Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Tras más de ocho meses intentando resolver diversas incidencias con Yoigo por distintos canales sin obtener una solución satisfactoria, presento una segunda reclamación formal. El origen del problema se remonta al 02/05/2025. Hasta esa fecha solo tenía contratada una línea móvil (SINFÍN 35GB). Mi padre era titular de un paquete de fibra y dos líneas móviles (la suya y la de mi madre). Tras su fallecimiento, contacté con atención al cliente para tramitar la baja de su línea y el cambio de titularidad de la fibra y de la línea de mi madre. Se me indicó que debía: - Contratar un nuevo paquete de fibra asociado a mi línea móvil, cambiando mi tarifa a SINFÍN GB ILIMITADOS para obtener una promoción del 50% durante 12 meses. - Solicitar el cambio de titularidad del paquete de mi padre y posteriormente dar de baja su línea y fibra, incorporando la línea de mi madre como DUO PRINCIPAL. Acepté estas condiciones tras confirmarme que el precio final sería de 35,50 € mensuales durante un año, con el siguiente desglose: - Fibra + SINFÍN GB ILIMITADOS: 59 € - Descuento 50%: –29,50 € - DUO PRINCIPAL: 6 € Estas condiciones quedaron recogidas en el contrato con identificador YGC25050222393018. Sin embargo, en julio de 2025 comprobé en la factura YC250010398996 que no se había aplicado el descuento del 50%. Al contactar con atención al cliente, se me indicó que yo había solicitado expresamente la cancelación de dicho descuento, algo que niego categóricamente. Ante esta situación, presenté una reclamación ante la OCU (ID 12983707). Posteriormente, Yoigo reconoció que el agente que generó el contrato no aplicó correctamente la permanencia de la promoción y que por ese motivo el descuento fue eliminado. Como solución se me ofreció un descuento mensual de 30 € sin permanencia hasta el 01/07/2026, equivalente al 50% inicialmente acordado, además del abono correspondiente a junio. Acepté esta solución sabiendo que pagaría 35 € mensuales hasta julio de 2026. Este importe se refleja en las facturas: - YC250011823899 - YC250013307170 - YC250014734718 - YC250016145857 - YC250017552647 - YC260001311058 El 06/01/2026, Yoigo incrementó el precio del paquete Fibra + SINFÍN GB ILIMITADOS de 59 € a 61 €. La factura de enero (YC260001979813) debía incluir un prorrateo entre ambos precios, pero los cálculos en mi factura eran incorrectos. Tras múltiples contactos con atención al cliente, me derivaron al departamento de Bajas. Una agente confirmó el error y abrió el ticket INC589463, asegurando que se aplicaría una deferencia comercial en la siguiente factura. En la factura de febrero (YC260003402827) efectivamente se aplicó dicha compensación. No obstante, en la factura de enero, el descuento aplicado fue de 31 € en lugar de 30 €. Ante esta diferencia, pregunté si, tras la subida del precio a 61 €, el descuento había aumentado para mantener el 50% prometido. Se me indicó que esperara a la factura de febrero para comprobarlo. En febrero, el descuento volvió a ser de 30 €, lo que implica que actualmente pago 31 € por el paquete principal en lugar de los 30,50 € que corresponderían al 50% de 61 €. La diferencia es de 0,50 € mensuales. Dado que el descuento se mantendrá hasta el 01/07/2026, el importe total pagado de más será 2,50 € (0,50 € × 5 meses). El 02/03/2026 contacté nuevamente con Bajas para solicitar una solución. Tras más de dos horas al teléfono, propuse aplicar una deferencia comercial en la próxima factura de 2,50 € para compensar dicha diferencia. Se me indicó inicialmente que Bajas no podía aplicar deferencias (lo cual es incorrecto, ya que lo habían hecho anteriormente), y posteriormente