Últimas reclamaciones

Hola, he sido cliente habitual de la tienda Worten de San Sebastián de los Reyes y cuando inicio mi actividad empresarial también compré ahí. Siempre me ha gustado la tienda. La última vez que compré no sé si me olvidó pedir factura o la he perdido, lo reconozco. El caso es que la Comunidad de Madrid me solicita bastante documentación y he conseguido todas las facturas excepto la de Worten por que según la dependienta por política de empresa no dan factura pasado un mes y según atención al cliente solo dan factura si la pides en el momento... En ningún momento me han pedido mis datos personales para comprobar su base de datos y hacer un clic para imprimir. Estoy dispuesto a pagar el folio y la tinta que se gaste con tal de tener MI FACTURA. Pesé que estaba solicitando algo normal y mío , pero ya veo que para esta empresa no lo es. ¿Para una devolución también darán éste servicio?

(ANTECEDENTES YA RECLAMADOS)El día 8 de agosto del 2019 a la 1:21 realice un pedido de un Iphone XR APPLE (6.1” – 3 GB – 64 gb – Negro) por un importe de 299,00€ se indica la confirmación de mi pedido con numero 41129058 aparece la autorización del pago por PAYPALEl mismo día compruebo que no está el pedido en mi registro de pedidos en mi cuenta por ello mando un correo para que me informen de ello a las 9:50 Recibo contestación del mismo a las 14:59 donde se me indica que esta registrado en la base de datos No resolvieron mi duda y volví a contestar Recibo contestación a las 18:56 donde se me indica que el pedido ya esta facturado, pero se encuentra en almacén una vez que expedido será contactando A las 23:47 recibo un mensaje de PAYPAL diciendo que me van a reembolsar 299,00€ sin ninguna explicaciónEl día 9 de agosto recibo una llamada telefónica indicándome que habido un error en el precio y que por las molestias van a ofrecerme como recompensa un cupón de 75€ que si estaba de acuerdo y le dije que si poco más me explico que me mandarían un correo indicándome el código cuando llego el correo había restricciones solo podía ser en la WEB y productos de Worten (que ya restringe mucho el cupón) y además fecha caducidad 30/09/2019, pero aun así acepto El día 12 de agosto veo un articulo interesante y bien de precio intento utilizar el cupón y me da error mando un correo electrónico a las 9:46 de la mañana informando del error y quiero tener el articulo no sea que luego no haya stock y me quede sin el Recibo contestación en la cual me dice que la solución en unos días Vuelvo a responder que me siento indignada y estafada porque me dieron el cupón para curarse en salud y quedar bien y no se hacen responsables de solucionarlo y veo que me quedo sin mi articulo Siento las 15:46 ya han pasado casi 7 horas desde mi reclamación vuelvo a escribir y sin contestación Me contestan a las 16:35 diciendo que lo van a gestionar de forma urgente Contesto que no es solución ni aclaración Intentando comprobar si funciona el código me doy cuenta que hay una promoción llamada “MEGA NOCHE” desde las 18h del día 12 hasta las 10 h del 13 de agosto y resulta que mi articulo lo han rebajado un 6% y a las 19:13 escribo un correo diciendo la situación y que quiero solución para poder acogerme a esta promoción y además veo que puedo quedarme sin stock del articulo ya que es un buen articulo reúne mis expectativas y lo quiero del cual no recibo contestaciónHoy día 13 de agosto a las 9:46 justo 24horas después de la incidencia notificada sigo estando en la misma situación y ninguna respuesta y quedaban 15 minutos para terminar la promoción de la cual por su incompetencia no voy a poder tener mi artículo NUEVA RECLAMACIONEl día 20 de agosto a las 18:45 recibo un correo electrónico indicando que se ha enviado mi pedido numero 41129058 como no sabía a que pedido se refería consulte en mi cuenta worten en el cual se me indica que ha sido enviado el Iphone XR APPLE (6.1” – 3 GB – 64 gb – Negro) aunque hoy dia 21 de agosto consulto el enlace de consultar seguimiento envío y no encuentra el localizador lo que me ha hecho sospechar y me ido a mi cuenta WORTEN y se me indica que mi pedido está finalizado porque ha sido entregado pero entregado a quien porque a mí no ha sido creo que están jugando conmigo e incluso con mi ilusión porque yo quería mucho tener ese teléfono y por su falta de profesionalidad el día 8 de agosto anularon mi pedido por un error de precio y ayer recibo la sorpresa que si me lo envían y hoy me dicen que esta entregado entregado este pedido creo que es una mentira y lo único que hacen es jugar con los clientes y justificar una cosa que no existe porque yo no lo he recogido.

