Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 09/06/2024 o 12/06/2024 adquirí en su establecimiento sito en Vigo I Coia – Hipermercado Alcampo (El Grove, 1 – Polígono de Coia, 36209, Vigo) una mopa de microfibra con palo de la marca Económico Alcampo. Posteriormente, adquirí otro modelo de la marca Actuel (EAN 3665257038489, lote 08/2023). Ambos productos se deterioraron al poco tiempo de uso, dentro de los primeros meses tras su compra, lo que considero impropio dada su función y el uso exclusivamente doméstico que se les dio. Desde el día 19/04/2025 he intentado resolver esta situación a través del correo electrónico atencioncliente@alcampo.es, sin haber recibido una solución clara ni definitiva. Ese mismo día recibí una respuesta automática con el número de solicitud #02965858, y el 23/04/2025 se me asignó el número de reclamación/consulta 11419. A pesar de no conservar los tickets de compra físicos, todas mis compras están vinculadas a mi cuenta del Club Alcampo, y he aportado tanto las fechas aproximadas de compra como fotografías, datos identificativos de los productos, lugar de adquisición y otros detalles requeridos. He solicitado también que se consulten los registros del Club Alcampo para verificar estas compras. Dado que ambos productos han presentado defectos dentro del plazo legal de garantía, y que no se me ha ofrecido hasta el momento ni reparación ni sustitución viable, solicito el reembolso del importe pagado por los productos. Adjunto a continuación un resumen de los productos: Producto 1: Marca Económico Alcampo – Mopa de microfibra con palo (sin EAN ni lote visibles). Fecha de compra: 09/06/2024 o 12/06/2024. Producto 2: Marca Actuel – Mopa de microfibra lavable, palo telescópico de aluminio. EAN: 3665257038489, lote 08/2023. Fecha de compra posterior, sin precisión. Reitero mi disposición a colaborar para cualquier verificación adicional y facilitar lo necesario. Sin otro particular, atentamente: Rafael Mendoza Ferreira

Me compró mi pareja un libro y resultó ser la segunda parte, he acudido a Alcampo Vallecas a realizar la devolución para poder adquirir el primero en vez de este, y se me ha negado, justificando que no se acepta la devolución de libros. El ticket de compra garantiza que no se admiten la devolución de ropa interior artículos de higiene ni productos tecnológicos cuyo sistema operativo haya ha sido manipulado, yo no veo por ningún lado aclaración sobre libros. Ni le veo ningún tipo de sentido, en múltiples establecimientos se pueden devolver, obviamente dentro del periodo estipulado, me parece un abuso al cliente que no pueda existir esta posibilidad, ¿Si me regalan algo que no me gusta, o que como en este caso no puedo consumir por no tener la primera parte, tengo que quedármelo? Exijo una respuesta y solución. Gracias.

