Últimas reclamaciones

Hola, tenía un préstamo para un automóbil que terminé de pagar en 2019. Para cancelarlo me puse en contacto con Santander Consumer y me indicaron cómo proceder para abonar la cantidad pendiente. Tanto por teléfono como por email pregunté si hacía falta algo más para dar todo por finalizado y me dijeron que no, y me remitieron un correo donde se especificaba que el préstamo está pagado.Casi dos años más tarde, al intentar vender el coche me doy cuenta que está registrado en el registro de bienes muebles con una reserva de dominio a nombre de Santander Consumer. Por lo visto para cancelarlo hace falta un documento (me dijeron que los tenía todos) del Banco. Contacto con ellos y hago entonces lo que me indican (enviar un documento firmado pidiendo la prueba que el préstamo está cancelado) y para remitírmelo la única vía que ofrecen es correo postal. Como de ello depende la venta les propongo, mail con documento firmado digitalmente, enviar yo un mensajero, correo urgente 24h, a lo que me deniegan cualquier opción que no sea correo epistolar. Me dan un número de seguimiento que no existe y cada vez que reclamo hablo con alguien distinto que me da cualquier excusa.Días más tarde, pierdo la venta porque el comprador no puede esperar. Es una situación de total impotencia cuando es una documentación que me deberían facilitar de una forma más ágil, más aún cuando me indicaron que no hacía falta nada más y que hace casi dos años que está todo pagado. SC no saca nada de enviarme esta documentación y mientras tanto un bien que es mío no lo puedo vender porque está a su nombre. Ya no es que no se respeten los derechos del cliente si no que en este caso su indiferencia, les perjudica.

Hola, Cancelé anticipadamente un préstamo con la financiera en agosto de 2019. Les pregunté si estaba todo cancelado y me remitieron un justificante de la cancelación de la deuda. Ahora quiero vender mi coche y me informan que hay cargas porque la financiera no ha cancelado la reserva de dominio, casi dos años después, no me enviaron ni carta de cancelación ni nada y cuando les pido la carta para poder regularizar la situación en el registro de bienes muebles, me informan que tardará unos días porque lo envían por correo ordinario por política de empresa. Siendo que todo se tramita telemática mente, no pueden remitir la carta por correo electrónico como todo lo demás? No me la hubiesen tenido que enviar después de cancelar el préstamo hace dos años? Y ya por pedir, no me tendrían que haber informado de la situación de mi vehículo tras haber pagado toda la deuda? Me parece un abuso por parte de las financieras y concesionarios que te lo endosan todo fácil y después te dejan con todos los problemas.Solicito, por favor, puedan enviarme la cancelación de la reserva de dominio por correo electrónico para poder al menos agilizar el trámite y así no perder el comprador del vehículo.Gracias

Desde el pasado mes de febrero del presente año, a diario recibo llamadas de diferentes números todos ellos de Santander Consumer, el acoso es tal que se producen a lo largo del día 5 o 6 veces, de lunes a sábado y los domingos siguen con este acoso con mensaje, este hecho se produce por el impago de un solo recibo, las causas por el impago son explicadas reiteradamente aún así siguen acosando a diario, ocasionando un estado de nerviosismo y ansiedad que se hace insoportable, ya que las llamadas empiezan desde las 8 de la mañana.

