Últimas reclamaciones

Saludos cordiales!Les expondré mi caso con la compañía Caser Seguros de hogar.El 8/10/2021 firmè el seguro de hogar con Caser a través del banco junto con mi hipoteca. El 15/08/2022 tuve un incendio en casa, y hasta finales de octubre no me lo solucionaron. Tuve problemas de salud como consecuencias de los restos carbonizados de los muebles, y de la declaración de no ser habitable por el daño causado por el fuego y humo.No pude dar de baja el seguro porque estaba el siniestro sin resolver y me aconsejaron no hacerlo. Al año siguiente , cuando tengo que pagar los impuestos municipales de IBI y basura, me encuentro con que la bonificacion que me concedian ya no la tenia porque les constaba que tenía una deuda con el ayuntamiento. Dicha deuda correspondia al abono de la actuacion de los bomberos queno habia sido saldada (1.600€) Me costó muchisimo que se hicieran cargo del pago amparandose en que era yo la responsable de ocuparme de ello porque constaba a mi nombre. Desde el 2 de septiembre'23 intentando dar de baja por su página y tras no obtener respuesta llame y me comunican que estaba fuera de plazo porque la póliza se renueva el día 1 de octubre y no el 8 de octubre, le comento a la persona q me atiende todo y que no puede anular la póliza porque no tiene tiempo de modificar los datos. Pido horas en el trabajo para poder ir en horario de mañana al banco a anular el seguro, lo hago. Me dicen que estoy fuera de plazo y que me denuncian por vía judicial.No se ha tenido en cuenta todas las reclamaciones que les hice, las veces que abrí incidencias, la disconformidad con el proceder, el intento de dar de baja, etc. Aún sabiendo todo, me siguen obligando a abonar un seguro que no quiero volver a contratar y a pagar un importe, que más bien correspondería a una mansion y no aún piso sin lujos.Ruego se pongan en contacto lo antes posible, me han dicho que me ponen en morosos y me han dado un plazo de una semana a partir de hoy para acudir a los juzgados.Gracias

Hola, a primeros de año, quise cambiar mi seguro de Sanitas a Caser, ya que era más económico y más o menos igual de beneficioso, el problema fué cuando quise contratarlo, que me dijeron que no era posible ya que sufro de piedras en el riñon, cosa que voy al urologo 1 vez al año y sin ningún tipo de peligro de nada. No entiendo este rechazo , ya que no es una enfermedad crónica, ni tengo pendiente ninguna operación. Dicho esto, a veces, es mejor pagar un poco más y al menos no te dejan en la estacada. 0% recomendable el seguro Caser.

Hola! El pasado 4 de noviembre di parte a seguros caser de una incidencia en el tejado de mi casa. Dicha incidencia consiste en que la antena de tv. cayó de un pequeño mástil al tejado provocando dos problemas: Uno: Que no se ven la mayoría de los canales de tv.Dos: Que está sujeta por un cable y además de moverse con el viento y no deja dormir, puede caer de un momento a otro con el consiguiente peligro.Fueron varias las llamadas a incidencias de Caser y la respuesta es siempre que vendrá un antenista en 48 horas.Después de insistir con varias llamadas, a principios de este mes de diciembre vino un antenista pero no traía ni escalera y dijo que solo vino para ver el problema. Casi 2 meses después sigo sin ver la tv. y no puedo pasar por el lateral de mi casa por el peligro de que caiga la antena.Solicito que se repare la incidencia con Nº de expediente : 2023/8040242 a la mayor brevedad posible.

