Estimados/as señores/as:
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, dentro del plazo correspondiente, mi decisión de desistir del contrato de suscripción Prime Plus del que soy titular, así como de cancelar el compromiso anual con pagos trimestrales asociado al mismo.
Y ello por los siguientes motivos:
1. No se me comunicaron las nuevas condiciones. El correo remitido el 13 de julio de 2026, en el que se me informaba de la renovación automática prevista para el 20 de julio de 2026, se limitaba a enumerar ventajas del servicio, sin indicar en ningún momento el importe de la cuota aplicable ni informar de que la suscripción pasaría a articularse como un plan anual con pagos trimestrales de 29,99 € y compromiso de permanencia hasta el 21 de julio de 2027. Ello incumple la cláusula 5.1.3 de sus propios Términos y Condiciones, que les obliga a notificar con antelación razonable cualquier cambio en la cuota antes de que resulte aplicable, así como los deberes de información previa de los artículos 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
2. Ejercicio del derecho de desistimiento. Conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la Directiva 2011/83/UE, dispongo de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificación. La propia cláusula 4.2 de sus Términos y Condiciones reconoce este derecho. El presente escrito se emite dentro de dicho plazo, computado tanto desde la fecha de renovación (20 de julio de 2026) como desde la fecha del cargo (21 de julio de 2026).
3. Nulidad de las cláusulas limitativas. En la medida en que sus condiciones generales pretendan limitar el derecho de desistimiento al primer periodo de suscripción o excluir el reembolso en supuestos de renovación automática, tales cláusulas constituyen una renuncia anticipada a derechos reconocidos por normativa imperativa de consumo y son nulas de pleno derecho conforme a los artículos 10, 82 y siguientes del citado texto legal.
4. Continuidad de los cobros pese a la cancelación. Al cancelar la renovación a través de su plataforma se me indica que los pagos trimestrales continuarán hasta el 21 de julio de 2027, lo que supondría tres cargos adicionales de 29,99 €.
SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique el desistimiento y la cancelación definitiva del contrato de suscripción Prime Plus, con devolución íntegra del importe de 29,99 € cargado el 21 de julio de 2026, la extinción del compromiso anual y la anulación de los cobros trimestrales pendientes con vencimiento en octubre de 2026, enero de 2027 y abril de 2027, así como el cese de cualquier autorización de cargo recurrente, remitiéndome confirmación escrita de la resolución adoptada.
Sin otro particular, atentamente.
