Baja por la OCU puesto que por teléfono no me lo permiten pese a ser ilegal

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 3 de Enero de 2025, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet y línea fija, Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación: D.N.I y contrato Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 3 de Enero de 2025, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.