Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Quiero reclamar a la empresa Yoigo y Servicio externo "Video4kizd" que me han cobrado 3,99€ durante 5 semanas, el cual yo no he contratado. He hablado con la compañia ya me dicen, que es muy facil contratar estos servicios cuando navegamos por internet. Le he dicho al operador de yoigo, cuando me ha dicho que es una plataforma de videos infantiles, que yo ni siquiera consumo ese tipo de contenido, ya que no trato con niños. Le he dicho al operador, que la propia compañia de telecomunicaciones debe tener un sistema de seguridad para evitar este tipo de fraudes, ya que hay otras compañías que si que lo evitan. En total son 19,96€ la cantidad que me han cobrado extra en mi factura.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El día 12 de agosto a las 10:06 AM recibí una llamada desde el número 936075555 diciéndome que era de Vodafone, que se llamaba Antonio Rojas y que si el servicio de telefonía me iba bien, le pregunté que si efectivamente me llamaba de Vodafone desde ese número porque estaba teletrabajando y me volvió a decir que sí, compañía a la que pertenezco y le dije que lo único es que en una de las habitaciones no me llegaba el Wifi. Me dijo que me iba a cambiar el router por uno de empresa sin coste y a bajarme la cuota porque había una oferta, volví a preguntarle que si era de Vodafone y me volvió a decir que sí y me dijo que le confirmara los datos de instalación del router, me dijo todos mis datos, DNI, dirección, Banco y número de cuenta sin que yo se los facilitara (donde está la ley de protección de datos personales??), yo solo tuve que si eran correctos y que me dijo que más tarde me llamaría el técnico para decirme cuando iría a instalar el router nuevo. A las 15:18 me llamaron del servicio técnico diciéndome que eran de Yoigo, entonces le dije que habían cambiado de compañía y me dijo que claramente si, que todas las compañías eran iguales. Ahí ya después de discutir le dije que no quería ningún cambio de compañía ni de router porque yo tengo permanencia con Vodafone y me responde que no importa….. Pero a ustedes que les importa?? Solo mentir, captar clientes y les da igual el problema que ocasionen??? A través de OCU les exijo que no le cambien de Vodafone y que me justifiquen de donde han sacado todos mis datos personales, dirección y bancarios porque de Vodafone me han dicho que no ha sido para yo poder tomar mis medidas legales.

