Últimas reclamaciones

Intentaba hacer una compra de un billete de avión de San Carlos de Bariloche a Buenos Aires. El precio que me aparecía en la oferta era algo inferior al que me intentaron cargar en la tarjeta, así que en el momento de la validación en mi entidad bancaria cancelé la operación. Volvi a repetir la operación y como los importes está segunda vez si coincidían compré el billete. Durante unos días en el resumen de mi tarjeta de crédito aparecía un pago y una operación pendiente de confirmación pero toda la información de los billetes me llegaba por duplicado. De repente y sin mediar acción, al menos consciente, por mi parte la operación pendiente se convirtió en un cargo definitivo que el banco me dice que no puede rectificar porque no tiene registros que muestren si he aceptado o no el mismo.A través del bot chat de la compañía me confirmaron que había una duplicidad pero me dijeron que ellos no podían hacer nada y que tenía que solicitar la devolución a la compañía aereaEso no es todo, un mes más tarde me cargaron 54,99 euros en concepto de cuota Prime. Yo había dado de baja la cuota Prime del billete que compre, pero no se me ocurrió que también debía hacerlo con el billete que me cargaron sin yo saberlo.

Buenas tardes.El día 26 de noviembre de 2021 realicé la compra de un vuelo a Bruselas desde Varsovia mediante el sistema Edreams Prime, beneficiándome así de un descuento. Este sistema tenía un periodo de prueba de 30 días, y al acabar estos 30 días, la empresa, automáticamente, cobra la suscripción anual de dicho servicio, que es de 54,99€. Tras esa compra no he realizado ninguna más, por lo que no me he beneficiado, en ningún caso, de otros descuentos mediante Edreams Prime. En el mail del día 26, tras la compra del vuelo, en el que se me especificaba que había contratado el servicio de prueba, se me hacía saber que: Términos y condicionesTu prueba gratis termina el 26-12-2021. Luego, tu suscripción se convertirá en una suscripción de pago automáticamente por 54,99 €/año.En ningún caso se me comunicó que tras esos 30 días ya no podría anular el cobro de esos 54,99€. Además, el cobro se realizó el dia 29 de diciembre, ya pasados estos 30 días, por lo que estaba, teóricamente, fuera del periodo de cancelación, no había vuelta atrás. SIn embargo, sus propios términos y condiciones establecen lo siguiente:De acuerdo con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, tienes un plazo de desistimiento de 14 días (adicionalmente a tu derecho de cancelación de la Cláusula 3). Para ejercer tu derecho de desistimiento, basta con que nos comuniques tu decisión llamándonos a la Línea Prime (cuyos detalles estarán en el Correo electrónico de confirmación) antes de que transcurra el plazo de 14 días.Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento cuando ya ha comenzado la ejecución de eDreams Prime con tu acuerdo expreso (primera compra con aplicación de un Precio Prime), deberás abonar el importe correspondiente a las ventajas obtenidas hasta la comunicación de tu decisión de desistimiento.No se especifica en ningún caso a partir de qué dia y hasta cuando puedo ejercer este derecho a desistimiento.El consumidor no tiene más remedio que buscar por sí mismo, y normalmente tras haber ya sido cobrado, las condiciones del derecho a desistimiento. Por consecuencia, al cobrarse 30 días despues, y acabar el derecho a desistimiento, supuestamente, 14 días después de la suscripción, el consumidor está completamente indefenso y falto de capacidad de reclamar su reembolso.Además, el valor del vuelo comprado, 6,95€, es más de cinco veces inferior al coste de la suscripción premium. Me gustaría destacar también lo imposible que resulta contactar con su servicio al Cliente, el cual además, se supone que debe ser más eficiente para usuarios Edreams Prime, lo cual no ha sido así. He contactado con: 912158075 , 902040368, 934457153, 934454409, 935088558, pero ninguno de ellos ha funcionado.Para acabar, quiero decir que no soy el único afectado por esta política injusta de Edreams y este foro que adjunto a continuación lo demuestra: https://www.losviajeros.com/foros.php?t=277356