A la hora de hacer el pedido se paga unos gastos de envío para que dicho pedido se entregue en domicilio de 2-4 dias laborales. Han pasado esos días y tras llamar a atención del cliente me dicen que estan recolectando el pedido y que en cuanto esté lo mandarán al transportista.Esto incumple el periodo estipulado máximo de 4 días y teniendo en cuenta que viene fin de semana no va a estar ni en 7 días. Si lo llego a saber pongo recogida en tienda que era gratuito y puedo ir a recogerlo cuando me venga mejor.

Les ruego me ayuden porque esta empresa es una vergüenza y me parece increíble que los consumidores estemos tan desprotegidos. Esto debería salir a la luz para que nadie más pase por el calvario que estamos pasando con este desastre de empresa.les cuento mi caso y gracias de antemano:Pedido numero: 40314082El dia 18 de Noviembre, compro unos electrodomésticos por valor de 2.431,80€ (lavadora, nevera y secadora). Los señores de Worten me dicen que el 22 de noviembre me los dejan. No aparecieron.Vuelvo a llamar y a pedir que me los traigan, me dan fecha para el 27 de noviembre, no aparecieron.Enfadada ya pido que por favor me den una fecha y la cumplan. Me dan el 9 de diciembre, que además de ser sábado era puente. Me quedo sin mi puente por esperar unos electrodomésticos que una vez más no llegaron.Decido llamar y cancelar mi pedido, a estas alturas ya indignada. Me dicen el sábado 9 de noviembre que se ha cancelado y que en 72 hrs laborables tendré mi dinero.Llamo de nuevo el lunes 11 para asegurarme de que la devolución está siendo tramitada. Pasadas las 72hr no me devuelven nada, llamo para exigir mi dinero y me dice un chico que no se ha tramitado, y la excusa que me pone es que se les pasó, pero que ahora mismo me mandan un mail y que como se tramitó con tarjeta la devolución será inmediata. Pasadas 4 horas de no recibir nada, vuelvo a llamar y otra chica me cuenta otra versión. Que no me devuelven el dinero hasta que no tengan los electrodomésticos y vean que están bien. Electrodomésticos QUE YO NUNCA RECIBI!!!! Y con eso me tengo que quedar porque no me dan más explicaciones, pido que me pasen con un superior y me cuelgan o me dicen que no es posible, es un trato denigrante.Me siento completamente impotente, además incumplen todas las normas habidas y por haber de trato al cliente. Les agradezco la ayuda. Van a evitar muchos disgustos a posibles compradores.

El día sábado 25 de noviembre compramos por la página web de Worten un frigorífico y una lavadora + gastos de envio. El 28 de noviembre me llamaron para informarme de que la entrega se iba a efectuar el martes 12 de diciembre por motivos del black friday. Esto ya me pareció indignante cuando tienen un periodo de entrega de 2-3 días, pero en cierta manera lo deje pasar cuando no debería haberlo hecho.Ayer martes 12 de diciembre me llamó el repartidor 15 min antes de entregarlo (cuando se supone que tenían que avisar con 30 min de antelación para programar la entrega dentro de la franja horaria elegida), le dije que no iba a estar en casa (como ya advertí a los de worten) y que tenían que pasar a partir de las 19h. El repartidor, a parte de no tener ninguna clase de respeto ni de educación, me dijo que ellos solo repartían hasta las 18h30min, cuando en Worten me aseguraron que repartían hasta las 20h. Despues de 15 min discutiendo, quedamos en que me lo repartiría hoy miercoles 19 a las 18h30min (cediendo a sus exigencias). Tras esto, se pasaron sin preguntar a las 18h40min del día de ayer (martes 18), cuando eso no es en lo que habíamos quedado. Worten me mando un sms a las 18h30min de que de 30 a 45 me entregarían el pedido, y esto no fue ni mucho menos así ya que hicieron lo que les dió la gana aunque sabían que no habia nadie en casa.Hoy miércoles 19 de diciembre, me ha llamado Worten para programar una nueva entrega del pedido, le he explicado lo que paso ayer y no ha parecido importarle, diciéndome que como ayer no me encontraba en mi domicilio a la hora de entrega, la única fecha disponible para realizar la próxima entrega es el sábado 18 de diciembre. Me parece rídiculo y vergonzoso que desde el 25 de noviembre este en mi casa sin frigorífico ni lavadora cuando aseguran un plazo de entrega de 2-3 días y encima te hacen pagar por este supuesto envio.

