Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he contratado y pagado vuelo + hotel con la Agencia Edreams el sábado día 17 de agosto. He cometido un error con el mes elegido para la reserva, y por ello he solicitado el cambio del vuelo a una nueva fecha (19 al 22 de diciembre) asunto que ya está resuelto con Vueling. Para realizar un cambio de fechas en el hotel, me he puesto en contacto en innumerables ocasiones, perdiendo muchas horas entre llamadas y tiempo de espera durante los días de ayer y hoy (19 y 20 de agosto) con Edreams. También he contactado con la agencia Jumboline, con quien Edreams ha contratado la reserva del hotel, información que recibo por medio del departamento de reservas del hotel. En el día de hoy recibo confirmación del hotel de la autorización de cambio de fechas sin cargo adicional alguno, y también me informan que reciben el ok de Jumboline quienes están a la espera de recibir el ok por parte de Edreams. Desde el departamento de reservas del hotel también me explican el proceso y es el siguiente: yo he pagado a Edreams, quien contacta con Jumboline que es la agencia que contrata la reserva y al que le tienen que pagar el hotel para que posteriormente Jumboline realice el abono de la misma al hotel. Desde Edreams me llaman hoy para autorizar la modificación exigiéndome un pago de más de 300 €, lo cual representa un abuso para el cliente, puesto que ni el hotel ni el intermediario solicitan ningún coste adicional. Adjunto correos recibidos del hotel que confirman la autorización de cambio de fechas sin recargo adicional de ningún tipo tanto por su parte como por la Agencia Jumbo. SOLICITO […].  Que Edreams de el visto bueno al cambio de fechas en la reserva del hotel, puesto que los demás intermediarios que participan en la operación no ponen inconveniente alguno, y me veo agraviada puesto que Edreams pretende cobrarme 2 veces el hotel. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores de eDreams, Me dirijo a ustedes en relación con una reserva de hotel que tenía confirmada para el día 15 de agosto de 2024 en The Cranley Hotel, Londres. Al llegar al hotel en la fecha indicada, nos encontramos con la desagradable sorpresa de que el establecimiento estaba cerrado desde el día 11 de agosto de 2024, según indicaba un cartel en la puerta. Quisiera expresar mi profundo malestar por la falta de notificación previa respecto al cierre del hotel. En ningún momento recibí comunicación alguna de su parte ni del hotel, lo que me hubiera permitido buscar una alternativa con antelación y evitar los inconvenientes que sufrimos. Tras descubrir la situación, procedimos a contactar inmediatamente con el servicio de asistencia telefónica proporcionado por su página web. Después de una llamada que se extendió por más de una hora, lamentablemente no obtuvimos ninguna solución concreta. El operador nos informó que la única opción disponible era presentar una queja a través de su formulario y que se procedería a la devolución del total del precio de la estancia. Nos encontrábamos en un país extranjero, sin alojamiento y obligados a buscar una alternativa de último minuto, lo que nos resultó en un gasto significativamente mayor del que habíamos planeado. Esta situación nos generó una gran incomodidad y trastornos durante nuestro viaje. Por todo lo expuesto, solicito formalmente: La devolución íntegra del importe abonado por la estancia en The Cranley Hotel, Londres. Una compensación económica adicional por los daños y perjuicios ocasionados, cubriendo la diferencia de coste del nuevo alojamiento que tuvimos que contratar con tan poco tiempo de antelación. Adjunto a esta comunicación incluyo la documentación pertinente, como la confirmación de la reserva original, fotografías del cartel de cierre del hotel, y los recibos del nuevo alojamiento que tuvimos que reservar. Confío en que podrán resolver este asunto de manera rápida y satisfactoria. En caso de no recibir una respuesta favorable en un plazo razonable, me veré en la necesidad de elevar la reclamación a las autoridades competentes en defensa de los derechos del consumidor.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Solicitei o servizo gratuíto premium con caducidade nun mes, e descontáronme o importe de 89,99€ no mesmo día. Pedín baixa deste servicio y reclamei reintegro gastos tanto telefónicamente como atraves da web. Telefónicamente me din que me van devolver a diferencia de 81,14 € y envíanme correo de confirmación pero non chegaba o ingreso. Reclamei seguindo instrucións das telefonistas a: premium-en@contact.edreams.com y estes din que non me pertenece devolución algunha. Aceptan a baixa do membership e non me cobrarán a renovación en data 19.07.2025 SOLICITO […].  Reclamo o importe cobrado do membership xa que eu non autorizei o pago do mesmo. Eles tampouco cumpliron co mes de proba y cargaron o importe na miña conta o mesmo día. Si queren cobrar a diferencia do billete de avión, tal y como dixeron, y devolverme 81,14 € en lugar de 89,99€, que o fagan Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He detectado ayer un cargo en mi cuenta bancaria por parte de eDreams del que no se me había avisado y por un servicio que no quiero, que no sé quién ha contratado ni cómo, y creo que estoy siendo víctima de una estafa. Por la presente solicito que se me devuelva íntegramente el importe cobrado ilícitamente. No sé qué servicio ofrecéis, no me interesa, y no entiendo cómo podéis pasar recibos a la gente por servicios qaue no han contratado. Proceded al reembolso total del importe por el cargo de 89,99 EUR recibido el día 17 de agosto, hace dos días, del que no habéis avisado y que es por un servicio que no he contratado. Si no recibo confirmación de devolución completa del importe y cancelación del servicio desconocido que proporcionáis que nadie ha contratado, el siguiente paso es denuncia por estafa.