Estimados/as señores/as: Interpongo esta reclamación porque el otro día nos dimos cuenta de que nos estaba llegando la factura de teléfonía más alta de lo habitual y decidimos ponernos en contacto con ustedes. A lo que nos respondisteís que habíamos realizado dos suscripciones a dos juegos, el primero se llama "Superchef" y el segundo "ESR TV". Nos han estado cobrando por la suscipción de cada uno 3,3 euros semanales, desde el ocho de febrero de 2024 en un caso y desde el dieciocho de junio de 2024 en el otro. Lo que hace un total de 95,7 euros en el caso del cobro que comenzó en febrero y 26,4 euros en el caso del segundo. Por más que hemos revisado nosotros no tenemos ningún juego ni descargado ni que usemos online. Por tanto estamos bastante seguros de que este cobro se nos ha hecho de manera indebida y además con toda la intención de hacerlo manera fraudulenta para que no lo detectemos. SOLICITO la acreditación de la contratación y la devolución del dinero que se ha ido cobrando por parte de la empresa YOIGO durante todo este tiempo. Espero su pronta respuesta. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de las líneas de teléfono y del paquete de fibra, más la portavilidad de otro numero y un terminal que solicite que nunca llegó. En la factura de la que adjunto copia, aparecen el cobro de un servicio no instalado ni disfrutado de 32'10€ . Y además otro cobro de 31 € que no aparece factura ninguna en ningún sitio ni si quiera la pueden ver an atención al cliente Adjunto además: capturas del estado del paquete (desde la app de yoigo), factura sobre la que se reclama, capturas del estado del pedido y capturas de las llamadas realizadas de las cuales están grabadas por ellos. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero que dejen de reclamarme algo que no he utilzado, (debido a la incompetencia de servicio de instalación del paquete en si) Los recibos esta devuelto a través de mi banco. También le reclame una factura rectificada donde expongan que es lo que pago y por que y me la denegaron, además de hablar con un superior para requerirle que me mandaran un informe sobre el estado de mi instalación que tambien se negaron. No me niego a pagarlo ahora eso si por el servicio prestado y además hay 4 conversaciones grabadas por ellos en la que expreso mi total desacuerdo en función del servicio que me daban y que se contrata el servicio expresamente si se puede realizar la instalación si en el caso de que no se pudiera se volvería al estado original sin coste adicional. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Este problema lleva ya unos 45 días, puse una reclamación por aquí en ocu han pasado un mes y no he recibido contestación solo llamadas para que me haga socio no se si es que un mes es poco tiempo o que si no pagas y te hace socio pasan de ti olímpicamente, vamos a inte tardo otra vez aquí ba el problema . Llevo 45 con la alarma que no funciona,3 técnico en casa en estos 45 días, más de 5 reclamaciones a yoigo, me pasan de un teléfono a otro, días enteros pegado al teléfono sin darme solución, por ejemplo hoy en 3 ocasiones a ver que ya no sabían que decirme me colgaban el teléfono ( no se cortaba la llamada ) tal como suena me colgaban , algunos operadores hablándome con tono chulesco,de un teléfono a otro día a día durante 45 días y no quieren darme solución , les he comentado que me lo den de baja pero me dicen que tengo que pagar permanencia que me quedan 3 meses y Sión 430 euros lógicamente les digo que no voy a pagar una permanencia de un servicio que no funciona hace 45 días por que la factura vien que me la sigue cobrando,te hablan irrespetuamente te cuelgan el telefono cuando ya no saven que hacer, te pasan de un teléfono a otro pero siempre al mismo pero distinto operador sin solución, les he comentado que ya de desesperación por que necesito la alarma que me cambien el sistema y me pongan otra ves dos años depermanencia que ño que yo quiero es que funciones y si en 45 días no solucionan nada ya no van a hacer nada por eso darla de baja y contratarla en otro lugar,que lo que quiero es una alarma ,lo último de hoy me bloquearon en en Facebook en su página para que deje de publicar por que no les gustan estos tipos de comentarios y lo que ellos no entienden que a la gente no le gusta pagar por un servicio que no hace nada .

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado año 2022[…] de […], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 2 años y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […] de […], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Envíe a reparar un terminal (xiaomi Mi 11) en Diciembre de 2023 (aun estoy pagándolo cuota a cuota). El servicio de reparaciones se puso en contacto conmigo para decirme que la garantía no cubría la reparación del terminal por haber sido manipulado (cosa que no es así) y que para arreglarlo debía pagar 600-700€ o me lo devolvían sin reparar y me cobrarían los gastos de envío. Acepte la devolución del terminal sin arreglo pero dicho envío nunca se produjo porque han perdido el dispositivo y no lo encuentran por ningún lado. Cada vez que llamo me dicen lo mismo, la incidencia está a la espera de ser revisada por un supervisor y yo sigo pagando mi cuota rigurosamente sin tener el terminal en mi poder. El mes que viene yo debería entregar el teléfono o pagar una última cuota de 120€ por quedármelo pero no estoy conforme con esto porque jamás me han devuelto el teléfono. Necesito una solución ya. Cristian Piñera Garcia

Me han cobrado un servicio en Yoigo que no he solicitado, llamado ultimeted Videos, Exijo Baja inmediata y devolución del importe

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 17/07/2024 , me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de TELEVISION Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación registro de llamadas para dar de baja donde hicieron la grabacion autorizando la baja del servicio de televion y nunca se dio de baja diciendo que da error. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 17 de julio se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.