Últimas reclamaciones

Hola, la aerolinea Wizzair me informó mediante correo electrónico de 15 de septiembre de 2025, que hizo reembolso a EDreams, por la cantidad de 68,97€. A día de hoy 6 octubre, todavía no tengo el reembolso ingresado en cuenta bancaria, ni ninguna noticia al respecto. Gracias

Estimados/as señores/as: Tras la denegación del reembolso por parte de Go to Gate en relación con los vuelos asociados a la reserva nº 1061-501-174, queríamos mostrar nuestra absoluta disconformidad y volver a retomar la reclamación, ya que dichos vuelos fueron contratados a través de la plataforma eDreams, y no a través de Go to Gate. Al contratar la Protección por Cancelación a través de eDreams, se indica claramente en las condiciones “Garantía de cancelación por cualquier motivo” (ver documento adjunto), sin ser éste un caso sospechoso de abuso, ya que está soportado por un certificado médico válido. Cronológicamente: 1. Nosotros realizamos la contratación de los vuelos y Protección por Cancelación a través de eDreams (documento adjunto). 2. Una vez efectuado el pago de los vuelos y Protección, se nos redirecciona a Go to Gate, siendo éste el proveedor de los vuelos (hasta entonces desconocido para nosotros). 3. En consecuencia, Go to Gate tiene unas condiciones de cancelación diferentes a las que habíamos contratado con eDreams, no siendo válida para Go to Gate la causa de cancelación del vuelo por embarazo de riesgo. 4. Por lo tanto, Go to Gate deniega el reembolso. Rogamos por favor tomen en consideración el reembolso de los vuelos a la mayor brevedad. Consideramos que estas prácticas son incumplimiento del Contrato firmado, e inducen al engaño. Esperamos su respuesta lo antes posible.

Resulta que me ofrecen un billete de tren más barato con edrems prime, esto estaba sujeto a un periodo de prueba gratuito de 30 dias que se saltan cargándome a los tres días 99 euros en mi tarjeta. Llamo para reclamar y me informan que me reembolsarán 76 euros porque me penalizan por haber ya el año pasado 2024 utilizado este periodo de prueba de prime. Es engañoso que se me deje hacer la suscripción sin comunicarlo en ese mismo momento.Yo ni recordaba que ya lo había utilizado en una ocasión en 2024.Me envían un día después un mail comunicándome estás condiciones y que me cobrarán por ello, ya posterior a todo claro! Pues es totalmente engañoso. Reclamo mi importe íntegro de 99 euros de cuota anual de prime.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque habiendo realizado un cobro indebido a una suscripción indebida de un total de 79.99 euros SOLICITO la devolución del importe cobrado por un servicio no contratado,además requiero el archivo en referencia a mis datos personales que puedan tener almacenado así como su tratamiento al respecto. Po otro lado, baja inmediata de cualquier servicio que pueda constar en estado de 'alta' con ustedes. Sin otro particular, atentamente.

Hola, El pasado 1 de octubre quise contratar un viaje con EDreams consistente en vuelo+hotel. Inicié sesión en mi cuenta para reservarlo, y antes de pasar a la pasarela de pago se me ofreció un precio ligeramente menor al contratar Prime (precio total del viaje 277,47€, con un descuento Prime de 20,63€). Me dieron la opción de activar una prueba gratuita de 15 días, la acepté, y continué con el pago. Me dieron la bienvenida a la prueba gratuita de Prime desde la app y me mandaron un correo. Al día siguiente -2 de octubre- me llega un correo informándome de que en 2023 ya disfruté de una prueba gratuita y que, en consecuencia, habían pasado un cargo de 99,99€ a mi tarjeta SIN PREVIO AVISO, cobrándome directamente un año de Prime Plus. Entré a la app del banco y ahí figuraba el cargo. ¿Cómo debía yo saber que en 2023 ya había disfrutado de una prueba gratuita, cuando en ningún momento se me notifica ni se me deniega la activación de una segunda prueba gratuita? Pude proceder a la activación sin problemas, y nadie me lo impidió. Además, tampoco se me avisó de que se iba a proceder a un cargo a mi tarjeta, realizándolo sin previa notificación y sin mi autorización. Reclamé telefónicamente y la persona que me atendió me denegó el reembolso. Considero que ambas acciones fueron indebidas, y que EDREAMS actuó en mi contra y sin mi consentimiento. SOLICITO un reembolso de los 99,99€ y cancelación automática de la suscripción que nunca autoricé.

Hice unas reservas de hotel y accidentalmente me suscribí a Edreams Prime, teniendo en cuenta que era el último día de los prime days, entendiendo que el uso era totalmente gratuito, mientras estuvieran esos días. Estuve llamando por teléfono y fue imposible contactar con ellos. A fecha 3/10/2025 me han realizado un cobro de 99,99€ el cual entiendo que debe ser por la contratación anual del prime. Por favor, SOLICITO: 1. Me cancelen la suscripción Prime. 2. Solicito la devolución de la cantidad de 99,99€ en base a mi derecho de desistimiento. Por favor, indíquenme los datos que necesitan para realizar ambas gestiones

Buenos días. Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con una suscripción a eDreams Prime que considero ha sido activada y cobrada de manera indebida. Recientemente realicé una reserva a través de mi cuenta de eDreams y, durante el proceso, se me ofreció la posibilidad de activar eDreams Prime con un periodo de prueba gratuito de 15 días. Acepté dicha opción, ya que en pantalla se mostraba claramente la promoción.. Para mi sorpresa, el mismo día de la activación, detecté un cargo en mi cuenta correspondiente a la suscripción Prime. Contacté con vuestro servicio de atención al cliente para solicitar la devolución del importe y mantener el periodo de prueba como se indicaba, pero no obtuve ninguna solución satisfactoria. Solicito, por tanto, que se revise mi caso y se me reembolse el importe cobrado por la suscripción, ya que considero que ha habido un error en la información ofrecida durante el proceso de compra. En caso contrario, estarían promoviendo una oferta engañosa que genera confusión al usuario y que no respeta los principios básicos de transparencia.

