Últimas reclamaciones

Hola, Yoigo nos tiene sin servicio de internet, ni linea de telefono, ni televisión desde el 1 de Noviembre de 2023.Nos quedamos sin servivio porque cayó un arbol encima de la linea. Al principio nos decian que primero debía actuar Movistar ya que la avería estaba en la linea general, así pasamos 3 meses, reclamando y siempre nos daban excusas. Pero los tecnicos de Movistar pasaron a arreglar la avería hace un mes, ahora le toca a Yoigo pasar el cableado hacia nuestra casa, pero no vienen aunque le estemos reclamando todos los días a traves de teléfo o vía Twitter. Siempre nos dan la misma respuesta, Lamentamos la demora, nuestros compañeros lo gestionan para dejarlo resuelto a la mayor brevedad posible.Gracias por su atención.

Buenas tardes. En Enero de este año hice una portabilidad de Yoigo a Maismóvil, comprobando con Maismóvil que la habían realizado correctamente. En enero he pagado las dos facturas correspondientes pero en febrero y en marzo Yoigo me envió sus facturas cuando ya estaba la portabilidad realizada, así he pagado doble facturación utilizando solo un servicio (el de Maismovil). Después de varias llamadas realizadas, Yoigo me dice que no he dado de baja la fibra, como es posible que perteneciendo a la misma empresa no me lo gestionaron ellos?. Obviamente ya di de baja la fibra hace unos días, pero no me parece lícito pagar doble facturación y encima no informarme absolutamente de nada.Tomaré medidas si no se soluciona el reembolso de las facturas, porque he pagado dos facturas de 40 y pico de euros. Además que llamé Yoigo a principios de año explicando que no tenía cobertura en casa e iva a proceder la portabilidad a Maismovil, que al final sigo teniendo la misma cobertura!!. Un desastre.

Hola, de repente en febrero de este año empezaron a cobrarme 25€ mensuales de un préstamo yoigo que ni indica si es un terminal ni nada de nada, es de la tarjeta Money Go, sólo pone Yoigo, importe financiado 300€, cuota mensual 25€, plazo 12 meses. He reclamado tanto a Yoigo como a Money Go y se pasan la pelota pero me siguen cobrando algo que yo no tengo, no sé qué es ni lo pedí. Ayuda por favor, para más inri la tarjeta está bloqueada.

Por la presente, me dirijo a ustedes en calidad de consumidor para presentar una reclamación formal contra la empresa de telecomunicaciones Yoigo, debido a su reiterada violación de mis derechos como usuario y consumidor, así como por su flagrante incumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos en España.Desde hace un período de tiempo considerable, he estado recibiendo llamadas insistentes por parte de un número telefónico identificado como 960396809, el cual corresponde a Yoigo. Estas llamadas se han producido de manera frecuente y constante, llegando a ser una intrusión molesta en mi vida diaria.Es importante destacar que en múltiples ocasiones he comunicado a los representantes de Yoigo que mi número telefónico se encuentra registrado en la Lista Robinson, un servicio destinado a proteger la privacidad de los consumidores y que prohíbe expresamente la recepción de comunicaciones comerciales no deseadas. A pesar de ello, la empresa Yoigo ha hecho caso omiso de mis solicitudes y ha continuado con sus prácticas abusivas de marketing telefónico.Esta situación no solo resulta en una molestia constante para mí, sino que también evidencia una total falta de respeto hacia mis derechos como consumidor/a y un claro desprecio por la normativa legal establecida en España. La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, conocido como GDPR, establecen de manera inequívoca la obligación de las empresas de respetar y proteger los datos personales de los individuos.Yoigo, al persistir en sus llamadas a pesar de mi expresa solicitud de cese y de mi inclusión en la Lista Robinson, está incumpliendo flagrantemente dichas normativas, poniendo en riesgo mi privacidad y seguridad como consumidor.Por tanto, exijo de manera inmediata y contundente:El cese inmediato de todas las comunicaciones comerciales no solicitadas por parte de Yoigo a través del número telefónico 960396809 hacia mi persona.Una disculpa formal por las molestias ocasionadas y el trato irrespetuoso hacia mis derechos como consumidor.La garantía de que en el futuro se respetará mi derecho a la privacidad y se cumplirá con la normativa vigente en materia de protección de datos.Puedo adjuntar si se solicita por parte de la OCU a esta reclamación pruebas fehacientes de las llamadas recibidas por parte de Yoigo, las cuales pueden ser corroboradas a través de mi operador telefónico.En caso de no recibir una respuesta satisfactoria por parte de Yoigo y no ver una mejora inmediata en su comportamiento, me reservo el derecho de tomar las medidas legales pertinentes para proteger mis derechos como consumidor.Quedo a la espera de su pronta respuesta y acción al respecto.Atentamente,

