Últimas reclamaciones

Que envié hace unos meses a un SAT a Madrid un aparato de ocio doméstico para su reparación a través de la empresa de transporte GLS por mediación genei.es (empresa comparadora y administradora de envíos). Que el referido paquete iba muy bien protegido con poliestireno expandido y cartón y con varias etiquetas de muy frágil, a fin de proteger la integridad del mismoQue del SAT Madrid, una vez llega el paquete, me informan que el mismo ha llegado totalmente destrozado, abierto y la mercancía muy dañada. Que no pueden proceder a la reparación del mismo hasta que no solucione el problema con la empresa encargada del envío (GLS) documentando el hecho con el envío de multitud de fotos del paquete una vez llega, los daños ocasionados al mismo y los daños ocasionados a la mercancía.Que inmediatamente se abre incidencia a través de GENEI, contestando la empresa de transporte de mercancía que cerraba expediente ya que no cubren daños durante los envíos, no responsabilizándose, sorprendentemente, del paquete del cliente que queda en su depósito.Que solicita una mediación a través de la junta arbitral en virtud al apartado 4 del artículo 19 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, de Procedimiento Administrativo Común de las AA.PP a fin de que se hagan cargo al menos del coste de la reparación de la mercancía, negándose GLS a dicha mediación.Que mientras tanto el equipo se queda en el SAT a esperas de reparación y presupuesto, y despues de varios meses, ayer recibo una llamada de que el equipo están tan destrozado que es imposible su reparación. Solo habia una posibilidad y era el cambio de placa base, la cual está descatalogada.Que me veo impotente como cliente, ya que he perdido un bien que no tenía ni meses y encima estaba en garantía por una negligencia en el transporte del mismo a pesar del aviso de la fragilidad del mismo

Hola, realice una compra y la empresa de transporte es GLS. El paquete no llegaba y vi que en el estatus aparecía como entregado. Me pongo en contacto con atención al cliente de la empresa, me dicen que el paquete ha sido entregado hace dos dias a una persona llamada Eva con DNI 53 terminado en F (la entrega debía hacerse en un cole), en el colegio solo hay una persona que se llama Eva y ella no lo ha cogido ni tiene ese número de documento. Me parece una negligencia y muy mala praxis por parte del conductor entregar el paquete a una persona que no es la destinataria si es que ha sido entregado porque no tengo constancia de ello. Era un objeto indispensable paga el viaje que voy a realizar al día siguiente y no voy a poder tener. He llamado tres veces a la empresa, allí han dado la información y a lo largo de todo el día, no pueden localizar al transportista ni saber dónde está el paquete ni a quien ha sido entregado.

Buenas tardes,El 16 de noviembre de 2021 realicé un pedido a Zooplus que me iba a ser entregado a través de GLS ES (General Logistics Systems Spain, S.A.). Dos días después recibo un email de GLS indicando que mi pedido no ha podido ser entregado por falta de datos (el piso y puerta aparecían junto a mi nombre y no en la línea de la dirección). Nada más recibir el email corrijo la dirección de entrega, y de inmediato GLS me vuelve a comunicar que el pedido no puede ser entregado por cambio de domicilio. Consulto el estado del envío en su web y mi pedido figura en sus almacenes, pero ni en los mails que me envían ni en su web indican cuándo y dónde van a enviar mi pedido, por lo que decido llamarles por teléfono para aclarar la situación. El único teléfono que aparece en su web es un 902, pero como me he informado de que los teléfonos de atención al cliente de las empresas que prestan servicios básicos, entre ellas las de transporte terrestre y servicios postales, deben ser gratuitos, y el resto de compañías deben disponer de un número de coste equivalente al de un fijo o móvil, entiendo que esas llamadas no me van a suponer ningún coste adicional. Realizo 33 llamadas entre las 11 y las 18 horas y en todas ellas salta un contestador que me mantiene a la espera pero en ningún caso consigo que me conecte con un operador. Cuando recibo la factura de teléfono veo que me han cobrado 11,23 euros por esas llamadas, incluyendo el 21% de IVA.Por todo ello solicito que General Logistics Systems Spain, S.A. me devuelva los 11,23 euros que me han cobrado por llamar a su teléfono de atención al cliente por un servicio que no me han prestado y que además entiendo que es ilegal.Gracias.

