Últimas reclamaciones

Tengo un billete de tren comprado con e dreams, necesito cambiar el billete y despues de esperar una larga esperar , me llaman y me comunican que para hacer un cambio tengo que pagar 100 euros aproximadamente, esto a que se debe?cuando renfe solo te cobra los 10 euros por el cambio, entonces ?como es esto?Un engaño más en toda regla. Necesito cambiar el billete, por lo que entiendo el cliente tenga que pagar si hay coste de la diferencia, eso tiene todo el sentido, pero esos 100 euros de dónde saldrian? Estas empresas no deben sostenerse haciendo esto,es injusto para los clientes

El día 24/02/2026, se realizó un cargo no autorizado de 99,99€ en mi tarjeta bajo el concepto "eDreams". Tras detectar la irregularidad, procedí a la cancelación definitiva de mi tarjeta por motivos de seguridad. Realizo esta reclamación formal dentro del plazo de 14 días en el que se puede solicitar a eDreams el reembolso de la suscripción Prime, agotando esta vía ante la falta de resolución de la empresa. Mi entidad bancaria ha confirmado que la transacción ha sido liquidada y completada, facilitándome el código de rastreo interbancario ARN como prueba de que eDreams ha recibido los fondos. Sin embargo, eDreams mantiene una postura contradictoria y negligente: • Vía telefónica: Tras varias llamadas de más de 40 minutos cada una, uno de sus agentes admitió que mi tarjeta está vinculada a una cuenta Prime de un tercero ajeno a mi persona y me pedía el ARN cosa que en ese momento no tenía , al conseguirlo después, los siguientes agentes no eran capaces de encontrar ni siquiera la transacción, ni la cuenta asociada al cobro incluso aportando toda la documentación necesaria . Al tratarse de una cuenta que no es mía, me resulta imposible localizarla o cancelarla por mis propios medios, y la empresa se niega a encontrarla a pesar de habérsele facilitado el código ARN de rastreo. • Vía escrita: Con fecha de hoy, eDreams me ha enviado un correo oficial afirmando que "no existe ningún cargo" asociado a mi dirección de correo electrónico por lo que me es imposible cancelarla. La propia empresa reconoce por escrito que no soy beneficiario de ningún servicio ni tengo cargos asociados a mi cuenta, pero la realidad financiera (confirmada por el ARN) demuestra que han detraído 99,99€ de mi cuenta bancaria y no son capaces de localizar el cobro a pesar de aportar toda la documentación necesaria cosa que me parece de una actuación negligente incluso cuando han escalado el caso. Esto supone un caso claro de enriquecimiento injusto y cobro indebido. A pesar de haber facilitado el código ARN y el número de caso, la empresa se niega a tramitar el reembolso, alegando que "no localizan" la transacción o amparándose en plazos internos que solo dilatan el proceso. Solicito la mediación de la OCU para que eDreams proceda al reembolso inmediato de los 99,99€ a mi cuenta de origen. He agotado la vía amistosa y dispongo de toda la documentación (capturas de chat con el banco, correos de eDreams y grabaciones de llamadas) que acredita la mala praxis de la compañía. De no resolverse, esta reclamación será aportada como prueba en la denuncia ante la Policía Nacional y en la disputa formal de cargo (chargeback) que se iniciará ante Visa el próximo 11 de marzo. Dejo adjuntada toda la información necesaria (ARN , capturas de pantalla con toda la información, justificante de pago del banco) para localizar el cobro, cancelar la suscripción y que se realice el reembolso correspondiente.

