Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas noches, he tratado de cancelar el tren de vuelta via telefonica y me dicen que contacte con AXA ya que tenia contratado seguro de cancelacion de viajes y de primeras me proporcionan el numero de telefono y procedo a contactar, desde AXA me piden DNI y me comentan que no aparezco y que les de el numero de poliza y en el documento que me mandaron no habia ningun numero de poliza por lo que procedo a contactar con Edreams de nuevo y me dicen que es el que esta en el nombre del archivo del documento por lo que procedo a llamar de nuevo a AXA y me dicen que no trabajan con esta clase de numeros de poliza y procedo a llamar de vuelta a Edreams y les digo lo que AXA me dice y me dicen que no pueden hacer nada mas y que deberia de estar en el documento en el cual no veo ningun numero de poliza exijo que se me de una solucion ya que por algo he pagado por el seguro de cancelacion de viajes

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Bacau al de Madrid Barajas, que tenía su salida a las 7:00 horas del día 20 del mes de 08 de 2024 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 09:50horas del día 20/08/2024, con un coste de 1280. Nº de pasajeros: 4 Llegado el día y hora de salida de mi vuelo, me presento en el aeropuerto y se me comunica que se me deniega el embarque por sobreventa (" overbooking") y no me recolocan en otro vuelo para llegar al destino . En ningún momento renuncié voluntariamente a mi plaza. Me invocaron el motivo que no aparecemos en la lista de reservas,y que no nos pueden dejar a subir.Hemos reclamado la empresa el dia 21 /08/2024 y esta semana hemos recibido la respuesta de ellos diciendo que ellos no tienen la culpa y que la culpa lo tiene Edreams por no pagar a la empresa Dan Aire.tuvimos que comprar otros bielletes con jn importe mucho mas elevado y tambien el coche de alquiler,y muchos otros gastos Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de 1200 €. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… *Los pasajeros tienen derecho a una compensación económica que varía de entre 250€ y 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo, aunque estas cantidades se pueden reducir en un 50% si la compañía aérea le ofrece transporte alternativo y cumple una serie de requisitos en cuanto a la hora de llegada al destino final.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 30 de Noviembre se ejecutó un cobro en mi cuenta bancaria de una suscripción de edreams prime que se activó al hacer una compra de unos vuelos a través de vuestra pagina web y que yo en ningun momento autoricé a que así fuera expresamente. Por tanto me siento estafada como cliente vuestra, al confiar en la plataforma de edreams para la compra de unos billetes y que se haya vulnerado de esta manera mi decisión acerca de la suscripción en este servicio del cual carezco de total interés puesto que no voy ni quiero disfrutar de sus beneficios. En ningún momento se me ha anunciado ni informado de que se iniciaba ni finalizaba el periodo de prueba en esta suscripción, así como tampoco se me ha informado de que se iba a proceder a realizar el cobro de dicha suscripción, aspectos que van en contra de mis derechos como cliente. Insisto en que he realizado la compra EXCLUSIVA de unos billetes de vuelo, en ningún momento he querido realizar ninguna compra adicional de una suscripción prime, no tengo ningún interés en ella. Así mismo, he estado durante dos días consecutivos tratando de contactar telefónicamente con un agente a través del número que aparece de contacto, y en todas las llamadas solo he obtenido como respuesta la espera durante 15 minutos sin lograr contactar con un agente. Y por este motivo me dispongo a realizar dicha reclamación y por consiguiente cualquier acto que sea necesario para el desestimiento de esta suscripción. SOLICITO por tanto la cancelación inmediata del servicio de edreams prime y el reembolso del pago anual que se me ha realizado, puesto que no quiero disfrutar de sus servicios bajo ningún concepto ni bajo ninguna oferta alternativa. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  de edreams Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 23 de noviembre efectuamos yo y mi hermana un viaje de ida y vuelta con hotel,no pudimos alojarnos porque edreams no confirmo nuestro hotel ya pagado con la factura del 8 de noviembre,nosotras al no poder alojarnos en St Giles London – A St Giles Hotel , nos fuimos un domingo en la madrugada a cojer un vuelo de vuelta a españa.. ya que edreams nos dejo tirado en el alojamiento. el viaje de vuelta fue comprado en otra compañia easyjet vuelos.rogamos el reembolso de vuelta y el alojamiento que no hemos podidos alojarnos por culpa de edreams ]  SOLICITO [reembolso de mis billetes de vuelta y la reserva del hotel que no pudimos entrar en la reserva pagada ,no pudimos volver en la vuelta ya que no pudimos alojarnos hasta el lunes 25 de noviembre].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 22/10/2024 cancelo un vuelo y solicito el reembolso en crédito del 80% y me llega el vaucher de inmediato. El 24/10/2024 compro un vuelo y me quedan 523 euros del vaucher. No me aparece en mi wallet. Llamo y me pasan con más de 5 departamentos y tras hora y media al teléfono finalmente logro poner una reclamacion. Todos me decían que no era de su competencia. En 48 hrs me contestan diciendo que tengo razón y que hubo un problema informático y cuando antes me lo solucionan. No vuelvo a saber nada. 3 semanas después (13/11/2024) llamo y tras otra hors al telefono escalan mi caso a un supervisor y me dicen que en 3-4 dias tengo el vaucher en mi cuenta. Pasa una semana y nada. El 24/11/2024 vuelvo a llamar. Me repiten lo mismo. Estamos a 30/11/2024 y sigo sin mi vaucher. En dos meses me caduca mi suscripción a prime que tras todo esto no pienso renovar y como no pueda usar el dinero de mi reembolso, si no renuevo la suscripción prime lo pierdo. Quiero que se me devuelva mi dinero para poder gastarlo ya que me pertenece y olvidarme de esta empresa y de su servicio de atención al cliente nefasto que solo me están causando daños y perjuicios en termino de tiempo y también económicos ya que tuve que pagar los viajes que mientras tuve que hacer, no pudiendo usar el dinero de mi reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [el día 4 de octubre hice una reserva para Londres para el día 7 y 10 de noviembre con el numero de localizar de reserva 19253226793, la reserva de la aerolínea es OCN2GL, realice el check-in de los pasajeros y el día 3 de noviembre recibí un mail, de que no se había podido generar las tarjeta de embarque , que tendría que realizarlo con la aerolínea. El día 7 al llegar al aeropuerto, intentamos realizar el check-in con la aerolínea y después de mas de 2 horas esperando en un mostrador nos dicen que la reserva esta mal y que uno de los billetes esta registrado como Niño y que no podemos embarcar, la única solución que nos ofrecen es abonar 200€ adicionales para realizar un modificación de dicho billete y poder realizar el viaje. Nos indican que reclamemos a Edreams el error que han cometido con dicha reserva. Al estar nuestro vuelo apunto despegar accedemos a dicho pago y después del viaje reclamar. ]  SOLICITO [ la devolución integra del coste adicional de 200€ que hemos tenido que abonar en el aeropuerto para poder realizar el viaje].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hace un mes la empresa Edreams me cargó 89,90 euros en mi cuenta, supuestamente porque yo había contratado un plan prime al adquirir un vuelo. En ningún momento di mi consentimiento para activar esa cuenta prime. Lo reclamé a través de OCU y me fuisteis de gran ayuda porque pude recuperar el total de mi dinero. Ahora, de nuevo, me han vuelto a cargar en cuenta los 89,90 euros, tan sólo por comprar un vuelo. De nuevo, en ningún momento he dado mi permiso para activar esa cuenta. Sólo he adquirido un billete de vuelo a través de su página. En definitiva, engañan al usuario que adquiere algún servicio a través de su web, cargándole 89,90 euros extra. Además, te culpan a ti cuando en ningún momento queda claro que te estás suscribiendo a nada. Estoy muy acostumbrada a comprar a través de internet y me fijo siempre en todos los detalles. De verdad que van a engañar, porque para nada dejan claro que estás activando esa cuenta prime. Es una estafa en toda regla. Además, en ningún momento avisan previamente de que te van a cargar esos 89,90 euros. Sólo te envían un mail cuando el cargo ya se ha efectuado en cuenta, a modo de información. Obviamente, ya he aprendido la lección y no volveré a comprar nada a través de ellos. Lamento mucho recurrir de nuevo a vosotros pero es la única opción que me queda para recuperar los 89,90 euros cargados sin mi consentimiento. Muchas gracias de antemano.

