Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono con otra linea movil y fijo mas internet.En la factura del mes de octubre, aparecen que yo disfrute de una tarifa que es erronea ya que: [Estuve con fibra de Digi desde el 5/10 al 10/10 donde me di de baja de yoigo y no disfrute de ese internet y me lo han cobrado la fibra de 600mg. Solo estuve del 1 al 5 de octubre con 600mg de internetDel 20 al 22 de octubre me han cobrado 600mg que no tenia es Falso ya que la tarifa era de 500mgLa duo pone comparte gigas infinitos del 1 al 31 y dejaron a la otra linea de teléfono sin megas desde el 19/10 al 31/10 sin megas y encima reclamaba y no no los arreglaban hasta que paso el mes y porfin se ha solucionado tanto los gigas infinitos como la tarifa con descuento. Con todo esto me refiero a que me han cobrado de más por servicios no disfrutados]. A pesar de todo ellos me hicieron una oferta de descuento del 60% durante 12 meses que ha empezado un mes más tarde y espero que por lo menos me dure un mes más tarde.Todo esto ya ha sido reclamado en Yoigo y han desestimado mi reclamación, llevo como 12 años en Yoigo y nunca había tenido problemas hasta entonces, me gustaría que me explicarán bien la factura para ver porque no pude disfrutar de los servicios que me han cobrado y encima me quitaron como los gigas infinitos en la otra linea movil y megas de internet que no use y que tampoco tenía contratado.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Sin otro particular, atentamente.

En Agosto de 2023, realicé un cambio de domicilio de FTTH, y solicitaba la baja de la TV. Desde agosto, no conseguí la baja de TV. EL 08NOV, consigo hablar con el dpto de bajas, y me indican que la baja de la TV es por ATC, me pasan con ATC, y solicitó la baja de ello, con mi sorpresa que me han dado la baja de todos los servicios de TV + FIJO + FTTH, cuando en ningún momento se había solicitado, y menos confirmado una baja de FTTH dejándome sin teletrabajar, ni con el servicio de alarmas. Lo peor de todo es que para contactar con ellos tuve que llamar desde un nº que no es de Yoigo, ya que cuando llamaba desde la línea contratada, me indicaban que marcando el 1 mi gestor contactaría, cosa que nunca hizo, y cuando marcaba el 3 para que me pasaran con un agente me colgaban. Desde agosto, esperando una respuesta por mail (clientes@yoigo.com) Y hoy solicito la escucha de la llamada y no puedo solucionar nada... Que lástima, que por malas praxis acaben mal los clientes y no el agente...