BUENAS TARDES, EN EL AÑO 2023 REALIZE COMPRA DE VIAJE EN AVION A MARSELLA CON LA COMPAÑIA EDREAMS. PARECE SER QUE ME DIERON DE ALTA COMO SUSCRIPCION PRIME ANUAL, SIN SER ADVERTIDO DE TAL OPERACION (LES RETO A QUE ME JUSTIFIQUEN MI CONSENTIMIENTO PARA EL ALTA). EL PASADO 28 DE FEBRERO ME NOTIFICAN DE MI BANCO QUE EN UNA TARJETA DE CREDITO, ME HAN CARGADO LA CUOTA ANUAL POR SUSCRIPCION PRIME DE 99,99€ DEL ANO 2025. COMPRUEBO LOS MOVIEMIENTOS DE ESA TARJETA QUE NO LA UTILIZO DESDE LA OPERACION CON EDREAMS Y VEO CON ESTUPOR QUE CADA AÑO ME HAN CARGADO EN LA CUENTA DE LA TARJETA, LA PRIMA ANUAL, SIN HABER SIDO ADVERTIDO NI HABER REALIZADO CON ESA EMPRESA NINGUNA OPERACION. LES COMUNICO POR TELEFONO Y POR CORREO ELECTRONICO, QUE NO ESTOY CONFORME CON LOS IMPORTES CARGADOS Y ME CONTESTAN QUE AL NO HABER RECHAZADO LA SUSCRIPCION (DESCONOCIA QUE ESTABA SUSCRITO), NO ES POSIBLE LA DEVOLUCION Y QUE ME DAN UN BONO DE 70€ PARA CUALQUIER VIAJE A REALIZAR. AL FINAL LES SOLICITO QUE ME DEVUELVAN EL ULTIMO IMPORTE CARGADO, PERDIENDO LOS CARGADOS EN AÑOS ANERIORES, A LO QUE ME RESPONDEN QUE NO ES POSIBLE POR HABER ESTADO CON SUSCRIPCION PRIME DUARANTE 4 AÑOS.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras realizar una reclamación por el servicio prime, vuestro trabajador me confirmó que pese a tener el inconveniente de mi PRIME con otro nombre, cuando fuera a realizar una reserva de vuelo, podría cambiar tanto fechas como cambiar de pasajero si seleccionaba en el viaje la opción Flex. Por ello decidimos confiar en edreams y seguir sin cancelarlo. Para mi sorpresa, después de realizar una nueva reserva con la tarifa flex para un vuelo a Milán, al intentar hacer el cambio de pasajero y horario, me pone que no es posible. El numero de reserva: 24647960181 En la pagina cuando vas a seleccionar la tarifa, pone que claramente se puede cambiar tanto fechas como de pasajero si cambian mis planes, por cualquier motivo. Sin embargo en varias llamadas tanto a atención al cliente en español como inglés, a parte de tratarme como una tonta e incluso decirme que había leído mal la información de la tarifa, otros diciéndome que sólo se aplica el cambio de fecha... (en general un caos de información por parte de EDREAMS) en todos me dicen que no pueden hacer el cambio. Dicen incluso que lo que se realiza no es un cambio de horario en la reserva, sino que hacen una nueva reserva sin cancelar la anterior y al coste del momento en el que gestionan la solicitud. Me han dicho también que ryanair no permite cambios de nombre, cuando llamando a la aerolínea este servicio está disponible pagando 115€ mucho menos dinero que lo que propone EDREAMS que es hacer una reserva desde 0, pagando 160€ más aparte de lo que ya me había gastado... es decir que lo de transferir el billete a otro pasajero ni si quiera lo hacéis! Como ultimo recurso, pedí que realizaran una cancelación completa del vuelo al no tener mi nombre y ser muy complicado para mí viajar tan temprano en la ida, para mi no sorpresa, me dicen que no es posible. que ni siquiera tengo opción a devolución de mi dinero, siendo un beneficio prime que en su momento tenía habilitado. Y que en ninguna parte cuando lo contratas te aparece mensaje alguno de que hayan compañías con las que no lo hacen. Con todo esto, quiero detallar la falta de transparencia no sólo cuando vas a elegir una tarifa de vuelo sino también en las propias condiciones de los beneficios Prime, ya que te venden un servicio que no realizan (no se hacen cambios sino nuevas reservas) y no te indican ninguna de las condiciones a las que luego quieren adherirse para no darte una solución. SOLICITO que se realice el cambio de nombre de mi reserva como mínimo o bien, que me devolváis el importe que tendré que pagar para el cambio en Ryanair al no cumplir vosotros con la tarifa FLEX que he pagado. cualquier otra solución que propongáis puedo valorarla, ya que la cancelación ya no me sirve al tenerme semanas esperando soporte por email adjunto captura de lo contratado en la tarifa FLEX y la poca información que proporcionáis al hacer la reserva Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para formular reclamación formal en relación con el cargo de 99,99 € realizado el día 28 de febrero de 2026 por la renovación automática de mi suscripción eDreams Prime. Dicho cargo corresponde al inicio de un nuevo período anual de prestación de servicios, lo que constituye, a todos los efectos, un nuevo contrato celebrado a distancia, al generarse una nueva obligación de pago que no existía con anterioridad. De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Directiva 2011/83/UE, ejerzo expresamente mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días desde el inicio de dicho nuevo contrato, solicitando en consecuencia el reembolso íntegro de los 99,99 € cobrados. Asimismo, les comunico que las cláusulas de sus condiciones generales que limitan el derecho de desistimiento exclusivamente al primer período Prime o que excluyen el reembolso tras una renovación automática resultan contrarias a la normativa imperativa de protección de consumidores, constituyendo una renuncia anticipada a derechos legales, por lo que son nulas de pleno derecho conforme a los artículos 10, 82 y siguientes del citado texto legal. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 14 días, me veré obligado a acudir a los organismos de consumo competentes y a mi entidad bancaria para la reclamación del importe mediante los procedimientos de protección del consumidor y de devolución de cargo. Solicito, por tanto, confirmación por escrito de la aceptación de este desistimiento y de la fecha prevista de devolución del importe.

