Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar todo servicio referente a su entidad, de la que desgraciadamente soy miembro actualmente. Y ello por: Se me dio de alta en el servicio de manera engañosa, ocultando ese alta en la compra de un vuelo. Además, la entidad hace imposible darse de baja en un tiempo razonable, ofreciendo como único medio un número de teléfono en el que, después de esperar horas, aún no he conseguido que me atiendan. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación inmediata de la membresía, el borrado de mi cuenta y la devolución del importe cobrado desde el inicio de la misma. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me apareció una oferta suya en Instagram y al suscribirme a su boletín con mi nombre y mi correo, me mandaron un email con un descuento de 50 € si me hacía una prueba gratuita de Prime. Yo tengo un viaje previsto para ir a Sicilia del 24 de junio al 1 de julio, y hay otras compañías con las que los billetes me salen más barato, concretamente la mejor oferta la encuentro con Mytrip, por 130 euros ida y vuelta por pasajero, pero al enviarme edreams este descuento de 50 €, me sale más barato sacar los vuelos con esta compañía y aquí empieza mi odisea. En primer lugar, me es imposible usar el cupón que me han mandado con el descuento de 50 € (APP50DVES2). Lo intento en varias ocasiones y me da error. No obtengo ninguna respuesta de por qué no puedo usar el cupón, pero me dicen que si me suscribo a Prime igualmente disfrutaré de descuentos aunque no pueda usar ese código concreto (que es el motivo de mi elección por comprar los vuelos a través de la app de eDreams). Bueno, ya que había comenzado la búsqueda y todo el proceso con eDreams, decido seguir adelante pese a no poder aplicar el código de descuento que me habían prometido, ya que por suscribirme a la prueba gratuita me decuentan 48 euros. Vale. Imaginaos cuál es mi sorpresa cuando veo que la confirmación de los vuelos que he sacado viene a nombre de mi pareja y no al mío. No entiendo nada y llamo en varias ocasiones a eDreams, además de enviar un correo, para que me expliquen por qué han puesto mi cuenta a nombre de mi pareja, que no tiene ningún sentido, porque el correo es mío, la suscripción es mía, y los vuelos los voy a pagar con mi cuenta de Paypal. Su respuesta es que el sistema automáticamente asigna la cuenta al pasajero que aparece en primer lugar en los billetes que he comprado y que como he comprado dos billetes y el primero que rellené fue su nombre, pues que lo han asignado automáticamente a él, sin preguntar y sin informarme de nada ni comprobar nada. En ningún momento del proceso se informa de esto. De hecho, he sacado varias capturas de pantalla y he grabado todo el proceso para que podáis ver que en ningún lugar se avisa de que el nombre del primer pasajero que rellenes será el nombre de la cuenta, pese a que sea de un hombre y tu correo esté a nombre de una mujer. Mi teléfono móvil, mis datos de pago y todo aparece a mi nombre, excepto el nombre de la propia cuenta Prime, lo que no tienen ningún sentido. Me ofrecieron la adquisición de los billetes en condiciones ventajosas para mí, al contratar la prueba gratuita Prime, y después la pusieron a nombre de mi pareja sin mi consentimiento y sin informarme en ningún momento, y me dijeron que él ya tuvo una cuenta Prime y que entonces no puedo optar a la oferta y me obligan a pagar 48 euros más, que los he tenido que pagar yo de mi bolsillo. He pasado horas al teléfono intentando que los agentes de eDreams comprendan que la cuenta es mía y que fueron ellos los que me mandaron la oferta y luego decidieron sin mi consentimiento poner mi cuenta a nombre de mi pareja, imagino para poder decir que él ya tenía una cuenta y así poder exigirme el dinero. Siento que se han reído de mí, que me han hecho una oferta y yo he picado, para luego no poder usar su código promocional ni su prueba gratuita por motivos que no tienen sentido, ya que lo que han hecho es poner mi cuenta a nombre de mi pareja, no al mío. Al final, he tenido que pagar más que con otras compañías porque me prometieron una oferta que no ha sido real, lo cual me parece una técnica de marketing muy rastrera. Adjunto los correos electrónicos y las capturas de pantalla correspondientes, para que podáis comprobar que en ningún momento se menciona que el nombre del pasajero 1 será el nombre de la cuenta Primer. SOLICITO: que se me devuelva el dinero que he tenido que pagar de más porque han puesto mi cuenta a nombre de otra persona que no soy yo. Sin otro particular, atentamente.

