Últimas reclamaciones

Me dirijo a la OCU para solicitar su mediación y asesoramiento en relación con una incidencia como consumidora con la aerolínea Volotea Airlines y la agencia intermediaria eDreams Odigeo, por cargos adicionales que considero desproporcionados y por una clara falta de transparencia en el proceso de compra y en la información posterior a la misma. Hechos: 1. Compré un billete de avión a través de eDreams para un vuelo operado por Volotea. 2. En la reserva tenía contratada y pagada una maleta facturada de 10 kg, con un coste de 62,46 €, extremo que puedo acreditar documentalmente. 3. El proceso de compra no fue claro ni transparente, ya que el detalle del cargo de la maleta no aparece de forma sencilla ni accesible en la reserva. Dicho cargo no figura en la factura solicitada, no aparece en la web ni en la aplicación de eDreams, tampoco es fácilmente localizable en Volotea, y únicamente consta en un correo electrónico de confirmación que, afortunadamente, conservé. 4. Esta falta de trazabilidad y claridad dificulta enormemente al consumidor conocer con exactitud qué servicios ha contratado y pagado, lo que evidencia una deficiente práctica de información al consumidor por parte de eDreams. 5. En el aeropuerto, al facturar el equipaje, se me cobró un importe adicional de 65 €, correspondiente a una maleta de 25 kg, sin que se me ofreciera la posibilidad de abonar únicamente la diferencia de precio respecto a la maleta de 10 kg ya contratada y pagada. 6. Considero este cargo desproporcionado, al aplicarse como si no existiera ningún servicio previo de equipaje, cuando sí lo había. 7. Adicionalmente, se me cobraron 30 € por realizar el check-in en el aeropuerto. En ningún momento recibí una notificación clara, expresa ni destacada indicando que el check-in debía realizarse obligatoriamente con antelación para evitar dicho cargo. Únicamente se indicaba que el check-in estaba abierto. 8. Dado que iba a facturar equipaje en el aeropuerto, entendí razonablemente que el check-in se realizaría en el mostrador, como ha sido tradicionalmente habitual, sin que se informara de la existencia de un coste adicional obligatorio. 9. Ambos cargos se aplicaron en el aeropuerto, en una situación de falta de alternativa real, bajo presión de tiempo y sin posibilidad de tomar una decisión informada. Sobre eDreams: 10. Considero relevante señalar que estas prácticas se enmarcan en un patrón de falta de transparencia por parte de eDreams, lo que se ve reforzado por el elevado número de reclamaciones existentes por cargos de suscripción Prime no solicitada, ampliamente conocido y denunciado por asociaciones de consumidores. 11. Todo ello contribuye a una percepción fundada de que el modelo de información al consumidor de dicha compañía no es claro ni accesible, dificultando el ejercicio de los derechos básicos del consumidor. Gestiones realizadas: He presentado reclamación formal ante Volotea. He reclamado igualmente ante eDreams. He solicitado la apertura de una reclamación ante mi entidad bancaria por los cargos realizados. Motivo de la reclamación: Considero que ha existido una falta de información clara, suficiente y comprensible, así como la aplicación de cargos desproporcionados, contraviniendo los principios de transparencia y protección al consumidor recogidos en la normativa española vigente. Solicito a la OCU: Que valore la corrección y legalidad de los cargos aplicados. Que tenga en cuenta la falta de transparencia en el proceso de compra y en la documentación facilitada. Que me asesore y, en su caso, medie en las actuaciones necesarias para la defensa de mis derechos como consumidora. Adjunto y puedo aportar toda la documentación acreditativa: confirmación de reserva, correo de confirmación del equipaje contratado, justificantes de pago, cargos adicionales aplicados en el aeropuerto y comunicaciones mantenidas con Volotea y eDreams.T