que no podían hacerlo por haberse aplicado una en los últimos 30 días. Atención al cliente abrió entonces la incidencia ATC-7813530 para escalar el caso. El 04/03/2026 consulté por WhatsApp el estado de dicha incidencia. Tras más de dos horas de conversación, únicamente se me indicó que la única incidencia abierta era INC589463. Posteriormente, al llamar por teléfono, se me informó de que la incidencia ATC-7813530 había sido cerrada apenas cuatro minutos después de abrirse con el motivo: “ERROR AGENTE: TEXTO MUY LARGO”. Tras insistir durante casi una hora, el agente finalmente me comunicó que la incidencia sí había sido resuelta a mi favor y que el abono solicitado se aplicaría en la próxima factura, además de que se enviaría una confirmación por escrito. El 05/03/2026 recibí nuevamente por atención al cliente de WhatsApp la confirmación de que la incidencia había sido resuelta favorablemente. Sin embargo, el 06/03/2026 recibí un SMS indicando que la reclamación ATC-7813530 había sido rechazada por haber sido compensada en otra reclamación (la correspondiente al prorrateo de enero, que no guarda relación con este problema). Al contactar nuevamente con atención al cliente, se me indicó además una segunda fecha distinta de cierre de la incidencia, generando aún más contradicciones. Por otro lado, existe una segunda incidencia relacionada con mi línea DUO, abierta el 04/03/2026 en tienda por un fallo general de red en el municipio donde reside el usuario. Según el personal de tienda, varios vecinos presentan el mismo problema: al realizar llamadas, el emisor escucha al receptor, pero el receptor no escucha al emisor. También confirmó que no era culpa del terminal. A día de hoy, el problema continúa sin solucionarse. Además, el identificador INC589463 que me facilitaron corresponde en realidad a una incidencia del año 2025 relacionada con un router, por lo que no existe actualmente ningún identificador registrado para la incidencia abierta en tienda. Por todo lo expuesto, solicito: - La aplicación de una deferencia comercial de 2,50 € para compensar los 0,50 € mensuales que pagaré de más entre febrero y julio. - Confirmación de si, a partir del 01/07/2026, se me aplicará (con mi consentimiento) el descuento del 50% con 12 meses de permanencia, tal como se acordó inicialmente. - La reparación urgente de la incidencia de la línea DUO, que actualmente impide realizar llamadas con normalidad. - La compensación económica correspondiente por los días sin servicio de la línea DUO, computando desde el 01/03/2026. - Tras más de ocho meses de incidencias mal gestionadas, información contradictoria y ausencia de respuestas claras, solicito recibir una llamada de un responsable con capacidad de decisión que ofrezca una explicación y disculpas formales por la situación. Quedo a la espera de una respuesta formal. Un cordial saludo.

He recibido una llamada en nombre de Yoigo-Masmovil diciéndome que a causa de un desacuerdo de Másmóvil (mi compañía) con el proveedor de la fibra, esta noche se me cortaría el servicio de internet en casa y me han ofrecido dos opciones para resolver este problema: uno, mandarme un router inalámbrico o, dos, cambiarme a Movistar o Vodafone sin ningún coste mostrando mi disconformidad a través de la OCU. Primero me lo he creído y he dicho que prefería la segunda opción. Me han dicho que en menos de dos minutos me llamarían dichas compañías para tramitarlo. Cuando he colgado he sospechado y he llamado a Másmóvil y me han confirmado que se trata de un engaño de estas compañías que lo que quieren es intentar que dejemos nuestra compañía actual por ellos. Durante la llamada con Másmóvil menjant llamado de un número, insistiendo hasta tres veces hasta que lo he bloqueado Me parece gravísimo que una compañía real cometa un delito como este, mintiendo para robar clientes a otra compañía. Además que tenían mis datos, como el nombre y los apellidos, el mail y el DNI. Qué se puede hacer para denunciar esta práctica? Gracias

