Últimas reclamaciones

Buenos días, escribo para comentar mi caso y solicitar ayuda. El 6 de octubre compré dos vuelos: Paris-Barcelona y Barcelona-Gran Canaria, en el periodo de prueba gratuita de Edreams. El 16 de octubre, al haber contratado la prueba gratuita de Edreams Plus, otro amigo utilizó la cuenta, y por ello le cobraron los 89,99€. Llamó para cancelar la suscripción de mi cuenta y le devolvieron parte del dinero. Ese mismo día por la noche me encuentro con que me han cobrado dos subscripciones anuales de 89,99€. Llamamos y nos dicen que, de 180€, solo pueden devolvernos 39€. Creo que el cobro doble de suscripción se debe a un error administrativo, ya que en sus bases legales no hay ningún apartado que diga que se cobrara una suscripción por cada vuelo comprado (cabe mencionar que no había acabado el plazo de prueba gratuita). Además, cobrando 3 cuotas anuales se han tomado como “fraudulentos” todos los vuelos comprados, no dejando la supuesta “prueba gratuita” para ninguno de los 3. Espero su respuesta, muchas gracias.

No me reembolsaron un vuelo que cancelé y que tenia reembolso; 2 horas de llamada para pasarme de un departamento a otro sin solucionar el problema ninguno; hago reserva para 2 vuelos con el mismo correo electronico y se crean 2 cuentas de prime realizando el cargo de cada una por separado,teniendo en cuenta que supuestamente con una cuenta se puede realizar reservas para 4 personas mas; pagina web con errores,tarda en realizar la reserva y luego hay errores; atencion al cliente deficiente,cada agente dice una cosa diferente,poco resolutivos… no cumplen con lo que dicen.

hacen suscripciones a modo de estafa al aceptar la politica de privacidad , sin ni si quiera tener cuenta con ellos te estafan , te cogen los datos de la tarjeta

Compre un billete aéreo y me suscribieron anual a prime sin mi consentimiento y me cargaron a mi cuenta la cantidad de 89.99 euros. No quieren reembolsarme esa cantidad

Hola, realice la compra de dos vuelos y me suscribí al mes prime gratis que me ofrecieron. En menos de 12horas me habían cobrado el mes de prime. Llamo y me dicen que una vez fui prime en 2022 y que no me lo devuelven xq el descuento que me han hecho en el vuelo es superior a la cuota prime, cosa que es incierta ya que tengo la factura y hay una diferencia de 50€. Ahora me han mandado una factura en la que dicen que esos 50€ son en concepto de mediación, cosa que se han inventado para no devolverme mi dinero.

El motivo de la reclamación es que se realizó una reserva de vuelo con la compañía Vueling a través de Edreams, en la cual se especificaba que se incluía una “maleta pequeña” y además se añadió (y se pagó en el momento de la reserva) la facturación de una maleta grande de 20kg. Cuando acudimos al mostrador a facturar la maleta grande se nos informó que las dos maletas que llevábamos por pasajeros no estaban incluidas en la reserva, ya que según ellos “eDreams” no las había pagado a la compañía, por lo que debíamos abonarlas nosotros por un coste de 136€ (idea y vuelta) que se abonó desde la aplicación. Por una parte me gustaría recalcar que son numerosos los tribunales que han reconocido la ilegalidad y abusividad de esta práctica, por ser contraria al artículo 97 de la Ley 48/1960, sobre Navegación Aérea. Entre otras, el Juzgado de lo Mercantil nº1 de Madrid en sus sentencias nº373/2019, de 24 de octubre y de 17 de junio de 2022; el Juzgado de Primera Instancia nº 6 de Logroño en el juicio verbal 622/2020, con fecha 3 de diciembre; el Juzgado de lo Mercantil de Palma de Mallorca, en su sentencia nº185/2021, de 22 de marzo; o el Juzgado de lo Mercantil de Albacete en su sentencia nº19/2022, de 8 de abril. Todas ellas siguen el pronunciamiento del el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) en su Sentencia de 18 de septiembre de 2014, asunto C487/2012, (Vueling Airlines, S.A./Instituto Galego de Consumo de la Xunta de Galicia), que distingue entre los conceptos de equipaje facturado y equipaje no facturado o de mano, siendo este último un elemento indispensable del transporte de los pasajeros, por lo que su transporte no puede ser objeto de un suplemento de precio, siempre y cuando dicho equipaje responda a las exigencias razonables relativas a su peso y dimensiones y cumpla con los requisitos de seguridad aplicables. Y por otra parte, no se nos informó en ningún momento durante la reserva de Edreams que tuviéramos que abonar el importe de las maletas de mano a la compañía porque Edreams no se lo iba a abonar a la misma a través de la reserva. Por todo ello vengo a solicitar la devolución de los 136€ que se me obligó a pagar por llevar mi maleta de mano en cabina. Y adjunto los documentos de pago que acreditan el presente escrito.

Hola. El motivo es que ya tuve una suscripción prime gratuita de prueba durante un mes. Sería sobre el año 2022 o 2023. La cancelé por un error de Edreams al cobrarme dos veces el prime (por eso no quise saber nada más del prime de Edreams). Este año, compré varios vuelos y en uno de ellos, sin yo quererlo, se me activó el Edreams prime de prueba y al llamar para cancelar me dicen que no se puede porque ya lo tuve una vez y ya no hay prueba, cuando se me activó automáticamente como prueba. En la llamada con dos teleoperadores de Edreams, me dijeron lo mismo, que no puedo cancelarlo y que se me va a cobrar 89.99€ igualmente, y luego si acaso llamo y se cancela. Es inadmisible. Por no hablar de que no te dan herramientas de cancelar nada en la app o web, para que todo sea más complicado. Mi reclamación viene a ser la cancelación de Edreams prime, eliminar mi cuenta de Edreams y sobre todo, en absoluto admito el cobro de algo que está hecho para engañar a sus clientes. Gracias de antemano.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes en relación al alquiler de un vehículo contratado el pasado 29 de agosto de 2024 a través de la plataforma de Edreams, con la empresa Firefly en Podgorica. Se realizó un pago por el importe de 351,77 €, abonado mediante una tarjeta con numeración final *5322. Al llegar al punto de recogida acordado (Crnogorskih Sedara 5, Podgorica), no encontramos ninguna oficina de la empresa ni vehículos disponibles. Después de un periodo de espera sin que nadie se presentara, decidimos preguntar en los establecimientos cercanos, incluyendo el Hotel Union. Desde allí, intentamos contactar al número de teléfono proporcionado en el correo de confirmación (+38220441555), sin embargo, dicho número resultó ser inexistente. SOLICITO el reembolso integro de la totalidad del importe abonado por el servicio no prestado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as de EDreams Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 16/10/2024 me han cobrado, sin que yo pueda hacer nada, una suscripción que jamás he hecho a Edreams Prime 3, que no tengo ni idea de qué es, SOLICITO me devuelvan el dinero y anulen una suscripción que nunca autoricé, de la que nunca fui consciente y que en ningún caso quiero. Sin otro particular, atentamente.