Últimas reclamaciones

Hola, solicité a través de Renuevo un IPhone 15 Pro Azul el cual tuve que recoger en Correos. Al abrir el paquete por la noche, observé que tanto la caja como el terminal tenía un golpe en el módulo de cámaras. Al día siguiente (no habían pasado ni 24h) llamé a Yoigo indicando que el teléfono había venido en mal estado y me abrieron un ticket de incidencia para recoger dicho teléfono y entregarme otro nuevo. Me pidieron que aportara fotos para adjuntar al ticket y así lo hice. Hasta ahí todo bien. Pues bien, ha pasado hoy justo UN MES y ninguna empresa de mensajería se ha pasado por casa para recogerme el terminal y entregarme el nuevo. Me pasan con el dpto. de Logística y la respuesta es siempre la misma: está en proceso y la empresa de transporte le llamará en 48-72h (y ha pasado ya UN MES). Dado que llamo 1-2 veces por semana para conocer el estado, y harto de escuchar siempre lo mismo, les indico que de quién depende que gire la orden para que la empresa de transporte acuda a mi casa y me dicen que es otro dpto. al cual no tiene acceso el cliente. Y me pregunto: si Logística no puede hacer nada más y ese supuesto departamento al que no tiene acceso al cliente no hace NADA después de un mes, ¿quién me indica un plazo de cuándo se va a resolver la incidencia? Estoy cansado de llamar y que nadie me ofrezca solución. Además, muy probablemente me cargarán en el próximo mes la primera cuota de un teléfono averiado el cual obviamente no estoy utilizando lo cual ya sería un cachondeo. Solicito que se recoja DE UNA VEZ el teléfono averiado y se me entregue el nuevo.

buenas, el pasado sábado 23 de marzo le robaron el teléfono móvil a mi mujer, cuyo titular del número soy yo,  y llamé a yoigo el lunes 25 de marzo de 2024 a las 00:10 horas al 622 para solicitar información de, si con la denuncia, el duplicado lo hacíais sin coste.Como podréis apreciar en la grabación, de la que disponéis tanto vosotros como yo (os la puedo transferir sin problemas), a partir del minuto 01:00 y luego lo repite a partir del 02:10 de la conversación, el agente me dice que vaya a una tienda yoigo, haga el duplicado, pague, y luego se me descontará en el siguiente período de facturación.La sorpresa fue cuando en la tienda me dijeron que esto no es así, ni denunciando, la cobráis igual. Menudo cachondeo, no?Como tengo la grabación en la que afirmáis lo contrario, solicito el reembolso del duplicado en el próximo período de facturación tal y como el agente me confirmó. Podéis ver la prueba y grabación de la llamada en vuestros registros el 25-03-2024 a las 00:10 de la madrugada. Si no disponéis de ella, me lo decís y yo os la transfiero, tranquilos.Adjunto denuncia y hoja del duplicado de la SIM con los datos de la línea.Ya no es por los 7,26€, es por la tomadura de pelo a la que nos sometéis cuando estamos pasando por momentos tan difíciles como un robo. Pongo esta reclamación como pública para que todo el mundo lea estas prácticas y cómo las resolvéis.gracias,

Hola, nunca he contratado un servicio de Yoigo, pero he sido contactado en repetidas ocasiones por una empresa intermediaria para que page las facturas de un contrato del 2021.Sin embargo, nunca (ni de forma presencial, online ni telefónica) he contratado ningún servicio de Yoigo.Necesitaría saber qué productos se han contratado en mi nombre, de qué forma y de qué importe se trata.Muchas gracias por adelantado.

Hola, Yoigo nos tiene sin servicio de internet, ni linea de telefono, ni televisión desde el 1 de Noviembre de 2023.Nos quedamos sin servivio porque cayó un arbol encima de la linea. Al principio nos decian que primero debía actuar Movistar ya que la avería estaba en la linea general, así pasamos 3 meses, reclamando y siempre nos daban excusas. Pero los tecnicos de Movistar pasaron a arreglar la avería hace un mes, ahora le toca a Yoigo pasar el cableado hacia nuestra casa, pero no vienen aunque le estemos reclamando todos los días a traves de teléfo o vía Twitter. Siempre nos dan la misma respuesta, Lamentamos la demora, nuestros compañeros lo gestionan para dejarlo resuelto a la mayor brevedad posible.Gracias por su atención.

Buenas tardes. En Enero de este año hice una portabilidad de Yoigo a Maismóvil, comprobando con Maismóvil que la habían realizado correctamente. En enero he pagado las dos facturas correspondientes pero en febrero y en marzo Yoigo me envió sus facturas cuando ya estaba la portabilidad realizada, así he pagado doble facturación utilizando solo un servicio (el de Maismovil). Después de varias llamadas realizadas, Yoigo me dice que no he dado de baja la fibra, como es posible que perteneciendo a la misma empresa no me lo gestionaron ellos?. Obviamente ya di de baja la fibra hace unos días, pero no me parece lícito pagar doble facturación y encima no informarme absolutamente de nada.Tomaré medidas si no se soluciona el reembolso de las facturas, porque he pagado dos facturas de 40 y pico de euros. Además que llamé Yoigo a principios de año explicando que no tenía cobertura en casa e iva a proceder la portabilidad a Maismovil, que al final sigo teniendo la misma cobertura!!. Un desastre.