Hola, me cambie de Yoigo a otra compañia me dijeron que me recogerían ellos el router con una empresa de paquetería...me tenían que llamar y acordar un día para yo darles el paquete....Nunca me llamó nadie,... Me ha llegado una factura de 120€por el router... Me pongo en contacto con ellos y me dicen que ya no se puede hacer nada, les explicó la situación que a mí no me ha llamado nadie y que me den una solución ya que yo no quiero el router para nada, he ido a tienda física y no me lo han cogido,he ido a correos con el número que me dieron y tampoco porque ya está caducado... . Para colmo me dicen que hubiera estado pendiente yo... El router es de ellos son ellos los que tienen que llamarme para yo poder darselo...no ser yo la que se tenga que mover de un lado a otro...correos, tienda, llamadas de teléfono... Yo no me niego a devolver el router...ni mucho menos... Es más no lo necesito para nada... Pero me niego a pagar esa factura que me parece un robo y una estafa para el cliente!! Solicitó una solución.... Y repito no me niego a devolver su aparato!!! Un saludo

Hola he recibido una respuesta de que estaba solucionada mi anterior reclamacion y es mentira!!.NADIE HA CONTACTADO CONMIGO Y SIGUEN ENGAÑANDO Y MODIFICANDO TODO SIN MI PERMISO .En contrato pone que deberian cobrarme 49.90 y no lo cumplen y ademas siguen cambiando las cosas sin mi permiso y sin respetar el precio ofertado.Conceptos de factura de enero:xxxxx (IUA: xxxxx)FIBRA 1 Gbps INDIRECTA + LA SINFÍN GBINFINITOS01 Ene - 19 Ene 34,66€ 41,94€TV PREMIUM EXTRA 01 Ene - 19 Ene 2,34€ 2,83€Descuento 01 Ene - 31 Ene -17,22€ -20,85€xxxxxLA DUO PRINCIPAL 01 Ene - 31 Ene 4,96€ 6,00€DESCUENTO 01 Ene - 31 Ene -4,96€ -6,00€xxxxx (IUA: xxxxx)FIBRA 500Mb + LA SINFÍN GB INFINITOS +NETFLIX CON ANUNCIOS19 Ene - 31 Ene 22,20€ 26,87€TV PREMIUM EXTRA 19 Ene - 31 Ene 3,94€ 4,77€Descuento 19 Ene - 31 Ene -2,12€ -2,56€CUOTAS MENSUALES Periodo Sin Impuestos TotalDESGLOSE FISCALBase imponible (21%) 43,80€IVA 21% 9,20€Total factura 53,00€TOTAL A PAGAR 53,00Conceptos de factura de febrero:xxxxxLA DUO PRINCIPAL 01 Feb - 29 Feb 4,96€ 6,00€DESCUENTO 01 Feb - 29 Feb -4,96€ -6,00€xxxxx (IUA: xxxxx)FIBRA 500Mb + LA SINFÍN GB INFINITOS +NETFLIX CON ANUNCIOS01 Feb - 29 Feb 51,25€ 62,00€TV PREMIUM EXTRA 01 Feb - 29 Feb 9,09€ 11,00€Descuento 01 Feb - 29 Feb -12,31€ -14,90€CUOTAS MENSUALES Periodo Sin Impuestos Totalxxxxx 2,88€ 3,48€CONSUMOS Sin Impuestos TotalDESGLOSE FISCALBase imponible (21%) 50,91€IVA 21% 10,67€Total factura 61,58€TOTAL A PAGAR 61,58€Ademas cada vez me cobran mas , hay una llamada de roaming de 3.48€ y ahora me cobran 61.58€.Son unos estafadores , voy a poner una denuncia por otra via ya que veo que no se molestan ni en ponerse en contacto conmigo y darme una solucion y devolverme lo que me han cobrado de mas.ya me han cobrado de mas 1 mes 49.10 diciembre sin tener aun netflix ni amazon desde el 8 de noviembre contratado.en enero 53 y consegui que me activasen netflix .en febrero 61.58 por lo que ademas de devolverme la parte proporcional no disfrutada desde el 8 de noviembre de los servicios de netflix y amazon hasta el 12 de febrero me tienen que devolver tambien 3.90 de diciembre y 9 de febrero son 12.90 mas los servicios no disfrutados desde el 8 de noviembre hasta el 12 de febrero de netflix y amazon prime.No entiendo como pueden tener tan poca verguenza y ademas hacerme un contrato ilegal de autonomo sin se autonomo y despues cambiarlo sin mi consentimiento y sin informarme.Quiero una solucion ya!!!!

