Últimas reclamaciones

Hola, el 8 de marzo puse una reclamación en nombre de mi abuela, que adjunto en el siguiente párrafo, con la respuesta dada por Yoigo en el tercer párrafo: Buenos días,me pongo en contacto porque desde la factura de noviembre se están cobrando extras en suscripciones. La titular del contrato es mi abuela, Concepción Santano Roldán con DNI 16208603C. Hace un año y medio aproximadamente sucedió lo mismo e hicimos una reclamación para la devolución del dinero y el bloqueo de posibles suscripciones.He hablado con una operadora para ver si está bloqueado (me ha confirmado que si) pero me ha dicho que no podía trasladar la reclamación. Por ese motivo opto por esta vía para devolución de los siguientes conceptos:factura noviembre: 6,60 + IVAfactura diciembre: 13,20 + IVAfactura enero: 16,50 + IVAfactura febrero: 13, 20 + IVATotal: 59,89€Además solicito la baja de la suscripción y la devolución futura de esta suscripción en caso de haberla y el BLOQUEO PERMANENTE de este tipo de serivicios. Estamos hablando que la persona usuaria tiene más de 80 años.Un saludo,Aritz. Buenas tardes,Se ha comprobado que el reclamante cursó alta en un servicio de Contenido Premium con la empresa (Video4kidz), a los que aportó su numeración móvil para cargar el coste del servicio en su factura telefónica.Este servicio es por tanto prestado por una empresa ajena a YOIGO, y está amparado por la orden ITC/308/2008, por el cual YOIGO no puede negarse como operador a que estas empresas ofrezcan sus servicios y se carguen en la factura.Por tanto, como los bienes o servicios asociados son prestados por dichas empresas, cualquier consulta o reclamación deberá ser atendida por las mismas.No obstante, por su seguridad y para evitar nuevos consumos no reconocidos, YOIGO ha bloqueado los servicios de tarificación adicional en esta líneatodas las líneas de ella cliente. Si en algún momento el cliente desea rescer el uso de los servicios, puede solicitarlo a través de nuestro servicio de Atención al Cliente. Así mismo, puede cursar la baja de los servicios desde el portal::mmsuscripciones.dvpass.com/Atentamente Tal y como aparece en su respuesta, no podían devolver los cobros extras pero si que decían lo siguiente: ".No obstante, por su seguridad y para evitar nuevos consumos no reconocidos, YOIGO ha bloqueado los servicios de tarificación adicional en esta líneatodas las líneas de ella cliente". Pues bien, se le han seguido cargando suscripciones por el siguiente valor desde entonces. En marzo y abril se cobró de una forma adecuada y a partir de entonces: - mayo 7,99€ - junio 19,97€ - julio 15,97€ - agosto 15,97€ - septiembre 19,97€ - octubre (por ahora 11.98€). En total estamos hablando de aproximadamente 91€ que ya se había pedido se bloquease desde marzo. Exijo la devolución de estos importes por negligencia de no haber bloqueado dichos servicios.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de internet de Yoigo El pasado día 01 de Noviembre me quede sin servicio hasta el dia de hoy de momento 10 de Noviembre Hasta el día de hoy por la mañana nadie se ha puesto en contacto conmigo para comunicarme el estado de la línea. Hoy me llaman por la mañana y como no contesto en el mismo momento me comunican por mensaje que han cerrado mi incidencia y que debo abrir una nueva. Cuando llamo a reclamar me dicen con tono de burlas que si no estoy conforme me queje en OCU, incluso me lo escriben por whatsapp Pagando puntualmente un servicio que no es barato, no comprendo como pueden dejar a un cliente a la deriva sin darle solución ni atención Os pido por favor que me ayudeis ya que además por lo que se ve se rien cuando les comunico que voy a quejarme con ustedes. Muchas gracias

Buenos días, he sido estafado por una empresa ya que no me he subscrito nunca y me veo aparecer en la factura del móvil ,bien cuatro cargos de 3,99 . En el recibo me aparece como...Wippies. ADYOU.... Que tengo que hacer al respecto? Como evito que me carguen nada la próxima vez? Puedo recuperar lo pagado? Un saludo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto en representación del titular de la línea de fibra. Desde el pasado 31 de octubre de 2024 que no se efectúa el cambio de domicilio notificado con una semana de antelación, debido a errores del personal técnico de la instalación y por la extrema lentitud en la gestión para asignar nuevo personal y el poco interés por resolver el problema por parte de atención al cliente. Esta situación ha provocado que no tengamos acceso al servicio de internet desde hace 7 días y hasta pasados al menos 11, no podamos recibir por tercera vez un técnico que nos haga una instalación. El no tener acceso a internet fr fibra en nuestro nuevo domicilio, ha provocado además un consumo acelerado de los datos móviles contratados también con ustedes. Por otro lado, al buscar alternativas con otra compañía para poder tener acceso a internet, el departamento de bajas amenaza con obligarnos a pagar dos penalizaciones por descuentos en la tarifa. Asimismo, los departamentos de atención al cliente, de bajas y de averías, nos han tenido en espera y nos han mareado durante horas sin interés de prestarnos solución. Habiendo recibido incluso un trato deshumanizado por parte de algunos de los teleoperadores. Solicitamos que se agilice la gestión y solución de las incidencias acuerdo con vuestra política y certificación de calidad. Solicitamos además, que nos faciliten la posibilidad de cambiar de compañía de fibra sin penalización por los descuentos en las facturas. Finalmente solicitamos que en caso de resolverse el problema recibamos una compensación sin coste de permanencia por todos los días que no hayamos tenido acceso a internet fijo desde el cambio de domicilio. Sin otro particular, atentamente.

