Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque he querido comunicarme para hacer una cancelación por dos motivos, tanto por mal servicio como por precio SOLICITO […].? Que se me cancele la portabilidad de movistar a yoigo sin penalización ya que apenas han pasado 24 horas desde que se enviaron los aparatos. La fibra de 1GB que se supone dais no llega mas alla de 560mg. Con lo que es un mal servicio. Todo el proceso de contratación ha sido con muy malas practicas por parte de yoigo. Cuando he querido comunicarme nuevamente al departamento de cancelaciones ya no me da la opción,, impidiéndome como ciudadano ejercer el derecho a decidir si quiero o no seguir con la compañía.Insisten en quererme cobran 200€ por cancelar antes de 14 dias cuando estoy en mi derecho de probar el servicio y no es el adecuado.Estoy en mi derecho de anular la portabilidad y no se me da acceso a ello.Sin otro particular, atentamente.SG

Buenos días, el día 8 de Septiembre me di de alta en Yoigo con una tarifa de fibra 500mb + 2 lineas de móviles con 45gb compartidos y Netflix básico incluido, para activar netflix tenia que esperar 24 horas desde que me di de alta en la compañía y así lo hice, primero no recibía el código de activación y una vez que lo recibí y no podía darme de alta ya que me remite a la app de mi yoigo y no me aparece dicha opción, desde entonces sigo reclamando todas las semanas dicha promoción y la respuesta que recibo es que lo reclaman que espere y listo y de esto hace mas 3 meses y sigo sin poder utilizar el servicio el cual estoy pagando y además tengo familiares en casa que quieren visualizar netflix y lo esto pagando directo con la plataforma desde octubre. Exijó una solución ante este problema ya hace mas de 3 meses que estoy esperando una solución. Exijo me sea reembolsado el importe de 7.99€ de todos los meses que llevo pagando la plataforma directamente con Netflix ya que yoigo no me soluciona el problema para verlo con ellos.

Hola, la tarjeta prepago estaba activa y por un cambio de condiciones sin avisar he perdido el número. Cuando he llamado me indicaron que se comunicó vía SMS, que no he recibido, pero aún así considero que un cambio de contrato no es el medio adecuado ya que no hay garantía de que el cliente lo reciba o se entere, qué menos que una carta o una llamada. Además, al margen de la pérdida de servicio he perdido el saldo y no se han preocupado en averiguar a qué cuenta ingresarlo. ¿Es correcto esta manera de actuar? ¿cambiar las condiciones unilateralmente de tapadillo? ¿apropiarse de un saldo que es del cliente? Gracias.

Hola! En este mes de Diciembre se me termina una oferta. Les llame a mitad de mes para que me ofertaran algún descuento, me dijeron que llamara a final de mes que me harían una oferta, pero he llamado varias veces y no hacen ninguna oferta. Tendrían que hacerme oferta, porque varias veces a la semana el router se apaga él solo y se reinicia. Llevo con ellos 2 años, sino hacen oferta me cambiare a otra compañía más económica.Un cordial saludo!

Hola , realicé una portabilidad a yoigo con unas condiciones de fibra , tv y móvil que cuando me instalaron solo la fibra no era la acordada, dado que no era lo que había pedido Orange el mismo día me hizo una contraoferta y rechacé el servicio de yoigo por no darme el servicio acordado telefónicamente.En ningún momento he recibido el contrato de la compañía yoigo en mi correo , es decir para mi no existe ningún tipo de contrato con ellos y al mismo tiempo al no ofrecerme lo acordado telefónicamente que era equipararme q lo que tenia con Orange por menos precio en la facturación decido cancelar todo con ellos y anular la portabilidad.

BuenasTras la ineficacia de contacto con Yoigo a través de correo electrónico me veo en la obligación de reclamar por la OCU.A finales de agosto, 26/08/2022 se firmo el contrato con Yoigo para portar desde Vodafone.Se nos está reclamando un pago por la instalación que no vemos justo pagar ya que cuando contraté los servicios se me comentó que teníamos derecho a desistir del contrato en caso de que no nos fuera bien y por este motivo decidí contratar YOIGO.En este caso la operadora comercial del momento (está grabado) me responde que SÍ, que puedo probar los servicios y en caso de no estar conforme, DESISTIR dentro de los 14 días. Se nos está reclamando esta penalización cuando no disfrutamos de los servicios en ningún momento, no teníamos cobertura ni dentro ni fuera de casa, al igual que tampoco teníamos buena calidad de datos móviles, el WIFI iba fatal y no daba buena señal a los móviles en casa ni tampoco a la televisión, la cual estaba conectada vía cable directa al router y para colmo, una de líneas móviles no recibió la tarjeta SIM por lo que estuvo sin línea al menos 1 semana por vuestra incompetencia. Por todo esto, y por la falta de soluciones, decidimos dejar la compañía antes de los 14 días y lo que se me reclama me parece una vergüenza ya que no me fui por placer, me fui por que no me dabais buen servicio. Tras esto, se nos está acosando telefónicamente, vía email y amenazando con procedimientos judiciales.Solicito que se solvente esta situación, que se anule dicha deuda y toda acción que ello conlleve y quede todo finalizado, al igual que compensación por este acoso recibido. Reitero que el problema inicial es tener buenos comerciales que informen de manera efectiva y veraz. Espero respuesta.

