Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Mi nombre es Mario Martínez y me identifico con el DNI 39460000G. Tengo una dirección donde ustedes (Ufd) son la suministradora. La dirección es la siguiente:Lugar Porteleiras 5 36887 A Cañiza, PontevedraHace unos años ustedes procedieron al cambio del contador antiguo por uno nuevo digital. Cuando el técnico instaló el nuevo, no realizo la instalación correctamente y el contador dejo de marcar el consumo o marcaba datos incorrectos. Por este motivo ustedes mandaron en el pasado una factura muy elevada haciendo referencia a que era una regularización fruto de una estimación del periodo donde no se había considerado consumo.Como no podía ser de otra manera no acepte la factura y fue reclamada ya que sin lectura del contador ustedes no me puede ofrecer un dato real de lo consumido y además sin vivir nadie durante 3/4 del año en esa vivienda, no iba a aceptar una estimación.Finalmente ustedes devolvieron la cantidad reclamada y garantizaron que se vendría a reparar el contador. Debido al malestar con Naturgy, me cambie a la comercializadora Repsol en junio de 2022. Repsol durante este ultimo año me ha venido facturando unos 20-30€ al mes. Sin hacerle demasiado caso y entendiendo que ustedes habían arreglado el contador como me garantizaron que harían, entendí que esa cantidad se debía a que, precisamente nadie vive en la vivienda durante el año.Mi sorpresa llega cuando en este mes de agosto de 2023, Repsol me emite una carta diciendo que se me cobrarán 776,38 € correspondientes al consumo no contabilizado desde agosto de 2022 hasta el 28 de julio de 2023. Este consumo se le ha pasado desde Ufd y corresponde a 3.072Kwh frutos de una estimación que ustedes realizan dando por hecho que alguien vive en la vivienda durante 2 horas al día, cuando repito nadie vive salvo en verano en ella. (Adjunto factura y carta de ustedes donde hacen la estimación) En la carta se indica que el contador ha sido arreglado el 28 de julio.El problema del contador ha sido de ustedes, ustedes lo cambiaron, ustedes lo dejaron sin conectar y ustedes han tardado en arreglarlo varios años. Nosotros tal si quiera tenemos acceso a la caja del contador, que es de vuestra propiedad, ni nuestro, ni obviamente de la comercializadora.Por ello y tal y como ya aconteciera en el pasado con el mismo asunto quiero interponer una reclamación y solicitar la devolución del importe de 776,38€ ya que no acepto la estimación que ustedes sin ninguna prueba de consumo han realizado. Repito el problema es vuestro y nadie vive en la vivienda.Ruego no se me intente derivar de nuevo a la comercializadora, argumentando como hizo la operaria que me atendió que vuestro sistema solo actúa con consumo real… El problema es única y exclusivamente suyo, ustedes son la que suministran electricidad a ese punto, ustedes son los dueños del contador, ustedes son los que cambiaron el contador, ustedes son los que han venido a arreglarlo y ustedes son los que han hecho la estimación, trasladándosela posteriormente a la comercializadora que lo único que hace es multiplicarlo por el precio de consumo y haciéndome llegar a mi la factura.Solicitó la prueba del consumo real y no de una estimación, la cual no aceptamos y contra la cual de no resolverse el problema, interpondremos medidas legales.Advierto de que emplearé todos los canales y vías legales necesarias para resolver este abuso que desde su parte se esta cometiendo.Gracias.