Buenas noches: Hice un pedido de 5 cajas de 19,95 euros a Intermon-Oxfam, y desde el sábado 18 de diciembre de 2021 GLS me envió correos como que estaban en traslado o en reparto. Al anunciarme que estarían el lunes 20 y yo no estaba en casa ese día, intenté cambiar en su web el destino a un ParcelShop o a otro día, pero continuamente me daba error y no pude. El lunes 20.12.21 por la mañana me llamó el repartidor con los paquetes en su poder y estuvo de acuerdo en enviarlo al ParcelBox. Desde entonces, cada día recibo una información contradictoria: el lunes por la tarde que le falta un paquete y no me puede entregar los demás el martes me avisan del Parcelbox y sí puedo recoger uno de los paquetes por la noche me dicen que eso es imposible, que van todos juntos y que están en otro ParcelShop (al que no me importa acercarme) el miércoles nadie me responde y no sé dónde ir, y en la central de GLS en Madrid me dicen que no les consta que haya llegado ningún paquete. En dicha central me pasan con un número de teléfono para reclamar, al que no contestan y que me vuelve a poner en contacto con el primer número de teléfono (haré otra reclamación a esta empresa de telefonía). Como necesitaba el paquete para Navidad, decido presentarme en una oficina cercana a mi casa en Calle Santa Bárbara 6, 28004-Madrid, y allí veo mis paquetes, contradiciendo todo lo hablado por teléfono. Tuve que plantarme con el empleado y decir que llamaba a la policía si no me los daban, y me los tuve que llevar personalmente cargando con ellos. Reclamo el mal servicio, el no cumplimiento del servicio, y las mentiras, así como el número de teléfono al que me pasaron (11891) que ahora me hace un cargo de 32,6372 euros en mi factura de teléfono. Es la segunda vez que tengo problemas similares con esta empresa

Buenas tardes, son varias las reclamaciones que llevo abiertas a vuestra empresa. Tal y como veo por internet es algo común en su empresa. El 90% de los envíos que me hacen no pasan por casa y ponen que estoy ausente. Siendo FALSO. Estoy en casa recién operado teletrabajando. No voy a ir a recoger este último paquete al centro de recogida porque os haya dado la gana dejarlo allí directamente sin pasar por casa a dejar ni llamarme al teléfono móvil. Si fuera verdad iría encantado, pero es FALSO y me tomáis el pelo. Espero que esté último pedido me lo traigais a casa vosotros, recogiéndolo del punto de recogida vosotros, donde lo habéis llevado vosotros, diciendo que estoy ausente antes de que se lo lleven de vuelta. Envío: https://m.gls-spain.es/e/664129430/19208/ES

Buenas noches, el pasado 23 de marzo recibí repentinamente un SMS indicando error en envío con un enlace.Indicaba que estaba ausente y en casa eramos 3. Nadie picó ni nada. Y al hacer click en el enlace para más información pareve que se activaba que yo solucionaba el asunto y devolvieron el paquete a una parcl shop abierta al público con clientes.Puse expresamente la dirección de casa para recibirlo aquí. No para estar atenta y que me engañen. Y encima tener que ir a tiendas o comercios y poner en riesgo a mi familia.Ahora dicen que estaba ausentePues el chofer mintió. Ni picó ni llamó ni nada. En casa eramos 3 y no paso nada.Me gustaría poner una queja formal.Indiqué ese mismo día al recibir el mensaje absurdo de ausente que quería que se me enviará a casa así que no tenía que ir a recogerlo al Parcel Shop.De hecho, cuando puse la reclamación por primera vez, mucho antes del 07/04 cuand dicen que se devolvió al proveedor, os equivovastéis y me respondisteis a mi diciendo que fuera un repartidor a recogerlo al Parcel Shop y traérmelo a casa. (Como se ve en la captura que adjunto)¿Cómo quieren que entonces vay yo a buscarlo a una tienda si recibo un mail dándoos órdenes de qje lo entreguéis en MI CASA como había pedido?Me parece despreciable su actitud y mucho más en un momento como este.EN RESUMEN:Recibí un SMS diciendo que ha habido un error en la entrega y que entre en un enlace para más información. Al que accedí al segundo de recibir el SMS Al entrar parece que activas una respuesta diciendo de tu parte que está arreglado. Ponía error de entrega por estar aunsente -siendo 3 en casa-, que el cliente -yo- lo daba como solucionado -cuando solo hice click en el enlace de información- y que lo enviaban a un parceshop para que fuera a buscarlo en unos días. Había pedido envio a domicilio y al final me piden que vaya a una gestoría abierta al público en horario laboral a recoger mi paquete porque se inventaron que estaba ausente y que estaba solucionado por mi parte. sigo sin saber nada y sin paquete -ni reembolso ni nada- UN MES después de poner queja en ma web. No sé si será culpa de LACASA o de GLS(empresa de envio) pero me parece deplorable

