utilizar el producto durante unos dos meses, el botón de encendido dejó de funcionar. Me puse en contacto con ustedes por correo electrónico el 16 de noviembre. Después de varias correspondencias, se determinó que debía devolver el producto a Amazon para obtener un reembolso.• El 16 de noviembre, Santiago (representante de Amazon) se puso en contacto conmigo y organizó la devolución del producto a través de la empresa de mensajería SEUR. Me informó de que un mensajero vendría al día siguiente a recoger el producto. Santiago afirmó que el reembolso se tramitaría en un plazo de 14 días desde la llegada.• Al día siguiente (17 de noviembre), llegó un mensajero de SEUR y recogió el producto. El producto estaba en buen estado, excepto por el mal funcionamiento del botón de encendido• El 22 de noviembre de 2023, SEUR me informó de que el producto había llegado a su destino.• El 25 de noviembre de 2023, Daniela, representante del servicio de atención al cliente, afirmó que el reembolso se tramitaría en un plazo de 14 días y me pidió que volviera a ponerme en contacto con Amazon el 7 de enero de 2024.• El 7 de enero de 2024, le envié un correo electrónico y un representante del servicio de atención al cliente de Amazon me respondió afirmando que llevaría más tiempo y me aconsejó que volviera a ponerme en contacto con usted el 17 de enero.• El 17 de enero de 2024, volví a enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Amazon, y afirmaron que la solicitud seguía en proceso.• El 25 de enero hablé por teléfono con Patricia, representante del servicio de atención al cliente de Amazon, quien me aseguró que el departamento correspondiente respondería en un plazo de 48 horas para coordinar la información y determinar el proceso de reembolso del producto devuelto.• El 29 de enero de 2024, recibí un correo electrónico del servicio de atención al cliente de Amazon en el que se me comunicaba que Amazon había decidido descartar el producto porque había llegado dañado, y que no podían devolvérmelo.• Quiero destacar que compré el producto EVVO Lavavajillas Mini D Trip en Amazon con una garantía de tres años. Cuando el botón de encendido funcionó mal, solicité una reparación, pero Amazon insistió en que devolviera el producto.• El producto era totalmente funcional excepto por el botón de encendido.• Seguí las instrucciones del servicio de Amazon y cooperé durante todo el proceso para arreglar el producto defectuoso que les compré.• Envié el producto a Amazon con la empresa de mensajería especificada por el representante del servicio de Amazon. El producto salió de mi casa inmaculado, en perfecto estado, excepto por el mal funcionamiento del botón de encendido.• En el último correo electrónico del 29 de enero de 2024, usted alegó que el producto le fue enviado por error y afirmó que Amazon no almacena los productos enviados por error. Es importante señalar que el producto no fue enviado por error. El producto fue enviado porque estaba defectuoso, y basándome en las orientaciones del servicio de atención al cliente de Amazon, se lo envié con la empresa de mensajería que usted designó, que lo recogió en mi domicilio.• El producto está en garantía del fabricante y quiero hacer valer todos mis derechos. Como mínimo, exijo que me envíen el producto de vuelta a casa, y yo decidiré cómo proceder con mis derechos.Este comportamiento es inaceptable. El servicio de atención al cliente de Amazon carece de respeto y es vergonzoso para la corporación global Amazon.Adjunto una copia de la factura, 3 correos electrónicos clave con su servicio al cliente y un 2 pruebas de la entrega de mí a usted de SEUR.Exijo que Amazon tome una de las siguientes acciones:1. Reembolse íntegramente el importe del producto que compré por 259,90 euros.2. Enviar el producto que compré a la dirección de mi domicilio que figura en mi cuenta de Amazon.3. Envíen un producto nuevo e idéntico, EVVO Lavavajillas Mini D Trip, a la dirección de mi domicilio que figura en mi cuenta de Amazon.Espero recibir noticias suyas.

En junio del 2022 me compré un Doogee con el que he tenido un problema, me pongo en contacto con la empresa Doogee siguiendo vuestra recomendación esperando reparación al final no recibí nada, me pongo de nuevo en contacto con vosotros y me decis wue lo devuelva, lo devuelvo y por saldo amazon ya que me dijo que iria más rapida la devolución del dinero que era de 24 a 48h en saldo amazon. Pues bien pasados 4 días me pongo en contacto de nuevo y pasamos de los 2 días a los 15 y de los 15 a los 30 días. Sigo sin recibir el dinero ni un móvil nuevo que necesito ya que estoy usando uno que va muy mal de mi padre. Creo que no es justo que tengáis mi dinero y que no me lo devolváis ni tampoco me digáis cómo es con saldo amazon wue quieres comprar y que se descuente.