Exposición de hechos: 1. El día 30 de septiembre de 2025, realicé la compra de un vuelo a través de la web de eDreams. Durante el proceso de compra, la página me ofreció 15 días de prueba gratuita de la suscripción eDreams Prime. Acepté dicha prueba porque gracias al descuento el vuelo resultaba más barato que en la propia aerolínea. De no habérseme mostrado la opción de prueba gratuita, no habría contratado el servicio ni comprado el vuelo a través de eDreams, ya que en la aerolínea salía más económico. 2. El día 1 de octubre de 2025, pese a que en la web se indicaba que la suscripción Prime era gratuita durante 15 días, recibí en mi cuenta bancaria un cargo automático de 99,90 €, en concepto de suscripción anual de eDreams Prime. 3. Inmediatamente contacté por teléfono con el servicio de atención al cliente de eDreams. La agente que me atendió me informó de que el sistema había detectado que ya había disfrutado de un periodo de prueba Prime en 2024, y que por ello no me correspondía la prueba gratuita. En ese momento, me indicó que se me devolvería únicamente la parte proporcional de la suscripción (90,75 €) y que eDreams retendría 9,24 €, correspondientes al descuento aplicado en mi vuelo gracias al supuesto periodo de prueba gratuito. 4. Posteriormente, recibí un correo de eDreams en el que se confirmaba lo anterior: Que ya había utilizado la prueba gratuita en 2024. Que por lo tanto no cumplía las condiciones de la promoción. Que la devolución no sería completa, sino de 90,75 €, reteniendo 9,24 €. 5. Con fecha 2 de octubre de 2025, volví a ponerme en contacto con atención al cliente, pero la respuesta fue la misma. --- Fundamentos de la reclamación: El error no ha sido mío como consumidora, sino de la plataforma de eDreams, que en el momento de la compra sí me ofreció expresamente la prueba gratuita de 15 días, induciéndome a error y haciéndome creer que tenía derecho a ella. Esta práctica supone publicidd engñosa y un incumplimiento de lo ofertado en la contratación, infringiendo lo dispuesto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Además, el hecho de que eDreams se quede con parte del dinero (9,24 €) cuando el error procede de su sistema constituye un cobro indebido, contrario a la buena fe contractual y al principio de transparencia. --- Solicito: 1. La devolución íntegra del importe cobrado por eDreams Prime (99,90 €) y no solo parcial, ya que la contratación se produjo por un error en la información que ofreció la propia empresa. 2. Que eDreams se abstenga de volver a realizar cobros automáticos no autorizados en mi cuenta. 3. Que se revise esta práctica para evitar que más consumidores resulten afectados, ya que he podido comprobar que existen numerosas denuncias similares en foros y asociaciones de consumidores.

Al parecer, hace 2 años (2023), cogí un vuelo de vuelta de vacaciones con Edreams. Este vuelo se anuló, la compañía Volotea, sorpresivamente, a mitad de mes dejo, de hacer ese recorrido. Nunca recibí ninguna compensación, ni en forma de otro vuelo, ni económica. Llevo 2 años pagando 79,99€ por este "privilegio". Me he vuelto a poner en contacto con Edreams para anular esa suscripción a la que yo nunca di mi consentimiento consciente y que yo nunca firmé. Su respuesta es que me mandan la anulación a mi antiguo email, email que ya no existe y al que no puedo tener acceso. Me dicen que es imposible cambiar ese email por el nuevo. Total, nunca me enteraré si realmente está anulada la suscripción y el año que viene, me volverán a cobrar 79,99€ o lo que les de la gana. ¡UN TIPO EN TODA REGLA, QUE NUESTRO GOBIERNO PROTEGE Y ADMITE!

Buenas, hace un año inicié un periodo gratuito de prueba de eDreams Prime. Al finalizar el periodo, sin haber aceptado expresamente una renovación de pago, se me cargó 90€ por la suscripción anual, por lo que llamé inmediatamente al servicio de atención al cliente para reclamar el reembolso completo, tal y como me correspondía según sus condiciones. Sin embargo, el agente me informó erróneamente de que no existía tal posibilidad y que la única opción era aceptar un bono por 90€. Ante la negativa, me vi obligado a aceptar esta “compensación”, pese a que mi intención clara fue exigir el reembolso íntegro. Dato curioso, no llegué a utilizar ni una sola vez edreams después de este acontecimiento. Un año después, hace escasas semanas se me volvió a cobrar la suscripción. Al reclamar, otro agente me informó de que al ser un 2º año, solo tenía derecho a la reclamación de un 50 % del importe, y entonces me explicó que sí tenía derecho al reembolso completo el primer año, lo cuál confirma que en 2024 se me negó de manera indebida mi derecho como consumidor, (las llamadas están grabadas y es clarísima mi intención de recibir un reembolso, del cuál vuelvo a repetir, se me negó la posibilidad). Esta práctica constituye una vulneración del derecho a la información veraz y clara, recogido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios así como una negativa injustificada a la devolución de importes. Es bastante grave ya que si se ha utilizado estos métodos a la hora de recibir reembolsos, es probable que existan más afectados que les haya pasado lo mismo. Por todo esto exijo la devolución íntegra de los 90€ correspondientes al primer año de suscripción, ya que se me denegó de forma indebida el derecho al reembolso, y una revisión del segundo año para asegurar que se cumpla la política de reembolso de forma correcta.