Hola buenas tardes mi nombre es Gema y llevó siendo clienta desde el año 2002 con la empresa aseguradora Caser, siempre me han puesto problemas para todo y nunca me han arreglado nada.Sin ir más lejos el pasado 20 de octubre se dieron las lluvias torrenciales de más de 80 litros por metro cuadrado, estas me ocasionaron graves filtraciones de agua en mi vivienda (pasillo,baño y habitación principal), dado estos inconvenientes llame a Caser para hacer uso de mi póliza aseguradora, en esta primera llamada ellos me preguntaron la fecha de los daños y me dijeron que me cubrían los daños ya que llovió de sobra más que del minimo establecido en póliza, quedaron en enviar a mi domicilio a un trabajador de Caser.Este trabajador acudio a mi vivienda el día 23 de octubre, el trabajador me dijo que ya de primeras no me iban a arreglar nada, este procedió a hacer unas fotos de los daños ocasionados, después también me paso a su compañero (un supuesto perito) que me dijo que yo me tenia que hacer cargo del arreglo del tejado, y Caser se ocuparía solo de pintar, habiendo acabado la llamada este trabajador me dio un tarjetón con dos números de teléfono (el cual es el mismo que el de atención al cliente), llame y me abrieron un nuevo expediente para mandarme a un reparador (el cual se tenía que comunicar conmigo en 48 horas como mucho.Fueron pasado los días y nadie me llamaba ni se ponía en contacto conmigo por lo que decidí volver a ponerme en contacto con Caser , en esta nueva llamada procedieron a consultar dicho expediente y a llamar a la empresa que se tenía que poner en contacto conmigo ZONA 13, esta empresa ni les cogia el teléfono al propio Caser, por lo que decidieron mandarles un mensaje y me dijeron que me dirían algo.Seguían pasando los días pero aún nadie llamaba (y seguía lloviendo y poniéndose todo peor) por lo que volvía a llamar y siempre me decían lo mismo (que se pondrian en contacto conmigo, que si que al final me lo iban a cubrir, que era clienta prioritaria...), cada uno me decía algo distinto hasta que llego el día 1 de diciembre que ya estaba harta de tener que estar siempre llamando para nada ya que llevaba 21 veces llamando a Caser para nada, yo en esta llamada comunique que si no me daban una solución dejaría de pagar el seguro (ya que es un cachondeo todo), también comunique que llevaba 21 llamadas contadas para nada, por lo que la operadora decidió cerrar el parte del día 20 de octubre y abrirme otro nuevo.Volvieron a pasar como unos tres días y ya por fin me llamo Zona 13 para establecer una cita, esta cita me la asignaron el día 11 de diciembre ya que estaba el puente de la constitución y Inmaculada por medio.Por fin llega el día 11 yo tenia cita a las 16:00 y ya llego el trabajador impuntual (sobre y 35), resulta que este hombre vino para hacer otra vez solo fotos y llamar al la perito (la cual tardo más de media hora en coger el teléfono, una vez que lo cogió dijo que hiciera fotos el trabajador desde a fuera de mi casa (que desde ahí no se veía el tejado y los daños a reparar), al final yo le tuve que dejar una escalera para que se subiera al tejado y hiciera las fotos (el cual solo se asomo y hizo las fotos de mala manera sin ser muy fiables y sin enseñarme ni si quiera las fotos realizadas), a continuación se las mando a la perita y nueva mente me dijeron que tenia que arreglar el tejado, este trabajador me paso el teléfono y hable con la perito la cual fue una maleducada que no me dejaba ni hablar y estaba constantemente amenazando con cortar la llamada, también me dijo que rechace yo por llamada el presupuesto (lo cual es mentira) a demás ni ella sabia decirme como y de cuanto era ese supuesto presupuesto, me dijo al final ella de formas chulescas y impresentables que volviese si quisiera a llamar a atención al cliente de Caser, el trabajador también se fue de mi casa diciendo que todos los seguros son iguales y que tenia un amigo que no tenia seguro y ahorraba cuando le pasaba esto (en conclusión otro impresentable que encima te aconseja que para que tienes un seguro).Volví a llamar ese día a atención al cliente (22 llamadas llevaba ya), explique la situación y la trabajadora de atención al cliente se disculpo y intento llamar a Zona 13 (que no contestaron) por lo que escribió para hacer esta vez un verdadero presupuesto.Y ahora a día 19 de diciembre Zona 13 me a mandado un correo mal redactado y impresentable el cual dice que yo page por adelantado 118 € para darme el presupuesto. (cito el correo borrando los datos bancarios y del expediente y sustituyendolos por X)Buenos diaspresupuesto de subida tejado fácil acceso 118 E ii nos quedamos espera de aceptación y pago para poder fijar citaposteriormente daríamos presupuesto reparación tejadopara el pago puede ser mediante transferencia al numero de cuenta ESXXXXXXXXXXXXXo pago por bizum al XXXXXXXXXambos necesitamos nos aporte justificante del pago y en concepto indiquen XXXXgracias---------------------------------------------------------------------------------Yo tras ver esto vuelvo a llamar a Caser para que me expliquen porque tengo que pagar para que me den un presupuesto.La trabajadora vuelve a intentar ponerse en contacto con Zona 13, y les escribe, y me dice que ya me darán el presupuesto.En conclusión esto es una pesadilla y ansiedad constante, llevo pagados 15.300 € en total desde que estoy con ellos para solo haberme llevado estrés, y cuando de verdad tienes un problema solo te ponen pegas y problemas, y este en concreto ya se esta agravando y como no me lo solucionen primeramente pienso cambiarme de compañía y a continuación denunciarlos con mi abogado.Un saludo.Gema.