ocu contigo grande AnteriorProblema con la cancelación con reembolso Resuelta Pública EDREAMS EDREAMS Iniciar una reclamación Naturaleza del problema: Otro Tu reclamación M. L. A: EDREAMS 1/06/2025 Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque, hemos comprado un amigo y yo mediante eDreams dos vuelos ida y vuelta (Niza-Santorini-Niza) con la compañía Lufthansa y vuelta con easyJet. Debido a que nos equivocamos con las fechas escogidas y nos dimos cuenta al poco tiempo, decidimos cancelar los vuelos.Según la política de la compañía Lufthansa, la Ley de Aviación Civil y de Ley Federal de Protección al Consumidor, si no han pasado 24h desde la compra, se puede solicitar cancelación con reembolso. Llevamos horas realizando gestiones por la app y llamadas tanto a la compañía aérea como a eDreams y ambas se desentienden de dicha cancelación. Lufthansa asegura que los responsables de la cancelación son eDreams y que estos, al haber recibido el dinero deben solicitarle a la compañía aérea la cancelación. eDreams, en cambio, asegura que no pueden cancelar sin permiso de la compañía aérea.En la última llamada telefónica, la compañía aérea nos ha dicho que estaba todo gestionado con eDreams y que estos últimos tenían todo lo necesario para llevar a cabo la cancelación con reembolso.Con este mensaje, dejamos constancia que el proceso de cancelación y la comunicación tanto con la compañía aérea como con eDreams se han gestionado dentro del plazo establecido para optar al reembolso y reiteramos nuestro interés en solicitar la cancelación con reembolso por esta vía ya que eDream no tiene canales de comunicación con humanos (en la app con IA) y vía telefónica que no da solución.Solicitamos el reembolso por cancelación antes de que hayan pasado 24 horas de la compra del vuelo. Sin otro particular, atentamente.

Mi nombre es Emilio José Sanjurjo Sánchez. La dirección de correo asociada a la cuenta Prime es esanjurjosanchez@yahoo.es Una vez cargado en mi cuenta bancaria el importe de 89,99 € el día 20/05/2025, en concepto de suscripción a eDreams Prime, notifiqué por correo electrónico, el día 27/05/2025 (siguiendo las instrucciones de su página web) que desisto de mi suscripción Prime. Me contestan (mediante un correo generado automáticamente) que se debe seguir un formulario de contacto para realizar esta operación. Una vez accedido al formulario, me solicitan un número de referencia (que nunca llegaron a facilitarme) de una reserva llevada a cabo el día 04/05/2024. Por ello, el día 28/05/2025 les envío un correo electrónico solicitando dicha referencia, ya que no la tengo. De nuevo, me contestan con un correo generado automáticamente, que debo cumplimentar un formulario para solicitar dicha referencia. En este formulario, me piden de nuevo la referencia de la reserva. Realmente, considero que la empresa Edreams complica de manera deshonesta los procedimientos para cancelar las suscripciones con el fin de lucrase. Muchas gracias por su colaboración

Por favor, explica brevemente el motivo de tu Asunto: Reclamación por doble cobro de vuelo y falta de información por parte del servicio de atención al cliente Estimados señores de eDreams: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la compra duplicada de un vuelo, y la gestión inadecuada que se ha realizado desde su servicio de atención al cliente. El día 23,5,25, al intentar confirmar la compra de un vuelo, observé que parecía haber un error, ya que el sistema me mostraba un posible duplicado del billete. Inmediatamente contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente de eDreams para verificar la situación y evitar cualquier problema o cargo indebido. Durante dicha llamada, expliqué claramente que no tenía certeza de si la compra se había realizado correctamente y que, en mi pantalla, aparecía una duplicación. La operadora no me informó en ningún momento de que ya existía una reserva activa y válida con los mismos datos de vuelo y pasajeros, ni me alertó de que al realizar una nueva compra incurriría en un duplicado. Por el contrario, me indicó que procediera a comprarlo de nuevo, incluso recomendándome usar otro correo electrónico, sin ofrecerme ninguna aclaración real sobre la situación. Como resultado, se han emitido dos billetes con idénticos datos: mismos pasajeros, mismo vuelo, misma hora, y ambos han sido cobrados. Posteriormente, recibí un correo electrónico de eDreams informándome sobre un reembolso, pero al contactar nuevamente con su servicio telefónico, se me ha comunicado que no recibiré dicho reembolso porque “yo misma pedí la cancelación”, lo cual es rotundamente falso. En ningún momento solicité que se cancelara una reserva para crear otra. Mi intención era simplemente confirmar una única compra válida, evitando errores. Considero que ha habido una falta grave de información y orientación por parte de su personal, lo que ha derivado en un perjuicio económico totalmente evitable. Por tanto, solicito el reembolso inmediato del importe correspondiente a una de las dos reservas duplicadas, ya que se trata de una situación atribuible directamente a una deficiencia en la atención prestada y no a un error por mi parte.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa eDreams por un error en la asignación de pasajeros en una reserva de vuelo realizada a través de la aplicación eDreams, y la posterior negativa de la empresa a corregir el problema. En mi cuenta de la aplicación figuran dos pasajeros frecuentes: yo, Manuela Beltrán, y mi pareja, Ignacio Campillo. Durante el proceso de compra, seleccioné dos billetes a nombre de Manuela Beltrán, es decir, para mí misma. En la plataforma, en todo momento, los datos aparecían correctamente a mi nombre. No obstante, al recibir el correo de confirmación de la compra, los billetes figura a nombre de Ignacio Campillo, sin que yo lo haya seleccionado ni autorizado. He contactado en reiteradas ocasiones con el servicio de atención al cliente de eDreams para solicitar la corrección del nombre, la primera donde me piden que envie una solicitud, la envio sin problema, la segunda, donde llamo para verificar que la solicitud ha llegado y si me van a solucionar el error, estas llamadas estan grabadas, y en esta segunda dia 28/05/25 me confirman, dos veces que el error ha sido culpa de su plataforma y que me lo van a solucionar sin ningun tipo de problema. Tras esta llamada, recibo al dia siguiente un mail donde me dicen que no van a cambiar el nombre y que no me devuleven el dinero, llamo de nuevo y no han accedido a realizar el cambio ni ofrecer una solución. Este error ajeno a mi voluntad pone en riesgo mi derecho a utilizar el billete adquirido, además de representar una práctica negligente por parte de la empresa. Por ello, solicito la intervención de la OCU para exigir que se rectifique el nombre del pasajero en el billete afectado, sin cargos adicionales, y se garantice que pueda hacer uso del vuelo que he pagado o que me devuelvan el dinero invertido, ya que no tengo posibilidad de pagar otro.