cambie de tarifa y di de baja mi fibra porque donde iba a estar no podían ponerla y me ofertaron con dos líneas móviles las dos con llamadas ilimitadas y en una 500 megas y la otra gigas infinitos por 30.50 en 12 meses cuando llegase el 13º mes se acaba la oferta y pagaría 41 euros ,pero además me ofrecieron un XIAOMI 12 PRO TOTALMENTE GRATUITO, una semana después llamo para adquirí el terminal y me dicen que eso es mentira QUE ESE TERMINAL NUNCA ESTUVO GRATUITO y que tendría que pagar 1 euro al mes x 24 meses y además 249 euros de pago final a los 2 años, tengo la grabación de el día en el que tanto me doy de baja de la fibra, cómo cambio de tarifa y la oferta de ese XIAOMI 12 PRO

Hola. Llevo un año llamando en reiteradas ocasiones al servicio de atención al cliente debido a problemas en la fibra que tengo contratada desde hace mucho tiempo. He hablado con todos los departamentos, comercial, averias, atención al cliente... He puesto varias reclamaciones a nivel interno y no me han resuelto el problema en ninguna ocasión. El 6 de noviembre puse una incidencia por avería con el ticket ATC-1907383 que garantizan llamar en 48 horas y no me lo solucionaron. El día 13 de noviembre puse una reclamación por este motivo con el número de ticket ATC-1955746 tampoco me han solucionado nada. El 27 de diciembre he vuelto a contactarles, con numerosos cables de fibra, ordenadores portátiles de última generación y un sin fin de artilugios mas que requieren para hacer sus comprobaciones, y después de horas al teléfono me han abierto otra avería con el ticket ATC-2231411 diciendome que si, está mal, y que me contactará un técnico en un máximo de 48 horas (lo mismo que la última vez) y he puesto otra reclamación ATC-2231451. Llevamos un año mínimo sin llegarnos apenas 560mbs (en el mejor de los casos) pagando por 1 Giga. Con muchos problemas de conexión por ser esta inestable via wifi y cable. La conexión wifi puede ser inexistente que ni lo contemplan. Para que te atiendan la petición necesitas hacer múltiples pruebas con ellos al teléfono, a veces las llamadas se cortan misteriosamente y nadie te vuelve a llamar y tienes que empezar de nuevo el proceso, tienes que tener un ordenador de última generación que admita esas velocidades máximas de fibra, con numerosos puertos para probar, windows 11, cables de fibra categoría 8 (varios), y un sinfin de cosas mas. Ya ni hablar del tiempo perdido y el dinero por un servicio contratado pero inexistente.

Hola,No consigo llamar ni recargar mi teléfono de prepago y me han dicho por WhatsApp que me han anulado mi número de telefono por no haber recargado en más de 3 meses. Sin embargo, recargué en agosto suficiente crédito para que mi tarifa se fuese recargando automáticamente cada mes y así fue hasta noviembre. Por lo tanto, hace menos de un mes que no hay suficiente saldo para la recarga automática. No he recibido ningún aviso de anulación de la SIM. No he consumido nada desde el 31 de agosto, pues vivo en Senegal. Considero que no se puede seguir cobrando un servicio mensualmente y a la vez decir que no je recargado desde agosto.Solicito que se reactive mi Sim para poder seguir usándola.Gracias

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvil de Yoigo. En la factura de la que adjunto copia, aparecen suscripción Premium de un servicio premium que desconocemos con nombre ESR TV Pulse Dig. También afecta a la factura de octubre. Adjunto además las copias de ambas facturas. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 26,4€ euros correspondientes a los 8 cobros de 3,3€ en distintos días de los meses de Octubre y Noviembre Sin otro particular, atentamente.