Estimados/as señores/as de eDreams, Me dirijo a ustedes para dejar constancia formal y detallada de los hechos ocurridos en relación con mi reserva gestionada a través de su agencia, localizador NMOPZS, y para reiterar mi solicitud de reembolso, dado que no se trató de una cancelación voluntaria, sino de una imposibilidad de viaje derivada de una modificación sustancial del itinerario por parte de la aerolínea Plus Ultra. 1. Datos del vuelo - Localizador: NMOPZS - Vuelo original: PU 701 - Ruta original: Madrid (MAD) – Caracas (CCS) - Fecha del vuelo: 16 de diciembre - Compra realizada con meses de antelación. 2. Modificación del itinerario por parte de la aerolínea El 10 de diciembre, Plus Ultra me notificó oficialmente la cancelación del vuelo directo Madrid–Caracas, sustituyéndolo por un nuevo itinerario con escala obligatoria en Cartagena (Colombia), operado parcialmente por otra aerolínea (Laser), lo que supone una modificación sustancial del contrato de transporte inicialmente adquirido. Este nuevo itinerario no era viable para mí, por motivos personales, laborales y académicos, circunstancia que comuniqué reiteradamente. 3. Gestiones presenciales y comunicaciones previas - 26 de noviembre: acudí a las oficinas físicas de Plus Ultra en el Aeropuerto de Madrid-Barajas. Un trabajador me indicó que, si finalmente no se pudiera viajar en vuelo directo, existirían tres opciones: 1) bono, 2) viajar en un próximo vuelo directo, 3) reembolso. - 11 de diciembre: envié un correo a Plus Ultra solicitando información detallada sobre el supuesto traslado vía Colombia, ya que no se me había informado de condiciones claras, vuelos, reservas ni costes adicionales. - 13 de diciembre: volví a acudir a las oficinas de Plus Ultra. Se me indicó que el vuelo alternativo aún no estaba confirmado y que dejara constancia por escrito de que no aceptaba el nuevo itinerario, cosa que hice ese mismo día por correo electrónico, manifestando expresamente que no me convenía viajar bajo esas condiciones y que optaba por el bono, tal como se me había indicado verbalmente. En ningún momento recibí respuesta efectiva por parte de Plus Ultra a mis múltiples correos y llamadas. 4. Cancelación gestionada a través de eDreams Ante la falta total de respuesta de la aerolínea y la proximidad del vuelo: - El 15 de diciembre, contacté telefónicamente con eDreams. Una agente procedió a cancelar el vuelo, indicando expresamente que la cancelación se realizaba debido a la modificación del itinerario impuesta por Plus Ultra, y que se solicitaría el reembolso a la aerolínea. Se me informó de un plazo aproximado de 3 días para respuesta y de hasta 15 días para la devolución, si procedía. - 21 de diciembre: volví a llamar a eDreams, ya que no había recibido respuesta. Se me indicó que Plus Ultra aún no había contestado. - 23 de diciembre: envié nuevamente un correo a Plus Ultra solicitando una respuesta urgente. 5. Respuesta recibida por eDreams El 24 de diciembre, recibí un correo por parte de eDreams indicando que Plus Ultra rechazaba el reembolso alegando que el billete no era reembolsable, remitiéndome a sus canales de reclamación. 6. Aclaración fundamental Deseo dejar muy claro que: - NO cancelé el vuelo por voluntad propia. - NO acepté el nuevo itinerario por tratarse de una modificación sustancial que me imposibilitaba viajar, debido que al destino era diferente al contrato inicial - La cancelación fue consecuencia directa por Imposibilidad de Viaje, no de una decisión personal. - La compra del viaje se realizó con la condición de "Reembolsable”. Por todo lo expuesto, solicito formalmente que eDreams reevalúe mi caso, teniendo en cuenta la cronología completa y el motivo real de la cancelación, y que intermedie nuevamente para la devolución del importe correspondiente, conforme a la normativa vigente y a las condiciones aplicables en casos de modificación del vuelo por parte de la aerolínea. Quedo a la espera de una pronta solución, de acuerdo a lo solicitado anteriormente Atentamente, Carla Valentina Ortegano Cabrera

