Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque espero el envio de un paquete a domicilio que no ha llegado y éste se ha despositado en un punto de recogida que no he solicitado. No me ha llegado aviso alguno sobre el estado del envio ni donde se habia entregado. He tenido que contactar con el vendedor para que me facilitara el seguimiento. No me ha llegado mensaje o código para recoger el envio en el punto de recogida y cuando he asistido a este punto me dicen que allí no han depositado ese paquete. Cuando contacto con el vendedor me dice que el envio se encuentra en el punto de recogida. Cuando asisto al punto de recogida me dicen que allí no ha llegado. He enviado dos reclamaciones sin respuesta dias atrás, contactado por Instagrama y realizado llamadas de más de 20 minutos a la espera sin respuesta alguna. SOLICITO se pongan en contacto conmigo e informen del estado real del envio y procedan a su entrega. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la compañía de transportes GLS debe entregar un paquete mío, y lleva varios intentos en los que me hace esperar todo el día por el paquete para que al final del día me comuniquen que no se ha podido entregar por falta de tiempo de ellos. Hoy es el 4º día que estoy esperando este paquete. Os escribo porque esto es muy habitual con GLS, me han hecho perder muchos días por la misma razón, en infinidad de pedidos diferentes. SOLICITO que de alguna manera se les obligue a entregar los paquetes en el tiempo que ellos mismos han estimado. No puede ser que al 4º día de entrega todavía no tenga mi paquete y no sepa si me lo van a entregar hoy por fin, o cuándo me lo van a entregar. Y que esta situación sea habitual. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes Me pongo en contacto con ustedes porque en el día de hoy un envío de la empresa ZARA con número de seguimiento 1139124374 realizado a través de la empresa de transportes GLS ha sido entregado en un punto de recogida del municipio donde resido sin mi autorización ni consentimiento. Este envío intentó entregarse ayer pero en el domicilio no había nadie y la entrega iba a producirse hoy 01/07. No han llamado en ningún momento a mi casa (había gente) y directamente lo han entregado en el punto PS ALQUIMIA GRANELES Y DELICIAS. al recibir el mail con este aviso, me he puesto en contacto con atención al cliente de GLS y "tras averiguaciones" me indican que yo he autorizado vía whatsapp esa opción de entrega cuando eso no es verdad...de hecho tengo la conversación donde se aprecia perfectamente que de las 3 opciones de punto de entrega que aparece en la plataforma y me ofrecían no aparece ninguna pulsada... ese envío lo he pagado para que me lo mandasen a casa y ahora tengo que acudir al punto de recogida, gastar gasolina y tiempo para un envío que deberian haber entregado en mi domicilio al dia siguiente del primer intento y que directamente ni lo han intentado. Les he indicado que eso no era cierto pero insisten en que el conductor ha notificado que yo habia autirizado esta opcion cuando en la web de GLS no aparece registrada dicha indicación y les puedo mostrar perfectamente aqui: https://mygls.gls-spain.es/expedition/9d3d4976-92eb-48ae-adb6-01cd16349676 yo me encuentro trabajando y no he realizado ninguna accion de este tipo ni por la web ni mediante whastapp y se niegan a darme solución, solo que vaya a recoger al punto indicado el paquete ya en el pasado he tenido problemas con esta empresa de paquetería porque han dejado algún paquete en el buzón de mi domicilio indicando que yo había firmado y recogido el mismo cuando ni siquiera estaba en casa o cambiando fechas de entrega que también supuestamente yo había autorizado, les ruego que esto trascienda para dar una solución y que esta gente cumpla con su trabajo sin acciones independientes por su cuenta y usando mentiras que supuestamente el cliente ha realizado con acciones. Les adjunto tanto la web que he dejado arriba donde se ve las acciones realizadas por el usuario como la conversacion de whatsapp donde se ve perfectamente que yo no he pulsado la opcion 2 que indica que se entregue en ese punto. Tengo la captura en video para demostrar que no ha sido editada pero el sistema no me deja adjuntarla porque me indican que el archivo es demasiado grande quedo atenta de su respuesta gracias!