Hola, Tengo contratado un seguro para Casa Rural, que cubre roturas de tuberías. Llevo cuatro semanas, para que me solucionen el problema, la fuga sigue existiendo y los daños no se han solventado. Vino un fontanero, me dejo una cata abierta durante dos semanas. No encontró la fuga. Vino un buscafugas, no encontró la fuga solo pudo observar en la red.Tuve que contratar yo a un albañil para cerrar la cata antes de que vinieran inquilinos. Ya que llame al fontanero que se me asigno y no tenia constancia del informe del busca fugas, por lo tanto no tenia pendiente volver. Según el seguro, ellos si habían informado a la empresa de fontanería ¿Quién mintió? La fuga sigue existiendo, posiblemente en las bajantes, donde no se ha mirado. Ahora me llamáis para un peritaje vía telefónica, sin acudir al lugar, ya que vivimos en una zona rural, para ver que DAÑOS cubirir, pero aún no esta solucionado el problema.El perito me dice que el seguro cubre los daños pero no los problemas que lo ocasionan. En mi póliza pone que cubre roturas y esto es una rotura, que no se ha invertido el tiempo suficiente para encontrar y solucionar. (El fontanero estuvo 1 h de reloj, no volvio a venir después,). Los daños siguen produciendose, pues la humedad sigue bajando hacia los pontones del suelo. Sin solucionar la rotura por donde se salga el agua, el daño seguirá existiendo, por lo tanto reclamo una actuación real. Solicito que venga un fontanero y alb

El lunes de la semana pasada se produjo un incendio en la cocina de nuestro hogar. A mediodía nos pusimos en contacto con la aseguradora, tal y como nos recomendaron los bomberos, para la limpieza del hogar y la reinstalación de la electricidad y así poder volver a hacer vida en nuestra casa cuanto antes. La empresa no nos envió a un perito hasta el miércoles, a pesar de nuestras llamadas en las que demandábamos cuanto antes el servicio al estar temporalmente sin casa. Aun así, llegó el viernes y todavía seguían sin ponerse en contacto con nosotros. Tuvimos que llamar para pedir explicaciones y, después de pedirnos disculpas, nos indicaron que era cierto que había un retraso y que ya hacía dos días que tenían el informe del perito. Nos dijeron que, al ser un incendio, era un caso urgente y que mismo en fin de semana llamarían a alguien. A día de hoy, una semana después, seguimos esperando. Hoy por fin nos llamó un técnico para avisarnos de que mañana por la tarde a última hora vendrían a hacer una valoración, que no reparación de la luz. Respecto a la limpieza del hollín que quedó en la casa, no han vuelto a decir nada.Durante todo este tiempo hemos tenido que dejar la casa. Mi marido y yo estamos en casa de mi madre. Mi hijo, por falta de espacio, se aloja con mi hermana. Me pregunto hasta cuándo podremos soportar más está situación de indefensión en la que nos encontramos.