Buenas,En la casa donde estoy alquilado(5 años) tenemos contratado 9.9 de potencia aun así se nos va la luz y tenemos que tener cuidado, hace poco instalamos una maquina de aire acondicionado que gasta unos 4100 al máximo, pues nos dura 20 minutos en funcionamiento.Nos miro la instalación un electricista y nos dijo que era debido a un aparato que tenemos que se llama ICP, este esta configurado para saltar al llegar a los 4.5, por lo visto estos ICP, los tendrían que retirar al instalar contadores inteligentes, pero no lo han echo así en nuestra casa, por lo que llevamos 5 años con cortes de luz, dispositivos electrónicos rotos(sobre todo cargadores y sospecho que las baterías de los móviles, lo ultimo creo que fue la nevera).Hace mas de una semana llamamos para decirles explicarles esto mismo y pedirles que lo solucionasen, la teleoperadora no parecía entender nada, pero después de explicárselo varias veces quedo en que nos mandarían un electricista, al pasar la semana me llega un mensaje diciendo que problema solucionado, pienso que raro si no vino nadie, pero bueno, probamos varias veces la luz con la maquina nueva activada y se nos va varias veces la luz(desde ese día la nevera cuando hace mucha calor deja de funcionar), luego llama mi compañera y le toca otra teleoperadora que parece no entender nada.La comunicación con una empresa así es imposible.El caso es que queremos que se hagan cargo de quitar ese ICP y que además paguen por los daños ocasionados por no quitarla en su día, son 5 años de cargadores de móviles rotos y de baterías dañadas, así como tener una potencia que no estamos usando(eso también se paga en la factura de luz), por lo que entendemos que nos deberían compensar por eso y lo ultimo la nevera dañada debido a los cortes ocasionados por engañarnos y decirnos que estaba solucionado el problema.Saludos.

El pasado día 18 de septiembre contraté con Vds. la conexión a red de electricidad de mi vivienda, en dicho momento se me comunicó que los servicios contratados se activarían en el plazo máximo de 30 días .La activación de los mismos no se han producido , transcurrido con exceso el plazo pactado.El numero de expediente es : EXP938223090137A nombre de Rino De Leo Urbano DNI: 50187989-BDireccion: C/ Caño 22 Portal B 2 H (45950) Casarrubios Del Monte (toledo)Adjunto fotocopia DNISOLICITO. realicen , lo antes posible la conexión a red y me faciliten el numero CUPS , llevo 55 días esperando la conexión a red , sin poder solicitar el alta de luz.Sin otro particular, atentamente.

Hola, por favor, llevo intentando contactar con Naturgy, y en especial con su distribuidora para que me faciliten en la nueva vivienda un número de CUPS necesario para poder hacer los siguientes trámites.Lamentablemente he llamado a infinidad de números de la compañía Naturgy, esta a su vez me pasa a su distribuidora de Unión Fenosa para Madrid y así me tienen sus agentes comerciales, de un número a otro o si bien me dejan en silencio con llamada recibida. Realmente lamentable.

Hola, durante el mes de Octubre se produjeron 2 averías que nos dejaron sin servicio de electricidad, en concreto los días:11 de Octubre más de 8 horas sin luz19 de Octubre más de 16 horas sin luz,Hemos reclamado por teléfono ambos días, solicitando el reembolso de la comida que teníamos en la nevera y el congelador (más de 300€ con mi mujer estaba embarazada y un bebé de 18 meses), así como 3 focos led de empotrar de 21 Watios, color blanco, redondos, marca PRILUX, 4000K, que nos han dejado de funcionar. Además, no pudimos trabajar durante esos días, con el perjuicio correspondiente.Nos han cerrado las primera incidencia alegando que estaba duplicada y que no era procedente, mientras que la segunda incidencia nos la cierran con un importe de 50€ que consideramos insuficiente.Reclamamos que se nos ingrese el total de los costes de alimentos frescos que adjuntamos en las facturas y los focos led que también adjuntamos sus facturas correspondientes.Quedamos a la espera de su respuesta, por si tuviéramos que interponer medidas legales de otra índole.Un saludo

El viernes 27 /10/2023 estuve mas de 7 horas sin luz en mi local que es un taller de motos por lo cual no pude trabajar ni yo ni mi empleado estuvimos todo el dia parados ya que nuestro orario es de las 8.30 a las 16,30 no he podido contactar con ellos