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque GLS no me quieren traer mis pedidos a casa. En febrero ya puse una reclamación por lo mismo y aunque no me llamaron, desde la reclamación parecía que se había solucionado porque el trasportista venía. Desde el día 16 junio GLS tienen un paquete mío de women secret y no me lo quieren traer. Y otro de Pedro del Hierro más reciente. Han puesto todo tipo de escusas, desde "falta de disponibilidad" a "causa mayor", ... hasta que el viernes día 27 hablé con el responsable de GLS en Imarcoain, un tal Iñigo, el cual muy desagradable, me dijo que mi compra era privada y no me correspondía hablar con él. Me dijo que el trasportista no tiene porqué venir a mi casa ya que vivo a 500m de la carretera nacional por un camino sin asfaltar. Le indiqué que aquí venían los demás trasportistas, menos uno de Nacex que tampoco quería venir pero su jefe era muy responsable y me hacía llegar el paquete con otro trasportista. Por decirle que era responsable se enfadó mucho (creo que ya estaba molesto por mi llamada), decía que yo le faltaba el respeto por decirle que el de Nacex era más responsable conmigo que él. También le dije que por el "camino no asfaltado" viene también el del butano con su camión ( para que viese que el camino, no es un camino de cabras)...Y también se enfadó más! Le reproché porqué desde el día 16 van dando largas y diciendo que está en reparto y después de 12 días dicen que no lo van a traer porque no tienen porqué entrar por el camino sin asfaltar. Es muy desagradable y se escuda en que le he faltado el respeto para no contestar. En febrero también le pedía explicaciones sobre una caja de 16 Kg de naranjas y no me dijo dónde acabó Me decía que igual se destruyó!! Hoy he hablado con women´secret y les aparece como "siniestro", como que han perdido los 2 paquetes!! Parece que su técnica para no entregarlos es "perderlos" Me parece vergonzoso Iñigo me llegó a decir que pida a la tienda que me los envíen con Nacex u otra empresa.... No entiendo nada!! Realmente es muy desagradable Iñigo. Le dije que ya antes puse una reclamación con la OCU y dice que a él no le llegó nada. Le dije que iba a poner otra y no quiso ponerle solución. Le da todo igual, solo está enfadado, defiende al trasportista que no quiere venir y va en contra mío totalmente. Muy muy desagradable!! SOLICITO que me traigan los pedidos sin dar más problemas o si no que digan a las empresas que no quieren venir Sin otro particular, atentamente. Isabel Usabiaga

La situación vivida con GLS ha sido la más rocambolesca que recuerdo (y eso que recibo paquetes a diario de diferentes empresas) y sobre todo, con su posterior atención al cliente (que es inexistente). Tienen que entregarme dos paquetes de diferentes empresas, ambas llegan por GLS a una hora que habitualmente estoy en mi domicilio, pero ese día por cuestiones laborales me encuentro fuera. El repartidor al llegar y no encontrarme en mi domicilio, no tiene otra genial idea que (sin consultarme, llamarme o explicarme lo que iba a realizar) lanzar ambos paquetes al balcón de mi casa. Uno de los paquetes no hay problema, es un pedido de ropa... la historia se complica cuando el segundo de los paquetes es un móvil (con un valor de 200€), que no solo lanza varios metros para caer al balcón, que ya es una irresponsabilidad, el paquete cae dentro del depósito de agua del aire acondicionado (lleno de agua, evidentemente). Resultado: no tenemos constancia de que nos han entregado los paquetes, los encontramos de casualidad al volver a casa y mirar en el balcón con el paquete donde viene el móvil completamente mojado en su interior... lo que es lo mismo, un móvil a estrenar para tirar. Inicio reclamación a GLS por todos los medios disponibles (ni un triste e-mail ponen a disposición). Relleno de formulario mediante la web, mil llamadas por teléfono (que no encuentras en su web, di con él buscando por Google), jamás llegas a hablar con una persona, siempre mediante un contestador automático que te deriva a la delegación de tu zona (que jamás contestan). Finalmente consigo hablar con atención al cliente usando el chat de Facebook disponible en la página de GLS, donde ahí si me atendió una persona, la cual me explica que GLS no atiende reclamaciones, que eso solo se puede hacer mediante la delegación que ha repartido mi paquete, le insisto en que he llamado más de 10 veces y nunca responden, salta el contestador que para colmo te indica que está lleno y no puedes ni dejar un mensaje... he estado días llamando al número de teléfono que me indicaron y jamás responde nadie. La respuesta final que recibo por Facebook es que "toman nota para avisar a la delegación de que tomen medidas para entregar los paquetes de forma diferente y que no pueden hacer otra cosa, que ellos no tramitan reclamaciones". Tampoco he recibido respuesta al mensaje que dejé usando el formulario en la web. Resumiendo: si tienes algún problema con un paquete que tramita GLS, ponte a temblar por que no vas a recibir ningún tipo de ayuda o soporte (he estado 3 días intentando poner una reclamación y ha sido imposible por todos los métodos que ofrecen). En mi caso, estoy a la espera de recibir ayuda por parte de la empresa que me envió el paquete, para intentar buscar una solución, pero hasta el momento ni tengo el móvil, ni el dinero y lo peor de todo, una incompresible nula respuesta por parte de los causantes de este problema (GLS).

