Últimas reclamaciones

Mi nombre es *** mi numero de póliza de hogar es ***, les escribo para ponerles en conocimiento que tras cancelar mi póliza con ustedes el dia 2 de diciembre de 2022, tengo un siniestro sin resolver Y tras varias veces de haberme puesto en contacto no han terminado de gestionar, HE ESCRITO , AL departamento DE SINIESTROS HE IDO A LA AGENCIA EN LA QUE CONTRATE EL SEGURO, pero sigo sin respuesta,.Espero que tras este escrito detallando el siniestro que queda por gestionar, se inste al departamento de siniestros a ponerse en contacto conmigo a través de los medios que tienen a su disposición tanto mail como teléfono y den solución a este siniestro para asi poder dar por terminado la relacion contractual. SINIESTRO NUMERO***60 FECHA 4 DE NOVIEMBRE 2022 , les copio la carta que ya envie a su departamento de siniestros y de la que no he tenido respuesta pasando ya mas de un año y medio, les envio fotos y factura de reparación de la trasera del mueble como adjuntos de esta reclamaciónCopio: Mi nombre es ***Les envio la factura correspondiente al siniestro numero ***660, Se trata de la factura de reparación de la trasera del armario que el técnico electricista que me mandasteis rompió sin mi consentimiento tratando de localizar la avería . tal como me indicasteis a través del mail os la hago llegar como reclamación para que este señor o Santalucia procedáis al pago de la misma en el numero de cuenta ES ***12415. CUALQUIER DUDA LES DEJO MI TELEFONO ***Lo que ocurrió ese día fue que el técnico vino a mi casa fue a la habitación donde no funcionaba la luz, y para localizar la avería serró la trasera del armario, cuando lo oí y le recrimine que que estaba haciendo sin mi consentimiento, se levanto indignado de muy malos modos, dejando todo sucio, la avería sin reparar y se fue, diciéndome que diera parte a santa lucia con una chulería y una prepotencia fuera de lugar. Como pueden observar estoy bastante disgustada puesto que mi póliza con ustedes ya venció y tengo que estar a estas alturas ocupándome de estos temas cuando yo contrate un seguro para estar tranquila y que fuerais vosotros los que me ayudarais cuando tuviera algún siniestro, así me lo vendieron cuando contrate la póliza en la agencia de Tudela, navarra.Espero recibir noticias suyas cuanto antes solucionando este siniestro pendiente, un saludo

Hola, en Enero de 2022 cambié mi seguro de hogar de compañía, realicé un cambio a la compañía SANTA LUCÍA.Durante la contratación el comercial me comenta que me ofrece una mejora del seguro de hogar completo con todas las coberturas (bastante interesantes, mejorando mi seguro anterior, aunque mas caro) me comenta también que por un poco más de dinero también puedo contratar un extra que incluye electrodomésticos que también contraté.Mi sorpresa es cuando el día 18 de septiembre de 2023 abro un siniestro por una vitrocerámica, y me comentan desde el seguro que no pueden atenderme porque ya he utilizados 2 asistencias este año y que el seguro está limitado a 2 asistencias. Mi anterior seguro mas barato tenía asistencia ilimitadas, me siento engañado por él comercial que me ofreció un seguro completo me añadió el extra de electrodomésticos.Ahora mismo me encuentro con un seguro de hogar completo que no me cubre ninguna cobertura hasta que se renueve en 2024, y sin vitrocerámica que tendré que realizar la reparación por mi cuenta.Muchas gracias.