Se comunica el jueves 19 de octubre a las 15: 35 h un corte del suministro eléctrico, tras realizar varias llamadas a averías de UFD y darnos de alta en su plataforma al no poder rearmar el ICP por no poderse conectar con el mismo y notificarlo tanto a través de la plataforma como por teléfono, nos indican que mandaran una brigada para solucionarlo.A través de la plataforma aparecen incidencias cerradas por ustedes sin solucionar, y en las que hemos podido dejar algún comentario indicándonos con un mensaje tipificado y siempre el mismo que están ello e intentaran solucionarlo en el menor plazo posible, o lo que es lo mismo, dejo escritos que se dan contra una pared y nadie lee o responde. El técnico aparece 28 horas después del aviso y tras haber realizado diversas llamadas, reclamaciones e incluso peticiones a través de la plataforma (las cuales cierran sin solucionarse el problema), tras mirar en la caja del cuadro eléctrico y realizar una llamada a UFD se comprueba que el contador que tenemos no coincide en numeración con el que ustedes tienen, por lo que es imposible realizar el rearme.El técnico consigue darnos luz de la manera que mejor puede, pero indicándonos que no es la correcta.El domingo a las 23:30 h se vuelve a ir el suministro y después de varias llamadas en las que se nos indica que la brigada está avisada y que le dan la máxima prioridad, transcurridas 15 horas desde el corte seguimos sin electricidad en la vivienda, con los perjuicio que esto puede ocasionar (no hay electricidad, no hay internet, no tenemos caldera para agua caliente, el frigorífico está desconectado con la comida en su interior, incluyendo la congelada, no podemos cocinar, ni calentar comida,……..)Desde el jueves 19 de octubre no hemos recibido por su parte ninguna notificación para indicarnos lo que van a realizar para solucionar el problema, excepto el mayor de los silencios.

El 25 de septiembre se completo el alta nueva de luz en mi vivienda, el contador siempre a estado completamente apagado (no se si problema del contador, algun fusible o el que) y sin dar suministro, hable con la compañia y abrieron una reclamación a la distribuidora, la distribuidora en un plazo de 24-48 horas iba a mandar un técnico a revisar el contador, a dia de hoy seguimos sin luz, ningun tecnico a pasado a revisar el contador, llamo a la compañía y me dice que lo vuelve a reclamar a la distribuidora y llamo a la distribuidora y me da largas de plazos, cumplen los plazos y me alargan los plazos y despues de mas de 15 días seguimos sin luz y sin nada.

Estoy reclamando a ufd porque le ha mandado a la comercializadora unos kwh que son incorrectos. Ha habido anomalías en el contador y no se me ha estado cobrando los importes exactos del consumo real. Para ajustarse a ese consumo, han hecho una regla de tres donde donde sale que desde diciembre de 2020 hasta el 4 de septiembre el consumo ha sido 5962 kwh menos los kwh que se han facturado que en este caso es 1032kwh en total sería 4919 kwh.Han hecho esa regla de tres porque según ellos no saben como ver el consumo real, pero si accedes al contador desde su propia web sale el consumo real de ese periodo el cual es 2785,93 kwh. Por lo que no entiendo porque no cogen esa cantidad de kwh en vez de inventarse una. La única solución que me dan es que pague ese consumo el cúal es de 933,48 un consumo que no se ha realizado. Entiendo que se me cobre la diferencia que no se ha pagado pero no de un consumo que no corresponde. El cual si se hace la diferencia es de 2785,93 - 1032 = 1753,93 kwh la cantidad a reclamar y no inventarse una.

Hola. Me compré una vivienda antigua y cuando solicité a la compañía la renovación del contador electrico en abril, me pidieron más de 9.000€ ya que esgrimian la obligatoriedad de cambiar la acometida aerea a subterranea. En el mes de junio accedí al pago y desde entonces no he vuelto a tener noticias ya que segun ellos siguen pendientes de la licencia municipal. Yo me quería haber mudado hace meses y ahora me tengo que mudar ya porque no puedo renovar el alquiler y la vivienda tiene la acometida antigua que no me permite aumentar la potencia para poder hacer uso de la calefaccion. Por lo tanto, me voy a mudar a una casa reformada donde no puedo encender la calefaccion ni los electrodomesticos