El motivo de mi reclamación es el cobro, por parte de la empresa YOIGO en un total de 20 CARGOS (16 septiembre 2025 hasta el 23 febrero 2026) de forma irregular , de una cuota de suscripción semanal indicado en el apartado SUSCRIPCIONES Y SERVICIOS de 3,99 EUR/SEMANA a PLAYWEEZ la cual fue dada de alta automáticamente en mi teléfono móvil sin mi consentimiento. Desde Septiembre del 2025 han estado cobrándome, SIN MI AUTORIZACIÓN, sin conocer ningún término contractual e incluso sin conocer de su existencia. En cuanto detecto y compruebo los cobros indebidos, llamo a Yoigo para dar de baja este servicio o suscripción inmediatamente, por lo que cancelan la suscripción y restringen ese tipo de servicios que yo no he pedido tener y desconocía . Una vez cancelada supuestamente la suscripción por teléfono, les pido la devolución de cantidad indebidamente cobrada, pero me dicen que para recuperar el dinero debo dirigirme a la empresa suscriptora, es decir PLAYWEEZ, empresa de las que no he tenido noticias hasta ahora, no tengo contrato con ellos ni relación alguna, siendo exclusivamente cliente de Yoigo, la cual activó esta suscripción sin mi consentimiento y luego la desactivó tras mi reclamación telefónica. En resumen la empresa YOIGO LLEVA 6 meses cobrándome 15,96 EUR aproximadamente por servicios que NO HE SOLICITADO DESDE HACE 6 MESES (LA CUENTA ASCIENDE A 91,77 EUROS en concepto de pago a terceros)Por todo ello, solicito la devolución automática de dicha cantidad. Quiero el reembolso total del dinero cobrado indebidamente, además de una compensación por daños y perjuicios según la legislación correspondiente.

Desde mediados de Diciembre no soy cliente de Yoigo, me cambié a Digi tras una llamada de Yoigo diciéndome que no me podían seguir sirviéndome fibra porque Movistar no les alquilaba la linea. En Enero pagué el ultimo recibo que se correspondía supuestamente a la parte proporcional del mes de Diciembre que todavía era su cliente, 56,16€, algo más de la mitad de la tarifa. Tras pagar ese recibo ordene a mí banco no pagar más recibos de Yoigo, ya no era cliente, después de eso me llegaron otros dos recibos, el 09/02/26 de 44,90€ y el 24/02/26 de 96,97€ que devolvió mí banco.

Hola escribo para comunicar mi desencanto y enfado con Yoigo tras mas de dos meses intentado darme de baja, tras ir a tiendas en las cuales es imposible darse de baja y hacer muchas llamadas eternas de tiempos de espera en las cuales despues de muchos minutos e intentos conseguir hacer la baja en tiempos de llamada de mas de 30 minutos en los cuales al final de la confirmacion me colgaran el telefono,he tenido que ir a mi banco y rechazar la ultima factura y como tengo desconfianza abosoluta he solicitado que no me pasaran mas facturas,no se puede permitir este trato,no puede ser que darse de baja en algo sea tan dificil.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han llamado notificando que vamos a estar sin servicio y sin Internet bastante tiempo ya que, la compañía ha se ha desvinculado de la Red de movistar y yo necesito Internet en casa para trabajar. SOLICITO se me de de baja el contrato. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola la operadora no cumple con lo prometido,no funciona nada y dice que no puedo cambiar la linea. Tengo permanencia,yo no firmé nada de eso no losé que hacer.como puedes ayudarme?

