Estimados/as señores/as:
Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, ENDESA ENERGIA S.A.U.
Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una queja formal relacionada con el servicio de suministro eléctrico contratado con Endesa. Tras recibir recientemente una facturación en la que se me informa que el contador de electricidad de mi vivienda ha sido manipulado desde el 19 de octubre de 2022 al 14 de noviembre de 2023, me veo en la necesidad de expresar mi disconformidad, ya que en ningún momento he recibido una notificación ni informe alguno sobre dicha manipulación.
Quisiera poner de manifiesto que yo no he manipulado el contador. Al contrario, cuando procedí al alquiler de la vivienda, el contador ya estaba manipulado, y a pesar de haber dado de alta el suministro con Endesa en julio de 2019, lo cual incluyó el pago correspondiente por este trámite, nadie se presentó en mi domicilio para revisar el contador en el momento de la activación del servicio. Es responsabilidad de Endesa realizar una inspección exhaustiva de la instalación y los contadores al dar de alta el suministro, y considero que si el contador ya estaba manipulado en ese momento, la empresa debía haberlo detectado y solucionado de manera oportuna.
Además, me gustaría destacar que no he recibido ninguna información sobre la manipulación del contador durante el tiempo que he sido cliente de Endesa. Han transcurrido más de dos años desde que el contador, supuestamente, ha estado manipulado y, para mi sorpresa, tres días antes de la fecha límite de pago, he recibido una factura en la que se me informa de la supuesta manipulación. Esta falta de comunicación y el escaso tiempo de aviso para realizar el pago me parece una situación totalmente injusta.
Solicito que se me proporcione una explicación clara y detallada sobre la situación, y que se me realice una revisión de la facturación y las circunstancias que rodean la manipulación del contador. Dado que esta situación no es un problema ocasionado por mí, y considerando que somos muchas las familias que estamos experimentando casos similares.
Agradezco de antemano su atención a este asunto y quedo a la espera de una pronta respuesta.
Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente
Sin otro particular, atentamente.