Es excesiva la subida de prima de un 45% de un año a otro y mas cuando se escudan en un condicionado que no corresponde a mi póliza. Tengo una póliza del año 2001 , que no ha sido modoficada y me envian una carta escudando se en el art 12 de las Condiciones Generales que no existe en la Póliza que obra en mi poder. Claro, así pasa que creen que pueden hacer lo que quieran porque la gente no guarda pólizas tan antiguas. Error. Guardad las pólizas . que luego cuelgan en las aplicaciones lo que les conviene. en juicio vale lo que está en papel original. Alli nos veremos Sres.

Hola, soy un perjudicado de la primera planta de una gotera que me hizo un vecino de la tercera planta el día 17 de julio del 2023, vino el perito y la empresa de pintura que solo me pintaban el techo una pared del salón y otra de la habitación, os mandé un presupuesto a mediados de septiembre y tenía que verlo el tramitador de varias semanas llamando a su seguro que le dejaban las notas y aquí no a llamado nada y soluciona nada y de indemnización 153,95 cuando me parece risoria la indemnización, os dige que no tenía seguro de la vivienda y que os mandara un presupuesto de una empresa estamos a finales de noviembre, yo no pido que no me paguen, solo pido que me lo dejen como estaba el salón y la habitación y soy perjudicado y encima tengo que poner yo mi dinero de mi bolsillo cuando soy el afectado, no pido más ni menos pero que no se estén pasando la bola de un lado a otro y tengo fotos y vídeos y fecha del presupuesto.

Buenas tardes, el pasado 6 de noviembre remitimos documentación al departamento prestacionesbc@caser.es. Sabemos que se está peritando, nos lo habéis indicado en varias ocasiones. Creemos que en 10 días al día de hoy de presentar la documentación ya deberían haber dado respuesta. No vuelvo a llamar porque sé que la respuesta será la misma ya nos avisarán por maily lo entendemos , tienen mucho trabajo, pero para nosotros es importante resolucionar la incidencia también por nuestro trabajo. Estámos a su disposición si el perito necesita de algo mas para agilizar la resolución.Por esto a través de esta plataforma volvemos a solicitar la situación del expediente. A la espera de sus comentariosSaludos cordiales

Esta aseguradora cubrió el cambio de la tarima de mi casa, ya que estaba dañada por culpa de filtraciones de agua de la humedad de la ducha. El 24.01.2023 abro el parte nº 2023/8142429. Tras pasar por todos los procesos poco antes de semana santa se efectúa la obra y se cambia toda la tarima. Desde aquél momento la puerta de la terraza empezó a fallar y a abrirse mal, avisé al parquetista para que viniera a revisarlo pero dijo que no era por la instalación de la tarima, no obstante esa puerta no había ido antes mal. Dejé pasar el verano pues pensé que con el calor podría ser un problema de dilatación del aluminio en vez de por la tarima, pero pasado el verano la puerta ya apenas podía abrirse, peor que durante el verano. Entonces solicité al seguro la reparación de la puerta y me dijeron que no lo cubrían. Volví a llamar para explicarles que esto pasaba desde que cambiaron el suelo, y me dijeron que entonces lo iban a estudiar y que me llamarían. Nunca más me llamaron y no volví a saber nada, el 18.09.2023 cierran el caso sin ninguna explicación más que la carta que adjunto. Ni siquiera me ofrecieron la opción de solicitar bricocaser para intentar reparar la puerta, que es un servicio que tengo contratado con ellos. Estos problemas me han llevado a tomar la decisión de finalizar mi contrato con ellos pues no son una aseguradora seria, cumple una vez para quedar bien y de lo demás se desentiende. Por ello, solicito la reparación de la puerta a través de este medio o un rembolso parcial de los recibos de la póliza que he ido pagando estos años.