GLS NUNCA, NUNCA, deja los pedidos que hago a DOMICILIO. Se especifica la dirección de entrega y SIEMPRE hacen lo que quieren. NO LLAMAN A CASA. NO MARCAN AL TELEFONILLO. NO SE MOLESTAN EN HACER BUEN SERVICIO. He estado en casa todos los días, y recibo la notificación de que lo han dejado en un punto de recogida QUE NO SE CUAL ES, PORQUE TAMPOCO LO ESPECIFICAN.

Este año varias veces me han hecho la misma: paquete en reparto, no me lo han podido entregar porque estoy “ausente”, estando en casa dos personas (yo incluida). El repartidor no hace ni el intento, y por supuesto no lo intentan una segunda vez, directamente lo dejan en un parcel shop.

Asunto: Reclamación por entrega incorrecta del pedido N.º 1132235692 Estimados señores de GLS, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con la entrega del envío con número de seguimiento 1132235692. El día [indicar la fecha, por ejemplo: 16 de junio de 2025] a las 10:26 horas, el repartidor tocó el timbre de mi domicilio, pero nadie subió a entregar el paquete. A pesar de esto, en el sistema de seguimiento figura el pedido como "entregado", lo cual es completamente falso, ya que no hemos recibido ningún paquete. Nos hemos puesto en contacto con el comercio donde realizamos la compra y nos informan que la entrega figura como completada, incluso se ha anotado un número de DNI como prueba de entrega. Quiero dejar constancia de que en ningún momento he facilitado mi documento de identidad, por lo que entendemos que el repartidor lo ha registrado por su cuenta, lo que podría constituir una grave vulneración de la Ley de Protección de Datos Personales (LOPDGDD y RGPD). Solicitamos de forma inmediata: La entrega efectiva del pedido en nuestro domicilio, tal y como estaba previsto. Una explicación clara y detallada de lo ocurrido. Información sobre el uso indebido de nuestros datos personales, así como las medidas adoptadas por su empresa en relación con este incidente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, nos reservamos el derecho de acudir a las autoridades competentes en materia de consumo y protección de datos. Quedamos a la espera de una pronta solución. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] El viernes día 23 de mayo se intentó hacer una entrega en mi casa cuando no había nadie, a través del email se me dio opción de escoger punto de entrega GLS para recoger yo el paquetero daba error. Me puse en contacto con el repartidor y ne dijo que a la tarde pasaban de nuevo por mi domicilio y no fue así, de nuevo el email me dice que a las 6 de la tarde mi paquete está en el punto GLS que yo había elegido, el que dio error. Ayer sábado fuimos a por él y me dicen que no tienen nada.... Dónde está mi paquete? Por que me dicen que vuelven a repartir y no lo hacen? Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mi reclamación es para la empresa de transportes GLS de Plasencia. Varios de mis paquetes importantes de esta semana no han sido entregados porque me mandan un mensaje cuando estoy en casa y pone que no han podido entregar el paquete porque no estoy en casa, cuando eso es mentira. Uno de estos paquetes ha sido devuelto al dia siguiente. Como cliente siento absolutamente vergüenza de como funciona este negocio aquí en Plasencia y que desde la central no hagan absolutamente nada. Sólo tenéis que ver las reseñas y hablar con las personas de Plasencia porque a prácticamente todo el mundo le pasa lo mismo. Espero que tomen medidas porque pondré todos las veces que no se me entregue una reclamación.