Últimas reclamaciones

Señores: El 13/12/23 hice portabilidad de mi fibra de YOIGO a MASMOVIL. A partir del 13/12/23 MASMOVIL empezó a facturarme la fibra. Ustedes me facturaron en diciembre todo el mes y en Enero me hicieron otra factura por 30,94€. A pesar que ustedes el 5/2 me dieron la razón que la factura de 30,94€ era incorrecta (corroborado con un sms) no me devolvían el dinero por lo que el 8/3 tras comunicarme con ustedes y que su teleoperadora me comentase que no constaba ningún abono opté por la devolución del recibo. Hoy, 15/4 he recibido una llamada de la asesoría jurídica ISGF reclamándome esa factura y amenazándome con llevarme a juicio. Después de conversar con ustedes me vuelven a dar la razón pero me comentan que tengo que pagar la factura y en un periodo de 60 días me devolverán el dinero. Como pueden comprobar en las facturas desde el 13/12/23 tanto YOIGO como MASMOVIL me han facturado. A partir del 13/12 YOIGO no me debería de facturar. En diciembre me cobró el mes completo y solo debía cobrar medo mes y enero no debía cobrar nada

El terminal llegó el 6 de marzo, llame en ese momento para decir que llegaba en mal estado y desde ese dia estoy esperando que lo recojan y me devuelvan el dinero. Hoy es 10 de abril

Buenos días,Ayer a las 20:58, recibi una llamada del número 919977238.El motido de la llamada literal dicho por el agente fue:“ le llamo de su central de fibra óptica para mejorarle las prestaciones, dígame como de contento esta actualmente con su fibra”Yo le pregunto que de que central de fibra óptica me llama a lo que el agente me responde que de YOIGO.Os recomiendo que cambieis ese motivo de llamada ya que es una estafa como un pino de grande y os aviso que la próxima llamada de parte de yoigo a mi teléfono acabara en denuncia.Me he intentado poner en contacto con vosotros para que eliminéis mis datos ya que también estoy en lista robinson y pasais del tema.Espero que toméis medidas y un saludo

A mediados del mes de enero del año en curso realice una llamada para dar de baja el router y servicio que tenía con la empresa Yoigo ya que se había hecho efectiva la portabilidad con otra empresa. En dicha llamada me realizaron varias preguntas y me indicaron que recibiría un código para poder realizar el envío del router desde las oficinas de correos. Pensé que el cobro del mes vendría por la fracción correspondiente, sin embargo el cobro fue de 42 € (todo el mes). Lo asumí y lo dejé pasar sin saber todo lo que vendría después, ya que el mes siguiente trataron de cobrar nuevamente los 42 € pero ya había dado instrucción al banco de que no permitieran nuevos cargos por este servicio.En vista de que pasaba el tiempo y no recibía ningún código de devolución, y me seguían intentando cobrar en mi cuenta el servicio, volví a llamar y cuál fue mi sorpresa cuando me indican que la baja no se había hecho efectiva, no tenían constancia de ninguna llamada (palabras textuales del operador en ese momento). En esa llamada, aproximadamente el 11 de marzo me vuelven a hacer todas las preguntas y me vuelven a indicar que enviaran el código para correos y allí mismo levanté una reclamación (ATC-2754551) por el cobro que han venido reclamando. Cabe destacar que el código nunca llegó, pero si llego un aviso de cobro por la tardanza en la devolución del equipo (router). Llamé una vez más y reclamé nuevamente por la insistencia en realizar dicho cobro y es entonces cuando, al fin, me envían el código (20 de marzo) y cuando finalmente recibo un SMS confirmando la recepción del mismo.Sin embargo los SMS no pararon de llegar, cobrando unos montos con los que no estoy de acuerdo, y otro desestimando mi reclamación por no constarles que yo haya realizado alguna llamada en eneroEl pasado viernes 05 de abril volví a llamar al 622622622 reclamando la desestimación de mi reclamo, y cual es mi sorpresa, ahora sí consta que llame en enero, pero mas sorprendida aun, la operadora me indica que, y cito sus palabra: aquí nos consta que llamó pero se indica que se trancaba la llamada y nunca se pudo hacer efectiva la baja.Señores de Yoigo, ¡Un poco de seriedad por favor! ¡La mayor interesada en realizar la baja para evitar cobros sin contar con el servicio soy yo!¿Cómo es que casi 4 meses después me vienen con ese cuento de que se colgaba la llamada? Es mi palabra contra la de ustedes. La llamada se realizó sin ser interrumpida, que el operador en ese momento no terminara de hacer lo que tuviera que hacer para completar el proceso no es mi culpa.Así que soy yo quien les exige ahora que revisen sus grabaciones de mis llamadas y dejen de cobrarme los montos que me están cobrando mediante los SMS que no paran de llegar y amenazan con aumentar en supuestos gastos de gestión. El pasado domingo 07 de abril envié este mismo texto al email que se indica en la pagina web de la empresa [clientes@yoigo.com] sin haber recibido aun ninguna respuesta, lo que si he recibido hoy es un email de la empresa INTRUM supuestamente encargada legal de cobrar dándome 05 días para cancelar mi deuda de 42 EUR, si no, y cito textual: ``Con el objetivo de recuperar la cantidad adeudada, nuestro cliente valorará su inclusión en ficheros de información de insolvencia patrimonial y crédito, siempre cumpliendo con la normativa vigente, lo que le podría crear inconvenientes al solicitar créditos, financiaciones u operaciones de pago aplazado.´´Todo esto solo ha generado un gran stress, es la primera vez en mi vida que me veo en esta situación y sin tener forma de poder acudir a hablar con alguien que no sea un operador que solo tiene acceso a lo que la empresa coloque en sus registros cuando les indico mi identificación.Por favor señores de Yoigo, necesito una respuesta seria, no las que hasta ahora he ido recibiendo. No es por los 42 EUR, es por el abuso y la burla que siento he recibido de parte de ustedes.Atentamente,Adriana Di Gerónimo.-