Ya mandé una reclamación en su día ya por motivos de engaño en productos información mentir con información de contactos de teléfonos que llamas y son falsos me an engañado con la con todo en general y saben bien como hacerte que cambies de opinión mintiendo y ya me lo hicieron y cambié pero luego fue todo falso en la reclamación anterior me contestaron a su favor sin ni si quiera mandar las grabaciones que ellos graban solo se quitaron las pulgas en dicha contestación y ya viendo que yo se bien que me han mentido me he cambiando de compañía.Y lo ago público para cuando me metan en algún problema poder defenderme ir con la verdad asta el final y ellos me me an jodido bien si ustedes Yoigo pero no voy a entrar en vuestro engañoY las consecuencias que en derecho proceda como ustedes hagáis en cualquier administración o ficheros de cualquier hindile de procedimientosPondré las herramientas en derechoY también decir públicamente que ha está empresa Yoigo grabéis cuando se haga cualquier trámite ya que luego no tendréis ninguna prueba Pero yo espero que alguien ya les plante cara a su engaños por eso pongo este escrito en conocimientos para contar mi verdad y los daños que me habéis ocasionado manejaré las herramientas de defensa Por eso lo puse en conocimientos antes y ahora Y repito os llamé al teléfonos facilitados y se cogió una vez cuando vieron que esos teléfonos los tienen precisamente para conbercerte y luego ya te ponen el buzón y deje un mensaje ni me llamaron pero si cuando cambie de compañía pero una vez no como la anterior que llamaban ha mansalva Bien dicho esto también quiero decir que como empecéis ha llamar como hacéis amenazando y en mi derecho que no me molestéis también pondré las herramientas que en derecho procedaEsto os da igual porque una persona no puede sacaros la verdad de las cosas pero yo si las digo claro y altoSi más os lo dejo claro las cosas y lo dicho untilizare los mecanismos en derecho ya que si engañais así yo no voy a seguir que me engañéis mas

Hola, realice una reclamación previa porque me querían reclamar por entregar fuera de fecha un dispositivo aún teniendo justificaciones de causa mayor y demás.Aún siendo cliente desde hace más de 10 años hice el pago de lo que son los servicios que he disfruto y no del dispositivo porque aunque se ha entregado siguen cobrándome 121€ (100€+Iva) repito que tienen en su poder.Después de coaccionar y amenazarme en varias ocasiones con el corte de suministro hoy lo han realizado y me he visto OBLIGADO al pago aún sabiendo ellos que hay una reclamación previa por OCU y les da absolutamente igual. Les expliqué que si quieren reclamarme la penalización fuera aparte lo hicieran. Porque yo he pagado mis tarifas y mi wifi religiosamente siempre . Pues no ellos me han cortado el suministro y con ello obligado a pagar algo que está en proceso de reclamación. Por ello solicito el reembolso de los 121€ y una compensación por daños y prejuicios .

