El usuario realizó la cancelación del localizador 25270702926 (vuelo Asunción-Medellín con Copa Airlines) bajo la 'Garantía de Cancelación por Cualquier Motivo' de eDreams Prime, cuyo coste fue de 23,00 €. Las condiciones de dicha garantía estipulan la devolución del 80% del importe del billete.El importe total abonado fue de 196,91 €, por lo que el 80% corresponde a 157,52 €. Sin embargo, la agencia solo ha emitido un reembolso de 89,00 € (un 45%), aplicando cargos ocultos retroactivos como retirar el descuento de socio Prime (53,16 €) e inflar los servicios adicionales a 72,84 €.Asimismo, la empresa se niega por escrito (Caso 4740332) a devolver los 53,23 € de 'Impuestos y cargos externos'. Al no haberse realizado el vuelo, estas tasas gubernamentales de Paraguay no se han devengado. Retenerlas constituye un enriquecimiento injusto que vulnera la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.Solicito la mediación de Consumo para que eDreams abone la diferencia total que falta hasta cumplir el contrato, ascendiendo la reclamación a un total de 68,52 € (resultado de restar los 89 € devueltos de los 157,52 € contractualmente debidos).
