Últimas reclamaciones

Hola, recientemente hice una reserva con edreams, al pagar me di cuenta que estaban al revés el origen y el destino, quise rectificar poniéndome en contacto con la agencia, no ha sido posible el contacto por ningún medio. Reclamo que me reembolsen el importe de la reserva, porque quedan más de 12 días para la fecha de la reserva. Gracias.

En octubre de 2022, compré un vuelo con ustedes, y no fue hastA noviembre de 2022, cuando revisé mi cuenta bancaria, que me di cuenta de un cargo adicional relacionado con una suscripción que nunca solicité ni autoricé.Inmediatamente, llamé a su servicio de atención al cliente solicitando una explicación y la cancelación de esta suscripción no deseada. Lamentablemente, no obtuve una respuesta satisfactoria y se me informó que no podían cancelarla, a pesar de ser un servicio con pago por adelantado.Mi experiencia parece ser parte de un patrón, ya que he encontrado muchas quejas similares en línea de personas que se han visto afectadas por esta práctica de enmascarar suscripciones en las compras de vuelos. Esto socava la confianza del cliente.Por lo tanto, exijo que se me reembolse inmediatamente el importe de esta suscripción no autorizada. Si no se procede a la devolución del importe y no recibo una respuesta satisfactoria, me veré obligado a tomar medidas legales para proteger mis derechos como consumidor y poner fin a esta práctica engañosa.Espero que podamos resolver esto de manera justa y evitar futuros inconvenientes. Agradezco su atención y espero una pronta respuesta.Saludos,

Buenos días,Hago esta reclamación porque se me han cobrado 30€ en el mostrador del aeropuerto a la hora de hacer el check in por no haberlo realizado previamente online. En la página de edreams, que es donde reservé los vuelos, no se especificaba en ningún momento que hubiese que hacer un check in online 24-48h antes del vuelo y que, en caso de no hacerlo, se cobraría dicha tasa.Mucha gracias.

Realicé una compra de vuelo + hotel con edreams.Una vez realiza.me cobraron el importe. Al cabo de unos das me hicieron la devolución de parte del importe. (la verdad que no caí en cuenta) En la App de edreams salí y aún sale confirmado mi viaje. Tal.cual.yo lo compreAl intentar hacer el check in del vuelo me aparece un mail de que el vuelo se había cancelado.Así que he tenido que comprarme otro vuelo pk sino perdía el hotel.Sinceramente me siento estafada por la compañía. Creía que era una empresa más honesta pero esto no tiene nombre. Llame a servicio de atención al cliente y la única respuesta fue que lo sentían mucho.Yo lo siento más ya que económicamente me ha supuesto un importe mucho más elevado del que contrate con ellos.

Buenas tardes, me pongo en contacto con ustedes para que por favor, den de baja a la suscripción edrems prime en la que estoy suscrita. No sé ni siquiera en qué momento me dieron de alta y no quiero continuar con ella.Dan ustedes instrucciones supuestamente sencillas para cancelar la misma y no es cierto, ni accediendo a la app a través del móvil ni con el ordenador. He realizado numerosas llamadas a los números que facilitan el la página web edrems y los teléfonos no están disponibles nunca.También he enviado muchos correos electrónicos a atención al cliente y servicio clientes Edrems, devolviéndome estos con errores.Necesito simplemente que me den de baja en la mencionada suscripción y no intenten más realizarme el cobro anual en mi tarjeta.Gracias.

Hola, tengo un pasaje de vuelta de Buenos Aires a Barcelona para el 16 de noviembre que tenia que cambiar, y no pude porque des de la app no funciona y por teléfono no atiende nadie, llame desde Argentina, llamo mi padre desde BARCELONA y nadie nos pudo ayudar (eso hace 1 mes atrás) cuando en el momento de la compra yo pague un seguro de cambio y cancelación que eran 85€ y no aparecen en la factura pero si en la descripción del vuelo... Al final he tube que comprar un pasaje nuevo que me costo 1200€ y el que tengo aun para el 16 de noviembre no lo puedo cancelar, por lo que no me van a devolver el dinero que prometen al contratar el seguro.... reclamo una compensación por los 1200€ que tube que pagar de mas, amenos un 40%...