El día 24 de Noviembre se realizó un encargo a Worten de un ordenador portátil, con un periodo de entrega de entre 2-3 días hábiles. El día 29 de Noviembre, ya habiendo superado el plazo de entrega, nos solicitan la documentación (DNI y tarjeta bancaria). El mismo día remitimos la documentación que nos solicitan.El día 7 de diciembre, pasados ya 13 días de la compra, ponemos una reclamación. El día 9 contactan con nosotros vía telefónica indicando, como ya sabíamos, que ya habían recibido la documentación y que iban a realizar las gestiones necesarias.El día 11 de diciembre solicito información a cerca del pedido vía email al que nadie me contesta. Sin embargo, el día 12 de diciembre, nos llega un email en el que indican que la reclamación está cerrada, pero objetivamos que el pedido aún no ha sido tramitado.Contacto vía telefónica de nuevo con el servicio de Worten, intentando reabrir una reclamación y tras ponerme mil excusas el telefónista me cuelga el teléfono.Llamo de nuevo y otro caballero me indica que si quiero poner una reclamación debo ir a una tienda física. Tras insistir, finalmente me toma los datos y se supone que lo deriva al servicio de reclamaciones, con el cual se niegan a pasarme porque no atienden llamadas.20 días después de realizar el pedido, aún no tenemos respuesta alguna ni se nos ha mandado el ordenador.

El día 20 de noviembre de 2017 hice un pedido de un lavavajillas, un robot Roomba, una vitro de inducción y un Iphone.El primer fallo de worten fué al cobrar, pagué con tarjeta y el pago fué correcto. La sorpresa se produjo al día siguiente, ya que el importe de la compra era de 1706 euros y solo me cobraron 508, No sabía que se podía cobrar un importe arbitrario en una transacción con tarjeta de crédito. El jueves día 23 a las 21:52 (El servicio de atención al cliente cierra a las 22:00) me envían un correo electrónico de que debía abonar el importe restante de la compra por medio de transferencia bancaria, si hubiese querido pagar por medio de transferencia bancaria lo había hecho desde el principio. Como nos hacían falta los artículos, pagué al día siguiente por la mañana. Mi banco me da un servicio por el que se que ese mismo día le llegó mi transferencia, además ya le había mandado el comprobante de transferencia.El sábado a las 6 de la tarde me llaman del servicio de atención al cliente para pedirme que hiciera el pago, yo les indico que ya lo he hecho y que por favor lo comprueben. Efectivamente lo comprueban y reconoce que ya les aparece el ingreso y que lo van a gestionar lo antes posible.El martes 28 llamamos al SAT para interesarnos por el pedido, ya que lo único que cambió en la web fue del estado de Expedido a Tramitando. Nos indican que debemos hacer el ingreso por transferencia, les volvemos a indicar que ya está hecho y nos confirman que efectivamente les sale y que van a comenzar la gestión para enviarnos los artículos lo antes posible.Al día siguiente de hacer el pedido se puso una compañía de transportes en contacto conmigo para concertar cita para entregar el lavavajillas el miércoles día 29, me dieron a elegir entrega de mañana o tarde, les indico que mejor por la tarde, que puedo salir antes del trabajo, pero por la mañana imposible. Finalmente me pase el miércoles por la tarde esperando en casa y no llegó nada, ni siquiera una llamada para avisarme. El jueves por la mañana me llaman de la agencia de transportes para informarme de que están esperando allí. Les pido explicaciones de por que no lo entregaron ayer como lo habíamos acordado y me contestan que lo han cargado hoy y que llegó hoy a sus instalaciones. Finalmente trajeron el lavavajillas y resulta que vino mojado en su interior y para nada olía a nuevo, no sé a que se debe, pero me parece muy sospechoso.A día de hoy hemos llamado en numerosas ocasiones al SAT y no nos dan una fecha de entrega, no dan explicaciones de lo que está pasando. Se nota que el servicio de atención al cliente está ubicado en América del Sur.El pedido está en el limbo, no existe explicación razonable por su parte y no sabemos si al final nos lo van a mandar. Si el problema era que no tenían stock lo suyo sería que nos lo dijeran y ya no hacíamos una transferencia bancaria para pagar el resto de los artículos.

