El pasado 10 de abril me puse en contacto con Yoigo con el fin de solicitar un traslado de la segunda línea de internet que tengo contratada con ellos y que es donde reside mi hijo por trabajo y que tengo contratada con ellos en la dirección de carretera de Navalpino 33 en Toledo pidiendo que se me trasladase esta línea a la calle Guadamur 4 en Arges (Toledo), insistiéndole a la operadora que me atendió que sobre todo no me tocasen la línea de mi domicilio principal en c/ Rio Genil 12 Cullar Vega (Granada), este mismo día se procede a la instalación en la calle Guadamur 4. Al termino de la colocación del router se recibe llamada de Yoigo notificando que se ha instalado por error la dirección de internet de mi domicilio habitual de Granada y que el técnico debe proceder por la tarde a realizar una nueva instalación, esta se realiza correctamente y se establece conexión en la calle Guadamur, 4 de Arges (Toledo).
Para mi sorpresa el error cometido por la operadora conlleva que desde el dia10 dejan sin servicio de internet mi domicilio, por lo cual no me funciona nada, ni internet, ni agile tv y le afecta a la alarma que tengo colocada en la casa quedándose desprotegida, ya que en esa fecha estamos personalmente en Toledo ayudando a mi hijo con el cambio de piso.
El martes 21 por la noche al regresar a mi domicilio de Granada, me pongo en contacto con Yoigo notificando la situación que tengo en mi dirección y que sigo sin servicio, después de algunas comprobaciones del operador me indica que en un plazo máximo de 72 horas un técnico se pondrá en contacto conmigo, actualmente sigo esperando la llamada.
Hoy he abierto una queja y he preguntado si la línea de internet y numero fijo tenia alguna permanencia, yo sabia que no, pero quería asegurarme y me llevo la sorpresa de que al dejarme sin servicio el día 10 también me han anulado el numero de teléfono fijo que tenia 958179762 siendo este numero el que tengo asociado para todo, médicos seguros y servicios oficiales y demás, me indica que me han generado un nuevo numero que es el 925092446 comentándome el operador que si procedo a dar de baja este nuevo numero tengo una penalización de 59 euros, vamos de risa y por lo que les insisto en que no deseo cambiar de numero fijo, ahora me dicen que para recuperar el numero antiguo tengo que esperar tres días y les muestro mi descontento y mi interés en que esta línea de granada así como el teléfono fijo asociado pretendo darla de baja , espero una compensación por todo el tiempo trascurrido sin servicio y que la próxima factura se modifique con el importe, solo por los días utilizado.
Un saludo