Empresa Yoigo. Paseo Del Club Deportivo 1 - Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 (Pozuelo De Alarcón) - Madrid. Hola, buenos días. Quiero efectuar una reclamación a la empresa Yoigo, por actuar de modo deshonesto con respecto a mi contratación. Se contrató el 27 de Noviembre de 2025; nos atendió Jorge, del Departamento de Validación de Yoigo. (Tenemos una grabación en nuestro poder que refleja ese momento). Y es muy cierto que plasmaron una de las cláusulas que era la de 12 meses de “permanencia” … también lo refleja la copia del contrato por escrito que cifra en 242 euros la cantidad que nos cobrarían en caso de no respetar la “permanencia”. Lo acepté como parte habitual de actuación, aunque no nos gustaban las permanencias. Me instalaron el internet y luego me enviaron las tarjetas sim para los dos móviles incluidos. Ya desde el primer momento, nos dimos cuenta de que la cobertura era casi nula en la mitad de la casa. Es decir que, si estábamos en la cocina, teníamos que levantarnos y caminar hacia el salón para poder mantener una conversación. Mi mujer estaba muy enfadada por mi culpa, ya que fui yo quien decidió cambiarnos de Jazztel (ella era la titular del contrato en Jazztel), hacia la empresa Yoigo. Cito lo de la empresa Jazztel, porque se nos hacía extraño que perteneciendo las dos empresas al mismo origen (Orange), en Jazztel la cobertura fuera normal y en cambio en Yoigo fuera totalmente nefasta. Se supone que la línea es la misma ¿no? bueno, al menos eso pensábamos nosotros. Habían trascurrido 2 o 3 días cuando hice mi reclamación en Yoigo porque no estábamos contentos con el servicio… la respuesta fue que de momento no tenían una solución técnica para ese tema de momento, aunque me ofrecieron comprar un “repetidor” de señal interno y con eso se solucionaba. No nos pareció correcto y al final decidimos efectuar “nuestro derecho al desistimiento”, ya que estábamos dentro del plazo legal para hacerlo … Efectuamos dicho desistimiento por vía telefónica. Nos atendió el sr. Víctor del Departamento de Calidad de Yoigo. (También tenemos la grabación telefónica de ese momento). Desde el inicio de la misma, me pregunta el sr. Víctor cuál es el motivo de querer la baja del contrato. Le respondo que hay dos motivos: uno de ellos es la buena oferta que hemos recibido en nuestra casa de un agente de Más Móvil, llamado José Rodriguez, al cual le referimos el problema que teníamos con “la cobertura” de Yoigo, que es el primer y principal motivo por el que queremos irnos de ahí. El sr. Víctor no se sorprende del tema de la cobertura, cosa que nos hace apreciar que conoce el problema. (Yo quiero suponer que se reflejaría nuestra queja por la cobertura y que figura en el Sistema). Nos convenció de seguir con Yoigo, alegando que posiblemente esa oferta de Más Móvil no fuera real, ya que sabe que ellos no manejan esas tarifas… Cuando lo hablé con mi mujer ella decidió que siguiéramos adelante con el cambio y eso hicimos… El día 5 de Diciembre de 2025 ya estábamos con Más Móvil... Y bueno, aquí es donde viene nuestra reclamación. El cambio se produjo sin ningún inconveniente y comenzamos con Más Móvil. La cobertura no es mucho mejor, pero hemos decidido aguantarnos para no seguir cambiando de empresa… Desde Diciembre estamos con Más Móvil funcionando y con fecha de 24 de Febrero de 2026 nos ha cobrado Yoigo una factura por “Penalización” la cual denominan “gastos de instalación” … Nuestra pregunta es: Si ya habíamos efectuado el desistimiento en Noviembre de 2025 y el motivo quedó suficientemente claro y que consistía en que el servicio no era correcto porque dicho servicio no garantizaba las comunicaciones, debido a la falta de cobertura, entonces, ¿tienen derecho a aplicarme dicha sanción? Ya sabemos que estaba advertido en el contrato, pero también sabemos que cuando existe una baja justificada en tiempo y forma, no se puede cobrar una penalización puesto que los servicios no han sido completados. Por lo tanto, pedimos a Yoigo que se haga cargo de ello por profesionalidad. Además, se nos cobra una barbaridad por una instalación mínima, dado que las tres empresas (Jazztel, Yoigo y Más Móvil) tienen el mismo soporte de instalación y lo único que ha hecho los técnicos en nuestra casa ha sido sustituir el router uno por otro. Eso los ha llevado cinco minutos. Me parece un abuso en toda regla. Yoigo debería devolvernos el dinero y/o en todo caso ajustar el cobro a lo que realmente corresponde… Lamentablemente La OCU no puede recibir las grabaciones telefónicas, pero las tenemos a su disposición si fueran necesarias. Eso sí, enviamos los documentos de contrato y cobro de factura, origen de esta reclamación.

Hola me reclaman 20.53 que de Volvi al banco y ahora por devolberlo tengo que pagar 15.99 mas y pregunto y no sabem de que es yo llevo todo al corriemte si es porque di de baja la fibra no tenia permanencia y debolvi el ruter con las facturas pagadas