Estimados/as señores/as:Era el titular de la línea de teléfono 633723401.Les escribo por la reclamación ATC - 908154.Les comento el caso: a finales de febrero me fui a EEUU, y antes de irme me cercioré de que Yoigo en este país tenía roaming, esto puede ser comprobado en la llamada que hice en febrero para informarme de esto, en la cual me indicaron que, contratando la tarifa de gigas ilimitadas, en EEUU podría usar unas 20gb aproximadamente y además, llamadas ilimitadas a números españoles y que el coste de esta durante los 3 primeros meses era de 20€. Tras la llegada a EEUU, me informaron por SMS que las llamadas no estaban disponibles hasta nuevo aviso, aviso que nunca recibí, por lo cual una parte por la que estaba pagando mi tarifa que eran las llamadas no tuve nunca acceso a esta. Los dos primeros meses todo fue correcto, pero en el tercero (mayo), al parecer quitaron el roaming en EEUU y no fue hasta el día 15 de este mes, que me enteré ya que lo miré en la web de Yoigo roaming, porque me iba de viaje a un país de LATAM, para comprobar si en este había. Tras enterarme de esto llamé a Yoigo para cancelar la línea y mi sorpresa fue que a pesar de pedir que me la cancelasen, no lo hicieron, sino que me bajaron la tarifa (quitado las gigas y dejando solo las llamadas), y me empezaron a cobrar 10€. Tras esto tuve que llamar para que me la cancelasen de verdad.Tras pasarme un cobro de casi 50€, llamé para poner una reclamación con número: ATC - 908154, en la cual como me han indicado hoy día 10/11/2023, no la rellenaron correctamente poniendo que la tarifa había sido consumida en EUROPA o MARRUECOS: Respuesta SÍ, a pesar, de que se reflejaba que era en EEUU. No me avisaron de su resolución, me enteré yo porque escribí días más tarde ya que no había recibido respuestaTras esta llamada que ha sido con el departamento de cobros, me han trasferido al departamento de atención al cliente, para confirmar si efectivamente la llamada en la cual me indicaban que existía roaming en EEUU era verdadera, tras esta confirmación, querían cerciorarse de que el SMS se mandó tarde, quedando así reflejado, que no me avisaron a tiempo, a pesar de que me han dicho que se empezaron a mandar estos SMS a todo el mundo que estuviera usando el roaming, este me llegó muy tarde. Aproximadamente 15 días después, por lo cual estuve usando el internet hasta la fecha en la cual me enteré. Yo no hubiera contratado esta línea si me hubieran indicado que en mayo dejaría de estar vigente el roaming, cosa que antes de irme, cuando lo revisé, no estaba reflejado en ningún lado de la web, ni me lo comentaron en la llamada. Tras el momento en el cual la compañera estaba haciendo la revisión de que me hubiera llegado el SMS, se ha colgado la llamada y no se ha vuelto a poner en contacto conmigo y tras volver a llamar para que me pasaran con ella o la compañera del departamento de cobro, no lo han hecho y no ha hecho las comprobaciones que estaba haciendo la compañera y simplemente me ha reclamado el pago.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia se me deje de reclamar el pago.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, después de dos años con el servicio de fibra de Yoigo, con continuas caídas en la red, averías que duran más de 12hrs, mal servicio de internet durante todas las noches cada día por mala calidad, por fin decido irme de dicha compañía.Una vez realizo los cambios de portabilidad a otra compañía, Yoigo me dice que me cortarán todos los servicios, tanto fibra como redes móviles cuando los de fibra han de mantenerlos hasta que la otra empresa les pase la portabilidad de dicho servicio.Después de hablar con Yoigo y decirme que la culpa es de la otra empresa, les creo, y reculo con la portabilidad, cual es mi sorpresa cuando la otra empresa me llama y me dice que Yoigo me mintió, que ellos no habían dado orden alguna de que me cortaran la fibra.Así que les digo a la otra empresa que sigo adelante con ellos, que me cambiaré de compañía, por el mal trato y mentirme por parte de Yoigo.Pues ayer, cuando se realizó la portabilidad solamente de las líneas móviles, Yoigo me cortó el servicio de internet en casa (fibra), alegando que hay una avería.A todo esto la otra empresa no puede hacer nada y Yoigo, en todo momento hablo con un contestador y cuando le digo la línea con la que tengo problemas (la de casa), me cuelga.Me parece muy mal como ha gestionado todo Yoigo, llevo años con problemas y ahora me hacen esto, tengo la casa domotizada y actualmente me está ocasionando problemas de luz y calefacción entre otros, es por eso que pongo la reclamación, estoy pagando un servicio que no se me está dando y para colmo me mienten para intentar que me quede con ellos.

Desde que contraté el servicio cada mes me pasan una factura diferente de 30 euros que iba a pagar los importes han ido subiendo y bajando a gusto de la compañía.No me parece normal que encima llame atención al cliente y no me den.una solución cuando de los 30 euros que me dijeron desde mayo tenemos un sobre cargo de 41.60, vamos una factura completa y un tercio de otra Quiero que se me cobre lo que se me informó y se me devuelva en cuenta bancaria el exceso de los importes cargados

Hola, hemos hecho portabilidad a yoigo porque nuestro servicio en línea móvil en otra compañía iba mal y no nos daban solución. Por hacer dicha portabilidad vamos a pagar una penalización en la anterior compañía. El problema viene cuando una vez efectuada la portabilidad el servicio es peor que antes ya que los cortes son más continuos, no podemos comunicarnos correctamente en las llamadas móvil y además ya estos cortes no son solo en la zona donde vivimos sino que también se extienden fuera del municipio (esto no pasaba antes). Las llamadas tienen interferencias y don ininteligibles. El problema es que no podemos hacer una retro portabilidad porque nos cobrarían el coste del técnico que instaló el servicio de internet que viene en el pack. Solicito que se solucionen los cortes, que envíen a un técnico y si no se solucionan, que se exonere el pago de la penalización y podamos prescindir del contrato completo ya que aseguraron que proporcionarían buena cobertura. Aunque se que internet y móvil son dos cosas distintas, el contrato fue del pack, y no me puedo ir a otra compañía llevándome solo los móviles ya que incrementaría el precio . Gracias