Buenas tardes me pongo de nuevo en contacto con vosotros por que ya me estoy desesperando....y no se que hacer... Estoy pasando malos momentos economicos....con un poco de sobreendeudamiento... El 23 de DICIEMBRE os envie via email para poder refinanciarme vehiculo y por otro lado tarjeta worten mas préstamo fidelidad ...me siento desesperado por que me siento perdido siN ayuda de vuestra parte.... Bankia Santander cetelem BANKINTERCARD me han refinanciado.... Y apartir de febrero EMPEZARÉ a poder respirar algo... Pero en cambio un gestor de INTRUM me contacto por que le llego el expediente de vehiculo... Y me dijo que se encargaba de refinanciar... Pagando a 96 meses 145 euros... Refinanciar el pendiente del préstamo auto que ya llevo PAGADAS SIN FALLAR 75 cuotas y de 22000 euros casi... solo quedan 9777... Al cabo de unos dias me dijo que no se podia hacer... Dejandome muy desesperado... Obviamente que estoy en asnef... Por cantitades pequeñas unicamente bankia pero en breve desaparecerá....es muy injusto... Ya que 145 euros si podria pagar cada mes cuando cobrase en vez de 345....son 200 eur menos.... Y por la parte de tarjeta y préstamo fidelidad... Pues me dijo que contactara con atención al cliente... De Santander consumer... Pero la documentación lleva enviada desde el 23 de diciembre... Con nominas selladas y demas documentación... Os ruego porfavor ayudarme.... Por que no voy a poder pagar worten ni los dos préstamos....... de todas formas contactare con un gestor ms adelante si puedo...para que me haga de intermediario y me ayude a refinanciarme con vosotros si os manteneis en la negativa...Y os he avisado con antelacion desde hace un par de meses de mi problema.... me he portado bien con los pagos siempre pero desde el año pasado... Todo se torcio... todo el mundo merece una segunda oportunidad....Os vuelvo a enviar la documentación por que veo que me dais largas y no quereis solucionar o ayudarme a poder pagar algo mas comodamente los recibos.... Porfavor....Gracias

Hola compramos un Mazda hace 3 años, ahora he solicitado el devolver el coche y que no se me cobre la última cuota, en Julio se puso en contacto el comercial solo para intentar venderme otro coche ya que en noviembre se cumplían los tres años y reuse la oferta y me ha avisado que tenía que avisar con una antelación de 90 días si no quería quedarme con el coche, ayer.

El 24 de junio de 2020 formalicé la financiación de un vehículo con Santander Consumer Finance (SCF) y ésta incluía un seguro de vida no obligatorio con una prima bruta de 524,98€ financiada en la operación. El artículo 5 de la póliza del seguro de vida permite desistir de la cobertura sin coste alguno dentro del plazo de 30 días desde que se suscribió la operación. El 2 de julio: - llamé por teléfono a SCF para manifestar mi desistimiento, me pidieron lo hiciera por email y que únicamente podía reducir cuantía pero no duración del préstamo. - envié escrito al email facilitado al efecto con toda la información necesaria relativa al expediente. El 7 de julio envié correo electrónico certificado reiterando mi desistimientoEl 18 de agosto, tras insistir de nuevo, me indican que tienen 2 meses para procesar la solicitud. El 3 de septiembre, tras haber expirado los dos meses anteriores (que no se indicaban en el contrato) envié a la dirección de reclamaciones de Banco Santander y me acusaron recibo.Hoy, 22 de septiembre he vuelto a enviar correo a ambas direcciones (contacto de SCF y reclamaciones de Banco Santander) y sigo sin obtener respuesta. Mientras tanto, me han cargado las cuotas correspondientes de la financiación del vehículo incluyendo el seguro de vida y los intereses asociados a la financiación de esa prima bruta.Solicito que por favor: 1) Se desista de dicho seguro de vida con fecha 2 de julio 2020, es decir, dentro de los primeros 30 días y por tanto sin coste. 2) Se me reembolse la parte proporcional a la prima financiada del seguro de vida en las cuotas cobradas.3) Se reduzca el cuadro de amortización del préstamo remanente en cuantía, no en duración, tal y como me indicaron por teléfono el mismo 2 de julio. Muchas gracias.