Hola, de repente en febrero de este año empezaron a cobrarme 25€ mensuales de un préstamo yoigo que ni indica si es un terminal ni nada de nada, es de la tarjeta Money Go, sólo pone Yoigo, importe financiado 300€, cuota mensual 25€, plazo 12 meses. He reclamado tanto a Yoigo como a Money Go y se pasan la pelota pero me siguen cobrando algo que yo no tengo, no sé qué es ni lo pedí. Ayuda por favor, para más inri la tarjeta está bloqueada.

Por la presente, me dirijo a ustedes en calidad de consumidor para presentar una reclamación formal contra la empresa de telecomunicaciones Yoigo, debido a su reiterada violación de mis derechos como usuario y consumidor, así como por su flagrante incumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos en España.Desde hace un período de tiempo considerable, he estado recibiendo llamadas insistentes por parte de un número telefónico identificado como 960396809, el cual corresponde a Yoigo. Estas llamadas se han producido de manera frecuente y constante, llegando a ser una intrusión molesta en mi vida diaria.Es importante destacar que en múltiples ocasiones he comunicado a los representantes de Yoigo que mi número telefónico se encuentra registrado en la Lista Robinson, un servicio destinado a proteger la privacidad de los consumidores y que prohíbe expresamente la recepción de comunicaciones comerciales no deseadas. A pesar de ello, la empresa Yoigo ha hecho caso omiso de mis solicitudes y ha continuado con sus prácticas abusivas de marketing telefónico.Esta situación no solo resulta en una molestia constante para mí, sino que también evidencia una total falta de respeto hacia mis derechos como consumidor/a y un claro desprecio por la normativa legal establecida en España. La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, conocido como GDPR, establecen de manera inequívoca la obligación de las empresas de respetar y proteger los datos personales de los individuos.Yoigo, al persistir en sus llamadas a pesar de mi expresa solicitud de cese y de mi inclusión en la Lista Robinson, está incumpliendo flagrantemente dichas normativas, poniendo en riesgo mi privacidad y seguridad como consumidor.Por tanto, exijo de manera inmediata y contundente:El cese inmediato de todas las comunicaciones comerciales no solicitadas por parte de Yoigo a través del número telefónico 960396809 hacia mi persona.Una disculpa formal por las molestias ocasionadas y el trato irrespetuoso hacia mis derechos como consumidor.La garantía de que en el futuro se respetará mi derecho a la privacidad y se cumplirá con la normativa vigente en materia de protección de datos.Puedo adjuntar si se solicita por parte de la OCU a esta reclamación pruebas fehacientes de las llamadas recibidas por parte de Yoigo, las cuales pueden ser corroboradas a través de mi operador telefónico.En caso de no recibir una respuesta satisfactoria por parte de Yoigo y no ver una mejora inmediata en su comportamiento, me reservo el derecho de tomar las medidas legales pertinentes para proteger mis derechos como consumidor.Quedo a la espera de su pronta respuesta y acción al respecto.Atentamente,

Hola, me cambie de Yoigo a otra compañia me dijeron que me recogerían ellos el router con una empresa de paquetería...me tenían que llamar y acordar un día para yo darles el paquete....Nunca me llamó nadie,... Me ha llegado una factura de 120€por el router... Me pongo en contacto con ellos y me dicen que ya no se puede hacer nada, les explicó la situación que a mí no me ha llamado nadie y que me den una solución ya que yo no quiero el router para nada, he ido a tienda física y no me lo han cogido,he ido a correos con el número que me dieron y tampoco porque ya está caducado... . Para colmo me dicen que hubiera estado pendiente yo... El router es de ellos son ellos los que tienen que llamarme para yo poder darselo...no ser yo la que se tenga que mover de un lado a otro...correos, tienda, llamadas de teléfono... Yo no me niego a devolver el router...ni mucho menos... Es más no lo necesito para nada... Pero me niego a pagar esa factura que me parece un robo y una estafa para el cliente!! Solicitó una solución.... Y repito no me niego a devolver su aparato!!! Un saludo

