Últimas reclamaciones

Buenas tardes ,recientemente he solicitado la portabilidad de Yoigo a otra compañia.Después de varias gestiones que resultaron fallidas para realizar dicha baja y portabilidad,una operadora me confirmó en conversación grabada telefónica mi consentimiento para dicha baja.Ayer 22/04/2024 mi nueva compañia me informa de que no ha sido aceptada la portabilidad por Yoigo.He intentado contactar por dos teléfonos de atención al cliente de Yoigo sin éxito,He mandado correo a clientes@yoigo.comParalelamente intento contactar con Yoigo por esta vía ,para agilizar mi reclamación.Rogaría a Yoigo que me aclarara la situación y cómo proceder para ejecutar mi baja si aún no ha sido efectivaGracias

Hace 23 años nos dimos de alta conmigo como titular, a la edad de 18 años de mi exhijastro se le pasó la titularidad de la línea y hace unos meses se intentó dar de baja sin lograrlo ,escusándose Yoigo en que no era el titular de la línea.Llamé para dar de baja la línea y se negaron escusandose que su norma era mantener 3 meses la línea en modo prepago .Después de este tiempo ahora q lleva un mes que se ha ido a otra compañía cambiando de numero me llaman a mí pidiendo un impago de algo que no se ha utilizado ya que solicite la baja en hasta 3ocasiones y negandomela .Si ha habido un servicio gastado por mi lo pagaré pero por mantener una linea activa que yo no la he pedido ,no .Gracias

Me pongo en contacto con ustedes para mostrar mi disconformidad sobre el servicio roaming de Yoigo, les cuento. Yo estoy de Erasmus en Polonia, unas semanas antes de venirme fui a la tienda del CCT Torrecárdenas en Almería a preguntar si durante mi estancia habría algún problema y se me comunicó que no. El problema es que hoy 22/04/2024 me llega un SMS indicando que falta poco tiempo para que el servicio roaming expire, lo que me preocupa y me pongo con servicio al cliente mediante la aplicación de mensajería WhatsApp y que me responde que en grosso modo “me conecte a una red wifi” para comunicarme con mi familia, lo cual me parece una desfachatez. Así que procedo a llamar a servicio al cliente, y me explican que Yoigo hace como un inventario y que si pasas más tiempo fuera que en España tienes menos roaming y te empiezan a cobrar. Les he explicado que yo a partir de junio voy a España y voy a estar ahí pero dicen que eso no lo pueden cambiar. He intentado saber si hay otra solución aunque me cueste más dinero y me han dicho que no. Lo que me parece un poco de vergüenza y encima de que la culpa en parte es suya por no tener a personas realmente formadas en sus establecimientos.

Soy cliente de Yoigo (Internet, Movil, Movil, Electricidad) y YOIGO me esta queriendo cobrar una deuda por una penalizacion porque el telefono que me dieron gratis (al inicio del contrato) se me sustrajo. Al llamar a Yoigo para notificarlo, me indican que no pasa nada y que si quiero otro dispositivo, y que si lo pago en un solo pago (no a plazos ni gratis) que no tendria impacto en ninguna penalizacion. Dicho lo cual, si me hubieran indicado que tengo una penalizacion sea cual sea la razon, tendrian que explicarlo, y no lo hacen. El hecho de que exista una penalizacion, no la entiendo, porque sigo siendo cliente YOIGO y sigo pagando mis facturas, A que corresponde la penalizacion? todavia no me lo han aclarado. Al ser informado de que tengo que pagar 100,56€ , pongo una reclamacion (ATC-2927284) la cual no me dan resolucion, pero siguen mandando notificaciones de cobro (amenazando con cortar la linea, y con incluirme en fichero de morosos, y con recargos) Cuando llamo a 622, me identifican como cliente (con deuda) y no me pasan con atencion al cliente, solamente con departamento de cobros. No me facilitan vias para alegar a la hipotetica resolucion de la reclamacion y solo me dicen que pague, que pague y que pague. 1- es inaceptable que se resuelva una reclamacion sin dar aviso al interesado2- es inaceptable que no se le permita alegar3- es inaceptable que no se revisen las grabaciones para revisar que el comercial actuo de manera indebida o equivocada.el cliente no debe ser maltratado y presionado. si no subsanan esta situacion, van a presionarme a buscar otro proveedor de telefonia, internet y electricidad, incluyendo otros contratos a nombre de mi suegro. Resultado, a un cliente menos, lo que implican 2400 euros € anuales por presionar a pagar un cargo indebido

