Últimas reclamaciones

El pasado mes de octubre contacté en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Plus Ultra Antares para solicitar presupuesto para una póliza de continuidad, ya que había causado baja en mi póliza colectiva tras abandonar mi empresa el 16 de octubre.Me facilitaron el presupuesto para la continuidad de mi póliza excluyendo a mis beneficiarios (mi marido y mi hijo) y me dijeron que esta exclusión era posible simplemente manifestándolo por escrito.Por otra parte recibí una carta de Antares en la que se explica que puedo beneficiarme de la póliza de continuidad y que si deseo excluir a mis beneficiarios debo justificar que no dependen de mi seguridad social.El día 1 de noviembre solicito la póliza de continuidad vía email y manifiesto mi deseo de excluir a los beneficiarios.En este momento comenzamos a cruzar emails en los que me solicitan información y yo se la proporciono. Pero parece que cada vez hay una persona diferente encargándose de mi caso y me vuelven a solicitar la información que ya he proporcionado.Me deniegan la continuidad de mi póliza en varias ocasiones alegando de nuevo que tengo que justificar que los beneficiarios no dependen de mi seguridad social (documentación que ya les he enviado varias veces), o bien alegando que la póliza de continuidad es solo posible para todo el bloque familiar, cuando en la carta que me enviaron se puede ver perfectamente que contemplan la posibilidad de excluir a los beneficiarios si se hace de forma justificada.Cuando intento contactar por teléfono nadie me resuelve el problema y me remiten de nuevo a contactar por email. Así estuve contactando con ellos cada semana hasta el mes de diciembre, cuando conseguí que por fin me atendieran correctamente y gestionasen mi póliza de continuidad. Adjunto todos los emails cruzados.  Desde el 1 de noviembre que yo comuniqué que quería continuar con mi póliza hasta el 10 de diciembre que me lo gestionaron por fin, yo no he estado asegurada ni podido hacer uso de los servicios de la póliza. El 10 de diciembre, cuando mi póliza por fin se hizo efectiva, Antares me cobró recibos correspondientes a los meses de octubre (desde el día 16) y noviembre, meses en los que yo no he estado asegurada debido a la mala atención del servicio de atención al cliente, que fue incapaz de gestionar mi continuidad cuando yo la solicité. Considero que no debo pagar este periodo de tiempo ya que yo solicité mi continuidad y envié toda la documentación a tiempo y por tanto no es mi responsabilidad que la continuidad de mi póliza se haya demorado más de un mes. Durante ese tiempo yo he sido privada de mi seguro y no he podido hacer uso de él por lo que considero que no debería pagar por un servicio que no he recibido por culpa de la mala gestión de Antares. Tras contactar con Antares me indican que al ser una póliza de continuidad automáticamente cobran desde la fecha de baja, y no me dan opción a devolverme el importe aunque haya ocurrido este problema conmigo.Adjunto como documentos:- La carta que Antares me hizo llegar- El presupuesto que me dieron para la continuidad de mi póliza excluyendo a mis beneficiarios- Varios hilos de emails donde se puede ver mi solicitud a tiempo y toda la documentación que les he hecho llegar además de las inefectivas y reiteradas respuestas por parte de su servicio de atención al cliente.- Listado de los recibos que Antares me ha cobrado desde que se gestionó la continuidad de mi póliza. 

En fecha 28/01/2021, solicito a atencion.cliente@catalanaoccidente.com, baja de mi póliza 8.6.284.339-C, casi un mes antes de que la misma se renueve. Recibo respuesta de Catalana Occidente diciendo que estoy fuera de plazo para darme de baja. Un servicio del que estoy descontento y que se paga UN AÑO por anticipado y del que he avisado 28 días antes. Solicito que se me curse inmediatamente la baja, y se me devuelva el importe de la Prima No Consumida de los 28 días no consumidos hasta el 24/02/2021.Saludos cordiales,Pablo Solanas Cussó38120261S

Hola, no me cubrieron muchos servicios en el sepelio de mi madre por coronavirus y aún así sólo nos devuelven muy poco dinero de capital sobrante.

