Últimas reclamaciones

Hola, llevo dado de baja en eDreams 2 años en su servicio de prime, hoy me han vuelto a cobrar el servicio y no puedo contactar con ellos al no tener un número de reserva. No se donde reclamar o como hablar con ellos para solucionar esto. Ellos cobran y no dan medios de contacto para alguna incidencia fuera del tema de billetes o vuelos, me parece una estafa y quiero que me devuelvan el dinero. Me he puesto en contacto con mi banco y no puedo devolver el cobro porque me lo cobran directamente de la tarjeta,pero a la vez no puedo contactar con ellos...

Buenos días,el pasado 21 de junio viajé de Barcelona a Cracovia y aboné el importe del check-in a Edreams. Horas antes me informaron, que no podían realizar el check-in, que debía hacerlo directamente con la compañía aérea y que en breve me realizarían el abono del importe del check- in. Aún estoy esperando y no puedo reclamar a través de su página web.

Reservamos un vuelo Santiago de Compostela - Madrid con Ryanair el 13 de julio a través de eDreams. Cuando intentamos hacer el check-in vía online desde la página de eDreams, nos fue imposible realizarlo con las credenciales proporcionadas. Tras esto, recibimos un correo mediante el que eDreams nos indicaba que debíamos realizar el check-in con la aerolínea con la que volábamos. Intentamos llevar esto a cabo pero las credenciales seguían dando error en la propia página de Ryanair, por lo que nos vimos en la obligación de hacer el check-in en el mostrador de Ryanair, en el cual se nos cobró 33,00€ por persona (66€ en total). Al no ser esto culpa nuestra, solicitamos el reembolso de la cantidad abonada, siguiendo la recomendación de Ryanair en el propio mostrador.

Estimados señores:? Me pongo en contacto con ustedes por la cancelación de mi suscripción a Edreams Prime. La misma se renovó automáticamente el pasado 11 de junio de 2023 sin ser enviado ningún aviso de este procedimiento, y se cobró en mi cuenta bancaria la suma de 54,99€ por la suscripción del próximo año.Por eloo, me he puesto en contacto con su servicio se Atención al cliente para reclamar la devolución del dinero y me ha sido denegada, ofreciéndome en su lugar un bono de descuento de 20€ para futuras compras. Por esta razón, quiero reclamar a través de la OCU, la devolución íntegra de la cuota anual de la suscripción a Edreams Prime para poder cancelar definitivamente. Sin otro particular, atentamente.Lara Fuentes Álvarez de Eulate

Realize la reserva de un viaje con edreams. Sin darme no cuenta por su web , me subscribi a la prueba gratuita de su servicio Prime. Lo canceles a través de su plataforma, para dejar de tener el servicio Prime y que tampoco tuviera problema de que me cobraran la subscripción cuando se acabará el tiempo gratuito. Ahora he visto que no tengo cancelado el servicio que no he disfrutado y que se me ha cobrado la subscripción que cancele a través de su plataforma. Llamo y me indican que tenía que haber llamado, cuando ellos dan la opción de cancelar de manera online. Y ahora que no puedo cancelar el servicio si quiero hacer una reclamación. Quiero la cancelacion del servicio y su renovación y el reembolso de una subscripción que no acepte.

