Últimas reclamaciones

Desde que contraté el servicio cada mes me pasan una factura diferente de 30 euros que iba a pagar los importes han ido subiendo y bajando a gusto de la compañía.No me parece normal que encima llame atención al cliente y no me den.una solución cuando de los 30 euros que me dijeron desde mayo tenemos un sobre cargo de 41.60, vamos una factura completa y un tercio de otra Quiero que se me cobre lo que se me informó y se me devuelva en cuenta bancaria el exceso de los importes cargados

Hola, hemos hecho portabilidad a yoigo porque nuestro servicio en línea móvil en otra compañía iba mal y no nos daban solución. Por hacer dicha portabilidad vamos a pagar una penalización en la anterior compañía. El problema viene cuando una vez efectuada la portabilidad el servicio es peor que antes ya que los cortes son más continuos, no podemos comunicarnos correctamente en las llamadas móvil y además ya estos cortes no son solo en la zona donde vivimos sino que también se extienden fuera del municipio (esto no pasaba antes). Las llamadas tienen interferencias y don ininteligibles. El problema es que no podemos hacer una retro portabilidad porque nos cobrarían el coste del técnico que instaló el servicio de internet que viene en el pack. Solicito que se solucionen los cortes, que envíen a un técnico y si no se solucionan, que se exonere el pago de la penalización y podamos prescindir del contrato completo ya que aseguraron que proporcionarían buena cobertura. Aunque se que internet y móvil son dos cosas distintas, el contrato fue del pack, y no me puedo ir a otra compañía llevándome solo los móviles ya que incrementaría el precio . Gracias

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación a los cargos adicionales que se han incluido en mi factura correspondiente al mes de noviembre de 2023.El mes pasado, en octubre, tuve una situación excepcional en la que me retrasé en el pago de mi factura debido a problemas con mi entidad bancaria. El día 26 de octubre, recibí un mensaje de texto de Yoigo informándome que si no realizaba el pago, se aplicarían cargos de reconexión de la línea. Con prontitud, efectué el pago el mismo día, evitando así que mi línea fuera desconectada.Mi sorpresa llegó al recibir mi factura correspondiente al mes de noviembre, que incluye una cantidad significativamente superior a la cuota mensual que he estado pagando regularmente. La factura asciende a un total de 75,49 euros, en comparación con la tarifa mensual habitual de 40,95 euros. Esto se debe a la inclusión de cargos por reconexión de línea que Yoigo ha aplicado de manera indebida.Por lo tanto, solicito encarecidamente que se revise mi factura y se eliminen los cargos de reconexión de línea, ya que considero que son inapropiados en mi situación. Además, pido que se ajuste la factura a la cantidad mensual habitual de 40,95 euros.El recibo de este mes ha sido devuelto ya que estoy desconforme por el importe.También me gustaría destacar que la interrupción de mi servicio de línea durante este período me ha causado inconvenientes y, por lo tanto, solicito una compensación por el tiempo en el que no tuve acceso a los servicios contratados.Espero que esta reclamación sea atendida con prontitud y que Yoigo tome las medidas necesarias para corregir esta situación y garantizar que los cargos incorrectos sean eliminados de mi factura. Agradezco su atención y cooperación en este asunto.Quedo a la espera de su respuesta y de una pronta resolución de esta reclamación. Si no recibo una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la necesidad de considerar otras opciones disponibles para hacer valer mis derechos como consumidor.

Hola, me di de baja de la empresa y realicé un cambio de compañía ya que había finalizado la permanencia con Yoigo. Pagué la última factura de liquidación y quedé a la espera de los datos para proceder a la devolución de los equipos. Un día recibo un email de que se ha acabado el plazo y he elegido quedarme con los equipos. Contesto a dicho email haciendo referencia a que no he recibido instrucciones de devolución y al poco recibo otro email con dichas instrucciones. Procedo a la devolución con localizador de Correos y tengo el resguardo que lo justifica. Me hicieron el cargo de no devolución de los equipos (121€) y ahora me reclaman constantemente ese importe pese a que yo si he devuelto los equipos. Estoy recibiendo mensajes sin parar de que o pago o me incluyen en ficheros y estoy a su vez enviando emails a atención al cliente con el caso y nadie me responde. Los mensajes siguen llegando. Por favor, tengo toda la documentación que lo demuestra. Solo quiero zanjar el caso y me dejen en paz.