El día 03/03/2021 me comunica GLS mediante email que el día 04/03/2021 voy a recibir mi pedido de El Corte Ingles, con número de seguimiento 555135315, llega el día 05/03/2021 y al no haber recibido el paquete me pongo en contacto telefónico con la oficina que me tiene que entregar el paquete y me dicen que ellos no tienen nada para entregarme, así en dos ocasiones más que los llamo para ver donde esta mi paquete.Y cual es mi sorpresa que el 18/03/2021 me llega un email de El Corte Ingles donde de dicen que el pedido ha sido entregado el día 18, tras llamar varias veces y GLS para decirles que yo no he recibido nada, me dicen que lo miran y ya me dicen algo.La última vez que hablo con ellos me dicen que es correcto que el paquete se me entregó el día 18/03/2021 y le pido que me envíen copia del justificante de entrega con email, y ha fecha de hoy con te tenido respuesta

El día 03/03/2021 me comunica GLS mediante email que el día 04/03/2021 voy a recibir mi pedido de El Corte Ingles, con número de seguimiento 555135315, llega el día 05/03/2021 y al no haber recibido el paquete me pongo en contacto telefónico con la oficina que me tiene que entregar el paquete y me dicen que ellos no tienen nada para entregarme, así en dos ocasiones más que los llamo para ver donde esta mi paquete.Y cual es mi sorpresa que el 18/03/2021 me llega un email de El Corte Ingles donde de dicen que el pedido ha sido entregado el día 18, tras llamar varias veces y GLS para decirles que yo no he recibido nada, me dicen que lo miran y ya me dicen algo.La última vez que hablo con ellos me dicen que es correcto que el paquete se me entregó el día 18/03/2021 y le pido que me envíen copia del justificante de entrega con email, y ha fecha de hoy con te tenido respuesta

Buenos días, en septiembre de 2020 realicé una compra de una bicicleta en Reino Unido y la empresa me envío la bicicleta a través de su empresa de transportes GLS Spain.El día 28/01/2021, según en nº de tracking que ustedes me facilitaron, el paquete llegó a España.Dese ese mismo día llevo llamando cada semana a su servicio de atención al cliente para ver cómo está el estado de mi pedido y durante estos 3 meses me han ido dando respuestas inconexas en las que me indicaban siempre que el paquete me llegaría a mi domicilio en una o dos semanas.El día 19/02/2021 me dijeron que mi paquete estaba retenido por la aduana y que en una semana o dos quedaría liberado y me llegaría a mi domicilio en 2 o 3 días.El día 12/03/2021 recibí la misma respuesta.El día 23/03/2021 según su sistema informático, mi paquete fue liberado por la aduana y ustedes me indicaron que me llegaría en menos de una semana.El día 26/03/2021 me indicaron que me llegaría en un día.Les he mandado varios email y nunca he recibido una respuesta concreta de que está pasando con mi paquete.Por último el día 15/04/2021 me indicaron que la culpa es de su propia empresa, que tienen un problema logístico y con el sistema informático y que no pueden hacer nada, que no saben cuándo me llegará el paquete.He recibido durante estos tres meses escusas de todo tipo acerca del retraso de la entrega del paquete, les exijo que por favor cumplan con su trabajo y resuelvan los problemas que tengan para poder hacer llegar mi paquete.Un cordial saludo.

Os escribo por un pedido que consta como entregado y no ha sido entregado. He llamado al mensajero la cual no quiso decirme su nombre y me decia que el paquete ha sido metido en el buzon, cosa que es imposible siendo una caja de reloj de tamano grande que es imposible que entre en un buzon a no tratarse de un sobre.Ya he echo la reclamacion a Vodafone la cual me dijo que GLS tiene orden de entregar a mano todos los pedidos que no sean sim.El mensajero cuando le llamè al numero 627 38 3906 se puso maleducado y no quiso decirme mas informaciones solo insistia en decir que lo ha dejado en el buzon por lo que me lleva a pensar que se lo ha quedado el, me llamò por telefono y cuando le dije que no estaba en casa en este momento, muy astutamente me pidiò el numero de dni que yo inocentemente le facilitè. En el albaran el mensajero pone que lo deja en el buzon (como dicho antes cosa imposible que entre al traatrse d euna caja grande y no un sobre ademas de estar prohibido por Vodafone) y en lugar de la firma una X.Espero en una vuestra resolucion para evitar emprender una accion legal, por roboa vuestra agencia y mensajero a las autoridades correspondientes, reclamando ademas los danos y los prejuicios que eso conlleva.Quedo a la Espera de una vuestra respuesta.Num seguimiento pedido R041660219Un saludo