Hola, tengo un vehículo asegurado en esta compañía desde el 25/09/2020.El día 06/04/2020 la Dgt me sanciona con una multa por importe de 1500€ por: CIRCULAR EL VEHÍCULO RESEÑADO SIN QUE CONSTE QUE TENGA SUSCRITO Y MANTENGA EN VIGOR UN CONTRATO DE SEGURO... SEGÚN CENTRAL ESTE VEHÍCULO CONSTA QUE NUNCA HA TENIDO SEGURO EN VIGOR.Presento alegación y aporto en mi defensa :Copia del recibo sellado por el banco y póliza del seguro actual. El 25/08/2020 recibo respuesta de la DGT, en la cual me informan que no se ha aportado la documentación acreditativa suficiente. Requieren en un plazo de 10 días : aporte certificado de la compañía donde se detallen los motivos por los que su vehículo no estaba dado de alta en FIVA.Me pongo en contacto con mi gestor ese mismo día y la compañía se niega a entregar dicho certificado.Hago uso de la asistencia jurídica que incluye la póliza y me dan largas, no quieren redactar el informe requerido por la DGT.MAÑANA 3 DE SEPTIEMBRE tengo cita en las oficinas de tráfico, ya que vence el plazo y no puedo aportar el documento requerido.

Buenas tardes, me pongo en contacto con vosotros para mostrar mi queja en relación al seguro de salud que tenemos contratados mi marido y yo.Hace pocos meses que nos hemos cambiado de DKV a vuestra compañía y a la hora de firmar el contrato e informarnos de los posibles cambios, carencias, garantías, etc., se nos informó de que NO teníamos carencias ni ningún servicio EXCLUÍDO con Cosalud.La sorpresa ha llegado este lunes cuando mi marido ha ido a visitarse al otorrino Y NO LE HAN QUERIDO ATENDER, aduciendo que había una especie de garantía o carencia por una rinoplastia que se realizó hace 20 años.A la hora de cambiarnos de compañía, insistimos mucho y reiteradamente en si habría algún problema o diferencia de las coberturas que teníamos con DKV y nuestro agente, quien ya no trabaja para  vosotros, nos dijo que todo era exactamente igual que con DKV, que no había ninguna carencia, ni nada parecido y que las coberturas serían las mismas que con DKV, sin ninguna exclusión, que así se lo habían confirmado su jefes o quien se lo tuviera que confirmar. Tengo las conversaciones de WhatsApp, donde se nos asegura esto.Nos hemos cambiado de compañía, con lo que todo eso supone, y ahora no tenemos las mismas coberturas, ni garantías. Nos habéis engañado, nos habéis estafado y habéis jugado con nuestra salud.Queremos una solución a esto y es tener lo que nos habíais prometido, que es tener exactamente las mismas coberturas que con DKV. En cualquier caso, vamos a estudiar emprender acciones legales contra vosotros por este engaño.Un saludo.

Hola solicite a mi seguro una cobertura de humedades ya que mojaba a los vecinos y después de 3 visitas de mi seguro me dan tres verciones , 1º problema de silicona ( se repaso ) 2º problema de lechada ( se verifica y esta correcta ) 3ª envían a un perito y comunica que es de bajante de comunidad.Posteriormente me envian un email indicando que no estoy cubierto por que el siniestro es anterior a la activación de la póliza.Activación de póliza 1/12/2019Notificación de siniestro 07/05/2020No me indican nada más y que el problema es mio .solicito que me indiquen que puedo hacer ya que tengo una póliza activa por 12 meses desde el 01/12/2019 y ahora no me quieres asistir

Desde el 1 de septiembre que doy parte de un siniestro all regresar de vacaciones y encontrarme la vivienda si electricidad, llena de inspector y con un fuertísimo olor debida a la perdida de los alimentos del congelador. E trato recibido por su agente ha sido de una falta de profesionalidad escandalosa, por decirlo de una manera suave. Una vez resuelto el siniestro, cuando la vivienda era habitable de nuevo he ido acordar con el que gastos en los que había incurrido como consecuencia del siniestro eran reembolsables y como proceder. Mi sorpresa fue mayúscula cuando me dio que nada era reembolsable y me saca copia de una de la póliza del año anterior en la que no esta cubiertos los alimento refrigerados, en la actual si. Los detalles aparecen en mi correo dirigido a digitaliza@gcoservicios.com, de fecha 14/10/2019.Con posterioridad me escriben una carta solicitándome factura individualizada de cada alimento perdido para proceder a su abono. Esa petición es totalmente surrealista. no creo que ni siquiera en los restaurantes puedan suministrar esa información a la hora de un siniestro , como va a disponer de la misma un particular. Además no entiendo esa petición cuando en la póliza ese riesgo esta cuantificado por una cantidad y valorado a primer riesgo., así se lo hago saber en correo dirigido a digitaliza@catalanaoccidente.com, con fecha 15/10/2019. Con posterioridad me contestan que mi póliza no cubre eso daños, sin dar mas explicaciones. a lo que les vuelvo a enviar un correo a digitaliza@catalanaoccidente.com, con fecha 29/10/2019 solicitándoles explicación a su negativa a abonarme al menos los gastos por perdida de alimento que figuran en la póliza.Hasta la fecha no he recibido respuesta, ni se han puesto en contacto conmigo.