En navidades pedi un padelarea Boss en Amazon para un regalo y no me la entregaron. El jueves me llamo el repartirdor para preguntarme si iba a estar en casa y le dije que no y sin darme la oportunidad me dijo te la dejo fuera. El viernes contacto con amazon y me dicen que no me la entregaron que fue un error y que pasaran el sabado. El sabado me quedo todo el día en casa y no me llega. Ahí empieza la pesadilla porque me dicen que no me preocupe que me devolveran el dinero, luego que tengo que ir a la policía a poner una denuncia. Voy a poner una denuncia y luego que falta el núemro de secreatrio. Voy a la policia y resulta que el numero de secreatario no tiene que rellenarse. Luego que la van a validad con el equipo de España, nunca la validaron. Luego que la denuncia tiene que poner hurto voy a la policia y no me dejan cambiar la denuncia. Sentía que todo el rato me ponen excusas para no devolverme el dinero y hacerme perder el tiempo porque me he pasado horas hablando con su servicio de atención al cliente. Siempre he comprado en amazon por la garantía que me daba pero nunca más, me he quedado sin dinero ni pedalera

Hola realice un pedido el 19/1 todavía no se ha devuelto dinero. Tras varias llamadas , en la que cada teleoperador me indica un plazo de devolución., que si 5 días que si entre 5 y 10 días laborables, que no se cuentan los sábados, unos que si el 1 de febrero o el 3 febrero. Vamos que mentiras todo el rato porque todos tenían que dar la misma información. Que si el dinero lo tiene el banco retenido. He llamado al banco y me dicen que el dinero lo tiene Amazon que a ellos en la tarjeta no les aparece como retenido y que hasta el 31 Enero lo podría tener Amazon pero no mas allá. Así que lo que yo quiero es que me devuelvan el dinero, o sino tendré que poner en en juzgado denuncia como apropiación indebida de dinero. Y su atención al cliente deja mucho que desear.

Estimado equipo de atención al cliente de Amazon, Espero que este mensaje les encuentre bien. Me dirijo a ustedes con profunda preocupación y frustración por la situación relacionada con mi reciente devolución. Según sus notificaciones, el producto que devolví fue catalogado como dañado y fuera de las condiciones adecuadas, lo cual es completamente falso. Quiero destacar que tomé todas las medidas necesarias para asegurarme de que el artículo se enviara correctamente. Lo embalé cuidadosamente y lo envié a través de los servicios de correos, siguiendo sus instrucciones precisas. Es desconcertante descubrir que el producto fue recibido de manera diferente a cómo lo envié Tengo el comprobante del servicio postal. Estoy dispuesto a cooperar en cualquier proceso de verificación adicional que sea necesario para resolver este malentendido. Mi confianza en el sistema de devoluciones de Amazon ha sido afectada, y como cliente leal durante muchos años, esto es sumamente decepcionante. Solicito encarecidamente que revisen detenidamente mi caso y procedan con el reembolso correspondiente de manera urgente. La demora en resolver este asunto está generando una gran frustración y afectando mi experiencia como cliente. En caso de que este problema persista sin una solución adecuada, me veré obligado a tomar medidas adicionales, como presentar una denuncia formal. No deseo llegar a ese punto y confío en que podamos resolver este inconveniente de manera justa y rápida. Agradezco su pronta atención a este asunto y espero una resolución satisfactoria.

Escribo en relación al pedido404-1961500-0133934Por motivos personales este pedido NO se recogio del locker el día 30/12 y fue devuelto al almacén de Amazon.He recibido el correo de que ha sido devuelto y lo habeis recibido ya en vuestros almacenes. Estamos a día 26/01, es decir 4 semanas después y NO he recibido el reembolso asociado de este pedido, el cual NO fue entregado y ha sido ya devuelto.Podéis decirme por qué pasados tantos días aún no he recibido el reembolso?Estais incumpliendo vuestras políticas y NO reembolsando un pedido que NO ha sido entregado y fue devuelto a Amazon hace dos semanas. Espero una respuesta lo antes posible

He devuelto este pedido 408-8818550-7778709 el día 8 de enero Aún hoy, día 26 de enero sigo esperando mi reembolso que tiene que ser 114,99 €. He devuelto un abrigo que se ha roto la cremallera.. sigo también sin abrigo nuovo porque estoy esperándolo MI dinero!! por eso NECESITO MI DINERO!!! La cosa más mala es que he dicho que la cuenta de este pago está cerrada!!! me he dado de baja hace un año. El banco Sabadell no rechaza los reembolso aún que la cuanta no existe más, y ellos siguen haciéndome reembolso en esta cuenta antigua. Cada vez tengo que ir al banco muy lejos desde mi casa y me tengo que pedir un días libre al trabajado porqué para que me dejan el dinero tengo que ir directamente al banco que está abierto desde las 8 hasta la 11 de la mañana. Ahora tengo otro banco, la CAIXA BANC con otro número de cuenta!!!!!! por favor me podéis reembolsar???? Y en mi cuenta de CAIXA lo más antes posible??????? O si no podéis en mi cuenta original de pago??????? Gracias

Hola, realice un pedido el día 29 de diciembre, el día 3 tendría que haber llegado como era un regalo de reyes me puse en contacto con el vendedor, me llamó directamente a mi teléfono personal diciéndome que se había equivocado con la dirección al escribirla, le digo que no pasa nada que un error lo tiene cualquiera me dijo que el día 5,6 máximo lo tendría en casa. Bueno día 13 se indigna a contestar por los mensajes de Amazon y me dice que como le puesto una reseña negativa me va a contestar, bueno me dice que toda la culpa es de mrw, mentira la culpa es suya por equivocarse! Bueno a día de hoy día 26 de enero no tengo respuesta( a si que ha sido entregado cuando es mentira) Amazon me dice que me ha puesto por la garantía de A a Z luego que la he cancelado yo también mentira ya que llevo luchando con el reembolso desde el día 8 de enero. Me dicen que hasta que no den el ok no me van a remmbolsar, entonces ya ha llegado un punto que ya me he cansado y ya por eso pongo esta reclamación por aquí. Si fueran 2 o 3 pues quizás me dan igual pero por el despotismo del vendedor externo no. El importe que pido es 25,19 que es lo que me costó el producto.