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque por el cobro indebido de una suscripción Prime por importe de 79,99 €, cargado en mi cuenta el día 24/12/2025. El día 23/12/2025 realicé la compra de un vuelo a través de su plataforma, en la cual se ofrecía una rebaja asociada a una suscripción Prime gratuita, indicando expresamente que dicha suscripción no comenzaría a cobrarse hasta el día 07/01/2026, según la información facilitada durante el proceso de compra y en el correo de confirmación recibido. En ningún momento se me informó de forma clara, comprensible y destacada de la existencia de un cargo inmediato, ni otorgué consentimiento expreso para que se efectuara dicho cobro. En consecuencia, el cargo realizado carece de autorización válida y vulnera la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios. Tras detectar el cargo, contacté con su servicio de atención al cliente, permaneciendo más de dos horas en llamadas telefónicas, circunstancia que puedo acreditar mediante capturas. Pese a ello, se me ha negado la devolución íntegra, indicándome que se descontaría del importe un supuesto beneficio o descuento que fue presentado como gratuito, lo que resulta contradictorio y constituye una práctica comercial engañosa. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. La devolución íntegra e inmediata de los 79,99 € correspondientes a la suscripción cobrada indebidamente. 2. La cancelación definitiva de la suscripción, sin penalización alguna. 3. Confirmación por escrito de que no se realizará ningún cargo adicional en el futuro. 4. Una compensación económica o equivalente (abono, cupón o devolución adicional) por las molestias ocasionadas, el tiempo invertido y la deficiente atención recibida. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en el plazo legal, me veré obligada a presentar reclamación ante los organismos de Consumo y a impugnar el cargo ante mi entidad bancaria por cobro no autorizado, adjuntando toda la documentación acreditativa. Quedo a la espera de una resolución por escrito. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: QUIERO CANCELAR EDREAMS PRIME, SI NO ME DEJAN HACERLO LOS VOY A DEMANDAR, DENUNCIAR, QUEMAR LA EMPRESA O LO QUE SEA NECESARIO PARA QUE PAREN DE COBRARME ALGO QUE YO NO PEDI .l. LLEVO 3 SEMANAS LLAMANDO COMO ESTUPIDA Y SIGO EN ESPERA

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que he recibido un cargo de 99,99€ en mi cuenta de Open Bank por una suscripcion anual a eDreams que nunca he solicitado. Hable con personal de soporte (935500140) de edreams, el día 25 de diciembre de 2025, y reconocieron que ni con mi DNI, ni dirección de email me localizaban como socio y que no habia comprado ninguno de sus productos. SOLICITO: el reembolso del importe cargado en micuenta (99,99€) Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación contra eDreams por el cobro indebido de una suscripción Prime. El día 24 de diciembre realicé la compra de un vuelo a través de su plataforma. Al día siguiente, 25 de diciembre, se me cargó en mi cuenta bancaria un importe de 9,99 € en concepto de suscripción Prime, sin que haya autorizado dicha suscripción ni haya sido informada de forma clara, previa y expresa de su contratación. No he prestado consentimiento válido para la suscripción a ningún servicio Prime. La contratación de una suscripción constituye un contrato de tracto sucesivo, que exige información clara y una aceptación inequívoca por parte del consumidor. La mera inclusión de casillas pre-marcadas, textos poco visibles o mecanismos que inducen a error no puede considerarse consentimiento válido, conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios. En ausencia de información suficiente y de consentimiento expreso, el contrato debe considerarse nulo, y el cobro realizado indebido. Además, este cargo supone un uso no autorizado de mis datos bancarios, lo cual reviste especial gravedad. Mi cuenta está asociada al correo electrónico ana.arceiz97@gmail.com . Solicito: La devolución inmediata del importe de 9,99 €. La cancelación de cualquier suscripción Prime asociada a mi cuenta. Confirmación por escrito de ambas actuaciones. Asimismo, quiero dejar constancia de que no existe un canal efectivo para contactar con un agente y reclamar este tipo de incidencias de forma directa, lo que supone una clara deficiencia en la atención al cliente y en el ejercicio de los derechos del consumidor. En caso de no recibir respuesta o solución satisfactoria, continuaré con las acciones oportunas a través de los organismos de consumo correspondientes.