Buenos días,Realicé ya hace más de un mes un pedido de hotel+vuelo en Edreams para 3 personas aprox. 1421€. El hotel tenía cancelación gratuita hasta el día 26 ya que el 27 ya entrábamos. Mi hermana dió positivo en covid el sábado noche y entonces empezamos a movilizar todo ñara cancelar la reserva. Desde la aplicación de Edreams se cancelan los vuelos solo, tampoco te lo indican en ningún sitio, lo intuyes tú porque solo hace referencia a la aerolínea y nos quedamos, y el hotel cómo se cancela? Empezamos a buscar hasta que encontramos un número de teléfono, al cual llamas y te piden localizador de reserva y un número PIN de 4 dígitos que supuestamente te envían en el correo de confirmación…me he mirado todos los correos incluido el de confirmación y ese PIN no existe, con lo que es imposible cancelar el hotel. Aun así, yo contacté por correo con el hotel la madrugada dem sábado am domingo explicandoles todo y diciendoles que cancelasen la reserva. Ellos me dijeron que no podían cancelarla que tenía que ser edreams pero que tranquila que por la situación del covid no iban a cargar los gastos , que podíamos cancelar incluso el lunes (porque al ser domingo no sabía si cogerian em teléfono). A todo esto, el domingo mi hermana llamó a atención al cliente de edreams y primero le colgaron y después se estuvo peleando porque explicó todo lo del hotel pero no le hicieron caso, le dijeron que esperaramos recibir un correo de edreams que ellos no pueden cancelarlo. A todo esto, las llamadas a este número carísimas y te tienen mucho rato en espera para cobrarte más. Yo a todo esto envié correos también a booking y todo porque el número que te dan de cancelación del hotel corresponde a booking. Me contestaron un correo y ya no más. En resumen, todos pasandose la pelota y muchos tiempos de espera. Total, llamo esta mañana a atención al cliente otra vez porque no me llegan ni correos ni nada y me dice la mujer (que por cierto parecía que le faltaba la vida y que estaba hablando con un robot, a penas ni hablaba) que los billetes de avión están en espera de que la aerolínea conteste, que eso lo sé por la aplicación y que el hotel no es reembolsable porque no lo hemos cancelado a tiempo. Estamos desesperadas, es mucho dinero, lo intentamos cancelar todo a tiempo entre sábado y domingo pero no había manera posible, la empresa pone todos los impedimentos para cancelar, es IMPOSIBLE cancelar la reserva, sobretodo el hotel. Y para postre, si consiguen devolvernos los vuelos, edreams se queda unos 60€ de cada billete por la gestión! Increíble verdad? Qué gestión si se puede saber? No hay manera posible de cancelar ma reserva. Tenemos pruebas psra todo, edreams tiene nuestras llamadas grabadas teóricamente, tengo los correos que hemos enviado, incluído el que le envié al hotel y me contestaron.Por favor, queremos que nos devuelvan nuestro dinero, por lo menos el hotel y los billetes de vuelta que no son con compañía low-cost.

BUENOS DÍASAdquirí una reserva a través de Edreams el pasado 6 de octubre, para volar el 27 de diciembre/2021 con vuelo HV6444, VALENCIA-ROTTERDAM, vuelta AMSTERDAM-VALENCIA EL 29/12/21 MAS HOTEL 3 DÍAS 4 PERSONAS , SU LOCALIZADOR: 885158310ADEMÁS PAGUÉ EL SERVICIO DE SEGURO DE CANCELACIÓNDeseo CANCELAR y solicitar el reembolso de la reserva COMPLETA, ya que no vamos a viajar en estos momentos. La aseguradora que ustedes me citaron como que ejerce este seguro de cancelación: EUROPE ASSISTANCE que ustedes nos proporcionaron al hacer la reserva, nos solicita estos documentos que Ustedes nos deben facilitar: JUSTIFICANTE de anulación del servicio contratado: Documento que acredite la cancelación definitiva de su reserva, emitido por la página web EDREAMS, en el que se indiquen las personas que cancelan, el importe de los gastos de anulación o el importe reembolsado. En el caso de tratarse de una aerolínea de bajo coste, documento que acredite la no utilización de los billetes (no show) emitido por esa compañía. SIN ESTOS DOCUMENTOS LA ASEGURADORA NO ACEPTA LA RECLAMACIÓN DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN. Les rogamos nos remitan con urgencia toda la documentación indicada para poder recuperar el reembolso de 991,23euros abonados (MENOS EL IMPORTE DEL SEGURO)Un saludo