El 10/11/17 compro en worten jerez una television samsung ks9000 de 55 por un importe de 1499€. Soy poseedor de la tarjeta Worten soluciona. Dicha tarjeta te brinda la posibilidad de devolver los productos en un plazo de 30 dias.El dia 27/11/17, detecto en el televisor una linea negra vertical y procedo a volver a introducirlo en su embalaje original y seguir los pasos que se indican en la web de worten, que son introducir el producto en el embalaje original y acudir a el centro comercial mas cercano para proceder a su devolucion.Pues bien, segun llego al mostrador de devoluciones y atencion postventa, se me indica que los grandes electrodomesticos y televisores de mas de 37 no tienen devolucion. Que me ponga en contacto con el SAT. de samsung y que lo soluciones con ellos, desentendiendose y haciendo caso omiso a lo que anuncian a bombo y platillo en la web de worten y a la hora de ofrecerte la tarjeta de fidelizacion Worten solucina.Indicar que en ningun momento se me informa en tienda de que el articulo que estoy comprando no tiene devolucion al superar las 37, y que por supuesto tampoco lo indican en la web. De haber sido asi, jamas lo hubiese comprado.

El pasado Jueves 05/10 hice un pedido web en el cual ponía que el plazo de entrega estaba entre 8-10 días (ahora en la web 10-12 días) y resulta que ahora mi pedido no lo recibiré hasta finales de mes... (período que me parece más que excesivo para un producto en stock y con una gestión online)Enviaron al día siguiente una solicitud a mi correo, que yo no he podido ver hasta hoy, de mi documentación escaneada para poder confirmar mis datos por seguridad. Cosa que se debería avisar en el momento del pedido, para que el cliente esté alerta y pueda gestionarlo lo antes posible. Porque lógicamente, al hacer el pedido y no pedir/avisar nada más, yo dí el proceso por finalizado esperando el aviso de recogida, que según el plazo no sería hasta pasado unos días.Cuando leo hoy el correo, escaneo y mando corriendo la documentación como me solicitan, porque en este mail avisaban que si encima no la mandas en un plazo de 24h, te anulan el pedido. Cosa que tampoco te avisan en el momento de la compra.Ante el miedo de que ya me lo hubieran anulado (porque dicho plazo ya había pasado) llamo para para asegurarme de todo sigue en marcha, y me dicen que no, que el pedido sigue operativo a la espera de la documentación (entonces no entiendo el plazo de 24h).Y aquí viene mi queja principal. Les pregunto que entonces, para cuando estará el pedido, si esto retrasa la entrega, porque cuando hice la compra ponía unos 10 días (sin tampoco especificar si naturales, laborales, sábados, domingos... o qué), y me dice el operador que hasta que no se apruebe la documentación (24h aprox.), no empezarán a contar los días de entrega!!Así que desde que yo hice el pedido el Jueves + hasta que no te envían el correo al día siguiente + hasta que no lo confirmaran (unas 24h)... Tenemos hasta hoy, entre 2-5 días MÁS a añadir al plazo de entrega, que no se contemplan en ningún lado en el plazo que te venden en la web! Es decir que que me voy a casi 1 MES (finales de Octubre) para poder disfrutar de mi compra (cosa que me parece más que excesiva) Cuando según los plazos que marca la web, para finales de esta semana principios de la que viene ya debía estar.Es más, aunque hubiera mandado la documentación el mismo viernes, ya añades un día a todo el proceso... Porque si son 24h y el fin de semana no cuenta, hasta el Lunes-Martes no empieza a moverse nada. Y todo esto de a más de espera.Estamos hablando de que en realidad la entrega no se hace hasta PASADOS los 8-10 días (10-12 días según la web ahora), cuando el plazo que te venden es de poco más de una semana!!! Por lo tanto están mintiendo en los plazos de entrega y en todo el proceso.Necesitaba el pedido por cuestiones de trabajo y esto supone para mi grandes molestias. Es la primera compra que hago con ellos y la verdad es que la experiencia empieza a no ser buena ni recomendable...