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación a los cargos adicionales que se han incluido en mi factura correspondiente al mes de noviembre de 2023.El mes pasado, en octubre, tuve una situación excepcional en la que me retrasé en el pago de mi factura debido a problemas con mi entidad bancaria. El día 26 de octubre, recibí un mensaje de texto de Yoigo informándome que si no realizaba el pago, se aplicarían cargos de reconexión de la línea. Con prontitud, efectué el pago el mismo día, evitando así que mi línea fuera desconectada.Mi sorpresa llegó al recibir mi factura correspondiente al mes de noviembre, que incluye una cantidad significativamente superior a la cuota mensual que he estado pagando regularmente. La factura asciende a un total de 75,49 euros, en comparación con la tarifa mensual habitual de 40,95 euros. Esto se debe a la inclusión de cargos por reconexión de línea que Yoigo ha aplicado de manera indebida.Por lo tanto, solicito encarecidamente que se revise mi factura y se eliminen los cargos de reconexión de línea, ya que considero que son inapropiados en mi situación. Además, pido que se ajuste la factura a la cantidad mensual habitual de 40,95 euros.El recibo de este mes ha sido devuelto ya que estoy desconforme por el importe.También me gustaría destacar que la interrupción de mi servicio de línea durante este período me ha causado inconvenientes y, por lo tanto, solicito una compensación por el tiempo en el que no tuve acceso a los servicios contratados.Espero que esta reclamación sea atendida con prontitud y que Yoigo tome las medidas necesarias para corregir esta situación y garantizar que los cargos incorrectos sean eliminados de mi factura. Agradezco su atención y cooperación en este asunto.Quedo a la espera de su respuesta y de una pronta resolución de esta reclamación. Si no recibo una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la necesidad de considerar otras opciones disponibles para hacer valer mis derechos como consumidor.

Hola, me di de baja de la empresa y realicé un cambio de compañía ya que había finalizado la permanencia con Yoigo. Pagué la última factura de liquidación y quedé a la espera de los datos para proceder a la devolución de los equipos. Un día recibo un email de que se ha acabado el plazo y he elegido quedarme con los equipos. Contesto a dicho email haciendo referencia a que no he recibido instrucciones de devolución y al poco recibo otro email con dichas instrucciones. Procedo a la devolución con localizador de Correos y tengo el resguardo que lo justifica. Me hicieron el cargo de no devolución de los equipos (121€) y ahora me reclaman constantemente ese importe pese a que yo si he devuelto los equipos. Estoy recibiendo mensajes sin parar de que o pago o me incluyen en ficheros y estoy a su vez enviando emails a atención al cliente con el caso y nadie me responde. Los mensajes siguen llegando. Por favor, tengo toda la documentación que lo demuestra. Solo quiero zanjar el caso y me dejen en paz.

Hola , el pasado 7/08/2023 recibí un oferta , pre-contrato (6921533)y tarifa que no has sido cumplido .Dicho precontrato indica acceso a Dazn, Amazon Prime , Netflix , HBO y futbol en movistar , etcActualmente solo dispongo de Netflix y Dazn por que lo estoy pagando a mas,La tarifa del precontrato es de 49,09 IVA incluido. Actualmente pago mas de 53 €En varias ocasiones he reclamado pero sin exito En mi ultima reclamación se me indica via email que accedí a la propuesta que se me planteo en Septiembre , no es correcto , se me dice que accedí a tener menos servicios y a pagar mas , esto como veran no tiene ninguna logica.Ruego cumplan con lo pre-contratado que ademas lo tengo por escrito y les puedo envio adjunto a la reclamacionRuego cumplir con el pre-contrato o solucion equiparable

Hace unas semanas que cambie de número de teléfono y desde entonces me llama una agencia de cobros que dice estar contratada por su empresa cuello número es 917935702 les digo que no tengo nada pendiente y a un así me siguen molestando cuando no tengo ninguna deuda con yoigo ¿me dais alguna Solución o tendré que reclamar a la agencia de protección de datos ?