Estimados/as señores/as de eDreams:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la gestión de una incidencia que continúa sin resolverse tras más de diez meses desde mi primera comunicación.
Como consecuencia de una activación no voluntaria de la membresía prime, eDreams me ofreció una compensación consistente en un bono de 90 € para utilizar en futuras reservas, condicionado al mantenimiento de la membresía. Acepté dicha propuesta en los términos indicados por su empresa.
La presente reclamación es porque nunca recibí el bono: este fue enviado a una dirección de correo electrónico incorrecta que pertenecía a otra persona. Mismo email que se utilizó para activar mi membresía no deseada, razón por la cuál yo no pude ser conocedora de la situación por imposibilidad material. Desde entonces, he contactado con eDreams en numerosas ocasiones para solicitar la corrección de esta incidencia. A lo largo de estos diez meses he realizado más de una decena de llamadas telefónicas, con largos tiempos de espera, además de intercambiar correos electrónicos y presentar reclamaciones a través de distintos canales como Trustpilot y ahora OCU.
En cada ocasión se me ha informado de que la situación sería resuelta en un par de días. No obstante, dichas soluciones nunca se han materializado, viéndome obligada a iniciar nuevos contactos y reiterar una y otra vez la misma incidencia.
Considero especialmente grave que una gestión tan sencilla como la corrección de una dirección de correo electrónico o el reenvío de un bono continúe sin resolverse después de diez meses. Esta demora injustificada evidencia una falta de diligencia en la gestión de mi caso y me ha impedido disfrutar de la compensación ofrecida en los términos acordados. Como consecuencia directa de esta situación, he sufrido diversos perjuicios, entre ellos la pérdida de oportunidades para realizar reservas en periodos de promociones y descuentos especiales, la imposibilidad de utilizar el bono prometido, el tiempo invertido en múltiples reclamaciones y las molestias derivadas de una gestión prolongada e ineficaz. Todo esperando la llegada de mi bono “en 2 días”.
Por todo ello, considero que el retraso acumulado excede ampliamente cualquier plazo razonable y solicito como compensación a la imposibilidad de usar el bono durante todo el periodo de la membresía, no solo la entrega inmediata del bono de 90 € inicialmente comprometido, sino también la renovación gratuita de la membresía Prime para tener tiempo de usarlo, dado que me quedaría poquísimo tiempo para usarlo y no serían condiciones aceptables.
Quedo a la espera de una respuesta efectiva y definitiva a la mayor brevedad posible. En caso contrario, continuaré ejerciendo las acciones de reclamación que correspondan ante los organismos de defensa de las personas consumidoras y demás entidades competentes.
Atentamente, Alba.