He recibido un cargo de 99.99€ por renovación de edreams prime cuando no he solicitado este servicio en ningún momento. Esta empresa ha utilizado mis datos de tarjeta para hacer una renovación por su cuenta. Incluso el coste es mayor de lo pone la página web. he mirado en la página de edreams prime y ni siquiera aparezco como cliente del mismo. He borrado mi cuenta porque ya no me fio de esta empresa. Solicito la devolución de los 99.99€ pasados por tarjeta y una solución para que pudiesémos dar permiso antes de que se pase un cobro de estas empresas.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de eDreams: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un cargo indebido de 99,99 € realizado en mi tarjeta de crédito en concepto de suscripción a eDreams Prime, cargo que no ha sido autorizado y que considero contrario a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y de protección de datos personales. Los hechos son los siguientes: En el proceso de compra de unos billetes de avión, se me ofreció un periodo de prueba gratuito de 15 días de eDreams Prime, el cual acepté exclusivamente para beneficiarme del descuento aplicado a dicha compra. Al día siguiente, y dentro del supuesto periodo gratuito, procedí a cancelar la suscripción a eDreams Prime. Pese a ello, se ha realizado un cargo de 99,99 € en mi tarjeta de crédito, sin que haya transcurrido el periodo de prueba anunciado y sin mi consentimiento expreso para dicho cobro. Esta actuación vulnera la normativa aplicable, en particular: El artículo 45 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece que todo pago adicional requiere el consentimiento expreso del consumidor, y que los cargos no autorizados deben ser reembolsados. El derecho de desistimiento y cancelación, al no haberse respetado el periodo de prueba gratuito de 15 días ofrecido. El principio de transparencia y buena fe contractual, al efectuarse un cobro inmediato pese a haber solicitado la cancelación en tiempo y forma. La posible existencia de una práctica comercial desleal, conforme a la normativa de protección de consumidores. Asimismo, solicito expresamente la eliminación de mis datos bancarios (tarjeta de crédito) de sus sistemas, ya que desde la plataforma web resulta imposible realizar dicha eliminación, al no existir una opción funcional que lo permita. Esta solicitud se ampara en: El artículo 17 del Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD), que reconoce el derecho de supresión de los datos personales cuando estos ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos, o cuando el interesado retire su consentimiento. Así como en el artículo 7.3 del RGPD, que establece que el interesado tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo, y sin que puedan mantenerse datos innecesarios. Por todo lo anterior, solicito: El reembolso íntegro e inmediato de los 99,99 € cobrados indebidamente. La confirmación por escrito de la cancelación definitiva de eDreams Prime, sin cargos futuros. La supresión completa de mis datos bancarios de sus sistemas y plataformas. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de presentar reclamación ante los organismos oficiales de Consumo, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y mi entidad bancaria. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Juan Jose

Solicito la devolución del dinero de la suscripción que yo no he consentido y tengo el derecho a rescindir el contrato y devolución del dinero hasta 15 días después del pago. El pago lo tengo retenido en la cuenta y en unos días se efectuará. Yo no he consentido la suscripción y el año pasado me equivoqué y me suscribí, asumí el error y pagué los 45€. Sin embargo explicité claramente que se cancelara la suscripción. Sin previo aviso, se me ha cobrado la suscripción. Al ser por adelantado me he informado a través de un asesor legal de que mi derecho es el reembolso independientemente de la política de empresa ya que ha sido un cobro indebido, ain consentimiento y sin previo aviso.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que, en **varias ocasiones y de forma expresa**, al realizar determinadas reservas, solicité que **los datos de facturación correspondiesen a una empresa**. No obstante, pese a haber indicado correctamente dichos datos en el proceso de reserva, **las facturas emitidas se generan sistemáticamente a nombre de una persona física**, lo cual no se ajusta a la información facilitada ni a lo solicitado de manera reiterada. Con el fin de subsanar esta incidencia, he remitido **capturas de pantalla** en las que se aprecia con claridad que **los datos introducidos en el momento de la reserva no coinciden con los que posteriormente figuran en las facturas emitidas**. A pesar de ello, se me ha comunicado la **negativa a emitir facturas rectificativas** y también la **negativa a emitir las facturas de forma correcta**, conforme a los datos de facturación inicialmente indicados. Esta situación genera un perjuicio, al impedir disponer de una facturación correcta y ajustada a la realidad de la operación realizada. Adjunto los siguientes documentos: – Capturas de pantalla del proceso de reserva donde constan los datos de facturación introducidos. – Facturas emitidas con datos incorrectos. **SOLICITO:** Que se proceda a la **emisión de las correspondientes facturas rectificativas** y/o, en su caso, a la **emisión correcta de las facturas**, reflejando los datos de facturación que fueron debidamente indicados en el momento de realizar la reserva. Sin otro particular, atentamente.