Últimas reclamaciones

A quien corresponda, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con la reserva de mi viaje de ida y vuelta de La Habana a Lisboa (con escala en Madrid) para dos personas, gestionado a través de Edreams. Este viaje fue planificado para traer a mis abuelos y a mi madre a visitar Portugal. Actualmente, ellos ya se encuentran aquí, pero dependemos del regreso inicialmente programado para el día 28 de enero de 2025 para que puedan volver a Cuba antes de que sus visas de turista expiren. El itinerario incluía un vuelo de regreso Madrid-Habana operado por la aerolínea World2Fly, el cual fue cancelado. Desde el momento en que fui notificado, comencé a comunicarme con su servicio de atención al cliente para buscar una solución con tiempo suficiente, pero hasta la fecha no he recibido una respuesta adecuada. Los detalles de mi reclamación son los siguientes: 1. Cancelación del vuelo Madrid-Habana: Esta cancelación fue gestionada sin ofrecer alternativas razonables para completar el viaje de regreso. 2. Falta de soluciones efectivas por parte de Edreams: o Tras numerosas llamadas con operadores como María, Diogo y Jonatan, he recibido respuestas inconsistentes y excusas como que Edreams no es responsable de la cancelación, que no pueden modificar un viaje que ya ha comenzado (a pesar de que el regreso es dentro de dos meses) o que el cambio implicaría un costo adicional excesivo, superior a la mitad del monto original del viaje. o Cuando intenté al menos obtener un reembolso parcial del tramo Lisboa-Madrid en mi Prime Wallet para poder costear nuevos vuelos, se me informó que no era posible porque la compra fue realizada desde la pagina web en lugar de la aplicación móvil. Esto carece de fundamento técnico y evidencia falta de voluntad para resolver el problema. 3. Situación crítica: Mi abuela y mi madre necesitan regresar a Cuba antes de que sus visas de turista expiren. Al no tener una solución viable, nos enfrentamos a la posibilidad de incurrir en costos adicionales significativos y estrés innecesario para garantizar su retorno. 4. Impacto financiero: Además del reembolso total que considero justo, solicito específicamente el reembolso del tramo Lisboa-Madrid para al menos tener la posibilidad de adquirir nuevos boletos en otra fecha y evitar mayores complicaciones. Por lo anterior, exijo el reembolso completo de mi viaje o, como mínimo, el reembolso del tramo Lisboa-Madrid. Como intermediario responsable de la gestión de mi reserva, espero que Edreams asuma su responsabilidad en este asunto. De no recibir una solución satisfactoria en un plazo de 15 días naturales, procederé a elevar esta reclamación a organismos de protección al consumidor y plataformas legales especializadas en casos de vuelos cancelados. Espero una pronta respuesta que demuestre el compromiso de Edreams con la satisfacción y confianza de sus clientes.

El 23 de diciembre de 2024 compré unos billetes de avión a través de la página web de edreams . Realicé una suscripción gratuita con edreams prime, donde se me informaba que tenía 15 días para cancelarla o de lo contrario me cobrarían 89,99€ por la suscripción anual. Se me informó que tenía hasta el 06/01/ 2025 para cancelar la suscripción. Pero el mismo día (23/12) me fue cobrado el monto de 89,99€. Inmediatamente llamé al servicio al cliente para solicitar el reembolso, y me informaron que no procedía porque en enero de 2024 ya había utilizado la suscripción gratuita por 15 días. Y que por lo tanto no podía volver a disfrutar de un segundo periodo de prueba. Por tanto en el correo enviado. Especifica claramente que podía cancelarlo hasta el 06/01/2025. Es por ello que solicitó una reclamación del monto.