Ayer compré un secador de pelo y me dijeron en caja que se podía devolver sin ningún problema, hoy voy a devolverlo y me dicen que no se puede devolver, alegando que es un artículo de higiene. Tienen un cartel encima de los secadores que pone que es de belleza, además otro cartel especifica que los artículos de belleza personal si se devuelven con su embalaje original. Exijo el reembolso, no han pasado ni 24 horas de la compra, tienen un cartel que te engaña, además el empleado no sabe diferenciar lo que es de higiene ni lo que es belleza,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 31-3-2025 realice una compra en -Alcampo Motril -, de un móvil Motorola G54 5G, destinado para regalo de cumpleaños, el cual pedí de color azul , cual fue mi sorpresa que dos días después el 2-4-2025 , día del cumpleaños , procedí a entregarlo a su destinatario y al abrirlo el móvil era de color negro en vez de azul como yo pedí, al día siguiente me dirigí inmediatamente para realizar la devolución y allí me encontré con la negativa de que no se me devolvía el dinero ni el cambio de móvil en color azul . Ante esta negativa realice una hoja de reclamaciones en el mismo establecimiento, de la cual no he obtenido respuesta ninguna, no es justo teniendo el móvil solo tres días, y tal y como se me vendió no me realicen la devolución del dinero o el cambio de móvil con el color que yo elegí al comprarlo. SOLICITO que se me reembolse el importe del móvil o se me realice el cambio a un móvil del color que yo elegí. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 29-06-2023 adquirí en su centro comercial en Sant Adrià del Besós, Avda. de la Playa S/N esquina Cristobal el producto Lavadora CS 6.5 Lg 1200 RPM QILIVE Q-6248/6001275827. Adjunto copia del ticket y factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 17-02-2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. La razón del presente escrito es que, tras la oportuna reclamación efectuada en fecha 18-02-2025, tal y como puede apreciarse en la documental adjunta, el servicio técnico no ha podido a fecha de hoy proceder a la reparación mediante sustitución de una pieza fundamental, por cuanto no se le ha suministrado dicha pieza, de la cual depende en su totalidad el correcto funcionamiento del producto en cuestión. Se acompañan sendos emails entre quien suscribe y la vendedora, así como con la empresa encargada de la reparación. Por tal motivo, solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible, ya que esta situación me está perjudicando gravemente así como ocasionándome un gasto innecesario puesto que tengo que recurrir a servicio de lavandería de pago, que ya me ha supuesto una pérdida de dinero. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días Hago un pedido a Glovo y me pasa todo lo siguiente: Me llega una trucha ahumado en vez de lo que pido y esto me lo reembolsan. A parte no me llegan dos yogures bio que se que si hay en tienda por llamar y no me dan justificante de ello. Pasan. A parte dos productos con caducidad de menos de 24 horas. No hay contestación Son una vergüenza. Ya se, me dirán que Glovo permite mandar productos caducados. Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 10/03/2025 adquirí en su establecimiento Alcampo La Zenia (centro comercial) el producto TV TCL 55C655 55" QLED UltraHD 4K Dolby Vision Google TV Adjunto los siguientes documentos: ticket y hoja de reparación El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10/03/25, compramos la televisión y al llegar a casa y abrirla vimos que venía rota ya de fábrica o desde la tienda,ya que la caja no presentaba ninguna marca de golpe. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto, del cual nosotros no hemos sido responsables. Se me ha informado de que hay que enviar la televisión a la fábrica de TCL y esperar de dos a tres semanas el veredicto, el cual si niegan la devolución porque creen que es fallo del usuario no devuelven el dinero, lo que no me parece correcto ya que los responsables deberian ser Alcampo, los cuales han vendido un producto ya dañado. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso del precio (429€) Sin otro particular, atentamente espero su respuesta.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice una compra y al perder el ticket no puedo hacer una devolución SOLICITO un duplicado del ticket ya que lo pague con tarjeta de débito Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: he comprado un telefono hoy mismo dia 26/02/2025 y no cumple con las caracteristicas ni funciona bien segun mi parecer, te da problemas con los servicios de google, es un redmi nuevo que salio hace poco. Fui a las 4 horas con el telefono formateado de fabrica todo su embalaje y como imaginaran todo en perfecto estado ya que solo pasaron 4 horas desde la compra y desde mi descontento tome la decision de ir a devolverlo, no queria el dinero yo lo que queria es cojer otro telefono que tengo más estudiado y sé que no me va a dar problemas.. ( encima la chica es la que me recomendo este telefono cuando yo iva a cojer el otro) pero esto no viene al caso. El problema es que cuando fui a devolverlo empezaron a ponerme pegas de que si esta abierto no se puede devolver, pero es que cuando compras algo hay que abrirlo no? o lo pago y lo devuelvo sin ver lo que he comprado o si funciona bien? No sé al final no me quisieron devolver ni el dinero ni darme un vale ni nada. y tuve que dejarlo para el servicio tecnico cosa que no veo normal ya que mi devolucion se ha dado en el mismo dia y a las pocas horas de la compra, sin ningun desperfecto ni ningun problema hacia el dispositivo. Ahora tengo que esperar cosa que no veo logica cuando no ha transcurrido ni 1 dia, para la devolucion. No se si me van a dar el dinero o me van a decir que el telefono esta perfecto cuando bajo mi parecer como cliente no lo está no funciona correctamente ni estoy satisfecho con el. y queria exigir mis derechos como cliente y consumidor. Me veo muy insatisfecho con este tema y me esta afectando personalmente y no es justo que te den 14 dias para devolver un producto y no puedas hacerlo. ya no es por el telefono es que no puede ser que las grandes cadenas hagan lo que quieran cuando quieran y como solo puedes poner una reclamacion que al final no sirve para nada. No es justo. Necesito resolucion a mi problema ya que estoy sin telefono y con la felicidad que iva yo al comprarlo despues de bastante tiempo sin poder hacerlo. Mira con lo que me voy. y lo que me llevo. Gracias.

El pasado 7 de Enero realicé compra online con servicio a domicilio. Dicho pedido fué entregado con 1 hora de retraso a la hora comprometida y con 1 kilo de manzanas completamente golpeado e inservible. Por ello inicié una reclamación en la app del comercio el día 8 de Enero con número de referencia #02875547 De la cual no obtuve respuesta, por lo que decidí llamar por teléfono y me dieron largas. El 21 de Enero puse otra reclamación en su app con número de referencia #02889141. Además de realizar varias llamadas y conseguir hablar con el departamento de incidencias, de servicio a domicilio....etc. Todo han sido largas. No estoy dispuesto a dejar pasar éste tema y exigo además de los gastos cobrados por el servicio a domicilio (9 euros), y el precio del kilo de manzanas. Algún topo de compensación primero por las molestias en el retraso y segundo por el tiempo que me está llevando todo ésto.