Buenas tardes, El año pasado después de llamar infinidad e veces, di orden telefónica de darme de baja de PRIME , pues no pensaba viajar nunca más con la organización de EDreams Con sorpresa veo que de nuevo EDreams cargan a mi tarjeta de crédito el servicio PRIME por un importe de 69,99€., cuando el año pasado el importe era de 54,99 € Un incremento de precio del 27,27% que aplican EDreams sin ni pedir conformidad de este brutal incremento a sus clientes. He entrado repetidas veces en la web de EDreams y no hay forma posible de darse de baja de este servicio PRIME de EDreams. He pedido por e-mail que por favor anulen de forma inmediata el cobro indebido de este Servicio PRIME. Pero los correos enviados a serviciocliente@edreams.com de EDreams me son retornados Ruego al mismo tiempo que la OCU haga las gestiones necesarias para que EDreams. modifique su pagina web de forma que de la misma forma que permite darse de alta de PRIME ,permita también darse de baja de forma sencilla i fácil. No hacerlo es un abuso de confianza a los clientes de EDreams. que no merecen en ningún caso este trato. Permitir hacerlo solo por telefono como se indica en su web , es de nuevo un abuso de posición Proveedor -Cliente totalmente inaceptable, por no decir delictiva, pues una vez hecha la anulación por teléfono al cliente no le queda ningún documento escrito de que ha hecho la anulación Quedo a la espera de sus noticias al respecto Saludos Pere Lleal Giralt

He reclamado vía app y vía telefónica la factura del hotel y me dicen que me la envían en el plazo de 3 días y las 3 veces que lo he reclaado, no me ha llegado nada, y no es la primera vez que me pasa. Tengo que entregar la factura a mi empresa y me están llamando la atención por no hacerlo por la irresponsabilidad de Edreams