Buenos días,El 28/04/2019 descubrí por casualidad que se estaban realizando pagos con mi tarjeta de crédito Visa del Santander, corriendo entre a la aplicación del Santander y bloquee la tarjeta, después fui a mi cartera a comprobar si me la habían robado y tal y como yo creía la tarjeta seguía en mi cartera por lo que nadie me la había robado.El lunes llamo a servicio de atención al cliente del Santander y me indican que tengo que rellenar un formulario de fraude, romper la tarjeta y echarle una foto y enviárselo todo lo antes posibles (lo hago en el mismo momento y se lo envío todo).Una o dos semanas mas tarde me reingresan el dinero sin darme ninguna explicación de que ha sucedido. (hasta aquí ninguna queja por mi parte).Dos meses después (10/06/2019), sin previo aviso descubro que me han vuelto a cobrar la cantidad que me habían devuelto, vuelvo a llamar y me dan largas diciendo que lo tengo que ver en mi oficina.Como por motivos de trabajo no puedo desplazarme a la oficina decido llamar y después de varios intentos me atiende una chica que me indica que faltaba información en la primera reclamación, me envía otro formulario de reclamación exactamente igual al primero que envié para que lo firme y me tramita otra vez la reclamación.Al igual que la primera vez, me devolvieron el dinero a las dos semanas mas o menor y de nuevo sin dar ninguna explicación.Casi un año más tarde (12/05/2020), sin previo aviso una vez más me han vuelto a cobrar la cantidad que me habían devuelto (919,60€). Una vez más intento ponerme en contacto con su número de atención al cliente en el cual me marean mandándome de un departamento a otro y sin que nadie me dé una solución. Voy a la oficina para ver si allí me pueden atender mejor, le explico todo a la chica que me atiende y me revisa la información que a ella le aparece, a lo cual me contesta que no tiene ni idea de porque me han vuelto a cobrar. Me abre una incidencia a servicios centrales y adjunta otro formulario de fraude (el tercero para lo mismo), me indica que se pondrá en contacto conmigo para informarme de cualquier cosa. A la semana me escribe para enviarme el acuse de recibo de la reclamación y no vuelvo a tener noticias. Desde entonces intento ponerme en contacto con la oficina, sin éxito, y cuando me lo cogen me dicen que van a estudiar mi caso y que me llamaran y no recibo respuesta.Algo que por ley parece bastante claro, parece que no es tan sencillo llevado a la práctica.Mi reclamación es para que me devuelvan mi dinero tal y como indica la ley y para ser justos, deberían pagarme la parte proporcional a los 919,60€ del rendimiento que ha tenido mi cuenta en ese periodo de tiempo que no he dispuesto de mi dinero.

Hola, realizo pedido en Bauhaus financiado por Santander Consumer. Desistí de tarjeta y seguro asociado por teléfono y correo electrónico adjuntando documentos necesarios en tiempo forma en múltiples ocasiones como solicita Santander tras diferentes quejas. No sirvió para nada, me cobraron los gastos por ello. Me comunico con Bauhaus para cancelar financiación como me comentaron en Santander Consumer que hiciera, ya que el trastorno por las prácticas abusivas y estafa son insoportables. Pago financiación por completo en Bauhaus.Santander me sigue reclamando toda la financiación más intereses usureros revolving.

Hola, desde hace una semana recibo en mi numero de teléfono fijo un mínimo de 10 llamadas diarias de Santander ConsumLes he facilitado mi DNI y todos los datos que me han solicitadoMe indican que no hay nada que pueda relacionarme conmigoLes ruego que no me llamen mas y con toda la tranquilidad me comunican que soy yo que debo llamar a mi compañía telefónica y anular este numero, al parecer ellos no quieren molestarseA pesar de considerarlo un típico abuso de la banca española llamo a la telefónica y me señalan que no es posibleQue puedo hacer, a parte de anular, mi fijo para siempreAgradecería sus comentariosSaludos cordiales