El pasado día 25 de noviembre de 2024, llamo a eDreams para solicitar la cancelación de una suscripción que supuestamente había autorizado al comprar un billete de avión con ellos. El día 25, aún estaba en periodo gratuito, ya que tenía 15 días y esta prueba era vigente hasta el día 30. En esta llamada con el equipo de eDreams, me atiende una mujer que ni siquiera me escucha, y me propone una oferta para que no cancele. Esta oferta me es enviada por email, y dicho correo electrónico indica que la oferta solo es válida durante la llamada, cosa que yo evidencio en voz alta y ante lo que digo que no voy a tomar ninguna decisión en dicha llamada ya que estoy trabajando en ese momento y tengo que valorarlo. Para mi sorpresa, 3 días después, hoy 28 de noviembre, me doy cuenta de que se me ha cobrado tal importe, primero de todo, SIN MI CONSENTIMIENTO, y segundo de todo, fuera del periodo gratuito. Adjunto pruebas de la fecha de mi supuesta suscripción, el comienzo del cobro de la misma, el email que me enviaron con fecha y hora, y el día y la hora en la que se realizó este cobro indebido, además de remarcar que la app bancaria indica que se autorizó con mis datos guardados, y que yo no la autoricé. Reclamo el reembolso total de este cobro, así como la cancelación de cualquier suscripción o relación con ellos.

Estimados/as señores/as: El día 15 de septiembre hice una reserva de 1 Suite Deluxe La reserva incluía la Suite Deluxe para 3 personas en régimen de alojamiento y desayuno. Las fechas de la reserva eran de viernes 22 de noviembre de 2024 al lunes 25 de noviembre de 2024 Una vez en alojados en el hotel, comprobamos que las condiciones y servicios del hotel, no se corresponden con lo reservado. En concreto, nos enviaron al hotel Suites Torre Dell'Orologio que se encuentra en la calle de al lado en lugar de a la Suite Deluxe que se encontraba en el Hotel Royal San Marco que reservamos. Además de esto, el sábado 23 de noviembre de 2024, al llegar al hotel, nos acusaron desde recepción de haber roto un vaso y habérselo encontrado roto en la habitación, exigiéndonos un cargo de 300€ y amenazándonos con llamar a la Policía para dar parte del daño. Asustados por ello y además encontrándonos en un país diferente al nuestro, nos negamos en un inicio a pagarlo, pero tras las amenazas de la recepcionista y su compañero, junto con la amenaza de llamar a la Policía de Italia, nos coaccionaron para realizar con tarjeta el pago de 300€ para el que nos dieron la factura que adjuntamos en la reclamación, además del comprobante bancario. En virtud de ello: SOLICITO: Me sea devuelta la cantidad de [300€] que el hotel bajo amenazas de llamar a la policía y coacciones nos obligó a pagar en el momento. Aporto: recibo del pago y comprobante bancario. Sin otro particular, atentamente.