Buenas tardes, escribo tras aproximadamente 24h después de no recibir ninguna respuesta por parte de Worten como pedí por teléfono y por correo (sin respuesta a este último) en el día de ayer.Pidieron mi número de teléfono para llamarme y darme una respuesta urgente y sigo esperando, al igual que la respuesta a mi correo donde les decía quesi es fallo por parte de una mala optimización de vuestra página web, háganmelo saber para cancelar el pedido, puesto que me urge el portátil para trabajar. En caso contrario, por favor, les pido que me den la información precisa sobre mi pedido (del cual no hay referencias en mi cuenta de worten.es) y lo envíen cuanto antes.Se me hace difícil entender, porque hace cinco días cuando el producto estaba en stock y lo pedí no obtengo ningún tipo de información relevante ni por vuestra parte vía correo electrónico, ni llamando a vuestro servicio de atención al cliente varias veces. (902026620).¿Qué ocurre?, ¿va a llegar esta semana a mi domicilio? Insisto, necesito el ordenador para trabajar. Un saludo. Realicé un pedido el 31/09/2017 que estaba en stock en su página web y afirmaban que tardaría en llegar a mi domicilio entre 3 y 5 días. Elegí Paypal como método de pago y desde hace casi una semana sigue aún pendiente de autorización, por lo que Paypal tiene retenido mi dinero hasta que el vendedor cancele o complete el pedido. Me dicen ayer finalmente después de muchas preguntas y pocas respuestas que actualmente el producto se encuentra fuera de stock, pero es que el día 31 de agosto de 2017 estaba en stock y por esa razón lo pedí., No tengo la culpa de que mi producto no esté validado en el almacén ni en expedición para ser entregado a SEUR, es que ya me debería de haber llegado o al menos debería de haber tenido el proceso de compra completado o con número de seguimiento. Además, como me solicitaron, les envié por correo electrónico (solo unos treinta minutos después de recibir el mensaje) las fotos de mi DNI y de mi tarjeta de crédito e incluso de mi cartilla bancaria (cosa que debería estar prohibido) por si tenían algún problema y para que pudieran validar mi pedido lo antes posible, ya que en mi tarjeta no aparece el nombre del titular, que soy yo, y que además elegí Paypal para no filtrar mis datos bancarios. Resulta que a día 06/09/2017 no se ha ni validado mi pedido en el almacén ni me aportan un número de seguimiento ni ningún tipo de información que, anteriormente, ya he pedido, además a través de su número 902026620, con un coste muy alto.He tenido que volver a llamar hoy para cancelar el pedido (que por lo visto acaba de llegarme a mi correo la cancelación del pedido), y quiero que me lo cancelen también en Paypal de Worten para poder hacer uso de mi dinero de forma urgente, ya que son 1.402€, que ahora, cuando me meto en la página de Paypal no me aparece que haya hecho ninguna actividad de compra ni me aparece mi dinero en mi cuenta bancaria ni en la web. Y como he repetido en muchas ocasiones, necesito el producto para trabajar, y ahora resulta que he estado esperando días y días para finalmente tener que cancelar un producto que ni siquiera existía. Y que además en el área de clientes de la página web siempre me aparecía que no tenía ningún pedido realizado, por tanto no tenía ningún modo de seguir mi pedido.