Tras intentar enviar escrito o 2 veces al servicio de atención al cliente de edreams sin éxito, utilizo el siguiente canal para formular mi queja.
Por medio del presente escrito formulo reclamación formal respecto de la gestión realizada sobre mi reserva , realizada el 25 de enero de 2025, cuya cancelación se produjo el mismo día, minutos u horas después de la compra, sin que yo la solicitara.
1. Cancelación unilateral e injustificada por parte de eDreams
Recibí un correo de cancelación parcial inmediatamente después de comprar el viaje y, pese a ello, al día siguiente se me cargaron 1.923 € en mi cuenta.
Esto contradice la notificación recibida a través de la app de eDreams, donde explícitamente se indicaba que “no me preocupe, no se me ha cobrado la parte del viaje que ha fallado”. Sin embargo, dicha parte sí ha sido cobrada, y en su totalidad.
2. El vuelo sigue activo en su web
A pesar de que la reserva fue cancelada por ustedes, he podido comprobar que el vuelo sigue disponible y activo en la web de eDreams, lo que implica que la cancelación no se debió a inexistencia del servicio ni a causas externas.
Esto refuerza la sospecha de que hubo un error interno, una gestión deficiente o una cancelación automática indebida, lo cual no me puede perjudicar económicamente.
3. Falta de reembolso y cobro indebido
No solo cancelaron ustedes unilateralmente mi reserva, sino que además han retenido 1.923 € que no corresponden a un servicio prestado.
La normativa de consumo española (LGDCU) protege los intereses económicos del consumidor y permite exigir indemnizaciones cuando el empresario incumple sus obligaciones.
Adicionalmente, según el art. 19 LGDCU, si un empresario no devuelve cantidades debidas sin causa justificada, procede aplicar interés de mora reforzado.
1. Reembolso íntegro e inmediato de los 1.923 € cobrados indebidamente
El cobro se realizó después de comunicarme la cancelación, lo cual es una práctica irregular que vulnera mis derechos como consumidora ó en su defecto servicio contratado y cobrado. Como indico este mismo servicio a día de ayer a las 21 horas se está ofreciendo en su web.
2. Indemnización por daños y perjuicios
Reclamo indemnización por:
Tiempo y gestiones obligadas debido a su error
Retención indebida de fondos
Intereses de demora conforme al art. 19 LGDCU
3. Explicación por escrito de los motivos de la cancelación
Es especialmente relevante dado que:
El vuelo continúa disponible en su web.
No se me informó de ninguna causa operativa o disponibilidad limitada ni antes ni a fecha de hoy
4. Confirmación expresa de cierre del caso
Deseo un comprobante oficial indicando:
Cancelación total de la operación
Reembolso efectuado
Indemnización.
Adjunto comprobante del mail enviado en 2 ocasiones a su departamento de atención al cliente