En fechas recientes Cortefiel cambió su tarjeta de compra, sacando una de Pedro del Hierro. El cambio de formato de tarjeta de compra lo hizo Cortefiel, del que soy cliente hace años. Después de hacer el cambio hice uso de mi tarjeta de crédito al cabo de un mes me llamó Santander Consumer para decirme que debía un recibo. Yo le dije que era imposible, que en mi cuenta había dinero. Les pregunté por el número de cuenta que ellos tenían y me dijeron una que yo tuve hace más de 20 años y que no era por la que Cortefiel, hasta el cambio de tarjeta, me pasaba los recibos. Tuve que facilitarles un número de tarjeta de crédito para que me cobraran ese recibo devuelto.Pues bien, transcurrido tiempo de esto, el sábado día 15 de febrero, a las 11.14 horas, recibo una llamada de alguien que se identifica como que llama de Santander Consumer en la que me indican otra devolución de un recibo de la Tarjeta Cortefiel Pedro del Hierro, y que debo 38´20 euros. Le digo, como la vez anterior, que es imposible, y le vuelvo a preguntar por el número de cuenta que a ellos les figura. Me vuelve a indicar el número de cuenta antiguo que ya me dijeron la vez anterior. Yo les digo que no es mi problema que Cortefiel les haya pasado mal los datos, que es un cambio de tarjeta que decidió motu proprio Cortefiel, que yo no había variado ni mis datos bancarios ni mi domicilio, y que ya estaba cansado de tanto mareo por un problema que yo no había generado. Me dice que lo comprende pero me pide un número de tarjeta de crédito para hacer el cargo, a lo que yo me niego. Luego me dice que vaya a una sucursal del Banco de Santander a hacer el ingreso, y yo le digo que no voy a ir a ningún sitio, que mi cuenta bancaria tiene fondos suficientes y que si ellos o Cortefiel han metido la pata, no me achaquen a mí nada. Le digo a la persona que me llama por teléfono que yo no sé quién es y que, obviamente, no le voy a dar ningún tipo de información personal (me llamaron de 922011930). Le indico que, a lo sumo, y para yo poder comprobar quién me llama, les doy una dirección de correo electrónico para que todo eso que me cuenta por teléfono conste por escrito. Consulta, según él, con un superior suyo, y me dice que ya el lunes me envía un mail.El lunes 17/02/2020, a las 08.01, recibo un mail en el que me indican la forma de hacer efectivo el pago. Ese mismo día hago una transferencia a la cuenta que ellos me indican y como concepto pongo lo que ellos me han dicho (Nombre completo y DNI). Días después de esto recibo una carta de Santander Consumer en la que me dicen que, debido al impago, mi tarjeta está bloqueada. Yo, incrédulo, pienso que la carta la habrían enviado antes de hacer la transferencia, y no le doy más importancia.Cual es mi sorpresa cuando el pasado día 27/02/2020, a las 21.20 horas del número 911548450 (yo creo que esa no es hora para llamar, ni tampoco lo era un sábado a la mañana, como hicieron el día 15...), repito, a esa hora recibo una llamada de alguien que se identifica como de Santander Consumer para decirme...que tengo impagado un recibo de 38,20 euros!!!!! Yo ya incrédulo y bastante mosqueado (llevan tiempo molestando por algo que yo no he ocasionado) le digo que se entere bien, que eso está abonado y que dejen de molestarme. Él me dice que no le consta el abono y yo le digo que sí, que a mí sí que me consta (tenía en ese momento delante el resguardo del abono de la transferencia) y le digo que yo hice lo que me indicaron en el mail del 17/02/2020, y que desde ese día está abonado. Y el individuo, sin cortarse un pelo, me dice que le diga qué he puesto en la trasnsferencia. Yo ya con un cabreo impresionante (es la hora que es) le digo que la metedura de pata es de ellos, que eso está pagado, que está abonado de la forma que ellos me dijeron y que si quiere saber cómo está abonado que sea él quién lo busque, que yo no voy a hacer su trabajo. Le recalco que ese abono está hecho, que no tengo con ellos ninguna deuda, y que ya pueden ir desbloqueando mi tarjeta de compra.Ese mismo día 27/02/2020, sobre el mismo mail que ellos me enviaron el 17/02/2020 con las indicaciones de la forma de abono, les envío un mail señalando mi sorpresa por la llamada que acababa de recibir reclamando de nuevo una deuda ya pagada, y les solicito que hagan las comprobaciones oportunas para acreditar ese abono, y les conmino a que a la mayor brevedad posible me desbloqueen mi tarjeta.pues bien, cual es mi sorpresa cuando hoy día 2 de marzo, a eso de las 20.45, recibo una nueva llamada en la que me dicen que ellos siguen sin verificar el abono.... Le he dicho que lo verifiquen y, directamente, he colgado.Me siento coaccionado y agobiado con tantas llamadas para reclamar algo que, primero, no ha sido generado por mí y, segundo,que ya está abonado. Si ellos no saben hacer su trabajo, no es mi problema. A fecha de hoy mi tarjeta de compra sigue bloqueada.