Buenas, creo que se me está negando mi derecho a desistir de un contrato celebrado telefónicamente y vengo aquí a poner mi reclamación, describiré como ha sido todo el proceso:27-2-2024 : Llamo a Yoigo para solicitar un descuento de la factura ya que el anterior descuento me caducaba el día 22-2, me hacen un descuento del 40% sobre la factura con su correspondiente contrato de permanencia de 12 meses en la compañía.(No recuerdo exactamente que fecha dijeron cuando hicieron la grabación para firmar el contrato telefónicamente)4-3-2024: Llamo para desistir del descuento que me habían aplicado con el objetivo de cancelar también el contrato de permanencia de 12 meses que va asociado con ese descuento y en principio me lo deniegan alegando que el descuento que me habían aplicado lo hicieron para el día 1 de febrero y por lo tanto no tenía ese derecho porque supuestamente habían pasado los 15 días naturales para ejercer ese derecho. Pongo reclamación y me dan un numero de referencia para esa reclamación.7-3-2024: Vuelvo a llamar, esta vez porque desde la aplicación y desde cualquier otro medio me es imposible descargar la última factura pagada(Febrero). Después de intentos fallidos de enviarme la factura por correo deciden crearme otra reclamación con este problema.8-3-2024: Recibo mensaje de texto con la resolución de la primera reclamación, cito textualmente:Hola, información sobre tu incidencia XXX-XXXXXXX. YOIGO: En relación a tu solicitud XXX-XXXXXX te informamos que el plazo para desistir es de 14 días, tu descuento ya no está en plazo. Disculpa las molestias.A raíz de esta situación, lo dejo, por imposible o por pereza y decido sacar de la compañía todos los productos que no están sujetos a esa permanencia.13-3-2024: Me llaman por la mañana para preguntarme porque me voy de la compañía con los productos(2 líneas de teléfono) e intentan convencerme para que no lo haga con un descuento mayor que el que me ofrecieron anteriormente. Les digo que no me van a convencer por mucho que me ofrezcan y aprovecho ya para preguntar por la reclamación sobre el problema de la factura, me notifica que ya me la han enviado a mi correo electrónico.Por la tarde descargo la factura y puedo ver que si han aplicado el descuento pero solamente la parte proporcional desde el 27 al 29-2Decido entonces volver a ponerme en contacto con atención al cliente, esta vez lo hago a través de mensajes. En esa conversación queda claro con el agente que hay una discrepancia con respecto a la fecha que ellos dicen que tengo el descuento y con la fecha que se puede apreciar en el descuento(la parte proporcional se puede apreciar que es solamente unos días). Por lo tanto, le solicito que me dejen opción a desistir y me dice que lo va a comunicar a un superior para tener una respuesta en la mayor brevedad posible. 16-03-2024: Intento el mismo procedimiento desde X(antiguo TWITTER) y son tajantes con la respuesta agarrándose a el veredicto de dicha incidencia. No hay nada que hacer por su parte.Quiero ejercer mi derecho a desistimiento(ley 3/2014 artículo 71 punto 1) ya que en el momento de mi reclamación por negarme ese derecho está dentro del plazoAdjunto capturas de la conversación mantenida con el agente a través de mensajes. Si es necesario tengo también las referencias de dos incidencias una por mi derecho a desistir y otra por lo abusivo de la factura en caso de que no me den opción a desistir.Adjunto copia de factura del mes de Febrero.

Buenos días se me quiere cobrar un router no entregado ya que no me han mandando el SMS a mi móvil principalSolicito que no se me cobre y me manden el sms a mi móvil principal tal y como se comprometieron para evitar la estafa de cobrarme algo por no entrega de equipos,cuando lo quiero entregar y no me dan solución