Hola. Esta semana volé a Mallorca ida con Vueling y vuelta con Ryan Air junto a mi hijo de 8 años y mi esposa. El billete lo compré a través de eDreams. En la ida no hubo problema con las tarjetas de embarque. A la vuelta, eDreams mediante su aplicación no me permitió hacer el check in, me indicaba que debía de hacerlo con la aerolínea y la aerolínea con la compañía eDreams. Tengo un correo electrónico de eDreams en el que me indican claramente que debo hacer el check in con la aerolínea. Lógicamente, la aerolínea nos cobro 30€ por persona por hacerlo en el aeropuerto. eDreams no se hace responsable a pesar de haberles escrito varias veces con la reclamación. Me indican que no me puse en contacto con ellos (mentira, nadie me atendía) y que la compañía aérea cobró porque así es su política al no haber comprado el billete con ellas directamente. El caso es que la compañía aérea me dice que todos los días estafan a los pasajeros con este mismo asunto. Podrían asesorarme sobre lo que debo hacer? Me da la impresión por sus correos (los de eDreams) que no puedo hacer nada pues no se hacen responsables.Muchas gracias por su atención.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [...] al de [...], que tenía su salida a las [...] horas del día [...] del mes de [...] de [...] por lo que la llegada normal a [...] debería haber tenido lugar a las [...] horas del día [...], con un coste de [… €].Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque, factura, cargo…]Nº de pasajeros: […]Con [indicar tiempo] de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado.SOLICITO el reembolso del importe de los billetesSin otro particular, atentamente.Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que:- Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza- Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimado/a Señor/a,Me dirijo a ustedes para compartir una situación particularmente desconcertante y económicamente dañina que estamos viviendo actualmente con eDreams, específicamente con su sucursal en Francia.Nuestro número de reserva con eDreams es: 11790409492A principios de 2023, mi grupo y yo reservamos vuelos a través de la plataforma eDreams por un total de 4.345,01 €. Nuestra reserva fue confirmada sin ningún problema. Sin embargo, unos días después, descubrimos que nuestra reserva había sido cancelada, y esto sin ninguna notificación o mensaje de cancelación de su parte.Nos pusimos en contacto con su servicio al cliente en múltiples ocasiones para aclarar la situación. Los agentes del servicio al cliente nos informaron que se había iniciado una solicitud de cancelación desde nuestra cuenta de cliente, una acción que absolutamente no realizamos. Para empeorar la situación, no recibimos ningún correo electrónico de confirmación de cancelación, y en nuestra cuenta de cliente, el estado de esta solicitud de cancelación permaneció pendiente durante un largo período, mientras intentábamos contactar a eDreams para resolver este problema.Luego, la empresa nos reembolsó la suma de 503,70€, que indicaron como el reembolso de las tasas aeroportuarias, realizado en dos transacciones separadas. Esto está muy lejos del monto inicial que pagamos por nuestros billetes.La sucursal francesa de eDreams se ha mostrado extremadamente poco cooperativa durante todo este proceso, con una comunicación insuficiente e ineficaz. Incluso acordamos citas telefónicas con responsables que nunca nos devolvieron la llamada.Esta situación ha tenido graves consecuencias financieras para nosotros, especialmente para aquellos de nosotros que somos estudiantes. Tuvimos que pagar billetes adicionales con otra aerolínea para nuestras vacaciones. El daño financiero es aún mayor dado que hemos perdido mucho tiempo y energía tratando de resolver este problema, contactando con diferentes organismos de protección al consumidor y preparándonos para una posible acción legal.Por último, es importante destacar que acabamos de solicitar una confirmación de reserva a través de nuestra cuenta de cliente y acabamos de recibir un correo electrónico de confirmación de eDreams para nuestro vuelo del 1 de julio, aunque ya estamos a 15 de julio y se supone que nuestra reserva ha sido cancelada desde hace un mes y medio. Esto sólo refuerza nuestra convicción de que su sistema está lleno de errores.Por lo tanto, les escribimos para compartir esta experiencia, con la esperanza de que su asociación pueda ofrecernos ayuda o asesoramiento sobre cómo proceder.Gracias de antemano por su tiempo y atención.Atentamente,Kobeissi Rémy

Reserve un viaje a Miami desde Madrid,el cual tenía escala en Cuba,de ida y vuelta,mi sorpresa cuando llego a Cuba me dicen que tengo que salir para hacer el check in,al hacerlo la compañía american airline me dice que no me dejan subir al avión puesto que el visado que llevo me sirve al haber pisado cuba,no me dan ninguna solución,lo único que me dicen tanto en las compañías como en la embajada que el problema es que edream me vendió 2 billetes diferentes y al tener que pisar suelo cubano para hacer el check in ya no valía el visado que llevaba,que lo único que podía hacer es buscarme un vuelo de vuelta a España,a todo esto yo sin tener donde estar en Cuba,solo y sin teléfono porque allí el teléfono y el internet es bastante escaso,no podia ponerme en contacto con nadie,conseguí un vuelo de vuelta a España con Air Europa que tuve que pagarme yo porque nadie se hacía responsable de lo que pasaba,he tenido que buscarme la vida en cuba y gastarme dinero durante un día allí,y el billete que tuve que buscar para volverme a España,y el viaje que habia cogido para ir a Miami y realizar mis vacaciones también he perdido ese dinero,solicito que me devuelvan el dinero del viaje que reserve con ustedes y no he podido realizar porque ustedes lo vendieron mal y no informaron correctamente de lo que conllevaba esos vuelos y el que tenía que pisar suelo cubano y lo que conllevaba,y también que me den el dinero que me he tenido que gastar en buscarme un vuelo de vuelta de cuba a Miami,puesto que no había otra manera de poder volver a mi casa ya que no me dejaban subirme al vuelo que tenía comprado por pisar suelo cubano,y el dinero de los visados hechos tanto el visado cubano como el ESTA para estados unidos

Hace unas semanas compré unos billetes a través de Edreams, me pasaron el cargo y todo correcto. Ayer día 12/07 veo un cargo en mi cuenta de 64,99€ y he visto que me han cargado un servicio Prime que yo no he solicitado.No es un servicio que hayamos utilizado, ni solicitado. En todo momento desconocemos que seamos prime y no es admisible que por cada compra nos hagan cargos en tarjeta para los que no hemos dado autorización. Se nos envío un correo diciendo que tenía 15 días de prueba en Prime, no hice nada con ese correo y ni si quiera le prestamos atención al no ser un servicio que nos interesara. Ahora veo que automáticamente han renovado ese servicio sin mi autorización, ni informando sobre este cobro.Solicitamos el reembolso de las cantidades cobradas indebidamente.Gracias y saludos