Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy cliente de Yoigo y me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de 55.53 euros en concepto de 3 recibos cobrados indebidamente. Recibos: 7 mayo 2024: 6.53 € 5 junio 2024: 24.50 € 8 julio 2024: 24.50 € No se procede al cobro de los 3 recibos por haber vulnerado la ley orgánica de protección de datos y ponerle mi cuenta bancaria a otra persona sin mi consentimiento. No existe ningún contrato ni grabación de voz que diga que yo le puse esa cuenta bancaria a otro cliente. La persona es Brigitte Caral Planas, que aparece en el concepto de los recibos de mi banco BBVA. Después de haber seguido las indicaciones del departamento de cobros y de atención al cliente poniendo 4 reclamaciones, SOLICITO que ordene la devolución del importe y se proceda al abono en mi cuenta bancaria del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Según yoigo el banco tiene 13 meses para poder devolver las cantidades y el banco BBVA dice que eso es mentira, solo tienen 2 meses. El banco BBVA os ha solicitado 2 veces la devolución de estas cantidades y yoigo se niega a devolverlo, ni si quiera le ha contestado al banco. Según la política de yoigo, es no devolver nunca las cantidades que se cobran por error, atención al cliente dice que es mi problema con el banco o que denuncia a la persona por suplantación de identidad. Sin otro particular, atentamente. Julio César Varo López

Hola, Cliente de yoigo desde años, quise irme a otra compañia para tener tarifas mas bajas, fui a lowi Me dijeron yoigo que se iban a hacer cargo de la penalizacion de lowi de 150 euros. Primero de todo me enviaron un sms diciendome de enviar un correo electronico con toda la documentacion, NIE, factura a una direccion equivocada : promociones.yoigo@masmovil.es. Viendo que nunca me contestan, llamé al departamento cliente y me dicen que es promociones.yoigo@masmovil.com y no .es Vuelvo a enviar todo, hace meses que no me contestan. Hoy vuelvo a llamar al departamento cliente me dicen que lo tengo que enviar a otro correo que es cobros.yoigo@masmovil.com. No puede ser que cada vez que llame me dicen una cosa nueva... Estoy esperando desde ya meses a que cumplan con lo que me prometieron.

Buenos días. Tenía con ustedes 2 líneas y un descuento que caducó en Septiembre de 2024 con su correspondiente permanencia. Al acabar, cambié mi línea de compañía y la otra la dejé ahí durante unos meses más. Al intentar cambiar esta segunda línea, me doy cuenta de que se ha aplicado sin el consentimiento de nadie un bono de GB y una permanencia de un año por un descuento que nadie ha aprobado, por lo tanto, me queréis cobrar una penalización de 90€ por esa portabilidad. Contacto con ustedes y me dicen que no pueden hacer nada, cuando absolutamente nadie ha autorizado nada, no han mandado ningún tipo de comunicación ni se ha producido ninguna llamada telefónica, por no obviar en tono chulesco y soberbio del agente, indicando en todo momento que yo he autorizado un texto legal, el cual, le pido cualquier justificación y se niega echando balones fuera. Adjunto enlaces con capturas de pantalla y de vídeo de todo lo que tengo. https://drive.google.com/drive/folders/1O0GTa7WTKjQ3UyUAXuEenz7l5syrGNCZ?usp=sharing Un cordial saludo

Buenos días. El pasado día 28/12/24 nos llegó una factura con el importe de 246€ más una penalización de 55 €, por un error de ellos ya que en el mes de noviembre mi esposo tenia su número de móvil asociado a nuestro plan y por motivos de trabajo debía de tener el número de teléfono 642504311 a nombre de él. En dicha llamada se consulto si era posible dar de baja la línea o hacer la portabilidad sin generar ningún problema y la agente de yoigo Cristina, nos informó como consta en la grabación que tenemos en poder!! Que no había ningún problema y que no teníamos permanencia ni afectaba en nada. 1 mes después nos llevamos la sorpresa que nos están cobrando el importe ya mencionado anteriormente, puesto que si afectaba en el contrato que teníamos inicialmente, digo yo que si llamo a consultar algo y ellos dan una información errónea debería de asumir su error y no lavarse las manos como lo han hecho. A día de hoy me han dado de baja todos los servicios contratados y no me quieren ayudar en el error que ellos cometieron por eso acudo a ustedes para que puedan mediar por mi. Cómo indico antes tengo en mi poder la llamada en la que consta que ellos hacen mal su trabajo y me dan una información errónea. Agradezco vuestro servicio

Llevo 24 meses en Yoigo con el actual contrato.Por incumplimiento de instalación ,cinco veces,en mi segunda residencia,he decidido ,una vez pagado el último recibo ,devolver el móvil e irme de Yoigo..Al habla con una operadora de bajas,me dice que como me voy de Yoigo,tengo que pagar 275 euros del móvil aunque lo devuelva ,una vez pagadas las 24 cuotas.Y además pagar otras 20 cuotas por incumplimiento de contrato ,cosa falsa pues llevo ya 24 meses y la permanencia legal es de 1 año.Por ello,yo pagaré el 6 de febrero la ultima cuota .Devolveré el teléfono en perfectas condiciones y no haré ningún pago abusivo i absurdo del que me hablan.

Por tema precios, hice la portabilidad de 2 teléfonos móviles, 2 fibras, la luz, teléfono fijo y agile tv, de yoigo, a otra compañía. En contratar la totalidad de estos productos en yoigo, se me aseguró que el aparato descodificador de tv, agile tv, aunque algún día me fuera, pasaba a ser de mi propiedad, y que no era necesario devolverlo, y que estaba valorado en X dinero. Ahora, en el momento de realizar el cambio a otra compañía, me reclaman los routers, como es lógico, pero además el aparato descodificador agile tv. No me parece justo, si este fue el trato. Es muy fácil y todo el mundo te trata genial en las altas. Pero para mi, una compañía muestra su elegancia en cuanto te das de baja.