Quiero que me den de baja en yoigo llevo 15 años con esta compañía y todo a sido engaños uno detrás de otro me dijeron que me iban a poner la fibra con los dos móviles a 20 euros al mes y me vienen facturas de 45 euros desisto de su producto y de cualquier contrato que me una a ustedes soy Beatriz picos Fernández con dni 32675313h.

Me ofertaron a través de una Señorita llamada Maria Esperanza, una oferta ÚNICA, que no aparece en ningun apartado de yoigo, era una suma para siempre. Pregunté que si habian permanencias, si podia caducar, si era de 3 meses o de 6 o de 9 o de 1 año: me dijeron que no. Que era sí o sí PARA SIEMPRE. Era un pago de 54 y pico euros, SIEMPRE. Les dije que no me lo creía, que el nivel de vida subia que no podía ser que siempre fuera así. Me dijeron que si, que tenia exclusivamente una persona que gestionaría nuestras lineas, que los del servicio de promociones no conocían esta oferta, pero que era algo a parte y que no les preguntara a ellos porque ellos no conocian de esta oferta "interna". Durante un tiempo me conservaron lo pactado, con el tiempo, tuvo caducidad y nuevamente, me mintieron. Subió la oferta, caducó el descuento y ahora me estan cobrando casi 100€ mensuales. Reclame, me dieron esta opcion 9 meses mas pero les dije que por qué eran 9 meses si a mi me la habían ofrecido perpetuamente. Fui tonta porque me la dejaban 9 meses mas, dije ahora llamo y me dicen que no, que se declinó esta oferta y que no la dan, cuando me la acababan de ofrecer. Cuando a mi me dijeron que sí, que me la volvían a hacer. Es una vergüenza cómo nos pueden someter a esto, A TANTA GENTE y NO HACEMOS NADA PARA CAMBIARLO.

Tengo varios problemas a los que resolver que voy a numerar: 1- Hice portabilidad de movil y fijo fibra de vodafone a yoigo. adjunto recibos para que comprueben. mismo numero fijo 822052989 y dni 71360992L. vodafone no le llego ningún aviso, Sabiendo que en el contrato pone que me pagan la penalización que envié correo a promociones@yoigo.com que debe ser reembolso, no contrafactura de 8 meses. ENtonces, recibí un mensaje de texto de que se cancel que pone, que se cancela la solicitud de venirme con yoigo y he llamado a atencion cliente y portabilidades sin solución alguna, (yo no he dado permiso de cancelar nada. solo quiero que se cumpla el contrato, me paguen el reembolso justamente de penalizacion de vodafone y quedarme en yoigo). 2- Estuve pagando durante un mes el mismo numero fijo 822052989 en vodafone y en yoigo a la vez, porque llamando a ambas compañias me decian que esperase. Luego escale el caso a yoigo y me dijo que cancelara dando la baja en vodafon manualmente, que yoigo aun así me pagaba el reembolso. entonces hay 44 euros de la factura de vodafone que me cobraron por esta injusticia. 3- Me han preguntado si los datos coinciden del titular etc los he dado y coinciden. tengo facturas de ambas compañias. Y luego dicen que esa linea estuvo en orange, yo nuna hable con orange, esa linea fija era de vodafone, me la crearon ellos y luego me cambie a yoigo, nada mas.

Soy clienta de YOIGO y este mes me han cobrado por 12 (doce) SMS internacionales, supuestamente realizados al número: 00447786205094, al cual desconozco. Tampoco aparece reflejada en mi móvil esta operación. Los valores se refieren a la fecha entre 1 y 15 de octubre de 2024, distribuidas así: 01/10;1 SMS, 02/10, 2 SMS; 07/10, 1SMS; 08/10, 2 SMS; 10/10, 3 SMS; 12/10, 1SMS; 13/10, 1SMS y 15/10, 1 SMS; en un total de 12 SMS, todos del mismo valor, 0,90€, en el total de 10,80€, cobrados en mi factura de Noviembre/2024. Me puse en contacto con YOIGO y me dijeron que para ellos se reflejan estos usos y, que debía de hacerme cargo del valor, que no se puede devolver. Pero, este número no se refleja en ninguna parte de mi móvil, ni en contacto, ni en actividades, con lo cual, DESCONOZCO LA ACTIVIDAD Y EL VALOR COBRADO. SOLICITO: La devolución del importe cobrado indebidamente, que son 10,80€.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de esptiembre de 2024 adquirí en su página web un movil,el producto iphone 16 sin abonar suplemento alguno para el envío. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 9 de octubre del 2024. El producto fue recogido en su embalaje, no aboné suplemento de envío y, no obstante, despues de un mes llamando todos los dia a tencion al cliente yoigo,el ultimo dia consigo hacer la cancelacion y destimiento de financiacion del terminal iphone 16 Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento..] SOLICITO, la cancelacion de la financiacion del movil antes descrito,el cual ademas esta en poder de yoigo,yo no estoy en posecion de el pd:por cierto que en la factura dice que se podria entregar en una tienda fisica de yoigo,voy a una tienda y me dicen que ellos no están autorizados a recojerlo cuando en la factura pone que si,el telefono estaba defectuoso,no leia la tarjeta sim,comprobado en una tienda de yoigo Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…