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda preocupación y malestar por una serie de eventos recientes relacionados con mi servicio de telecomunicaciones. Recientemente recibí una llamada de una persona que afirmaba representar a mi compañía actual en el departamento de asesoría jurídica. Durante la llamada, se me informó que, según la legislación vigente, la empresa tenía derecho a rescindir mis promociones actuales y aplicar tarifas duplicadas. Además, se me advirtió sobre un próximo corte de servicio debido a cambios tecnológicos en la zona.Se me ofrecieron tres opciones para manejar esta situación: la primera, aceptar un regalo y asumir tanto el aumento de tarifas como el corte de servicio temporal la segunda, darme de baja, resultando en la pérdida de mi número telefónico y la tercera, ser inscrito en un registro gestionado por la OCU para recibir ofertas de otras compañías telefónicas. Dada la necesidad de mantener mi servicio de comunicaciones, opté por la tercera opción.Poco después, recibí llamadas de supuestas compañías telefónicas ofreciéndome servicios alternativos. Afirmaban que según su sistema, mi compañía actual me tenía clasificado como cliente autónomo y que solo Yoigo podría realizar el cambio sin requerir documentación adicional y en tiempo. Esto me llevó a iniciar el proceso de portabilidad hacia Yoigo.Quiero destacar que esta situación ha generado en mí un considerable estrés, tanto por la preocupación sobre la seguridad de mis datos como por el tiempo perdido en este proceso. Es evidente que se ha llevado a cabo una estafa por parte de terceros con el objetivo de captar clientes para Yoigo. Por lo tanto, les solicito que investiguen este asunto y tomen las medidas necesarias para evitar que situaciones similares afecten a otros clientes en el futuro, incluida la cancelación total de cualquier servicio que se haya podido intentar contratar en mi nombre.Espero tener una pronta respuesta para resolver este problema.

BUENAS TARDES, LLEVO 2 SEMANAS SIN PODER RECIBIR LLAMADAS NI MENSAJES, CON MAS DE 6 RECLAMACIONES Y SUPUESTAMENTE ME LO TENIAN QUE RESOLVER EN 24/48H Y LLEVAMOS YA CASI 5 DIAS SIN SOLUCION, NO SABEN NI QUE RESPONDERME PERO ME ENCUENTRO INCOMUNICADO Y SOLICITO QUE SE RESUELVA O QUE ME QUITEN LA PERMANECIA PARA PODER PORTAR MI NUMERO A OTRA COMPAÑIA YA QUE TENGO UN TERMINAL ASOCIADO A LA LINEA, SUGIERO QUE ME DEN UNA FACILIDAD DE PAGO Y QUE ME PAGUEN LOS DIAS QUE HE ESTADO SIN SERVICIO. GRACIAS!

Trabajo con mi móvil y Yoigo después de hacer el pago un 21 de marzo. No me dio de alta hasta el 8 de abril. Por qué no encontraban el pago . Mande los justificantes 4 veces por correo. 3 por WhatsApp. Y nadie lo encontraba, me decian que era mentira, que si tenia linea y no era verdad.

En septiembre de 2023 realice una portabilidad de vuestra compañia a jazztel, me indicaron que tenia que asegurarme de que se realizaba la portabilidad correctamente, me puse en contacto con vosotros y me indicasteis que efectivamente la portabilidad se habia realizado, al mes siguiente me cargaron 180 euros alegando que era por una permanencia cosa que es imposible cuando llevaba mas de 5 años con vuestra compañia, a parte de eso los meses siguientes a ese seguisteis pasandome la factura que pagaba antes de irme de la compañia, hasta 5 meses despues, lo que esta generando una suma de mas de 400 euros actualmenteSolicito que se me anulen todos los cargos que se han intentado pasar y por supuesto que me saqueis de la lista de morosos donde me habeis metido

Realicé una compra de un terminal por teléfono mediante Atención al cliente. Tras un robo que sufrí, el 19 de marzo, solicito por primera vez la factura de este terminal.Tras innumerables llamadas aún sigo esperando la factura del terminal para enviarsela a mi seguro, cada vez que llamo me dicen una cosa diferente.A día de hoy (16/04) sigo esperando la factura.

Hola, desde enero del 2024 que estoy en Yoigo, tratando de tener el servicio de llamada en espera, he acudido a la tienda y llamado a atención al cliente varias veces y no me lo han solucionado.Me gustaría mucho que lo solucionaran porque trabajo por las noches y si estoy hablando por teléfono con alguien quisiera poder recibir otra llamada y poder atenderla.Espero su respuesta y que solucionen mi problema lo antes posible.