Hola he recibido una respuesta de que estaba solucionada mi anterior reclamacion y es mentira!!.NADIE HA CONTACTADO CONMIGO Y SIGUEN ENGAÑANDO Y MODIFICANDO TODO SIN MI PERMISO .En contrato pone que deberian cobrarme 49.90 y no lo cumplen y ademas siguen cambiando las cosas sin mi permiso y sin respetar el precio ofertado.Conceptos de factura de enero:xxxxx (IUA: xxxxx)FIBRA 1 Gbps INDIRECTA + LA SINFÍN GBINFINITOS01 Ene - 19 Ene 34,66€ 41,94€TV PREMIUM EXTRA 01 Ene - 19 Ene 2,34€ 2,83€Descuento 01 Ene - 31 Ene -17,22€ -20,85€xxxxxLA DUO PRINCIPAL 01 Ene - 31 Ene 4,96€ 6,00€DESCUENTO 01 Ene - 31 Ene -4,96€ -6,00€xxxxx (IUA: xxxxx)FIBRA 500Mb + LA SINFÍN GB INFINITOS +NETFLIX CON ANUNCIOS19 Ene - 31 Ene 22,20€ 26,87€TV PREMIUM EXTRA 19 Ene - 31 Ene 3,94€ 4,77€Descuento 19 Ene - 31 Ene -2,12€ -2,56€CUOTAS MENSUALES Periodo Sin Impuestos TotalDESGLOSE FISCALBase imponible (21%) 43,80€IVA 21% 9,20€Total factura 53,00€TOTAL A PAGAR 53,00Conceptos de factura de febrero:xxxxxLA DUO PRINCIPAL 01 Feb - 29 Feb 4,96€ 6,00€DESCUENTO 01 Feb - 29 Feb -4,96€ -6,00€xxxxx (IUA: xxxxx)FIBRA 500Mb + LA SINFÍN GB INFINITOS +NETFLIX CON ANUNCIOS01 Feb - 29 Feb 51,25€ 62,00€TV PREMIUM EXTRA 01 Feb - 29 Feb 9,09€ 11,00€Descuento 01 Feb - 29 Feb -12,31€ -14,90€CUOTAS MENSUALES Periodo Sin Impuestos Totalxxxxx 2,88€ 3,48€CONSUMOS Sin Impuestos TotalDESGLOSE FISCALBase imponible (21%) 50,91€IVA 21% 10,67€Total factura 61,58€TOTAL A PAGAR 61,58€Ademas cada vez me cobran mas , hay una llamada de roaming de 3.48€ y ahora me cobran 61.58€.Son unos estafadores , voy a poner una denuncia por otra via ya que veo que no se molestan ni en ponerse en contacto conmigo y darme una solucion y devolverme lo que me han cobrado de mas.ya me han cobrado de mas 1 mes 49.10 diciembre sin tener aun netflix ni amazon desde el 8 de noviembre contratado.en enero 53 y consegui que me activasen netflix .en febrero 61.58 por lo que ademas de devolverme la parte proporcional no disfrutada desde el 8 de noviembre de los servicios de netflix y amazon hasta el 12 de febrero me tienen que devolver tambien 3.90 de diciembre y 9 de febrero son 12.90 mas los servicios no disfrutados desde el 8 de noviembre hasta el 12 de febrero de netflix y amazon prime.No entiendo como pueden tener tan poca verguenza y ademas hacerme un contrato ilegal de autonomo sin se autonomo y despues cambiarlo sin mi consentimiento y sin informarme.Quiero una solucion ya!!!!

Ya mandé una reclamación en su día ya por motivos de engaño en productos información mentir con información de contactos de teléfonos que llamas y son falsos me an engañado con la con todo en general y saben bien como hacerte que cambies de opinión mintiendo y ya me lo hicieron y cambié pero luego fue todo falso en la reclamación anterior me contestaron a su favor sin ni si quiera mandar las grabaciones que ellos graban solo se quitaron las pulgas en dicha contestación y ya viendo que yo se bien que me han mentido me he cambiando de compañía.Y lo ago público para cuando me metan en algún problema poder defenderme ir con la verdad asta el final y ellos me me an jodido bien si ustedes Yoigo pero no voy a entrar en vuestro engañoY las consecuencias que en derecho proceda como ustedes hagáis en cualquier administración o ficheros de cualquier hindile de procedimientosPondré las herramientas en derechoY también decir públicamente que ha está empresa Yoigo grabéis cuando se haga cualquier trámite ya que luego no tendréis ninguna prueba Pero yo espero que alguien ya les plante cara a su engaños por eso pongo este escrito en conocimientos para contar mi verdad y los daños que me habéis ocasionado manejaré las herramientas de defensa Por eso lo puse en conocimientos antes y ahora Y repito os llamé al teléfonos facilitados y se cogió una vez cuando vieron que esos teléfonos los tienen precisamente para conbercerte y luego ya te ponen el buzón y deje un mensaje ni me llamaron pero si cuando cambie de compañía pero una vez no como la anterior que llamaban ha mansalva Bien dicho esto también quiero decir que como empecéis ha llamar como hacéis amenazando y en mi derecho que no me molestéis también pondré las herramientas que en derecho procedaEsto os da igual porque una persona no puede sacaros la verdad de las cosas pero yo si las digo claro y altoSi más os lo dejo claro las cosas y lo dicho untilizare los mecanismos en derecho ya que si engañais así yo no voy a seguir que me engañéis mas