Modificación del domicilio en la póliza de decesos nº 664630115 por cambio de residencia y una copia de contrato para comprobar las coberturas que tengo contratadas.Los pasados días 3 y 12 de agosto de 2023, les envié una serie de correos electrónicos con esta finalidad y todavía no tengo respuesta alguna.Además, hace unos minutos telefónicamente me ponen con un agente de Santa Lucía que supuestamente iba ayudarme a solucionar dicho problema... y secamente me remite a que envíe un correo a la misma dirección anterior explicando el mismo problema. O sea, repetir el correo que ya he enviado y a la misma dirección.Por favor, les solicito que atiendan cuanto antes mi petición.Muchas gracias.Un saludo,

Hola, a través de Sanitas Salud me contactaron desde Santa Lucía vendiéndome un anexo a mi póliza de salud, dándome a entender la obligatoriedad de la contratación de este anexo para poder mantener mi seguro de salud con Sanitas. Después de varios intentos de cancelación de la póliza, Santa Lucía se niega a llevar a cabo la cancelación alegando que, o bien aún no se puede hacer, o bien ya ha pasado el tiempo de cancelación y se renovará automáticamente. Por otro lado cabe destacar que te lo venden como un anexo a tu póliza de salud que se cobrará mensualmente, pero realmente lo que estás contratando es un seguro anual, con pago fraccionado. Una modalidad más de cómo sacar dinero a los asegurados, a la que ahora también se suma Sanitas, que compartirá el comisionado.

Quiero expresar mi más rotunda repulsa, a lo acontecido durante el funeral de mi madre, que tuvo lugar en el Tanatorio Sevisa de Valencia el día 25 de julio 2023. Santa Lucía sólo se tenía que hacerse cargo de las flores y el catering, puesto que el servicio se lo pasó y nos lo realizó Albia, bien pues de lo único que debía hacer Santa Lucía, no dio la talla para hacerlo, Mi madre estaba desde las 9 horas de cuerpo presente y las flores llegaron a las 15,00 horas sin ningun tipo de explicacion por parte de nadie, por lo que estuvo medio día sin una mísera flor y el catering una vergüenza pues nos pusieron 75cl de agua con 2 vasos de cristal para todos los que estábamos hasta que les vino a bien poner 4 capsulas de café y poco mas que se llevaron a mitad del velatorio. Como es lógico esto no lo voy a dejar solo aquí, para evitar que una firma como Santa Lucía que se vende con tanto prestigio vuelva a hacer de las suyas. GRACIAS POR TODO... AUNQUE DESPUÉS DEL PAGO DE TODA UNA VIDA, CREO QUE BIEN SE MERECE ALGO MÁS DE ATENCIÓN.

Estimados/as señores/as:En fecha 04-10-22 adquirí su producto Seguro de Hogar Eficaz con las siguientes coberturas:- Continente para arrendatarios 15.000 €:Caída de Arboles, Postes y AntenasActos VandálicosCaída del RayoCoparticipaciónColisión Vehíc. Terrestres o MercancíasDaños por AguaDemoliciónDaños producidos por el humoDesperfectos por Robo y ExpoliaciónExplosiónIncendioReconstrucción del JardínRiesgos ExtraordinariosRotura de Lunas, Espejos y CristalesRotura de Loza SanitariaSalvamentoDaños prod. por viento, pedrisco o nieveCon fecha 30-05-23 comunico la rotura del cristal de la vitrocerámica tal y como me indicaron desde la propiedad del edificio para tramitar la reparación a través del seguro ya que era un producto comprado en Septiembre de 2022 y tenia garantía. Desde Santalucia se deniega el siniestro al no encontrarse dentro de las coberturas contratadas (algo que no es cierto tal y como se indica hay cobertura para Rotura de Lunas, Espejos y Cristales).Con fecha 09-07-23 vuelvo a comunicar la rotura de la vitrocerámica tal y como me indicaron desde el servicio técnico del electrodoméstico, ya que: y cito textualmente el cristal no la garantía del producto y siempre se hace cargo el seguro algo que les digo en el momento que ya hemos tramitado y se ha denegado. Ante la incredulidad de los técnicos repaso mi póliza y me comentan lo mismo: tienes cobertura para Lunas, Espejos y Cristales, tiene que ser un error. Desde Santalucia vuelven a denegar el siniestro explicando que es otro tipo de cristal.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Y las aperturas de siniestros han sido totalmente adecuadas a las instrucciones recibidas.Se me ha informado lo siguiente: en este sentido, quisiéramos clarificarle que la cobertura llamada rotura de cristales, ampara, según se refleja en las condiciones generales de su póliza, la rotura de cristales, lunas, espejos, y piezas de metacrilato que se hallen instalados dentro de la vivienda o formen parte de puertas, ventanas, tragaluces, claraboyas u otros elementos fijos de la misma.En consecuencia, desde este Servicio de Atención al Cliente hemos de reiterarle la no cobertura de los daños reclamados, toda vez que el elemento siniestrado no se corresponde con ninguno de los supuestos garantizados en la cobertura de rotura de cristales, así como los hechos ocurridos no se encuentran cubiertos por ninguna de las garantías de la póliza suscrita.Solicito por tanto nueva aclaración al respecto ya que dan lugar a un malentendido, no solo a mi, sino a cualquier usuario/cliente del seguro que crea como yo que el seguro le ampara en este aspecto y se va a sentir estafado ante una situación como esta.Solicito la inclusión de mi siniestro hasta que maticen la diferenciación de cristales en sus coberturas y la aplicación de la cobertura total para la reparación o sustitución del cristal o en su defecto el reembolso de mi cuota de la póliza y la baja del mismo.Sin otro particular, atentamente.