La reclamación es en relación con la reserva que realicé a través de EDREAMS con número de localizador 7833512223. Se trata de un vuelo de ida y vuelta BIO-VIE para dos personas, del 16/12/2021 al 19/12/2021.Detallo la secuencia de hechos que se han ido produciendo. Con fecha 29/09/2021 recibo un mail en mi dirección de correo electrónico notificándome que Tu reserva se ha visto afectada por un cambio de horario de la compañía aérea. Con fecha 22/11/2021 al entrar en el estado del vuelo en la app de EDREAMS, veo que el vuelo ha sido CANCELADO. En concreto, se han cancelado los vuelos BIO-MUC a la ida y VIE-FRA a la vuelta. Una de las opciones de gestionar el pedido es solicitar el reembolso. Por lo que este mismo día procedo mediante la app a la solicitud del reembolso del vuelo completo para ambos pasajeros. El seguimiento del estado de reembolso consta de 7 pasos:1- Reembolso solicitado 2-Priorizando tu solicitud 3- Procesando tu solicitud4- Solicitud enviada a la compañía aérea5- Pendiente de autorización por parte de la compañía aérea6- Aprobada por la compañía aérea7- Finalizando tu solicitud.El mismo día de mi solicitud, el 22/11/21, se completan en verde los dos primeros pasos y se queda el status en 3- Procesando tu solicitud. 18 días más tarde, el 10/12/21, el estado de la solicitud no ha avanzado. Es decir, no se ha trasladado mi solicitud de reembolso a la compañía aérea por la información a la que puedo acceder. Por esta razón, y para ver cuál era el problema, llamo al teléfono 934 457 153 de atención al cliente para exponer la situación. Después de 5 intentos, consigo dar con una mujer con la que no logro entenderme, que me confirma que el vuelo está cancelado y la solicitud de reembolso en trámite. Ningún avance. 4 días más tarde, el 14/12/21, vuelvo a llamar al numero de atención al cliente 912 158 077, y contacto con un hombre llamado Brahim. Tras 36 minutos de conversación en lo que el 90% fue espera, le explico la misma situación que es muy fácil de entender y solo pido una explicación. Después de 6 minutos en espera para ver la información en el sistema, me cuelgan. El servicio de atención al cliente que ofrecen roza la ilegalidad en nuestros derechos como consumidores, claro está. El 15/12/21, tras estos fracasos, les envío un mail para resolver la duda de por qué el reembolso no se ha solicitado a la compañía aérea a serviciocliente@edreams.com. El 16/12/2021, me llega un mail de fallo de envío al destinatario. Reenvío el mail de nuevo este mismo día a customerservice-es@contact.edreams.com. ASiendo el vuelo el 16/12/2021, les planteo la siguiente duda: La compañía aérea, Lufthansa, con quien no he contactado, me envía mails de confirmación de los vuelos. Es decir, efectivamente los vuelos que cogí en un inicio no existen ya, pero automáticamente me han asignado otros vuelos con diferentes horarios y constan como confirmado. Es decir, a día de hoy, la situación frente a la compañía aérea es que tengo los vuelos confirmados y no se ha llevado a cabo ninguna gestión por parte de la agencia de viajes EDREAMS.

mi nombre es Marta Garcia López. El día 2 de noviembre contraté a través de la app un paquete vuelo más hotel a Gran canaria. Cuando se confirmó la reserva ocurrió un error y en mis datos d pasajero se duplicó mi nombre y se reservó como Marta Marta Garcia. Desde el momento en que pasó intenté ponerme en contacto para que se solucionara desde el principio y nunca conseguí respuesta. Hace unos días pude chatear con agente el cual me dijo que la Tarifa que establecía la aerolínea por corregir los datos era de 115€. Cuando me metí a ver las condiciones de la aerolínea, ésta especificaba que durante las primeras 48h de la reserva podría haber modificado los datos gratuitamente, es decir, que si hubiese recibido respuesta por parte de eDreams desde que contacte el día 2, no tendría coste alguno la corrección de los datos. Tengo registrado todas las veces que intente contactar con ellos y no me dieron ayuda alguna.