Hola! No he tenido ningún tipo de respuesta ni solución por parte de edreams. Compré billetes de avión a través de la aplicación Edreams para viajar de Madrid a Estados Unidos del 27 de julio al 10 de agosto de 2021. Pocos días antes de mi viaje me entero por noticias de periódicos estadounidenses que, debido a COVID19 está prohibida la entrada a Estados Unidos de viajeros provenientes de cualquier país de la Unión Europea y el espacio Schengen. Lo confirmé llamando a la embajada de Estados Unidos en Madrid, donde me informaron que efectivamente no se puede viajar a excepción de ciudadanos norteamericanos o residentes permanentes. Al comprar los billetes de avión en Edreams en NINGÚN MOMENTO se me informó o advirtió de tales restricciones. Tampoco existía ninguna advertencia en su aplicación ni página web. Al llamar a Edreams me informan que no pueden hacer nada, porque mi anulación de viaje es “voluntaria” , a lo que les contesto que no es por mi voluntad, que mi familia y yo queremos viajar, son nuestras vacaciones del año, pero no es posible debido a la restricción de entrada a EEUU. Sin embargo me informan que cambiar de fecha tiene un coste aproximado de 1700€ por penalidad y cambio de tarifa y que en caso de cancelar mi viaje solo me pueden reembolsar las tasas aeroportuarias, habiendo sido el coste de los 4 billetes de avión 1385,03€ . Además he solicitado 4 o 5 veces la factura y no me ha sido enviada. He intentado solicitar el reembolso total del coste del viaje 1385,03€ , debido a que el viaje se ha tenido que anular a causa de restricciones por COVID19 y no por mi voluntad como quiere hacer ver Edreams. En el mes de septiembre me reembolsaron únicamente el monto de 297,84€, sin embargo quiero solicitar la devolución de la cantidad restante de 1087,19€ para completar el monto total

Estimados/as señores de E-dreams:? Me pongo en contacto con ustedes porque hicimos una reserva con ustedes para el vuelo Madrid-Tenerife (MD2WWV) de Ryanair el 11/05/2023 y para obtener la tarjeta de embarque seguimos los pasos de los mails recibidos en los que nos indicaban que debíamos descargarnos la aplicación de Edreams y hacer el check-in automático. Al hacerlo, el proceso se quedó en espera, ya que la aerolínea aun no había abierto el check-in. Posteriormente, a las 22.00 del día previo al vuelo, aparecía un mensaje de fallo en el proceso de check-in, indicándonos que nos dirijiesemos a la web de la aerolínea para poder realizarlo correctamente. Al intentar hacer el check-in en la web de Ryanair usando el correo electrónico con el que hice la reserva, y el número de reserva del vuelo, me daba error.Lamentablemente, no pudimos gestionar esta incidencia ya que ni Edreams ni Rynair tenían servicio de atención al cliente disponible después de las 22h de la noche y el vuelo salía a las 6.00 am del día siguiente.Finalmente, al tener que hacer el check-in en el aeropuerto directamente con Ryanair, nos cobraron 30€ por persona (60€ en total) y era irremediable. Al hablar con el personal de Ryanair ya en destino, pudieron (con el número de reserva) darnos la dirección de correo (generado automáticamente por Edreams) que debíamos usar en el check-in de la vuelta y que nunca me facilitaron. SOLICITO Que puedan compensar el abono que nos hicieron pagar junto con los contratiempos generados por esta situación ya que no existe un teléfono de atención al cliente disponible de Edreams para estos casos.Agradecemos enormemente su interés por resolver esta incidencia para que podamos seguir haciendo uso de esta plataforma. Hemos reclamado en dos ocasiones a su compañía sin darnos ninguna solución favorable, agradeceríamos la atención que nos merecemos para no seguir escalando esta incidencia.Sin otro particular, atentamente.

Hola, hice una reserva a través de edreams, y puse el nombre y el de mi acompañante, solo pusieron el mio en los dos billetes, y al llamar para que me ayudaran me dijeron que no podian ayudarme y tuve que contactar personalmente con las aerolineas, perdi el vuelo y tuve que reservar uno nuevo, y perdi los 315€ de su vuelo. Les hice una reclamación y no me contestan

Hola, ayer me cobraron una suscripción a Edreams Prime con un importe de 64.99 Euros y yo no hice esa suscripción, es más, no tengo este servicio contratado.Espero la devolución del importe.Gracias y un saludo.