EMPRESA RECLAMADA: Yoigo (Xfera Móviles, S.A.U.)
EXPONGO:
Que soy cliente de la compañía Yoigo y presento la presente reclamación por incumplimiento grave de las condiciones contractuales y deficiente prestación del servicio.
En primer lugar, durante los meses de febrero y marzo de 2026, el servicio de atención al cliente de la compañía me informó expresamente de que, tras la finalización de una promoción del 50% de descuento en factura el 31 de marzo de 2026, se me mantendría una oferta igual o superior. Esta información fue determinante en mis decisiones económicas, incluyendo la adquisición de dispositivos financiados. Posteriormente, dicha información no ha sido cumplida.
En segundo lugar, tras iniciar un proceso de portabilidad a otra compañía, acepté una contraoferta de Yoigo mediante locución telefónica grabada, constituyendo un acuerdo contractual válido. Sin embargo, dicho acuerdo no ha sido ejecutado correctamente por la compañía.
Como consecuencia directa de la actuación del operador, he sufrido una interrupción total del servicio de telecomunicaciones (líneas móviles y fijo) durante más de 80 horas, quedando completamente incomunicada, lo que supone un incumplimiento grave y continuado de las obligaciones esenciales del contrato.
Adicionalmente, desde la compañía se me indicó que no realizara nuevas llamadas y que sería contactada por el departamento de bajas en una fecha determinada, indicándome un plazo mínimo de cuatro días para dicho contacto, con la advertencia de que, en caso de realizar nuevas llamadas, dicho contacto se iría retrasando un día adicional por cada llamada efectuada, sin que esta indicación haya venido acompañada de una solución efectiva a la falta de servicio, manteniéndose la interrupción del mismo.
Asimismo, he presentado reclamación previa ante la compañía sin haber recibido respuesta en el plazo establecido.
CONSIDERO:
Que los hechos descritos constituyen un incumplimiento grave del contrato, una interrupción prolongada del servicio esencial de telecomunicaciones y posibles prácticas comerciales engañosas, así como una gestión deficiente que ha agravado la falta de servicio.
SOLICITO:
La resolución del contrato sin aplicación de penalización por permanencia, por incumplimiento grave del servicio y de las condiciones pactadas.
La anulación de cualquier importe asociado a dicha permanencia.
La revisión de las grabaciones de las llamadas realizadas en febrero y marzo de 2026, así como de la locución de aceptación de la contraoferta.
La compensación correspondiente por la interrupción prolongada del servicio.
Cualquier otra medida que proceda en defensa de mis derechos como consumidora.
En La Serna del Monte, a 24 de abril de 2026
Ángeles Álvarez Gil
Dni 70053719C
Teléfono 676776500
4 ultimos dígitos número de cuenta: 2791
