Averia no reparada sin poder abrir agua

En el día de hoy (18/02) se ha producido una incidencia por una rotura de tubería de agua a las 12 horas. Ha venido el técnico y ha localizado la fuga, el problema es que tiene que desmontar la caldera para reparar la avería. Ha llamado a la compañía y no le han autorizado a llamar a un compañero para proceder a la reparación a pesar de que no podemos abrir el agua puesto que inundamos el patio y las galerías de los vecinos. Tenemos 2 niños pequeños a los que no podremos duchar, lavar las manos, lavar la ropa... Tampoco podemos cocinar ni ir al baño. Es decir, no podemos habitar la vivienda de forma salubre sin agua (mis hijos tienen 2 y 5 años)He llamado a la compañía (a un 902 que es el único teléfono que facilitan) y me han dicho que la única solución es que nosotros paguemos la reparación y que hagamos muchas fotos del siniestro para luego, con la factura, reclamar a la compañía para ver si paga la avería. ¿Para qué tengo contratado el seguro de vivienda desde hace años si no me solucionan una incidencia grave como esta? Me dicen que, si no pagamos nosotros la reparación, el lunes o el martes nos llamarán para ver cuando pueden venir... es decir, 3 o 4 días sin agua como mínimo!No dan otra solución, el departamento de quejas también está cerrado, con lo que solo he podido enviar un mail pero sin esperar ninguna solución por parte de mi compañia.Ahora tengo como alternativa irme a un hotel con mis hijos hasta que hagan la reparación y llevar la ropa a una lavandería o bien abrir el agua y que luego se apañen con los daños a los vecinos.En este momento, estoy desesperada.. ya salimos a comer fuera puesto que no puedo cocinar... pero no sé que voy a hacer estos dias...

Distinguidos Sres.:Acusamos recibo de su atenta comunicación efectuada a través de nuestro buzón de reclamaciones donde nos comunica determinada información relacionada con el siniestro de referencia y del que damos traslado a nuestro Centro Tramitador de Siniestros.Les informamos que se trata de un siniestro en trámite por parte de la Entidad, nada podemos hacer al respecto desde el DAC salvo informales de la situación en el que se encuentra y que pueden encontrar en correo anexo al final del presente como respuesta a una reclamación presentada por el cliente en el día de hoy.Atentamente,--------------------------------Albert Viñolas MartinezDirector Calidad de ServicioTitulardel Departamento de Atención al ClienteResp. legal Servicio de Reclamaciones DGSFPdac@catalanaoccidente.comwww.catalanaoccidente.comT.900 102 978F. 935 820 555Avda. Alcalde Barnils 6308174 - Sant Cugat del Vallés (Barcelona)----------------------------------------------------------------Twitter/Facebook/Linkedin/Google/InstagramDe: CalidadEnviado el: domingo, 19 de febrero de 2017 11:41Para: 'patricia perez alamancos' palamancos@gmail.comCC: Silvo Blasco, Montserrat montserrat.silvo@gcoservicios.com Digitaliza GCO digitaliza@GcoServicios.comAsunto: RE: Reclamacion siniestro 20098396Distinguida Sra.:Acusamos recibo de su atenta comunicación efectuada a través de nuestro buzón de reclamaciones donde nos comunica determinada información relacionada con el siniestro de referencia y del que damos traslado a nuestro Centro Tramitador de Siniestros.Por lo que observo su siniestro se derivó a Asitur, nuestra Entidad para reparaciones urgentes que nos indica QUE NO PUEDEN HACER LA REPARACIÓN PUNTUAL PORQUE HAY UNA FUGA DETRAS DE LA CALDERA Y HACE FALTA REALIZAR MAS TRABAJOS QUE NO PUEDEN RESOLVERSE CON UNA INTERVENCIÓN DE URGENCIAS,En estos casos que la avería es más importante Asitur debe devolver el siniestro a la Entidad Aseguradora para que retome el siniestro, indicándonos nuestro Reparador que necesita otro operario para desmontar la caldera (la Empresa de calderas no trabajan en fines de semana) por lo que no se ha dado la autorización para que fuera otro Reparador para desmontar la caldera.Dada la urgencia del caso porque no disponen de agua caliente, se le debe informar que si les urge que lo reparen por su cuenta y nos presente la factura.La informo que este es el procedimiento habitual cuando se produce un percance de este tipo y la Entidad carece de medios para resolverlo con garantías.Atentamente,--------------------------------Albert Viñolas MartinezDirector Calidad de ServicioTitulardel Departamento de Atención al ClienteResp. legal Servicio de Reclamaciones DGSFPdac@catalanaoccidente.comwww.catalanaoccidente.comT.900 102 978F. 935 820 555Avda. Alcalde Barnils 6308174 - Sant Cugat del Vallés (Barcelona)----------------------------------------------------------------Twitter/Facebook/Linkedin/Google/InstagramDe: patricia perez alamancos [mailto:palamancos@gmail.com]Enviado el: sábado, 18 de febrero de 2017 14:40Para: Calidad dac@catalanaoccidente.comAsunto: Reclamacion siniestro 20098396Buenos días,En el día de hoy se ha producido una incidencia por una rotura de tubería de agua. Ha venido el técnico y ha localizado la fuga, el problema es que tiene que desmontar la caldera para reparar la avería. Ha llamado a la compañía y no le han autorizado a llamar a un compañero para proceder a la reparación a pesar de que no podemos abrir el agua para nada puesto que sale mucha agua. Y que tenemos 2 niños pequeños... es decir, no podemos cocinar, ni lavarnos, ni ir al baño...He llamado a la compañía, pagando yo porque el número es de pago, y me han dicho que la única solución es que nosotros paguemos la reparación y que hagamos muchas fotos del siniestro para luego, con la factura, reclamar a la compañía para ver si paga la avería.Para qué tengo contratado el seguro con ustedes desde hace años? Para que me digan que el lunes o el martes ya me llamarán a ver si pueden venir a arreglarlo....Llevo a los niños sucios al colegio, con la ropa sin lavar... porque Catalana occidente no manda un técnico para repara una avería que nos deja sin agua?Ruego procedan a dar de baja mi póliza inmediatamente y, evidentemente, reclamaré por los daños causados hasta donde sea necesario... porque supongo que la póliza cubrirá el hotel al que nos tendremos que ir estos días al no disponer de agua... así como todas la comidas que hagamos fuera del domicilio..O mejor, abro el agua y que se inunden todos los patios de los vecinos, que luego ya lo arreglan ustedes...Tampoco les he podido manifestar esto por teléfono porque el departamento de quejas no está abierto... y la chica de atención al cliente sólo me podía decir que o pagaba yo la reparación o me espero al lunes o martes a ver si me llaman... qué verga¼enza! y que forma de perder clientes!Este año iba a traspasar mis 2 seguros de coche con ustedes así como mi seguro de autónoma, pero tengo claro que no lo haré. Procurare trabajar con compañías serias que no me dejen colgada sin agua y con niños pequeños durante 2 o 3 días.Saludos,-- s:www.linkedin.com/inatriciaperezalamancosEste correo y sus posibles anexos pueden contener información confidencial. Si lo ha recibido por error, por favor, notifíqueselo al remitente y destrúyalo. Su uso, distribución, impresión, copia o difusión por cualquier medio están prohibidos en virtud de la legislación vigente.Antes de imprimir este correo, valore si realmente es necesario. El medioambiente es cosa de todos.