Adquirí un vuelo a través de eDreams y, debido a decisión unilateral de la aerolínea, se me canceló el vuelo. A pesar de solicitar el reembolso correspondiente, eDreams se ha negado a devolver el importe abonado. Además, la empresa no me ha informado de manera oportuna sobre los cambios en mi reserva, lo que me ha causado daños y perjuicios, gastos adicionales, estrés. Solicito la intervención de la OCU para que me ayude a obtener una solución justa y el reembolso de las cantidades adeudadas. Esta es la nota inicial enviada a eDreams Asunto: RE: Reclamación por Cancelación y Modificación Unilateral de Reserva – Solicitud de Resarcimiento Económico y Moral - Referencia 17757072121 Estimados Señores de eDreams, He recibido su respuesta a mi reclamo y la considero inaceptable. Rechazo su versión de los hechos y les exijo que se responsabilicen por la cancelación de mi reserva de vuelo 17757072121, realizada el 15 de julio de 2024, y por los daños y perjuicios que me ha causado. No he recibido ningún correo electrónico el 16 de julio informando de la cancelación de la reserva, ni siquiera en mi carpeta de correo no deseado. Solicito que me proporcionen la prueba de envío del correo electrónico con fecha y hora específica, incluyendo el número de referencia o extracto del correo electrónico. Sin evidencia, sus afirmaciones no son creíbles. eDreams tuvo la obligación de informarme de forma clara y oportuna sobre la cancelación del vuelo y de ofrecerme alternativas o realizar un reembolso completo del billete. En su lugar, me dejaron varada en el aeropuerto de Santiago de Chile sin posibilidad de volar, lo que me causó un estrés emocional inmenso y un gasto adicional al tener que comprar un nuevo vuelo de última hora. eDreams no puede desentenderse de sus responsabilidades alegando que no ofrece indemnizaciones en estos casos. La normativa aplicable, incluyendo el Reglamento (CE) 261/2004, que protege los derechos de los pasajeros aéreos, la Ley de Protección al Consumidor y Usuario en cada uno de los países involucrados (España, Paraguay, Argentina y Chile), y la normativa local de protección de datos, obliga a las empresas a compensar a los pasajeros en caso de cancelaciones, a ofrecerles alternativas y a informarles de manera clara y oportuna sobre cualquier cambio en sus reservas. eDreams, al actuar como intermediaria en la venta de billetes de avión, tiene la obligación legal de cumplir con estas normas. La negligencia en la comunicación y la falta de responsabilidad en la gestión de la cancelación del vuelo vulneran mis derechos como consumidora y exponen a eDreams a sanciones por parte de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), el Centro Europeo del Consumidor (ECC-Net), y otras autoridades de protección al consumidor. Exijo una compensación justa por las molestias y los gastos adicionales que me ha causado eDreams, incluyendo la devolución del importe total del billete de avión (PYG 4.421.083 / U$D 587,91.), más costo nuevo vuelo U$D 475,722, gastos incurrido consecuencia del mal procedimiento de “eDreams” de hotel U$D 291, transporte U$D 50, cena U$D 50, desayuno U$D 25, almuerzo U$D 50. Totalizando un gasto total incurrido de U$D 1.529,632 (reembolso completo del nuevo boleto adquirido + gastos no previstos consecuencia de cancelación). Además de que corresponde una compensación por el estrés, la angustia y la decepción que he sufrido. De no recibir una respuesta y resolución satisfactoria me vere obligado a proceder con el reclamo en las siguientes entidades ante el avasallamiento de mis derechos y la negativa a la resolución por parte de eDreams. Presentación de caso ante: España - “Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)”, Junta Arbitral de Consumo, Confianza Online, Chile - Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), Paraguay - Dirección Nacional de Defensa del Consumidor (DINADECO). Cuento con el apoyo de OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) y FACUA (Federación de Consumidores en Acción) quienes me respaldan en mi justo reclamo. Dejo los datos de mi cuenta para que realicen el reembolso y acreditación pertinentes por mi reclamo: § Banco: Banco Itaú (Paraguay) § Cuenta Corriente N°: 101119162 § Titulares: Gastón Thevenet y Debora Peralta § CI: 8244919 Espero pronto retorno a mi reclamo. Saluda atentamente. Gastón Thevenet Blase y Débora Peralta Juncos.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque debido a un cambio en mi reserva en el vuelo de regreso, sin notificación, y en última instancia en el mismo día 16, se han generado unos gastos adicionales de una noche extra de hotel y traslado de tren AVE de Madrid-Barcelona, por un importe de 593€ (398€ hotel + 195€ AVE) SOLICITO un reembolso de dicho importe por cambio en la reserva sin recibir ninguna notificación de la agencia. Sin otro particular, atentamente. Xavier Díaz Badia

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes debido a la cancelacion del vuelo v73590, realizado por la compañia Volotea y gestionado a traves de la WEB de eDreams, del dia 15 de agosto de 2024, con salida a las 10,20 horas, del aeropuerto de Oviedo con destino a Palma de Mallorca. El citado vuelo fué cancelado por motivos meteorológicos que en ese día y a esas horas afectaba al aeropuerto de Palma de Mallorca. Esta cancelación afectó, en mi caso, al propio vuelo cuyo localizador de reserva es 17627381784 y al alquiler de coche cuyo número de reserva es ES157084790 y número de confirmación ER24431902 , gestionados ambos a través de e Dreams. Los gasto de la resera del vuelo asciende a 510 euros (habría que descontar los costos de viaje de vuelta) y el de la reserva del coche a 352 euros. Por ello, SOLICITO […].  La devolución integra de los pagos citados. Sin otro particular, atentamente.

Me han cobrado dos veces una suscripción la cual no acepté y no logro contactar con nadie que me pueda solucionar para que se me devuelva el dinero