EDREAMS PRIME

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha cobrado un cargo con el concepto "EDREAMS PRIME ANNUAL BARCELONA ES" que yo no he autorizado. La fecha de la operación es el 19 de noviembre de 2024. SOLICITO se me devuelvan los 69,99€ que Edreams me ha cobrado por ese servicio Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 4029780:195447

Buenos días, Nos gustaría ayudarte a solucionar tu consulta, y para eso necesitamos que nos facilites la siguiente información en relación con tu caso, en un documento adjunto para mantener tu privacidad: - Nº de identificación de la reserva efectuada (si se conoce). - Nombre y apellidos de la persona que realizó la reserva (si se conoce). - Número de la tarjeta a la que se efectuó el cargo en cuestión, en formato encriptado (ejemplo: 0000 0000 **** 0000). - Correo vinculado a la cuenta de suscripción y a la reserva efectuada (si se conoce). Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 4029780:195447

La cuestión es que yo en ningún momento he realizado ninguna reserva, lo cual supongo podréis comprobar a través de mi correo electrónico o de mi DNI que es 71163307L. Si acaso, es posible que haya consultado precios de vuelos pero no he adquirido ningún producto. Tampoco he autorizado mi suscripción a eDreams Prime.

Número de tarjeta a la que se ha efectuado el cargo: 53** 2*62 94*6 8039 Mi correo electrónico: saramartinruiz87@gmail.com

Buenas tardes, No hemos encontrado ningún cargo vinculado a esta dirección de correo electrónico y no hemos podido comprobar nuestros datos con la numeración de la tarjeta facilitada. ¿Podrías facilitarnos de nuevo los datos, en un documento adjunto para mantener tu privacidad, para que podamos seguir verificando el caso? - Número de la tarjeta a la que se efectuó el cargo en cuestión, en formato encriptado (ejemplo: 0000 0000 **** 0000). - Comprobante del cargo efectuado Nos mantenemos a la espera, Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 4029780:195447

Adjunto envío el cargo hecho a mi cuenta

Buenas noches, Me podríais informar de si hay alguna novedad?

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Te hemos enviado información en detalle sobre tu consulta a tu correo electrónico. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team4029780:195447

Muchas gracias por vuestra ayuda. Un saludo!

Buenas tardes, Agradecemos su respuesta y nos complace que estés conforme con la resolución. Si no tienes más preguntas sobre tu caso, te agradeceríamos que marcaras la reclamación como resuelta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 4029780:195447

Perfecto, ahora mismo lo cierro y lo dejamos zanjado. Muchas gracias de nuevo.