PROBLEMAS CON CAMBIO

He solicitado cambio en tres ocasiones de acuerdo con lo contratado: - 1º me llaman y me dan 10 minutos para pagar a través de un enlace que me envían a mi email desde un email en el que no consta edreams sino otro dominio. Borro mensaje y cuando intento comprobar si es real, que he de pagar fuera de la plataforma ya han cancelado la solicitud. - 2º solicito nuevamente el cambio, no gestionan, y me dicen que me han llamado, en esta ocasión no recibo llamada -3º se repite la situación anterior, me dicen qeu mandarán email que no he llegado a recibi Solicito poder ejercer mis derechos de cambio como contraté en la compra del billete y que esa por una via oficial y demostrable es decir a través de la plataforma. No a través de un email con un enlace de pago de validez 10 minutos , no puedo comprobar en ese espacio de tiempo si la llamada es real.

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Buenos días, Por partes, par que sea más ágil, con respecto a la solicitud de adelantar la hora de vuelo a las 10:35 a.-m. con coste 0€como indicaba la web en el momento de la solicitud: - si soy miembro de Prime - no puedo recibir email en el correo que consta en edreams por lo que necesito que el enlace de pago se me remita por sms - les ruego que me confirmen que están tramitando el cambio que en su app solicité. les mando la foto de la pantalla que hice donde aparece el precio antes de la confirmacion

MATIZO LA RESPUESTA: creyendo que era un engaño su primer email (no constaba en la dirección de email nada relacionado con EDREAMS) bloquee esa dirección de email. Por lo que puedo recibir emails en mi correo pero NO LOS QUE PROCEDAN DE LA DIRECCIÓN DE EMAIL DESDE LA QUE SUPUESTAMENTE ME SOLICITARON EL PAGO HACE 10 DÍAS. Les ruego por tanto que me remitan el enlace por sms o que me permitan hacerlo de forma segura desde la plataforma.