Hola , el pasado 7/08/2023 recibí un oferta , pre-contrato (6921533)y tarifa que no has sido cumplido .Dicho precontrato indica acceso a Dazn, Amazon Prime , Netflix , HBO y futbol en movistar , etcActualmente solo dispongo de Netflix y Dazn por que lo estoy pagando a mas,La tarifa del precontrato es de 49,09 IVA incluido. Actualmente pago mas de 53 €En varias ocasiones he reclamado pero sin exito En mi ultima reclamación se me indica via email que accedí a la propuesta que se me planteo en Septiembre , no es correcto , se me dice que accedí a tener menos servicios y a pagar mas , esto como veran no tiene ninguna logica.Ruego cumplan con lo pre-contratado que ademas lo tengo por escrito y les puedo envio adjunto a la reclamacionRuego cumplir con el pre-contrato o solucion equiparable

Hace unas semanas que cambie de número de teléfono y desde entonces me llama una agencia de cobros que dice estar contratada por su empresa cuello número es 917935702 les digo que no tengo nada pendiente y a un así me siguen molestando cuando no tengo ninguna deuda con yoigo ¿me dais alguna Solución o tendré que reclamar a la agencia de protección de datos ?

Hola, hice la portabilidad de fibra y móvil dejando de ser, por ende, cliente de Yoigo y teniendo que devolver el router de Yoigo. El problema es que Yoigo no me facilita ningún modo a través del cuál pueda devolver el router. He llamado muchísimas veces a Yoigo y me dicen que me tienen que proporcionar un código con el cuál poder devolver el router en correos pero no hay forma de que me envíen el código. He intentado contactar con ellos también vía email pero no he recibido respuesta alguna. Pido que Yoigo me proporcione un código para poder devolver el router en correos.

NO ME HAN DADO DE BAJA LOS SERVICIOS CUANDO LO PEDI. QUIERO REVISAR TODAS LAS GRABACIONES EN LAS QUE SOLICITO LA BAJA DEL SERVICIO, PORTABILIDAD Y ELLOS NO INFORMAN AL CLIENTE DE COMO PROCEDER PARA SEGUIR COBRANDO Y GENERANDO DINERO. ADEMAS DEJAN DE INFORMAR POR FACTURA DE LOS COBROS PARA QUE NO NOS DEMOS CUENTA

Me di de baja del servicio hace dos meses y me negaron el acceso a las facturas. A día de hoy dos meses después me cobran todos los meses porque según ellos no esto dada de baja. NO ESTOY DADA DE BAJA, pero me niegan y no me dan acceso a mis facturas desde el día que efectué la baja. PERO SI EFECTUAN EL COBRO AL BANCO SIN GENREARME FACTURA. ABRO RECLAMACIÓN, ME LLAMAN PERO A DIA DE HOY SIGUEN SIN DARME LA FACTURA DESUES DE 3 CONTACOS TELEFONICOS, PORQUE SEGUN ELLOS LA UNICA MANERA ES EL ACCESO VIRTUAL, PORQUE POR CORREO NO LAS LANZAN, PERO COMO ESTOY DADA DE BAJA NO ME LLEGAN LAS FACTURAS. ESTOY DADA DE BAJA PARA LAS FACTURAS PERO NO M¡PARA LOS COBROS. INEXPLICABLE Y VERGONZOSO.

A quien compete,En la factura de teléfono con YOIGO tengo dos llamadas realizadas desde Francia, exactamente desde Saint-Genis-Pouilly, el dia 24.10.23 de 7min. (15euros /sin imp. incl) y otra el 29.10.23 de 19min. (41euros/sin imp. incl). Me parece excesivo el cobro de esas dos llamadas tratándose de llamadas dentro de la UE.Pueden ver mi localización (adjunto documentos).He intentado hablar con atención al cliente de YOIGO para aclarar este tema y buscar una solución. Me dicen que lo sienten mucho y que esté atento en el futuro a la red a la que se conecta el teléfono móvil antes de realizar una llamada.No estoy de acuerdo, solicito la devolución del importe (56,23 euros + impuestos) de esas dos llamadas.Atentamente,Antonio García