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Reclamación por cobro indebido de suscripción s eDreams Prime

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Bajas

Tu reclamación

C. G.

A: EDREAMS

09/06/2025

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, que el día 19 de febrero del 2025, realice una compra de billetes de avión para una persona. Y el 6 de marzo del 2025, se me cobró una suscripción anual a eDreams Prime, la cual no tenía ni tengo ninguna intención de contratar ni mantener. SOLICITO: La devolución de la suscripción de 89'99€, y la cancelación del servicio. Me parece una práctica abusiva y engañosa, de no obtener una solución satisfactoria, me vere obligado a denunciar está situación por otros medios. Quedó a la espera de su respuesta, Sin otro particular, atentamente. C.G. Número de vuelo: 21376342583 eDreams Barcelona.

Mensajes (3)

EDREAMS

A: C. G.

10/06/2025

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 4136722:195447

C. G.

A: EDREAMS

16/06/2025

Correo desde el que se izo la reserva: noahonrubiagarcia@gmail.com LOCALIZADOR: 21376342583 LSEI2Q

EDREAMS

A: C. G.

17/06/2025

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Hemos realizado una exhaustiva investigación sobre su caso y hemos podido comprobar que esta suscripción PRIME fue realizada de manera expresa por tu parte al beneficiarte de un descuento inmediato. Asimismo, se te envió inmediatamente un correo electrónico donde se recogen las condiciones del servicio, la fecha de renovación, el precio de la suscripción y las formas de contacto con el departamento de Atención Prime, información también facilitada durante el proceso de reserva. Al terminar el periodo de prueba gratuito se te cargo la suscripción anual al no haberla dado de baja por ninguno de los canales habilitados para tal efecto. De todos modos, para salvaguardar tus datos privados, hemos detallado de manera más extensa toda esta información por privado mediante tu correo electrónico personal, al que por favor requerimos que consultes la respuesta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 4136722:195447

Asistencia solicitada 18 junio 2025

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