El día 15 de octubre de 2021 hice a través de eDreams una compra de un vuelo por valor de 64,77€. Un mes después, a día 15 de noviembre, veo que me han cargado 55€ en mi cuenta por una supuesta suscripción a un servicio prime de eDreams, que YO NO PEDÍ. Entiendo que esa suscripción fue automática al realizar la compra, pero también entiendo que es un abuso y un engaño al cliente. Si al comprar un billete de avión me van a suscribir automáticamente a un servicio que comporta el pago de una cuota anual, DEBEN OBLIGATORIAMENTE AVISAR DE ELLO Y PEDIR EL CONSENTIMIENTO EXPRESO DEL CLIENTE.Asumo que este comportamiento es ilegal, pues es engañoso y fraudulento y constituye en sí una forma velada de ROBAR al cliente. He intentado contactar con eDreams en varios teléfonos sin suerte alguna. No contestan al teléfono, ni siquiera al específico para resolver las cuestiones relacionadas con este servicio prime. Solo he podido contactar con ellos a través de correo electrónico, pero no han querido ayudar. Se limitan a decir que tengo que cancelar mi suscripción para que no me vuelvan a cobrar al año que viene. EXIJO que me reembolsen esos 55€, porque en ningún momento fui consciente de estar contratando ningún servicio por ese valor. La empresa sabe muy bien lo que hace para engañar a los clientes. Pero creo que debemos denunciar por todas las vías posibles para que esto no quede impune. Trabajar es duro. Ganarse el dinero lícitamente, también. Es lo que intento hacer honradamente en mi vida. Por eso no voy a tolerar que una empresa venga a robarme el dinero que tanto me cuesta ganar.DEVUÉLVANME MIS 55€ y modifiquen el sistema por el que la gente se suscribe, sin saberlo, a esos servicios prime.El mundo está lleno de personas ruines que quieren ganarse la vida a costa de los demás. Afortunadamente, somos muchas las personas honestas que luchamos contra esto. DEVUÉLVANME MIS 55€.

Durante el proceso relleno de los datos de pago para un vuelo en la pagina de e-dreams y cuando le damos al pago aparece al reservarlo se ha producido un cambio en el precio del vuelo. Es como si pactaramos un precio en una tienda y cuando le das el billete para pagar y ya lo tiene en la mano de repente el vendedor te dice que vale el doble. Imcomprensible semejante estafa en tu misma cara. No es que al volver a hacer la misma busqueda de repente te aparezca un precio maypr, que nos ha pasado, pero que una vez aceptes el precio , vayas a pagar y cuando acabas de pagar te suben el precio

Buenos días, Se me ha cargado hoy día 9 de Noviembre de 2021 54,99 euros por un servicio que no he solicitado y nunca he querido. El servicio Edreams prime. Por lo tanto, SOLICITO ejercer mi derecho al desistimiento dentro de los primeros 14 días y se me devuelva el importe íntegro que se me ha cobrado. LLevo toda la mañana al teléfono y no me habéis pasado con agente. He hablado por chat y me remitís al telefono y seguís sin pasarme con un agente. Espero rápida solución y la devolución de mi dinero.

Acabo de ver en mi cuenta un cargo de 54,99€ realizado a favor de eDreams. Como no tenía constancia de deberle nada a eDreams, me he estado informando a través de Internet y he visto que a muchos otros usuarios les ocurrió lo mismo que a mí: nos suscribimos sin saberlo a eDreams prime al aceptar en el momento de reservar un vuelo un descuento durante un mes. Lo que no sabíamos era que después de ese mes automáticamente se generaba una suscripción anual por dicho importe aprovechando el número de tarjeta dejado para la reserva del vuelo.Contacté con eDreams mediante chat por la app y me respondieron que no me harían un reembolso. Luego llamé al número de teléfono que proponen al cabo de varios intentos conté mi caso y me encontré con un comercial que, como un autómata, repetía hasta la saciedad que sí se especificaba en el descuento que, pasado un mes, se generaría un cobro anual de 54,99€.En cualquier caso, ya conocemos este tipo de engaño: mientras el usuario está pendiente de su reserva por Internet, entre toda la información que aparece en la pantalla que no le parece relevante está probablemente el fishing de 54,99€.Es muy extraño que esto le haya sucedido a tantos usuarios que ingenuamente han utilizado la web de eDreams para reservar un vuelo. Parece claro que el negocio de esta empresa no está en la reserva de vuelos sino en cazar a usuarios ingenuos aunque en adelante dejen de utilizar esta página para sus reservas.Un saludo.