Devolución del importe de la cancelación

Buenas tardes, he tenido que realizar una cancelación de una de las habitaciones que reservé a través de eDreams en el Hotel Bayren SPA con número de localizar de eDreams #24552903161. Al cancelar me han realizado una retención del 20% como así ponía en los términos. Me dirijo a ustedes porque entiendo que la retención del 20% se haga cuando los motivos de cancelación sean achacables a mi persona. en este caso no es así. He estado hablando con el hotel y la reserva que tenían a mi nombre (con número de referencia del hotel #238516) estaba cancelada. Además, el nombre que tenían para la reserva era José María, cuando yo me llamo José Santa María. Llevo días intentando contactar con ustedes a través del servicio PRIME por el que me han cobrado recientemente, y no me han dado un servicio por el que pago una suscripción. Por este motivo he tenido que cancelar con ustedes a 1 día de irme de vacaciones a un hotel donde no encontraban mi reserva y por un problema por el que no me han atendido para darle una solución a tiempo. Por este motivo ruego procedan a devolverme la retención del 20% que me han practicado. Sin más , en Madrid a 30 de marzo de 2026.

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