Con fecha 23/05/2019 a las 14:55 horas, se entrega mediante correo certificado la PETICIÓN DE REVOCACIÓN de póliza nº 7.820.212-2, estando dentro del plazo indicado reflejado en las condiciones de rescisión de dicha póliza.A fecha 27/09/2019 no he recibido ningún tipo de CONTESTACIÓN por parte de su empresa, ni la DEVOLUCIÓN del importe de 85,02€ en la cuenta corriente reflejada en la póliza, el cual se solicita en dicha reclamación.

El 15/03/2017 llame a PLUS ULTRA seguros para dar de baja el seguro de mi vehículo matrícula 2534DMF y recuperar el importe de la prima que ja no utilizaría (aprox.7 meses) pues me vendí el coche. Me contestaron que no hacían reembolsos pero que me guardarían ese importe durante un año en caso de hacer algún otro seguro con ellos. En ese momento entendí que tomaban nota de la baja de mi póliza y dí por terminada mi relación con ellos. Tengo factura de mi Cia de teléfonos Jazztel donde sale la llamada que les hice de duración 5min. 26seg..El problema es que con fecha 07/11/2017 me giraron el recibo de la anualidad siguiente (Hacía ya 7 meses que el vehículo 2534DMF ya no era de mi propiedad) y desgraciadamente ese cargo en mi cuenta de BBVA pasó desapercibido para mí y cuando me dí cuenta ya había pasado el plazo de devolución del recibo que ascendía a 466.46 €.Volví a llamar a PLUS ULTRA y se desentendieron del tema remitiéndome a mi corredor de seguros CENTRE GESTOR DE LLEIDA quienes a mi petición se pusieron en contacto con la aseguradora para explicarles el caso y pedirles el reembolso de los 466.46 € pero según me informó mi corredor su respuesta fue que no iban a realizar ningún reembolso y que en todo caso paralizaban la póliza con fecha 14/02/2018 y que harían una reserva de la prima no consumida de unos 330 €

En el día de hoy (18/02) se ha producido una incidencia por una rotura de tubería de agua a las 12 horas. Ha venido el técnico y ha localizado la fuga, el problema es que tiene que desmontar la caldera para reparar la avería. Ha llamado a la compañía y no le han autorizado a llamar a un compañero para proceder a la reparación a pesar de que no podemos abrir el agua puesto que inundamos el patio y las galerías de los vecinos. Tenemos 2 niños pequeños a los que no podremos duchar, lavar las manos, lavar la ropa... Tampoco podemos cocinar ni ir al baño. Es decir, no podemos habitar la vivienda de forma salubre sin agua (mis hijos tienen 2 y 5 años)He llamado a la compañía (a un 902 que es el único teléfono que facilitan) y me han dicho que la única solución es que nosotros paguemos la reparación y que hagamos muchas fotos del siniestro para luego, con la factura, reclamar a la compañía para ver si paga la avería. ¿Para qué tengo contratado el seguro de vivienda desde hace años si no me solucionan una incidencia grave como esta? Me dicen que, si no pagamos nosotros la reparación, el lunes o el martes nos llamarán para ver cuando pueden venir... es decir, 3 o 4 días sin agua como mínimo!No dan otra solución, el departamento de quejas también está cerrado, con lo que solo he podido enviar un mail pero sin esperar ninguna solución por parte de mi compañia.Ahora tengo como alternativa irme a un hotel con mis hijos hasta que hagan la reparación y llevar la ropa a una lavandería o bien abrir el agua y que luego se apañen con los daños a los vecinos.En este momento, estoy desesperada.. ya salimos a comer fuera puesto que no puedo cocinar... pero no sé que voy a hacer estos dias...