Quiero manifestar mi inconformidad con eDreams debido a un problema grave con una reserva. Recibí un correo de Edreams con una referencia de vuelo y las indicaciones de hacer el check-in directamente en Iberia Express usando esa referencia y mi apellido. Sin embargo, al intentar hacerlo, el sistema me indicó que esa referencia no existía. Contacté a Iberia Express, quienes confirmaron que no había ningún vuelo asociado a esa referencia, ni yo figuraba en el sistema como pasajero. Al comunicarme con eDreams, después de muchos intentos, cómo resultado perdí mi vuelo por no poder realizar el check in y me informaron que no podían hacer nada al respecto, ya que en el sistema del aeropuerto aparecía como si yo no hubiera existido en el vuelo y ahora me dicen que tendría que comprar otro boleto. Quiero publicar esta queja para advertir a otros usuarios sobre esta estafa, ya que vender una reserva con una referencia inexistente es inaceptable. Espero que este mensaje sirva para evitar que más personas pasen por esta situación

Edreams does not offer the discount for residents even though the company I am actually flying with - Vueling - does offer the discount. Upon my complaint they stated I am getting the Prime discount - but that is a discount that I unwantedly paid for and has nothing to do with the resident discount that has been implied by the government of Spain. If I booked exactly the same flight through Vueling (without the Prime discount but with the resident discount) I would have paid a lot less. Edreams promised to get back to me but they never did. Their app is annoying too - half the time it does not work and registering the date of birth is a ridiculous waste of time because older passengers have to press the same spot on the screen a few hundred times like an im-becil to get to the actual date. 🤦‍♂️

la reserva de hotel era de tres personas y a si se abono a Edreams, al igual que los billetes de avión. En el hotel nos comentaron que no se hizo la reserva así, por el mediador, que solo reservaron por dos y que había que pagar el suplemento por noche de la tercera persona.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 14 de noviembre realicé la compra de un boleto a nombre de otra persona , persona a la cual se le compró un boleto más no se deseo suscribir al prime y resulta que al día de hoy recibo un cobro a mi tarjeta que no es la del señor que compró el tiquet con ustedes! Por lo cual yo no estoy de acuerdo con el cobro de 89,99 € por una suscripción que ni es para mi ni hice yo! Por lo que solicito alguna solución con este problema porque no estoy de acuerdo en pagar dicha cantidad por algo que yo no quiero comprar. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado 89,99€ de una suscripción a Prime que yo no he solicitado. No tengo ni cuenta con ellos desde el 2023. Les he llamado y efectivamente no figuran cuentas a mi nombre ni a mis correos. Me han dicho que me mandarían conforme mis cuentas están cerradas para poder reclamar el dinero a Paypal porque estos me dicen que debe ser eDreams los que me reembolsen. Y solo me han mandado como que pague en 2023 la suscripción pero el 10/04/2023. Si hubiera sido renovación automática como dicen, no sería en esta fecha. SOLICITO el reembolso de mi dinero ya que no he solicitado ningún servicio Prime ni tengo cuenta. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, En el mes de Julio de este mismo año realicé todos los trámites para darme de baja de la suscripción de eDreams prime, recibí un email de confirmación de la baja y un rembolso de mi dinero. No obstante, en menos de 5 meses me encuentro con que nuevamente me han cobrado un cargo de 89,99€ euros de cuota anual de prime. Ya pase por todos estos inconvenientes en Julio y me está volviendo a pasar todo y haberme dado de baja. Me parece una estafa en toda regla que usen mis datos bancarios sin mi consentimiento y después de haber realizado los tediosos tramites de la baja. Es indignante.

El pasado mes de noviembre 2024 tuve un cargo en cuenta por 69,99€, concepto "Edreams Prime", llamé por teléfono para solicitar información al respecto y me dijeron que era la renovación de la suscripción anual y que aunque no era posible su devolución al haber transcurrido más de 15 días desde la fecha de cargo me "regalaban" un bono de 45€ por un vuelo de importe superior a 150€ en el próximo viaje que fuera a realizar..... cuál es mi sorpresa cuando veo que la semana pasada tengo otro cargo por 89,99€, concepto "Edreams Prime Ann", llamo y me dicen que es la suscripción anual de Edreams Prime Plus, sólo me pueden retroceder 45€ y el resto otro bono de 45€ por reservar vuelos superiores a 150€ en el próximo viaje.... me pregunto si esto es legal y si merece la pena ir a comisaría a poner una denuncia. Gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se ha renovado la suscripcion de Edreams Prime con un valor de 69,99€ y no estamos de acuerdo con ello, además el correo electrónico va dirigido a una persona que no conocemos.  SOLICITO la devolución de la cuota integra de lasuscripción y darme de baja definitivamente de los servicios de EdremasPrime.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…