Hola. El día 26 de marzo pido la portabilidad de fijo, fibra y móviles a Masmóvil. El 27 Yoigo, mi compañía anterior, me llama con una oferta mejor, que acepto. Se solicita la retroportabilidad. Justo después de hacer esto, Masmóvil me envía un mail dando por cancelada mi solicitud y eximiéndome de pagos. Varios días después, aunque me envían sms de que tengo ya activado todo, veo en mi usuario que solo tengo con Yoigo los móviles que, además, están bajo un tipo de contrato que yo NO HE PEDIDO. Tras llamarles, me dicen que Masmóvil sigue teniendo el fijo y la fibra, cosa que niegan desde allí. En sucesivas llamadas a Yoigo, que tengo grabadas, me dan tres respuestas distintas (el mismo agente a veces me decía dos de ellas): que el fijo y la fibra ya están en Yoigo y que se iban a adjuntar a las líneas móviles en 48 horas que estaban aun en Masmóvil o que, agárrense, se había cancelado mi número fijo y que tendría que pedir uno distinto, que mi fijo ¡ya no existía! Obviamente, yo nunca he cancelado nada, y hasta ahora he exigido el cumplimiento del contrato del 27 de marzo. He pedido las grabaciones de mis conversaciones con Yoigo: como quien oye llover. He hablado con unas 14-15 personas y llevaré unas 8 horas al teléfono: lo mismo, como quien oye llover. A cada una de ellas, tenía que explicarle todo desde el principio, y se me negaba el acceso a algún supervisor. Ahora estoy temiendo que me llegue la factura de las líneas móviles, pues no creo que me mantengan la oferta del día 27. Para estas empresas, solo somos una cuenta corriente. De hecho, empiezo a creerlo yo también porque ahora mismo estoy en el limbo, en un universo paralelo, en una quinta dimensión…Un saludo desde el más allá

Reclamación yoigo: Debido a problemas de cuentas entre yoigo y mi banco, se han devuelto recibos que yo no he solicitado que se haga y que he ido abonando cuando me las han reclamado. La última me reclamaban un importe superior (importe más penalización), pero un agente de yoigo me llamo y me dijo que era frecuente que pasaran esas cosas y que se comprometían a anular esa penalización si abonaba el pago restante con tarjeta (justificante de pago 624211, y código de acuerdo con yoigo de no incremento ATC-2963813) . Una vez acordado esto se realizó en mi tarjeta bancaria el cargo del abono solicitado (me resultó extraño que me cargaran en tarjeta 73,90 siendo la cuota mensual 74,30, 40 cts menos). Posteriormente, nos aseguramos del número de cuenta para que en los posteriores cargos no hubiera problema. Mi sorpresa ha sido que seguidamente me han dado de baja la línea y me mandan mensaje diciendo que tengo un importe pendiente de pago (el importe íntegro de nuevo, más la penalización) . Estoy sin teléfono y no se ponen en contacto conmigo, solo me dejan la opción (mediante un link) de volver a pagar todo el importe reclamado. Es posible que esté siendo víctima de una estafa y chantaje de yoigo?