Estimado Albert,A pesar de la urgencia de mi reparación, a día de hoy sigo sin solución por vuestra parte. Me han llamado varios técnicos, todos me preguntan que si me ha llamado el perito para darme una solución... pero el perito no da señales de vida. Los técnicos me dicen que tengo que estar todo el día en casa para la reparación... cosa que no puedo hacer puesto que soy autónoma... ¿quién me paga las horas no trabajadas por una avería que podía haberse solventado en fin de semana?Sigo sin agua... duchando a los niños en el gimnasio (menos mal que tenemos gimnasio para toda la familia) y con un montón de problemas logísticos...Espero que el perito me llame algún día... y que se me compense por los perjuicios que la ineficacia de la compañía nos está provocando.Saludos,

A día de hoy, después de 10 días sin agua y sin una solución por parte de la compañia estoy desesperada. Me llamaron 2 técnicos el lunes y el martes pasado, me dijeron que me llamaría el perito que no llamó hasta el miércoles (al quinto día sin agua). Me dijo que podía pasar a las 5 y le dije que tenia que ser más tarde porque yo tengo que recoger a mis hijos del colegio. Me indicó que a esa hora ya no estaría en Viladecans, que posiblemente me volvería a llamar el jueves o cuando pasara por Viladecans para ver la avería... a día de hoy sigo esperando su llamada.El perito que dijo que no debía reparar la avería por mi cuenta sin antes pedir un presupuesto y que la compañía me lo aprobara... le dije que no era eso lo que me habían dicho cuando había llamado, de hecho, nadie me había dicho que tuviera que pedir presupuesto, simplemente que me buscara la vida para reparar la avería por mis propios medios. No les voy a contar el periplo que me está suponiendo no disponer de agua en nuestro único domicilio, en el que vivimos 4 personas, incluyendo 2 niños de corta edad. Ya no sé qué esperar de la compañía de seguros, no sé si denunciarla directamente porque me dijeron que el martes DE LA SEMANA PASADA tendría solucionado el problema y ahora nadie parece mover pieza. Los técnicos solo me dijeron que tenían que estar todo el día y yo no puedo dejar de trabajar un día entero porque soy autónoma. Les ofrecí entrar a las 3 de la tarde o a primera hora y dejarles las llaves... pero sigo sin solución.Estoy intentando conseguir que me lo venga a arreglar otra persona aún a riesgo de que la compañía luego se niegue a abonar la factura al no contar con presupuesto previo... pero es que mi situación es insostenible en la actualidad.