Hola, llevo llamando varios días para darme de baja en los seguros de Santalucia, llame el 4 de mayo , para hacer constancia, me dijeron que vuelva a llamar, pero me ponen en espera o cortan la llamada, sin darme solución.Quisisera que me den solución a esta situación.

soy cliente del seguro de hogar de santa lucia varios años, y todo fue bien, hasta que un dia se me rompio una tuberia de la cocina que afecto al garaje comunitario y di el parte del sinistro, vinieron a verlo y no quieren repararlo, poniendo como excusa que no esta en buen manteninmiento la tuberia, me explica como voy a ver yo la tuberia debajo de la tierra para saber si esta bien o mal? que tengo que cada año levantar mi casa y poner tuberias nuevas o que?

hola,les escribo por un asunto que tenemos pendiente respecto a unos cobros que se siguieron haciendo del Seguro de Decesos, una vez que ya habíamos tramitado la baja en Santa Lucía, con fecha 13/octubre/2022le detallo los cargos que se hicieron a la cuenta bancaria del tomador del seguro por parte de la entidad Santa Lucía con posterioridad a la tramitación de la baja de su seguro de decesos:14-10-2022 91.16 €02-11-2022 25.22 €01-12-2022 25.22 €03-01-2023 27.58 €Total 169.18 € cargados en la cuenta del tomador del seguroel pasado 4/julio/2023 envié un mail a la sucursal de Santa Lucía en Colmenar Viejo (Madrid), explicándoles esta situación y dándoles todos los detallesel mismo día me contestaron vía mail que no iban a hacerme ningún reembolso, puesto que en las fechas de los cargos de los recibos Uds. dicen no haber recibido notificación alguna del trámite de bajaya les hice llegar vía mail, dicho trámite/documento que, en su momento, les tuvo que haber hecho llegar la nueva compañía a la que cambiamos el seguro de decesos, Generaliquedo a la espera de que me indiquen cómo proceder, y cualquier dato que necesite que les facilite al respectomuchas gracias,xxxxx

Hola, hoy 30 de Junio he llamado para darme de baja en el seguro de decesos y resulta que se niegan a darmela ya que el dia de 10 de Julio se renueva y tenia que haber llamado un mes antes, pero la cuota que me cobran es mensual, lo que me indigna es que antes del dia 10 de Junio (un mes antes dentro del plazo) estuve llamando repetidas veces y me ponian en espera hasta que se cortaba la comunicación, incluso una de las veces me informaban de que me pasarian a departamento de bajas y a continuación se cortaba la llamada directamente. Ahora como ya (segun ellos) estoy fuera del plazo si me han atendido a los pocos minutos. Quisiera que me den solución a esta situación.