Buenas tardes, en Octubre me quería ir de la compañía y me llamarón de Yoigo ofreciéndome una tarifa de tlf por 13 euros con 20 gigas + un bono de regalo de 50 gigas, con esta tarifa tenia permanencia de un año. En enero, contrato la fibra y me dicen que a a los 4 meses puedo darme de baja, que ya no tendré permanencia y que la tarifa de tlf seguiría igual. He llamado ya 10 veces, y cada vez me dicen una cosa, o me cuelgan. Ahora dicen que la fibra y la tarifa esta junta, y que no me puedo dar de baja en la fibra xq tengo permanencia con la tarifa, un SIN SENTIDO. Además el bono de 50 gigas , desde que contrate la fibra, me lo han quitado, y me he quedado con 20 gigas solamente. Y ya para terminar, me dicen que tengo permanencia con un tlf que compre sin financiar en Marzo 2024, y que tengo permanencia hasta el 2026, CUANDO YO LO PREGUNTE Y ME DIJERON QUE NO TENÍA PERMANENCIA. Cada vez que llamo, me van pasando con otros o me cuelgan, se ríen de mi, no hay derecho. me dicen que tengo que pagar 250 euros , si me quiero ir .. cuando esta grabado que me habían dicho que no tenía permanencia. Es muy frustrante que jueguen con tu dinero y con tu tiempo de esta manera. Jamás me habían engañado tan descaradamente en ninguna compañía como en esta.

Hola, buenos dias. Quiero constar mi enfado e indignación , al saber que me hacen pagar el duplicado por el desgaste de mi targeta SIM. Cuando soy cliente de hace muchos años. Aún siendo un importe de 7.26€ . Ya que siempre he renovado y he realizado nuevos contratos con permanencia. No me parece justo , que aún con la antiguedad que lleves te hagan realizar el pago de una cosa con la cual sin ella, es absurda su contratación. Ya que no seria vàlida. Quiero que esto sea seriamente revisado. Muchas gracias.

Se pidió la baja del servicio DoctorGo en noviembre de 2021 con referencia de baja cc5423598. No solo no dieron de baja el servicio si no que todos estos meses han estado cobrando un servicio que no se usó y que se pidió cancelar. 11935601G

El pasado 23 de noviembre de 2023 solicite por telefono una portabilidad de Movistar a Yoigo. En esta llamada me informaron del coste por tres lineas moviles, una linea fija, internet y Tv, y que no habria contrato de permanencia. En un principio me citaron el lunes 27 para realizar la instalacion, pero la empresa instaladora contacto conmigo el viernes 24 de noviembre por la mañana para decirme que tenian un operario por la zona y se acercaria, tal como indico la empresa instaladora vino el operario al medio dia y realizo el cambio de equipos y el cambio de conexion de la acometida de la caja de Movistar a Orange que da servicio de fibra a Yoigo, (tengo fotos de las cajas del antes y despues de la instalacion). este trabajo, debido a la facilidad de acceso y localizacion de las cajas de la acometida y la distribucion de los cables, fue de media hora. Dejan funcionando el internet y TV con la operadora de Yoigo, Ese mismo dia por la tarde me contacta Movistar para realizar una contraoferta la cual acepto. Me pongo en contacto con Yoigo para cancelar la portabilidad, donde me indican que tengo que volver a comunicarme con ellos el lunes para confirmar la cancelacion de la portabilidad, pero antes de las 8 de la tarde de ese mismo dia me cortaron el servicio. Estuve tres dias sin Internet y Tv.El 5 de diciembre de 2023 recibo un cargo de Yoigo en mi cuenta de 3,91 euros, entiendo que es el cargo por las tarjetas sims enviadas por Yoigo.El 13 de diciembre de 2023 recibo correo de Yoigo el cual dice:ESTO NO ES UN ADIOS, SINO UN HASTA PRONTO.Nos da mucha pena, pero ya hemos cancelado tu solicitud para venirte a Yoigo como nos pediste. Recuerda que, siempre que quieras, puedes ir a yoigo.es o llamar al 622 para volver a gestionar tu pedido con nosotros. Si te hemos cobrado algo, no te preocupes, te lo reembolsaremos en breve.El 16 de enero de 2024 recibo un cargo de Yoigo en mi cuenta de 229,90 euros. el cual indico a mi banco que devuelvan el recibo por el ultimo correo que recibi de Yoigo del 13 de diciembre.Muchas gracias.Un saludo