El dia de ayer 29 de mayo 2025 realicé una reserva en la pagina Edreams.es y lo hice con mi tarjeta de crédito, me hicieron el cargo total del hotel y el día de hoy por la mañana he recibido otro cargo de 9.99 a nombre de Edreams con un numero de telefono como concepto. No puedo comunicarme con ellos.

Quise comprar un vuelo a Coruña asique mire en el buscador. Me salió un mejor precio mediante eDreams, asique me puse a hacer la reserva con ellos. Al llegar al pago me ofrecen el mejor precio mediante prime, con un periodo de prueba. Asique acepto. Mis sorpresa días más tarde es ver qué me han cobrado 89€, alegando que ya tuve un período de prueba en 2022. Y que tienen una cláusula para ello. No entiendo que no se pusieran en contacto conmigo para decirme que no podía disfrutar entonces de esas ventajas y dejarme elegir, porque habría preferido perder el vuelo. Además de que te imponen un costo, cuando al seleccionar el periodo de prueba te dicen que cuando termine de cobrarán 9'90€ o algo así cada mes. Pues permíteme pagar un mes,no tengo porqué pagar los 89€. Se trata de un comportamiento abusivo.

El día 27 de mayo de 2025 a las 17.00 cojo un vuelo para 5 personas con un coste de 528.91€, el cual pagó con PayPal. A las 00.00 de ese mismo día me avisan que el pago fue erróneo, que vuelva a coger el vuelo, el cual sube a 584.79€, llamo a eDreams para que me dejen el precio a como lo tenía por qué no fue culpa mía lo que pasó, el vuelo estaba pagado pero por lo que sea lo hecharon para atrás sin avisar para seguir con ese precio, y me dicen que llame a la linea con la que vuelo para que me devuelvan el dinero restante del segundo que cogí..... evidentemente la linea no tiene culpa, no le iban a devolver, los digo que son ellos lo que tienen que hacerse cargo y darme un descuento para que yo pueda recibir el reembolso del dinero que me falta, nada, e de decir que pago eDreams desde hace dos años! , ellos me dan un descuento y el descuento no funciona metiéndole y aún así me dicen que tampoco se van a hacer cargo. Resumiendo eDreams me ha cobrado dinero además sin yo tener culpa y no me dan ninguna solución

Estimado equipo de atención al cliente de eDreams, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar el reembolso del cobro de 9,99 € realizado el 28 de mayo de 2025, correspondiente a una suscripción a eDreams Prime que activé el día anterior, el 27 de mayo de 2025. Al activar la suscripción, esperaba disfrutar de una prueba gratuita, como la que comúnmente se ofrece en su plataforma, pero el cobro se realizó de forma inmediata y sin previo aviso de que no tenía derecho a dicha prueba gratuita por haber activado anteriormente una prueba gratuita en Opodo Prime el 8 de mayo de 2025. Quiero dejar constancia de que en ningún momento se me informó ni aparece reflejado en los términos y condiciones de eDreams Prime que el uso previo de la prueba gratuita de Opodo Prime invalidaría el acceso a la prueba gratuita de eDreams Prime. He revisado los términos. Esta falta de transparencia ha derivado en un cobro inesperado y no autorizado de forma consciente por mi parte. Por lo tanto, solicito: La cancelación inmediata de la suscripción a eDreams Prime. El reembolso íntegro de los 9,99 € cobrados el 28/05/2025.