Hola, me había descargado edreams creo que hará un año pero no sabía que me había registrado en la parte de prime y sobretodo tampoco que hubiera sido el anual. Hoy me he llevado la sorpresa de que me han quitado 100€que necesito de vuelta porque no viajo apenas y tengo mucha necesidad de mi dinero y a parte no me dejaba darme de baja de prime

Hice una compra de billetes de Madrid-Atocha a Barcelona-Sants y al autorizar la compra en mi app del banco se les colgó la página, esperé unos minutos y volví a comprarlos,cuando volví a autorizar la compra me habían cobrado los 4 billetes, van al mismo pasajero....con lo cuál reclamo que se me haga la devolución de uno de ellos,gracias un saludo.

El sábado día 21/2/2026, a menos de 24 horas del vuelo de vuelta Edimburgo - Barcelona (referencia 24597265695), se recibió un mensaje indicando que el check-in del vuelo de regreso, que ya había sido abonado previamente, debía realizarse de forma manual. Por causas desconocidas en el sistema de la empresa, no se envió el correo electrónico con el código necesario para efectuar dicho check-in. Se contactó con eDreams para solicitar asistencia, pero se eludió cualquier responsabilidad, instando a resolver la incidencia sin su intervención. Como consecuencia directa de esta falta de gestión y asistencia, a la llegada al aeropuerto se exigió el pago de 165 libras (196,58 euros) para poder realizar el check-in en el momento y poder embarcar. Se considera que dicho importe fue cobrado de manera indebida, dado que el servicio ya había sido abonado previamente y la imposibilidad de realizar el check-in online fue consecuencia de un fallo ajeno al consumidor. Por todo lo expuesto, se solicita la devolución íntegra del importe abonado (196,58 euros), así como la intervención de la OCU para la defensa de los derechos del consumidor ante esta práctica. Asimismo, se deja constancia de la total insatisfacción con el servicio prestado y de que no se volverán a contratar los servicios de dicha empresa.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de El Prat (BCN) · Barcelona al que por alguna razón o sin querer acabó seleccionandose a Rotterdam The Hague (RTM) · Rotterdam, Países Bajos, que tenía su salida a las 09:45 horas del día 9 del mes de setiembre de 2026, con un coste de 539,17 €. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje, esta siendo la factura (con la información sensible debidamente censurada) En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio, ya que escogí la opción "FLEX" que permitía hacer estos cambios. [Fichero adjunto donde se aprecia la opción FLEX con todas sus características]. Antes de la salida he intentado hacer un cambio de destino al Aeropuerto de AMS Ámsterdam, Amsterdam Schiphol (ya que es el destino de nuestro viaje) y no he podido porque al llamar al teléfono de atención al cliente 912 XXX XXX, la IA que te atiene fue incapaz de solucionar el problema i me transfirió con un operador, cosa que nunca ocurrió ya que estuve 2h esperando a ser atendido. Y nunca llegué a tener respuesta de un operador, Aporto una captura de pantalla de la espera a la que nunca fui atendido por ningun operador. Acabé llamando a la compañia del vuelo donde me respondieron en menos de 1 minuto y me gestionaron el cambio de Aeropuerto de manera directa y sin ningun preambulo. Me cargarón un coste de 38,04€ por la modificación del cambio de aeropuerto. Estó también causó un cambio en los horarios de salida de la ida y la vuelta SOLICITO, que se me haga una devolución completa del importe cargado por el cambio de destino de aeropuerto. [Fichero que se muestra el coste de dicho cambio] Sin otro particular, atentamente.

Hola, en Enero de este año di de baja el servicio de Edreams Prime para que no se me cobrara nuevamente la suscripción. Me dio de baja su IA telefonica. Me parecio extraño no recibir ningun correo de confirmacion de baja, pero en la aplicación me aparecian mensajes como "te quedan pocos dias para disfrutar de este cupón" o "Unete a Prime y disfruta de...", por lo que entendí que todo había ido bien. Hoy, 28 de febrero, se me ha cargado nuevamente el cargo de Edreams Prime, cuando NO lo quiero, NO lo uso y me di de baja con suficiente tiempo. Acabo de darme de baja nuevamente a través de la app, y ciertamente, NO llega ningún correo de confirmación. No me permiten borrar mis datos de pago tampoco y no contesta NADIE en su canal de atención al cliente. Quiero la devolución del cobro ya que considero un error de SU sistema este suceso, ya que como digo, me di de baja a través de los medios que ofrecen a través de su aplicación.